徐春艳编著的《会说话--完美表达的艺术(终身受益版)(精)》从理论上，讲述了练就说话艺术的重要性、提高说话技巧的途径和方法；在实践上，指导读者如何把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，掌握如何同不同的人说话的技巧、不同场景下的说话艺术、怎么说别人才会听你的、最讨人喜欢的说话方式及如何说好难说的话等。同时还以生动具体的事例向读者展示了同陌生人、同事、朋友、对手沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判、演讲、电话交谈、尴尬时刻、危急时刻、宴会应酬、主持会议时的说话艺术。阅读本书，让你轻松面对尴尬、获取提升机会、扩大交际范围，在不同的场合、面对不同的人群，说好想说的话，说好难说的话，提高说话技巧，改变一生命运。

绪论 说话为什么要讲究艺术
会说话好办事
巧说话让感情峰回路转
说话是事业成功的翅膀
第一篇 说话的分寸
第一章 把握好沉默的分寸
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时，沉默是最好的方法
别人论己时切莫打断
第二章 把握好说话时机的分寸
看准机会再说话
插话要找准时机
该说话时就说话
第三章 把握好说话轻重的分寸
点到为止
发生冲突时切忌失去理智
简单否定或肯定他人不可取
拿不准的问题不要武断
第四章 倾听也要讲究分寸
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的最好恭维
到什么山听什么歌
做个倾听高手
第二篇 如何与不同的人说话
第一章 如何与陌生人说话3l
最重要的第一句话
用话题展开交谈的“瓶颈”
谈论别人感兴趣的事情
打破僵局的几种技巧
第二章 如何与同事说话
初来乍到的说话“规矩”
避开同事的隐私问题
避免与同事“交火”
自曝劣势，淡化优势
锋芒太露招人忌
第三章 如何与客户说话
赢得客户的信任
投其所好进行推销
利用问题接近客户
随身携带“高帽子”
第四章 如何与朋友说话5l
替别人找个下台的借口
忠言也顺耳
把话亮出来说
让朋友表现得比你出色
第五章 如何与对手说话
欲攻其人，先攻其心
一语双关，引人就范
抓住对方破绽，有力反击
绵里藏针，以柔克刚
第三篇 不同场景下的说话艺术
第一章 求职面试时的说话艺术
不要小看自我介绍
妙对面试官的陷阱问题
离职原因小心说
让对方看到你曾经的辉煌
第二章 谈判时的说话艺术
环顾左右，迂回入题
投石问路巧试探
商务谈判，拒绝有招
积极突破谈判中的僵局
第三章 演讲时的说话艺术
好的开头是成功的一半
设置悬念，激发听众兴趣
制造演讲的高潮
让结尾回味无穷
第四章 宴会应酬时的说话艺术
宴会致辞贵在巧妙
劝酒时的说话艺术
巧妙拒绝他人的劝酒
借助美酒良言促进感情
第五章 探望病人时的说话艺术
不要触及病人的痛苦
用暗示性语言让他精神振作
“一次只流一粒沙”式的劝告
适时说点谎
与病人谈话的要点
第六章 应酬亲友时的说话艺术
亲友是领导关系的“软件”
应酬亲友时的说话忌讳
公事拒绝，私事补偿
轻易承诺失威信
第四篇 怎么说别人才会听你的
第一章 什么内容能引起听众的注意
说话的方式是什么
注意语言交流和非语言交流
斟酌你的言辞
第二章 近距离接触：只有两个人的会面
开场白
呈现实质性的内容
处理难题、争端以及负反馈
对会面进行总结
第三章 让别人“看见”你的想法
为什么要视觉化
视觉信息如何影响听众
将信息视觉化
如何设计可视化信息
第四章 问答的艺术
为问答做准备
关于“问答时间”
第五篇 学会说“不”
第一章 你能说。不”
说出内心的“不”
你怎样说“不”
保护决策的时间和空间
说“不”的策略
第二章 停止说“或许”
犹豫不决者
犹豫不决的结果
停止犹豫不决，果断做出决定
第三章 说“是”
现在说“不”，稍后说“是”
内在主观愿望与外在客观行为
构造表示“是”的话语
大声说“是”
第四章 不同情境下如何说“不”
做日常决定
说“不”的结果模型
第六篇 最讨人喜欢的说话方式
第一章 说到对方心窝里
先为对方着想
说话的魅力在于真诚
温语相求化冷面
说话不要踩上“雷区”
第二章 活化人际关系的幽默沟通术
把拒绝的话说得幽默些
用幽默平息他人的怒气
让幽默增添自身的魅力
生活中不妨多点幽默来做“调节剂”
第三章 最自然的赞美方式
对男人和女人采取不同的赞美
褒扬有度，点到为止
赞别人没有赞过的美
多在背后说他好
夸人有讲究
第四章 说到人心服口服
说服从“心”出发
先抬高对方再做说服
步步逼近，软磨硬泡
从对方得意的事说起
第七篇 说好难说的话
第一章 在最短的时间里逃脱窘境
保持谨慎意识，避开语言中的陷阱
打破冷场的技巧
面对恶意冒犯者
找个化解尴尬的“台阶”
第二章 让难说的话变轻松
表态时“是”或“不是”要少说
当别人打探你的隐私时该怎样说
面对无理要求时如何说
面对过分的玩笑你该如何应对
圆场的话该怎样说
第三章 走出辩论的僵局
旁敲侧击，迂回包抄
以退为进，反客为主
将错就错，出其不意
借他的石头砸他的脚
请君入瓮，逼其败阵
第四章 说话也要讲究方圆和谐

著名学者王了一说过：“说话是最容易的事，
也是最难的事。最容易，因为三岁的孩子也会说话
；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时
候。”
话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保
身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为
之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成；皇太
极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出
色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温
暖千万心灵。
话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失
江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学
。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪
失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史
上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，
一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也
不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死
的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。
说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好
处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的
话，可以毁掉一个人的一生。
职场上，每个人每一天和同事、领导难免有话
要说；家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子必须进
行交流；社交时，同朋友、客户势必联络感情。说
什么？怎么说？什么话能说，什么话不能说？这些
都需要我们掌握说话的艺术。在注重人际沟通的现
代社会，说话的艺术也就是成功的艺术。
会说话，可以帮你办好难办的事。同一个问题
变换不同的说话方式将得到截然不同的效果。有求
于人，想要拉近关系；遇到僵局，想要无形化解；
遭到拒绝，想要说服对方，都需要掌握说话的艺术
。说好难说的话，才能办好难办的事。
会说话，可以助你掌握通达的做人智慧。说话
没分寸，没艺术，即使是赞扬的话，别人也充耳不
闻。说话有分寸，讲方法，即使是批评的话，别人
也乐于接受。“见人说人话，见鬼说鬼话”，会说
话，好做人。
会说话，可以帮你成为社交高手。如何同上司
说话？如何同客户沟通？如何拒绝朋友？如何抚慰
家人？人情网中，拿好语言之矛，才能攻破人心之
盾。
会说话，可以助你掌握圆通的处世之道。在人
生的各个场合，在什么情况下、对什么人、在什么
时机说话，都要讲求艺术性。对方豪爽，就说直率
的话；对方保守，就说稳妥的话；对方崇尚学问，
就说高深的话。这是语言之道，也是处世之道。
杰出的说话能力不是天生的，而是可以通过后
天培养训练的。本书在充分展不会说话的巨大威力
的基础上，将理论与实践相结合，以通俗易懂的语
言深入浅出地论述了说话的艺术，是迄今为止内容
最全面、技巧丰富、方法最实用的语言艺术大全集
。
本书从理论上，讲述了练就说话艺术的重要性
、提高说话技巧的途径和方法；在实践上，指导读
者如何把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话
曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解
纠纷时和激励他人时的说话分寸，掌握如何同不同
的人说话的技巧、不同场景下的说话艺术、怎么说
别人才会听你的、最讨人喜欢的说话方式及如何说
好难说的话等。同时还以生动具体的事例向读者展
示了同陌生人、同事、朋友、对手沟通的艺术，在
求职面试、求人办事、谈判、演讲、电话交谈、尴
尬时刻、危急时刻、宴会应酬、主持会议时的说话
艺术。阅读本书，让你轻松面对尴尬、获取提升机
会、扩大交际范围，在不同的场合、面对不同的人
群，说好想说的话，说好难说的话，提高说话技巧
，改变一生命运。

说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。
徐春艳编著的《会说话--完美表达的艺术(终身受益版)(精)》在充分展不会说话的巨大威力的基础上，将理论与实践相结合，以通俗易懂的语言深入浅出地论述了说话的艺术，是迄今为止内容最全面、技巧丰富、方法最实用的语言艺术大全集。

第一章
把握好沉默的分寸
时机未到时就得保持沉默
哲学家说，沉默是一种成熟；思想家说，沉默是一种美德；教育家说，沉默是一种智慧；艺术家说，沉默是一种魅力。我们知道，在人际交往当中，沉默是一种难得的心理素质和可贵的处世之道，当然，任何事情又都不是绝对的。
心理学告诉我们，在不同的场合环境中，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受力。正因为受特殊场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但有些话说出来就未必好。同样的一句话，在此说与在彼说的效果就不一样。因此，说什么，怎么说，一定要顾及说话的环境，如果环境不相宜，时机未到，最好的办法是保持沉默。
日本公司同美国公司正进行一场贸易谈判。
谈判一开始，美方代表滔滔不绝地向日商介绍情况，而日方代表则一言不发，埋头记录。
美方代表讲完后，征求日方代表的意见。日方代表恍若大梦初醒一般。说道：“我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”
于是，第一轮会谈结束。
几星期后，日本公司换了另一个代表团，谈判桌上日本新的代表团申明自己不了解情况。
美方代表没有办法，只好再次给他们介绍了一遍。
谁知，讲完后日本代表的态度仍然不明朗，仍是要求道：“我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”
于是，第二轮会谈又告休会。
过了几个星期后，日方再派代表团，在谈判桌上故伎重演。唯一不同的是，这次．他们告诉美方代表一旦有讨论结果立即通知美方。
一晃半年过去，美方没有接到通知，认为日方缺乏诚意。就在此事几乎不了了之之际．日本人突然派了一个由董事长亲率的代表团飞抵美国开始谈判，抛出最后方案．以迅雷不及掩耳之势逼迫美方加快谈判进程，使人措手不及。
最后，谈判达成一项明显有利于日方的协议。
这场谈判成功的关键在于一句俗话“会说的不如会听的”，听出门道再开口，而开口便伤对方“元气”，不很高明吗？
在生活中，我们有时故作“迟钝”未必不是聪明人，“迟钝”的背后隐藏着过人的精明。有人推崇一种“大智若愚型”的艺术一意即在商业活动中多听、少说甚至不说，显示出一种“迟钝”，其实这样做的目的是为了获得最大的利益。少开口，不做无谓的争论，对方就无法了解你的真实想法；反之，你可以探测对方动机，逐步掌握主动权。 这时候的沉默，实际是“火力侦察”。
“话到嘴边留半句，不可全抛一片心”“言多必失，语多伤人”“君子三缄其口”的古训，把缄口不言奉作练达的安身处世之道。今天，我们亦应谨记这些古训，该沉默时一定要三缄其口。沉默，是一种态度。沉默，是一种特殊语言。沉默，也会赢得百万金。
受到攻击时，沉默是最好的方法
雄辩如银，沉默是金。在我们的生活中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术，运用好了常会收到“此时无声胜有声”的效果。
假如我们在生活中遇到个别强词夺理、无理辩三分或者出言不逊、恶语伤人的人，与之争辩是非或是反唇相讥，往往只能招来他们变本加厉的胡搅蛮缠。对付这种人的最好办法往往不是以眼还眼，以牙还牙，而是保持沉默。这种无言的回敬常使他们理屈词穷，无地自容，正如鲁迅先生所说：沉默是最好的反抗。
国外某名牌大学，曾发生过老师和校长反目的情形，该校校长遭到许多老师的圈攻。当时，也有一群学生冲进校长的研究室，对他提出各种质问。但是，无论老师说什么，这位校长始终不开口，双方僵持了几个小时后，老师们终于无可奈何地走了。
这位校长保持沉默，实际上也是一种反抗，同时又给对方一种高深莫测的感觉，从而造成心理上的压迫感。由此看来，“沉默是金”确有一定道理。
当对方出于不良动机，对你进行人身攻击，并且造谣诽谤时，如果予以辩驳反击，又难以分清是非，这时运用轻蔑性沉默便可显示出锐利的锋芒。你只需以不屑的神情，嗤之以鼻，就足以把对方置于尴尬的境地。
某单位有两个采购员，田宁因超额完成任务而受奖，郑伟却因没尽力而被罚。但郑伟不认识自己的问题，反而说三道四。在一次公众场合，他含沙射影地说：“哼，不光彩的奖励白给我也不要！有酒有烟我还留着自己用哩，给当官的舔屁股，咱没有学会！”
田宁明白这是在骂自己，不免怒火顿升，本想把话顶回去，可是转念一想觉得如果和他争吵，对方肯定会胡搅蛮缠，反而助长其气焰。于是他强压怒火，对着郑伟轻蔑地冷笑一声，以不值一驳的神色摇了摇头，转身离去，把郑伟晾在一边。
郑伟的脸红一阵白一阵的，窘极了。
众人也哄笑道：“没有完成任务还咬什么人，没劲！”至此，郑伟已经无地自容。
在这里，田宁的轻蔑性沉默产生的批驳力比之用语言反驳，显得更为有力、得体，更能穿心透骨。这也许是对付无理挑衅的最有效的反击武器。
有些人在遇到麻烦的时候，常常喋喋不休