李四达、丁肇辰编著的《服务设计概论（创新实践十二课）》是一本以课程和案例的形式深入论述服务设计理论、方法、历史和未来发展的教材。案例主要选自与人们衣食住行乐密切相关的生活服务领域，重点关注服务设计方法的实践，如设计研究、服务蓝图、服务触点、用户体验地图、双钻石模型、原型设计和创意思维方法等。本书也对新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等进行了深入探索。本书共12课，每课不仅包括服务案例研究，还包括思考＋实践的练习，非常适合高校相关课程的教学与实践指导。本书还提供相关的课程辅助材料，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程的电子教案，部分软件设计组件和素材包等。本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并茂，适合艺术类、设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。

第1课
服务设计概论
1.1 什么是服务设计
1.2 服务设计生态链
1.3 服务设计的意义
1.4 服务设计的要素
1.5 服务设计简史
1.6 服务设计谱系图
案例研究：体验式旅游
思考+实践
第2课
体验与分享
2.1 体验经济
2.2 臻选烘焙工坊
2.3 迪士尼的体验文化
2.4 网络、分享与共享经济
2.5 公共服务设计
案例研究：自助型胶囊公寓
思考+实践
第3课
服务设计研究
3.1 设计研究简史
3.2 服务设计原则
3.3 崭新的设计理念
3.4 面向未来的设计
3.5 创新企业探索
案例研究：交互式博物馆
思考+实践
第4课
服务流程设计
4.1 目标导向设计
4.2 双钻石流程图
4.3 全局性思考
4.4 用户体验与可用性
4.5 服务设计课程
服务设计概论：创新实践十二课
案例研究：无印良品
思考+实践
第5课
服务需求与分析
5.1 服务触点
5.2 服务蓝图
5.3 用户体验地图
5.4 用户体验地图研究
5.5 研究与发现
5.6 用户画像
案例研究A：“百越服志·金秀瑶服
案例研究B：无人智慧酒店
思考+实践
第6课
研究工具与方法
6.1 用户研究工具
6.2 目标用户招募
6.3 观察与访谈法
6.4 现场走查法
6.5 问卷与统计
6.6 故事板和移情图
6.7 研究及创意卡片
案例研究：自助式酒店
思考+实践
第7课
创意设计心理学
7.1 右脑思维模式
7.2 心流创造力
7.3 联想与创意
7.4 情感与服务设计
7.5 色彩心理学
7.6 商业模式画布
案例研究：言几又书店
思考+实践
第8课
服务原型设计
8.1 设计原型
8.2 低模与高模原型
8.3 焦点小组与头脑风暴
8.4 思维模型与心智图
8.5 流程图与软件线框图
8.6 竞品分析与评估
案例研究：日本小学午餐
思考+实践
第9课
在线推广与营销
9.1 手机营销时代
9.2 手机广告设计
9.3 交互广告类型
9.4 精彩设计解读
9.5 在线设计工具
案例研究：POEMS观察法
思考+实践
第10课
服务软件设计
10.1 服务与界面设计
10.2 界面设计原则
10.3 规范设计手册
10.4 信息与导航
10.5 卡片设计风格
10.6 跨平台设计工具
案例研究A：国画.天气. APP
案例研究B：植物园APP设计
思考+实践
第11课
社会创新设计
11.1 服务设计创新实践
11.2 社会创新设计
11.3 可持续生活方式
11.4 设计实践的精髓
11.5 嬉皮士与创客文化
11.6 STEAM教育模式
案例研究A：慢食运动
案例研究B：未来校园
思考+实践
第12课
服务设计与未来
12.1 未来生活方式
12.2 人工智能时代
12.3 可穿戴技术革命
12.4 媒介、趋势与未来
12.5 未来一切皆服务
案例研究：科技与时尚
思考+实践
参考文献