第一章 掌握完美处世的交谈心理
送人台阶好收场
出言恰好不伤人
交友贵在忠诚
警惕祸从口出
说话切忌触“礁石
三分幽默留余地
奉献拥有真朋友
如何应付不讲理的人
言行委婉不碰刺儿
得罪人的话说不得
探病如何巧安慰
第二章 交谈中的防御自卫心理
答非所问巧忽悠
反唇相讥巧自卫
避让忍耐免事端
外松内紧防患于未然
放人一马为自己
利言嘲讽忘恩之人
“言辞疯癫”巧脱身
对付“势利眼”有办法
如何识破小人的伎俩
第三章 洞察商务洽谈的商机心理
以沉默控制洽谈的局势
洽谈要富有人情味
洽谈中的心理策略
兴趣是商谈的引路灯
商谈中的“傻气”心理
洽谈陷入僵局怎么办
诚信商榷的效益
洽谈中的双簧戏
顺其心愿易成事
柔和的谈吐令人服
第四章 演讲必须清楚听众的心理
抓住听众的好奇心
通俗易懂才能适应听众
趣味盎然才引人入胜
如何应对听众的反应
如何与听众情感共鸣
如何吸引听众的注意力
演讲要即兴而发
要短小精悍意味深长
准确掌握演讲的时间
如何结尾才完美
第五章 做生意要知道的顾客心理
善解人意迎合人心
如此忠言不逆耳
会送人情生意好
“示弱”揽住顾客心
“无米”也能做“巧妇
顾客等你去“奉迎
烟幕弹中占上风
一分钟等于一万美金
“没钱”就做不成生意吗
让顾客满意地消费
把话说到点子上
第六章 婚恋家庭中微妙的交谈心理
捕获芳心的密码
如何猜透恋人心
夫妻间要相互重视与赞美
如何化解夫妻矛盾
如何做个聪明的妻子
不要踩了男人的“雷区
孩子也有自尊心
言语委婉不伤父母心
第七章 谈判要了解对方的心理变化
知己知彼顺藤摸瓜
巧施“压力”露真相
出奇制胜的法宝
威严之下的惧服
没有必要死守愚忠
揪住对方的弱点
巧用最后期限
耐心的较量
洽谈中的反悔计
突发制人之高招
如何婉言谢绝
第八章 上下级沟通要掌握和谐心理
如何回答威严的上司
向上司进谏有学问
曲中有理的迂回术
“借题发挥”巧谏言
诚实守信才能树威信
平易近人得人心
如何激起下属工作的热情
如何接受批评
如何批评下属
第九章 说服要洞察对方的情绪心理
如何说服顽固的人
针锋相对不畏强
要说服先要为他着想
晓之情理摒弃防范
抬举胜过忠告
因势利导以理服人
先礼后兵的软策略
消除疑虑有妙招
真诚是说服的金钥匙
第十章 要谈吐不凡先要读懂人心
说话要先看时机
说话要权衡角度
“观人于微而知其著
交锋中的要挟秘诀
读懂人心好交际
分清场合再发言
逆境之时看人心

第一章掌握完美处世的交谈心理
送人台阶好收场
隋文帝时，有个善于说笑话的人叫侯白，他讲的笑话不但好听，还往往蕴含着一些人生哲理。因此，大家都爱听他的笑话。就连宰相杨素，也喜欢听他说笑话。
这天，侯白应邀给杨素说了许多笑话。杨素听得兴起，也就忘了时间，等到他让侯白离开时，已是傍晚了。
谁知道刚一出宰相府，又碰上了杨素的儿子杨玄感。这位公子和他爹一样，也非常喜欢侯白的笑话，这次遇到侯白说什么也不肯放他回家，非要听他讲笑话。无可奈何，侯白只得站在路边给任性的杨公子讲起了笑话。
他说：从前有一只老虎，肚子饿极了，一大早就去野外找食吃。这时它看见地上躺着一只刺猬，老虎以为是块好肉，就想一口吞进肚里。不料，刚一张口，就被刺猬夹住了鼻子，疼痛难忍。老虎不知碰到什么怪物，吓得纵身逃跑，一口气跑回深山老林，又困乏又惊恐，便昏昏睡去了。
就这样，老虎的鼻子上一直带着刺猬，等老虎睡了，刺猬才放开老虎。这一下不疼了，老虎这才想起自己腹内空空，从昨晚到现在还什么都没吃呢，饿得心发慌，便一跃而起又去找食。
没跑出多远，便见到一棵橡树。低头一看，那橡树的果实毛茸茸的，跟小刺猬似的，便心有余悸地说：“今天早上遇见了您父亲，现在又碰上了您。请让让路，放我回家吧！我肚子里还没食呢。”
杨玄感听到这里，不禁一阵脸红，这故事里的橡树果实不正是说他自己吗？这才发现自己缠着侯白讲故事耽搁人家吃晚饭了，真是不够礼貌。于是，他诚恳地向侯白道了歉，以后也没有再纠缠侯白。
侯白是古代一位很有名的幽默语言大师，深受当时人们的喜爱。他的高明之处就在于他能让那些笑话为自己所用。
如果我们以心理学的眼光看这个故事，杨素父子以权压人的心理，侯白是十分明白的。但他的不满心理却不敢明显地表露出来，就采取了说故事的委婉方式。他深知面对的是声名显赫的杨素父子，自己得罪不起。因此，就算是他肚子饿了也还是不能当面回绝杨公子听笑话的要求。但是，他巧妙地把自己的意愿编在了故事里，“今天早上遇见了您父亲，现在又碰上了您。请让让路，放我回家吧！我肚子里还没食呢。”以这种委婉的方式，告知杨公子自己的想法。
由于是个笑话，杨公子不能与他计较，但又明白了自己的不近人情，于是就着这个台阶下，结局自然是皆大欢喜。
在交往中，一个人的魅力很大程度上是通过语言体现出来的，我们知道语言是最主要的人际沟通工具，而且语言本身也是人们个性的表现。柔声细语会让人感受到春天般的温馨和舒适，能赢得大家的认同和好感；粗声恶言只能让人感受到冬天般的冷酷和无情，使人讨厌。
如果我们想要改掉这个毛病，就不妨听听本杰明·富兰克林的意见：
在富兰克林还是个毛躁的年轻人时，一位教友会的老朋友把他叫到一旁，尖刻地训斥了他一顿：“本杰明，你真是无可救药。你已经打击了每一位与你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，弄得没有人能承受得起。你的朋友发觉，如果你不在场，他们会
l自在得多。你知道得太多了，没有人能再教你什么。没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好，又弄得不愉快。因此你不可能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”
这些话使富兰克林感到震惊，他接受了这位老朋友的建议，开始下定决心要改掉傲慢、粗野、争胜好强的习性，极力培养谦恭、自我克制的性情。
富兰克林后来说：“当时，我立下一条规矩，决不正面反对任何人的意见，也不允许自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’‘无疑’等，而改用‘我想一我假设’‘我想象’或者‘目前我看来是如此’。”
当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指正他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有不同等。
这样，我很快就领会到改变态度的收获：凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不仅容易被接受，更减少了一些冲突。我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面了，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。”
在我们与他人交谈时，要首先顾虑到他人的感情，也就是他心理上的承受力。如果我们不管他人的心理感受而一味地说下去，就可能会伤害到他人的感情与自尊心，引起谈话的不愉快或恶化成意想不到的后果。
因此，一个人恰到好处地应用语言是他成功的关键。即使全是别人的不对，我们也不应该总以恶语相待，而应该婉言相告、点到为止，让对方心中明白即可。这样送给对方一个台阶，才不会绝了自己的后路。p1-4

心理学是一门研究人类心理现象及在其影响下的精神功能和行为活动的科学，兼顾突出的理论性和应用(实践)性。心理学包括基础心理学与应用心理学两大领域，其研究涉及知觉、认知、情绪、思维、人格、行为习惯、人际关系、社会关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能，另一方面，心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色：另外，它还与神经科学、医学、哲学、生物学、宗教学等学科有关，因为这些学科所探讨的生理或心理作用会影响个体的心智。实际上，很多人文和自然学科都与心理学有关，人类心理活动其本身就与人类生存环境密不可分。罗芬芬编著的《心理学提高你的口才》会教会读者在最短的时间内适度赞美、幽默自嘲、智慧调侃、引经据典、妙用修辞等一系列的说话技巧，让每个人都能用美丽的声音打动人心，用巧妙的语言收获成功。

有人说，拥有一副侃侃而谈的绝妙口才，就等
于拥有了一笔巨大的财富。它不但能使你在人际交
往中左右逢源、畅通无阻。使你处处威风八面，还
能使你的人生锦上添花、精彩无比。
但是绝妙的口才，只有在德学才识的基础上才
能发挥所长。因为，良好的口才基础与人们的大脑
思维、心理活动密切相关，假如没有细密的心理思
维这块孕育它成长的沃土，再健谈的口才也是发挥
不出魅力的。所以，健谈不等于口才，口才是心理
思维活动的语言表达。
说话是人类沟通交流的首要工具，也是促进思
考的直接方式，是思想源泉丰富的导线。语言是由
一定的词语和语法结构组成，说话是运用语言表达
交流思想的过程。因此，说话不是空洞的声音回响
，而是有确定意义与内容的心理现象，说话的意义
就是思维的内容，就是人们的思想观念。语法结构
和语法规则也是人类思维逻辑规律的具体表现，个
人思维水平的差异直接影响说话水平的不同。所以
说，没有思维活动就没有语言表达。
但是，人们的心理却又不同于思想。人的心理
没有对错，不存在谁是谁非。心理也并不是孤立存
在的，人的生理基础和外界刺激无时无刻不在影响
、改变并形成人的心理。其实，人生就是一个不断
适应、不断体验、不断调整的过程，心理只有在积
极、和谐的状态下才能很-好地与他人亲近，进行很
好地交流。
人们的心理直觉虽然敏感，却容易受人蒙蔽，
我们只有懂得如何推理和判断，才是察言观色所追
求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，眼神表
情能让我们窥测他人内心；言谈能告诉我们一个人
的地位、性格、品质及至流露内心情绪。
因此，善于读懂人心，掌握心理常识，才能巧
言辞令，才能培养绝妙的口才，也才能使口才的艺
术如行云流水般表现得淋漓尽致！

拥有一副侃侃而谈的绝妙口才，就等于拥有了一笔巨大的财富。罗芬芬编著的《心理学提高你的口才》介绍了良好的口才基础与人们的大脑思维、心理的密切关联，假如没有细密的心理思维这块孕育它成长的沃土，再健谈的口才也发挥不出魅力。因此，擅于读懂人心、掌握心理常识，才能培养绝妙的口才，也才能使口才的艺术如行云流水般表现得淋漓尽致。本书会教会读者在最短的时间内适度赞美、幽默自嘲、智慧调侃、引经据典、妙用修辞等一系列的说话技巧，让每个人都能用美丽的声音打动人心，用巧妙的语言收获成功。