项目1 城市轨道交通客运服务手语概述
任务1 走进手语世界
任务2 汉语手指字母
任务3 城市轨道交通客运服务常用手语词汇
项目2 进站服务手语
任务1 进站问询
任务2 安全检查
任务3 进入闸机
任务4 其他进站事务处理
项目3 票务服务手语
任务1 购票指导
任务2 售票亭售票
任务3 其他票务事务处理
项目4 站台服务手语
任务1 维持站台秩序
任务2 站台特殊情况服务
任务3 其他站台事务处理
项目5 出站服务手语
任务1 组织乘客出站
任务2 乘客违规无法出站
任务3 其他出站事务处理
项目6 意外事故处理手语
任务1 车站事故
任务2 突发意外
附录 手语手势动作图解符号说明
参考文献

李洁、毛钰凌主编的《城市轨道交通客运服务手语(高职高专院校城市轨道交通类专业十三五规划教材)》围绕实际岗位能力和标准展开，遵循“体现教学组织的科学性和灵活性”原则，按照当前城市轨道交通客运服务工作现场的典型工作任务选取内容，共分为6个项目，包括城市轨道交通客运服务手语概述、进站服务手语、票务服务手语、站台服务手语、出站服务手语和意外事故处理手语，每个项目由若干个任务组成，每个任务包含了词汇、常用服务语句和情景对话等内容。本书6个项目具有针对性和实用性，由易到难，使学生学有所用，最终掌握手语技能，提高城市轨道交通客运服务质量。