前言
第一单元 公共关系理论与实务
第一章 公共关系基本原理
第一节 公共关系的内涵
第二节 公共关系的职能与原则
第三节 公共关系在中国
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第二章 公共关系的四步工作法
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
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第三章 公共关系活动方式
第一节 战略型公共关系活动方式
第二节 战术型公共关系活动方式
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第四章 公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 庆典活动
第三节 展览会
第四节 赞助活动
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第五章 公共关系危机公关
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机管理
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第六章 公共关系形象塑造
第一节 公共关系形象概述
第二节 公共关系形象定位
第三节 公共关系形象设计
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第七章 网络公共关系的崛起
第一节 网络公共关系概述
第二节 网络公共关系的特征
第三节 网络公共关系的发展
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第二单元 现代礼仪规范
第八章 现代礼仪概述
第一节 现代礼仪简介
第二节 公关礼仪
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第九章 形象礼仪
第一节 仪表礼仪
第二节 仪容礼仪
第三节 仪态礼仪
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第十章 语言礼仪
第一节 交谈的基本要求
第二节 谈话的礼貌用语
第三节 谈话的语言艺术
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第十一章 社交礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 宴请礼仪
第三节 通信礼仪
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第十二章 职场礼仪
第一节 服务礼仪
第二节 外贸礼仪
第三节 教师礼仪
第四节 政务礼仪
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第三单元 公关与礼仪实训
第十三章 公关能力实训
第一节 公关能力实训的作用和意义
第二节 公关能力实训的要求
第三节 公关能力实训项目
实训项目一 公共关系调查的组织与实施
实训项目二 新闻发布会的组织
实训项目三 庆典活动的组织与实施
实训项目四 危机公关
第十四章 现代礼仪实训
第一节 现代礼仪实训的作用和意义
第二节 现代礼仪实训的要求
第三节 现代礼仪实训项目
实训项目一 形象礼仪
实训项目二 交往礼仪
实训项目三 中餐宴请
实训项目四 电话礼仪
实训项目五 会议服务
实训项目六 应聘礼仪
参考文献

管琳主编的《公关与礼仪(普通高校经济管理类应用型本科系列规划教材)》根据经济管理类专业实践性强的课程特点和教学要求，把“公共关系学”和“礼仪”两部分融合在一起进行编排，主要包括公共关系理论与实务、现代礼仪规范以及公关与礼仪实训等内容。如此编排既阐述了公关与现代礼仪的理论框架，又论述了公关与现代礼仪的基本内容，并且把“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致、准确地编写出来，使教材的内容既能丰富学生的知识结构，又能提高学生的公共关系素质和公共关系技能。