廖国勤、张宏、苗堃主编的《加油卡业务管理与运作》在遵守国家相关法规的前提下，围绕昆仑加油卡和昆仑加油卡充值卡的业务管理、售卡、服务、风险防控，描述了销售企业各级从业人员的管理职责、日常运行管理内容和业务运作流程。介绍了在用销售业务互联网平台的组成，及加油卡互联网充值、积分商城和加油站地图位置服务等重要功能。
本书适用于中国石油天然气股份有限公司所属各级销售企业以及管理的售卡充值点和全资、租赁、控股、参股、特许经营等各种类型的联网加油站。

总则
第一章 昆仑加油卡概述
第一节 昆仑加油卡定位
第二节 昆仑加油卡分类
第三节 昆仑加油卡功能及特点
第二章 业务管理架构
第一节 加油卡管理组织机构
第二节 加油卡业务管理职责
第三节 考核与激励
第四节 培训管理
第三章 卡片管理
第一节 卡片概述
第二节 申领流程
第三节 库存管理
第四节 卡片数量盘点
第四章 营销与服务
第一节 营销管理
第二节 客户忠诚度管理
第三节 客户组
第四节 卡客户数据分析
第五节 客户档案管理
第六节 大客户终端服务
第五章 互联网业务
第一节 概述
第二节 自有平台
第三节 第三方合作平台
第四节 辅助支撑平台
第六章 清分清算管理
第一节 业务范围
第二节 日结监控
第三节 日结对账管理
第四节 日结对账异常处理
第五节 异常交易处理
第六节 跨地区交易管理
第七节 资金业务盘点
第七章 运行管理
第一节 系统模块与权限
第二节 运维管理
第三节 运行管理与考核
第四节 日常监控
第五节 风险防范与控制
第八章 网点管理与操作
第一节 系统管理
第二节 卡片管理
第三节 缴存单管理
第四节 班结日结管理
第五节 发票管理
第六节 网点营销管理
第七节 业务办理
第八节 网点客户服务和管理
第九节 网点风险防控
第十节 加油卡自助服务终端
第九章 充值卡业务管理
第一节 充值卡概述
第二节 系统管理
第三节 网点管理与操作
第四节 充值卡业务办理
第五节 运行管理
附录
附录一 中国石油昆仑加油卡章程
附录二 中国石油昆仑加油卡个人客户服务协议
附录三 中国石油昆仑加油卡单位客户服务协议
附录四 中国石油昆仑加油卡个人客户业务申请表
附录五 中国石油昆仑加油卡单位客户业务申请表
附录六 售卡充值网点凭证保管规则
附录七 中国石油昆仑充值加油卡章程
附录八 中国石油昆仑充值加油卡批发业务客户协议
附录九 中国石油昆仑加油卡联名卡实施意见
附录十 名词解释