第一章  “言值”担当，所谓高情商就是会说话
 情商高的人有“言值”，会说话走遍天下
 情商高的人说话时总是面带微笑
 修炼情商，从帮人“打圆场”开始
 初次见面，说好第一句话
 说话不自信，没资格要求别人信你
 多给别人说话的机会，情商高的人善于倾听
 好口才需要刻苦努力，不断学习
第二章  以礼待人，情商高的人说话有礼貌有修养
 尊重别人，为自己赢得信誉
 以礼待人，经常把礼貌用语挂嘴边
 称呼有风险，开口需谨慎
 学会自控，别让情绪控制你的语言
 一字之差显情商，多说“我们”少说“我”
 用真诚来表达你自己
 简单一句“谢谢”，拉近人与人之间的距离
 主动道歉不输面子，还会赢得人心
第三章  言谈有道，情商高的人说话有技巧
 看人说话，到什么山唱什么歌
 投其所好，谈对方感兴趣的事
 换位思考可以使沟通更顺畅
 说话不能只用嘴，肢体语言也可以达意
 与领导沟通要做到“不卑不亢”
 引起他人共鸣，讲话富有感染力
 安慰别人，用你的温暖抚慰对方的心
第四章  妙言赞美，情商高的人善于赞美他人
 恰到好处的赞美，是情商高的表现
 有的放矢，把赞美说到领导心坎上
 赞美是最有效的激励
 掌握尺度，赞美也是个技术活
 赞美的关键，找准对方身上的闪光点
 先扬后抑，在赞美中指出领导的不足
 剑走偏锋，从细节之处加以赞美
 多在背后称赞他人的优点
第五章  幽默风趣，情商高的人大多是幽默大师
 幽默，是最高级的情商
 让幽默成为吸引力，让别人爱听你说话
 培养幽默感，成为最受欢迎的人
 妙用幽默，在笑声中增进与领导的关系
 调节气氛，幽默一笑解窘境
 自嘲，提升个人魅力的幽默窍门
 幽默有尺度，别拿开玩笑不当回事
第六章  委婉达意，情商高的人说话让人感觉舒服
 绕个弯子，不要直言直语得罪人
 点到即止，暗示比直言更有效
 批评他人，要给对方留面子
 加点“糖”，让“忠言”不再“逆耳”
 含糊其辞，用模糊语言表明态度
 巧妙进言，给领导留面子
 巧妙拒绝，让对方愉快地接受
 情商高的人不说“你错了”
第七章  有效说服，情商高的人总会影响和改变他人
 说服要晓之以理，不要凭空去说
 动之以情，方能晓之以理
 劝将不如激将，巧用激将说服他人
 巧妙牵引，让对方主动说出你的想法
 一语中的，说服要抓住关键点
 迂回说服，领导更容易接受
第八章  嘴上留情，情商高的人说话有分寸
 言多必失，只有慎言才能少祸
 少说多听，不要随意打断别人说话
 言语退让，不强争无谓的胜利
 得理饶人，不要咄咄逼人
 把话说到点子上，不要喋喋不休
 留有余地，话不要说得太满
 情商高的下属不替领导做决定
第九章  高效沟通，情商高的人用脑袋说话
 察言观色，说出对方的心里话
 到什么样的场合，说什么样的话
 做个会讲故事的人，没人能够忘记你
 保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果
 虚心求教，赢得领导的好感
 与不同性格的人交谈的策略
 谦虚谨慎，不要口出狂言

情商高的人有“言值”，会说话走遍天下
   我们知道，不管是在职场中，还是在人际交往中，一个人的情商起着决定性的作用。情商其实分为两个表现：一个是内化，一个是外化。情商内化核心指的是情绪；情商外化则表现在与人说话，个人谈吐。身处在如今的社会，说话的好与坏，甚至能给个人带来不同的机会与发展。
   美国人类行为学家汤姆士指出：“说话能力是成功的捷径。会说话的人往往受人尊敬，得到爱戴和拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”生活中，人与人之间的思想交换、行为交往、语言交流、感情交融，大多是通过谈话的形式表达出来的，因此，从某种意义上，会说话，代表着一种个人的实力，尤其是在当今社会。
   一个人的语言表达能力，可以彰显他的个人魅力，体现他的情商能力。情商高的人，说出话来总是让人感觉那么恰当得体，那么巧妙机智，让人听后如沐春风，这也是人生中的一大资本。这种无形的资本可以帮助我们在人生的旅途中挥洒自如，帮助我们顺利地走向成功的彼岸。
   在一次旅游中，旅游车行驶到了一段坑坑洼洼的道路上。车上的游客纷纷抱怨。
   这时候，导游微笑着说：“现在请大家一定要身心放松，因为我们的旅游车正在为大家做全身按摩，按摩时间大约为十分钟，不另收费哦。”
   游客们都笑了起来，抱怨一下子烟消云散了。
   后来，由于天气原因，游客乘坐的飞机改了航班，大家都很扫兴。
   这时候，导游安抚游客说：“这多好啊，咱们刚好可以利用这个机会去苏州。这样，大家的行程上就又增加了一个美丽的城市，在您的相册上和记忆中还可以留下‘东方威尼斯’的丽影。”
   此话一出，大家的兴致立刻高涨了起来。
   最后，在游览杭州的时候，下起了绵绵细雨，游客们的情绪也随着阴沉的天空而低落。
   导游见此情景，又开始发挥自己伶牙俐齿的好口才：“真是天公作美啊。记得苏轼有一首诗说，‘水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜’。你们看，知道有远道而来的客人，老天连忙下起了绵绵细雨，好让大家感受苏轼曾经感受过的最关的西湖！”
   情商高的人，说出来的话既能让人听着舒服，又能达到巧妙说服的目的。所以情商高、会说话的人总是很受人欢迎，在与人打交道和为人处世上风生水起。
   无数事实证明：情商高、会说话的人，才是这个时代最受欢迎的人，事业也比较容易成功。不管你生性多么聪颖、接受过多么高深的教育、拥有多么雄厚的资产，如果你无法恰当地表达自己的思想，你仍然无法塑造出自己真正的影响力。
   情商高的人与情商低的人在说话或处理事情时的态度是截然不同的，当然他们所得到的结果也是截然不同的。
   古代有一位县官，某天晚上做了一个梦，梦见自己嘴里的牙齿全部掉光了。第二天他吩咐手下的人找来两个解梦的人。县官问道：“你们说说，为什么昨日我会梦见自己满口的牙齿全掉光了呢？”第一个解梦的人不假思索地抢先答道：“大老爷，您这个梦的意思是，在您所有的亲属都死去以后，您才能死，一个都不剩。”县官一听，勃然大怒，气急败坏地命人杖打了这个解梦人100大棍，然后把他赶了出去。县官又看了看第二个解梦的人，说：“你来说说。”第二个解梦的人不慌不忙地答道：“我至高无上的青天大老爷，您这个梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”县官听了很高兴，便拿出了100两银子，赏给了第二个解梦的人，并好吃好喝招待了他一番之后才命人送他回去。
   同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？其实，只因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。
   通常来说，情商高的人大都是会说话的人，每当他们开口，总能用得体的言辞来抚慰别人，他们的妙语连珠，对听者来说是一种至上的享受，即便是谈天说地，也可以让人身心愉悦。
   美国著名教育专家卡耐基非常强调口才的重要性，他说：“假如你的口才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口才便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾客。有许多人，因为他们善于辞令，因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是由于说话艺术。”所以人不能仅仅满足于用口说话，而要善于说话，真正能言善语，生活会变得更加绚丽多彩。
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所谓情商高，就是会说话。说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出……潘鸿生编著的《情商高就是会说话》告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。

古人云：“一言而兴邦，一言而丧邦。”又有
“三寸之舌，强于百万之师”之说。美国成功学大
师戴尔·卡耐基曾说：“一个人的成功，约有15％
取决于技术知识，85％取决于口才艺术。”说话大
到关系国家的命运，小到影响普通人的生活状态，
由此可见说话的重要性。
   说话是一个人情商高低的直接体现。一个情商
高的人，遇见陌生人时，知道如何说话能跟对方达
成一种“一见如故”的默契；和同事共事时，知道
如何说话能得到大家的欢迎；拜访客户时，知道如
何说话能赢得客户的心，从而决定购买自己的产品
；再如跟恋人或朋友说话时，知道怎样给对方带来
乐趣，加深彼此间的感情……而那些情商低的人，
笨嘴拙舌、言不及义，说出很多废话、蠢话，不能
与别人进行有效的沟通，不仅会坐失良机，也很难
在事业上有出人头地的发展，若言词不当还会立刻
四面楚歌。真所谓“一句话能把人说得笑，一句话
也能把人说得跳”。同样是说话，为什么会有如此
大的区别呢？这其中的关键就在于前者情商高，一
说话就惹人喜欢；而后者情商低，一开口就招人烦
。
   所谓情商高，就是会说话。在建立友谊、发展
关系的过程中，说话扮演着重要角色，会说话能使
人与人之间建立良好的人际关系，反之，不会说话
则会破坏这种关系，使人在人际交往中举步维艰。
   说话是一门技巧，也是一门艺术，更是一门关
于情商的学问。古往今来，但凡不通说话之道者，
都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其
独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一
个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话
的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道
，很快在众人中脱颖而出……本书从生活中的实际
案例出发，通俗易懂地教你如何学会、掌握、运用
高情商说话技巧，让自己的生活减少一些烦恼，增
添一份满足。

   说话是一门技巧，也是一门艺术，更是一门关于情商的学问。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出……潘鸿生编著的《情商高就是会说话》从生活中的实际案例出发，通俗易懂地教你如何学会、掌握、运用高情商说话技巧，让自己的生活减少一些烦恼，增添一份满足。