吴元轼编著的《淘宝网店金牌客服实战》是一本专业的淘宝客服修炼秘籍,涵盖了淘宝客服所需要了解的所有重点知识。全书共分为7个章节,从客服的基本概念着手,层层深入,详细讲述了售前客服和售后客服的工作流程和工作技巧,并以大量的实例作为案例分析,收集了大量客服的实战经验,用这些案例有效支撑所讲述的内容,让读者以最快的速度学习领悟,最后再详细讲解客服招聘与培训的方法,帮助店铺科学而系统地招聘所需要的客服人才。
如果说电子商务是不断前行着的列车,那么客服就是推动着列车前进的动力源。吴元轼编著的《淘宝网店金牌客服实战》针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服培养为金牌客服达人。
《淘宝网店金牌客服实战》全书共7章,第1章介绍网店客服的基本概况,即客服是做什么的,需要掌握哪些知识;第2章介绍了售前客服的工作流程,全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容;第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例,总结了实用性极强的销售技巧和话术;第4章详细讲解了售后客服的工作流程,帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境;第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结;第6章则以数据监控为切入点,对客服的工作考核方法做了细致的介绍,用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据;第7章介绍了客服的招聘、培训和管理,为客服工作的改进提供了保障。
《淘宝网店金牌客服实战》既适合于有意愿从事电子商务客服行业的用户阅读,也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。