巧妙地运用语言艺术，因人而异地与他人交流，会改变一个人的命运，乃至一生。在人的一生中，我们要经历的事情多如牛毛，譬如社会交往、为人处世、商业谈判等等。这些都是我们应该经历的，而又是不可回避的事情。面对这一连串繁琐、杂碎的事务，你不必忧心忡忡、一筹莫展，也不可漠不关心、麻木不仁。俗话说：“兵来将挡，水来土掩。”面对这种种世事，你只要具备了说话的能力，学会如何说别人喜欢的话，就会进入成功的天地。

柏君编著的《说话的艺术》是一本帮你巧妙运用语言艺术，高效与人沟通的书，快速提升你的说话技巧和沟通艺术，修炼强大的魅力气场和正能量。

成功人士大多是聪明的说话者，毫不夸张地说，成功人士的成就，舌头的功劳是不容忽视的。柏君编著的《说话的艺术》就是一本帮你巧妙运用语言艺术，让你口吐莲花的书。本书从遇上什么人说什么话、在什么场合说什么话，如何把握说话的分寸三大方面入手，让你在阅读的过程中，快速掌握驾驭语言的技巧，具备巧妙的、深入人心的说话能力，助推你的成功。

上篇 遇什么人说什么话

 第一章 如何与陌生人说话

让第一句话扣人心扉

与10种不同性格的人交谈

激起对方的谈话欲望

对陌生人要不吝惜赞美

学会没话找话的本领

诚恳倾听别人诉说

善于解答陌生人的问题

选择与外国人交谈的话题

怎样跟外向型的人说话

怎样跟内向型的人说话

 第二章 如何与领导说话

接受上司的指示和命令

怎样向上司汇报工作

让上司在多项建议中作出选择

拒绝命令不能含糊不清

面对上级的批评该辩解就辩解

怎样与老板谈加薪问题

每天提一条创造性的建议

 第三章 如何与同事说话

调到新单位时的说话艺术

被提拔时的说话技巧

巧妙地与同事闲聊

平静地面对别人激烈的责难

恰到好处地拒绝同事的邀请

坚持在背后说别人的好话

 第四章 如何与下属说话

领导传达指令要清楚

鼓励下属的说话技巧

学会拒绝员工的某些要求

说服打算跳槽的优秀员工留下来

用事实和大道理感染员工

向下级通报不好的消息

公平处理问题的说话技巧

 第五章 如何与客户说话

顺着对方说话的生意经

向顾客提供保证或是作出承诺

利用提问挖掘对方的“财富”

即使顾客不买产品也要表示感谢

 第六章 如何与朋友说话

对亲戚朋友有所求时的说话技巧

向朋友借钱时怎样“张口”

对朋友进行得体的安慰

 第七章 如何与恋人说话

怎样进行初恋的谈话

如何向对方提出约会

含而不露地表达爱意

用甜言蜜语增加情感

情场上软话退情敌

 第八章 如何与爱人说话

夫妻间的情爱语言

幽默增添夫妻生活的和谐

安慰可以加深爱情

情真意切的话使夫妻感情和美

用嫉妒的话语调剂夫妻感情

结束家庭“冷战”的说话方法

中篇 在什么场合说什么话

 第一章 求人办事巧说话

得体表达谢意

拉近距离的说话方法

不惹人厌的说话技巧

借力办事

 第二章 人前人后说人情话

学会说人情话

把人情话说到心坎上的技巧

同学之间说人情话的方法

工作中讲人情话的技巧

 第三章 得势饶人会说顺情话

成功后对待反对者的说话技巧

日常生活中得理饶人的说语一

少挑毛病多捧场的说话方法

占了便宜还落人情的说话

挽回局面免树敌人的说话技巧

 第四章 事到临头会说应变话

面对窘境的应变说话方法

办公室常见的应变说话技巧

紧急情况下的应变说话技巧

以智求变解难题的说话技巧

 第五章 屋檐底下会说低头话

大事不违灵活低头说话

功劳面前要学说低头话

说错话后要及时认错

 第六章 真假互用会说善意的谎言

不能不说的谎言智慧

编造真实的克敌技巧

恰当夸大自己的实力获取成功

示假隐真的说话诀窍

适当的谎言有助交往

 第七章 演讲论辩独占花魁

以精彩的开场白赢得听众

表情达意要打动听众

引用警语要有说服力

演讲结尾要鼓舞斗志

能言善辩维护尊严

用铁的事实揭示真相

以更有力的语言回击冷语

应对别人的侮辱性语言

下篇 如何把握说话的分寸

 第一章 赞美他人时的说话

赞美与表扬的艺术

妙赞他人的闪光点

对下属多说赞扬的话

赞美恋人的说话技巧

女人怎样夸赞并利用男人

如何赞美女同事或女同学

 第二章 说服他人时的说话

以形象生动的语言说服人

用恭维语更能说服人

说服对手的奥秘

选择特定的时机说服妻子

说服你的丈夫尊重你

有效说服固执的员工

说服犹豫不决的人

 第三章 拒绝他人时的说话

常见的推拒语言艺术

拒绝参加不必要的应酬

拒绝别人的请求

拒绝上司苛刻的要求

拒绝回答对方提出的问题

学会说“不”，巧妙拒绝

怎样跟外向型的人说话

通过倾听，了解到对方的性格，猜透了他的脾气，明白了对方需要什么样的赞美，就能一拍即合。

当你面对的是一个口若悬河，说起话来像连珠炮一样滔滔不绝的人时j那么你可以初步判断他属于外向型。外向型的人一般不会控制自己的愤怒或掩饰自己的得意，他们以其特有的大嗓门向听者传达自己的思想。

与外向型的人交流，是一件很轻松、很容易的事。因为他本身就非常擅长社交。他那富有感染力的大嗓门再加上有些夸张的手势，往往使现场气氛很热烈，不过作为倾听者的你，千万得记住：此时他是绝对的主角，你是配角，你千万别有与他争夺光彩的意思，否则他一跟你较真，就有你好受的。所以，当碰到有冲突的观点时，你最好保持沉默。

外向型的人比较单纯，说话办事不拘小节，因而很容易相处，也很容易看透他的内心。他会像机关枪一样毫不掩饰地将自己的观点和盘托出，敢说敢做，一般不会隐瞒什么事情。但是，外向型的人支配欲都很强烈，一般不喜欢听到你说“不”，当他的观点被你理解或接受时，他就会喜形于色，要是你再赞美他几旬，他往往就会忘了自己姓什么，这种人不喜欢你冗长枯燥的说教，轻松简洁明快的赞美他最乐于接受。

用一句话来概括外向型的人，就是爽快干脆，所以你对他也要爽快、干脆，拖拖拉拉、犹豫不决最让他难以忍受。碰到外向型的人，最好是竖起耳朵闭上嘴，即使你不问他，他也会告诉你他的喜好。这时你只要顺着他的意思，引出他得意光彩之事，往往就能产生意想不到的效果。

最近，一向精明的王先生非常生气，因为他最喜爱的一件新外套被洗衣店的人熨了一个焦痕。他决定找洗衣店的人赔偿。但麻烦的是那家洗衣店在接活时就声明，洗染时衣物受到损害概不负责。与洗衣店的职员做了几次无结果的交涉后，王先生决定面见洗衣店的老板。

进了办公室，看到高高在上的老板面无表情地坐在那儿，王先生心里就来了气。

“先生，我刚买的衣服被您手下不负责任的员工熨坏了，我来是请求赔偿的，它值1500元。”王先生大声地说道。

那老板看都没看他一眼，冷淡地说：“接货单子上已经写着‘损坏概不负责’的协定，所以我们没有赔偿的责任。”

出师不利，冷静下来的王先生开始寻找突破口。他突然看到老板背后的墙上挂着一支网球拍，心中便有了主意。

“先生，您喜欢打网球啊？”王先生轻声地问道。

“是的，这是我惟一的也是最喜爱的运动了。你喜欢吗？”老板一听网球的事，立刻来了兴趣。

“我也很喜欢，只是打得不好。”王先生故作高兴且一副虚心求教的样子。

洗衣店的老板一听，更高兴了，如碰到知音一样地与王先生大谈起打网球的技法与心得来。谈到得意时，老板甚至站起身做了几个动作。而王先生则在旁边称赞老板的动作优美。 激情过后，老板又坐了下来。“哎哟，差点忘了！你那衣服的事……”

“没关系，跟您上了一堂网球课，我已经满足了！”

“这怎么行！小李，”一个年轻人跑了进来，“你给这位王先生开张支票吧……”

一切就这么简单。

这位王先生可说是位察言观色的高手。一般来说，外向的人都比较喜欢运动，并且办事爽快，吃软不吃硬。王先生正是看出了这一点，巧用心机，使洗衣店老板能够在别人面前一展风采，心灵获得满足的时候，什么话都好说。

P20-22

说话作为人们最简单、最直接的表达方式，其重要性是不言而喻的。我们已经告别了那种“鹦鹉能言，不离于禽；猩猩能言，不离于兽”的人云亦云的语言时代。在纷繁复杂的现实生活中，学会更深刻地领悟语言的真谛，学会如何说话，显然是势在必行的。说话不仅是一门技术，更重要的它是一门艺术。它看似一项很简单的活动，，只要两片嘴唇一碰，原始的语言便生成了。但是说话容易，真正说出有水平，容易被人理解、接受的话来，则需要下一定的功夫。

综观中国历史，会说话的人上自王侯将相、政坛领袖，下至平民百姓、凡夫俗子，可谓是比比皆是。而且他们都有自己独特的语言风格：春秋时期的毛遂自荐使楚，口若悬河，迫使楚王歃血为盟；东周时期，郑国大夫烛之武凭借连珠妙语巧妙退走了秦师；以“头悬梁、锥刺股”著称于世的战国人士苏秦曾以三寸不烂之舌游说六国，封金拜印，被其他各诸侯国奉为上宾；三国时期，诸葛孔明在东吴舌战群儒，说服吴主孙权联刘抗曹，获得赤壁之战的胜利；明朝末年，令吴三桂、刘宗敏“冲冠一怒为红颜”的弱小女子陈圆圆曾以如花的妙语说服了李闯王（李自成），避免了一场杀身之祸；为中国人民所景仰的周恩来总理也曾经以惟妙惟肖、活泼生动的语言在中国外交史上留下了不朽的篇章……

成功人士大多是聪明的说话者，毫不夸张地说，成功人士的成就，舌头的功劳是不容忽视的。如拿破仑的一席话，能迅速调动军队的士气，一鼓作气取得胜利；林肯的一席话，能让反对他的政敌哑口无言，肃然起敬；比尔·盖茨的一席话，能促使IT业走进一个全新的领域；格林斯潘的一席话，能令纳斯达克的股价疯狂飙升。

从上述例子中，我们不难看出，巧妙地运用语言艺术，因人而异地与他人交流，会改变一个人的命运，乃至一生。在人的一生中，我们要经历的事情多如牛毛，譬如社会交往、为人处世、商业谈判等等。这些都是我们应该经历的，而又是不可回避的事情。面对这一连串繁琐、杂碎的事务，你不必忧心忡忡、一筹莫展，也不可漠不关心、麻木不仁。俗话说：“兵来将挡，水来土掩。”面对这种种世事，你只要具备了说话的能力，学会如何说别人喜欢的话，就会进入成功的天地。