引入国际最新、最权威的商务礼仪理念,融会贯通中西方礼仪精神,有效解决国内普遍存在的礼仪问题。
作为美国形象协会会员、美国教育部和华盛顿礼仪学校共同认证的唯一华人国际礼仪顾问,茱莉亚老师总结了20多年来礼仪教学的精华,引入国际最新、最权威的商务礼仪理念,与中国的礼仪传统融会贯通,为职场人士量身打造了现代职场商务礼仪指南——《有礼行天下(茱莉亚的职场礼仪精华课)》!愿我们的年轻人能够通过此书,掌握开启成功的钥匙,探寻到通往国际之门的捷径!
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书名 | 有礼行天下(茱莉亚的职场礼仪精华课) |
分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
作者 | 茱莉亚 |
出版社 | 中国青年出版社 |
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简介 | 编辑推荐 引入国际最新、最权威的商务礼仪理念,融会贯通中西方礼仪精神,有效解决国内普遍存在的礼仪问题。 作为美国形象协会会员、美国教育部和华盛顿礼仪学校共同认证的唯一华人国际礼仪顾问,茱莉亚老师总结了20多年来礼仪教学的精华,引入国际最新、最权威的商务礼仪理念,与中国的礼仪传统融会贯通,为职场人士量身打造了现代职场商务礼仪指南——《有礼行天下(茱莉亚的职场礼仪精华课)》!愿我们的年轻人能够通过此书,掌握开启成功的钥匙,探寻到通往国际之门的捷径! 内容推荐 面试中,该如何在谈话中吸引面试官的注意?餐桌上,餐巾、刀叉不慎掉落到地上时,该怎么处理?社交场合要遵循“女士优先”原则,那么在商务场合是否也要遵循这一原则呢? 作为美国形象协会会员、美国教育部和华盛顿礼仪学校共同认证的唯一华人国际礼仪顾问,茱莉亚老师总结了20多年来礼仪教学的精华,引入国际最新、最权威的商务礼仪理念,与中国的礼仪传统融会贯通,为职场人士量身打造了现代职场商务礼仪指南——《有礼行天下(茱莉亚的职场礼仪精华课)》。不仅告诉你怎么做,还告诉你蕴含在背后的礼仪理念,帮你真正修炼成从容自如、风度翩翩的职场礼仪达人! 目录 小测试 测一测你的职场“新EQ” 第一章 30秒,关键的第一印象 第二章 面试礼仪——第一印象大战场 第三章 职场引介礼仪——第一印象社交“三部曲” 第四章 职场形象礼仪——三种社交情境穿出你的企图心 第五章 职场仪态礼仪——你的肢体语言说出:That is you! 第六章 商务电话礼仪——听得到的情绪和温度 第七章 商务接待拜会礼仪——看得到的温度 第八章 社交宴会礼仪——壁花变蝴蝶的优雅转身 第九章 商务餐饮礼仪——餐桌,你的第二张办公桌 第十章 职场新人&部属礼仪——千万别做第一印象“大白目” 第十一章 商务旅行乘机礼仪 第十二章 商务旅行酒店住宿礼仪 试读章节 好的第一印象绝对不是天生的,而是后天学习得到的。 如果你的第一印象不被他人接受或肯定,可不能怪罪父母遗传给你的长相,也不能埋怨出身贫寒或者小时候没能得到良好的教育。只要愿意学习,任何人不论年龄、身份、背景、收入或职业,都可以靠后天的学习打造出适合自己的最好的第一印象。 即使是美国的总统们,也在不懈地学习礼仪知识和技巧。 美国现任总统奥巴马公开讲演的魅力和影响力是有目共睹的。奥巴马的表情、微笑、眼神、手势、坐姿、站姿、说话声音、语调、语气,甚至服装、仪容,完美展现了国际礼仪的高层境界。在奥巴马身上,我们看不到任何世界顶级的名牌服饰,永远是朴实、硬挺、洁白的白衬衫。奥巴马开创了“穿出成功”的西装典范,尤其在谈判竞争场合,其经典不变的“白衬衫+红领带”搭配,已成为政治工商界主流男士争相模仿的对象。 国际礼仪,是需要学习和练习的。在赞叹和掌声的背后,有谁知道奥巴马花了多少时间用心学习才有今天台上的完美呈现?正如他自己所言,为了拥有更专业、更自信、更具亲和力的形象,要上语言及非语言沟通技巧课等礼仪课程。除此之外,还要学习各种场合的社交礼仪、不同国家的风俗礼节,以及各个国家外交礼仪等课程。 政治家、企业家等公众人物都是如此一点一滴付出努力,来打造自己具有影响力的第一印象的。良好的第一印象并非天生具备的条件,也绝不是学历、才华、身份、背景所赐予的,而是来自后天愿意改变的意愿与动力。奥巴马、小布什是如此,你我也是如此。 人与人之间的沟通,除了使用语言之外,“非语言”的方式也可以传递人的想法和观念,甚至比语言更为有效,影响力更加深远。 中国有句俗谚“尽信书不如无书”,也可用来比喻及提醒我们:看得到、听得到的讯息,不会是全部的讯息。文字、话语,永远只能暴露部分讯息。语言之外,有“非语言”的讯息。“非语言”讯息下,也有看得到与看不到、感受得到与感受不到的讯息。 人们永远无法接收到完整无缺的讯息,但我们总是有办法通过学习各种方法与技巧,让自己接收到比他人更多的有益讯息。当然,反过来讲,我们也必须加强自己释放讯息的技巧,避免在无意间向他人传递出不当的讯息。 在竞争激烈的职场,如果我们也能灵活运用语言、非语言沟通的种种技巧,就会倍感如鱼得水,增强职场上的竞争力,面对任何商务场合或情境都能从容自信、大方得体地应对及表现。 经典案例 奥巴马的沉默时刻 2009年2月24日,华盛顿白色圆形拱顶的演讲厅内,美国第一位黑人总统奥巴马《Barack Obama)正准备发表他就任后首次的国情咨文演讲。 这场重大而有历史意义的演讲,透过卫星全程实况直播,不但即将改变美国的未来,更将改变世界历史! 奥巴马笔直地走出场,从容站上演讲台,所有在场人士起身鼓掌向他致敬。他将双手张开,轻轻握住讲台两侧,下巴微微向上抬高约10度,向台下所有听众投以喜悦而坚毅的目光。他没有急于开口,仿佛在等待着该说的话从他嘴里自动流露。 掌声足足持续数分钟不断。奥巴马已征服全场对他的信任,并赢得好感! 不用说半句话,他就赢得全国人民对他的肯定与尊敬。但是自从他走进大众的视野,他的身体语言早已和所有听众进行着“无声胜有声”的非语言沟通。 奥巴马在这场历时53分26秒的演说中,被掌声打断65次,其中有37次现场全体听众起立鼓掌。如果你也在现场,相信也会不由自主地站起来以热烈的掌声向奥巴马致以最大的敬意。 看不见的,总是比看得见的来得多。P24-26 序言 教了一辈子职场礼仪,从台湾教到美国,从美国教到中国内地。 国际礼仪顾问,对我而言,是对专业负责与尊重的态度,它是一种精神,也是一种使命。 从1986年起,我在台湾为台湾空姐、中姐选美作代训,同时担任多家企业、社会团体以及社会名流的国际礼仪顾问。二十多年来,通过生活和工作的经验,我越来越清晰地认识到,坚守正统的国际礼仪教学(Old-Fashioned Etiquette)的风格和理念,传达“付出尊重,建立自信,赢得信任,建立关系”的礼仪精髓,在每一个时代都不会过时,更是当代人际关系中的基本原则——在各种社交场合中,我们依据不同的身份、不同的交往对象、不同的时间地点,以正确、适当、有礼貌的方式来表现自己。所谓“彬彬有礼的形象”,正是展现自己最好的工具。 由于国际礼仪的专业训练越来越受到企业界的重视,每年我都会定期参与国际礼仪协会举办的各类活动,每一次都会有新的收获,除了结交到来自世界各地的朋友,也认识了许多企业界的精英,或者大机构人事部门的主管。在多次的交谈中,我强烈地感受到,这些与会人士非常自然地将国际礼仪用在待人接物上,举止优雅,态度从容,有一种让人难以抗拒的温度与深度,这些就是学习国际礼仪而成就的个人特质。 仔细观察世界级的领导人物,无论是政界或者企业界,头衔越大,越温文儒雅、彬彬有礼,看他们怡然自得、从容自信的应对进退,成功的原因就在他们的举手投足之间。 2008年夏天,我应邀到纽约参加一个国际礼仪的研习会,席间结识了一位哈佛大学的入学审核员,她聪明、诙谐、率直,个性非常讨喜。我们谈到东西方文化中礼仪的相似与不同,这位朋友问了我一个问题,让我思索许久。 这位哈佛入学审核员说,在她担任大学审核员期间,接触到许多来自亚洲的学生,其中包括来自中国的学生。这些提出申请的学生大多课业成绩顶尖、能力超群,看起来是杰出的新世代,每个人都是一个希望、一个未来。但当她与这些学生面对面接触时,却经常惊讶地发现,这些成绩单上的佼佼者,却那么羞涩,那么拙于表现自我,无法适当地让人感受到他们的人格特质与未来的潜力。她问我:这是不是因为亚洲人缺乏现代国际礼仪知识所致? 在美国大学的审核中,考官们要寻找的是具有领导特质、独立人格的新世代人物,而不仅仅是一张漂亮的成绩单。正因为如此,许多亚洲年轻的佼佼者们,只能遗憾地被筛选掉。被这个故事所触动,我想让自己的下一代、亚洲的年轻同胞掌握一把钥匙,一把能成就他们的自信与从容、与世界其他同龄人竞争、站在同一个起跑线的钥匙。 我曾经无数次语重心长地告诉年轻朋友们:时代再如何变,只要离开学校,踏入职场,绝对没有“不拘小节”和“只要我喜欢,有什么不可以”的事! 在职场上,有个“隐形的过滤网”。通过这个过滤网,一些不合乎“规范”的人被无情地筛选出局。不但没有人事先通知你,甚至不像在学校时会有补考、重考的机会。通常情况下,被淘汰出局的人面临的即是:“错过这一次,就没有下一次了!” 这层隐形的过滤网,学校不教,升学不考,做得对错更是没有人会告诉你,然而它却是每一个年轻人进入职场后第一件要面临和学习的事情,即“职场社交礼仪(Business Etiquette)”。 职场社交礼仪难吗? ——一点都不难! 比起申请美国长春藤大学,比起考北大清华,容易得多了! 其中的秘诀,仅仅是需要你搞懂以下两件事。当你掌握了这两个关键的钥匙,就会顺利通过职场“隐形过滤网”,Julia老师保证你在职场上可以畅行无阻地“有礼行天下”! 钥匙1:What is Etiquette ? & Why Etiquette ? 钥匙2:Respect is Earned! What is Etiquette ? & Why Etiquette ? 国际礼仪是一种通用的仪式,跨越了不同文化、种族和语言,它是大家共同认为正确的、尊重人的、礼貌的处事方式。 根据一定的礼仪规则来处事待人,就能使大家和谐、愉快地相处。因此,国际礼仪,不只是现代人言行举止、应对进退的规范,更是一种有时代品位的生活态度。它可以是一种习惯,也可以是一个工具,可以内化为个人独特的风格,更可以展露出来成为众人聚焦的亮点,进而成为生活品位、修养、风范、气质的体现。 在这个讲究竞争力、人际关系的时代,我们的打拼战场已经从区域延伸到国际,从单一发展到多样,遇到的情况多有不同、难以掌握。因此,国际礼仪的养成,变成现代人不可或缺的职场和生活工具。 或许每个人都知道礼仪的重要性,但要落实到实际生活中、工作中,面对各种场合、各种状况,如何拿捏应对进退的分寸尺度,协调多种关系,还有许多问题让人大伤脑筋,因此你更应该进入国际礼仪的世界,让国际礼仪帮助你变得更优秀、更具竞争力。 礼仪,就是帮助你“通过正确、适当、有礼的言行表现自己”!通过这种良好的展现,付出尊重,赢得信任,建立良好的人际关系! Respect is Earned! 所有的礼仪,并不是虚张声势的摆设,更不是束缚人的僵硬教条。礼仪规范,全是为了人与人之间的“尊重”(Respect)与“感觉”(Consideration),即为了“同理心”“将心比心”而设计的。 礼仪技巧,不只是“秀自己”的工具,更是体现专业职场态度的最佳方式——尊重长官、尊重公司、尊重职业,同时也就是尊重自己。 ——这就是Respect is Earned的至高精神。 当我们任何的付出,都以尊重对方为出发点时,最后受惠最大的,其实正是付出的人——我们自己。 国际礼仪观念让我们在对他人付出尊重的同时,得到同等的尊重,这就是Respect is earned的含义。在现代社会分秒必争的商业活动中,什么都不是免费的,但是Respect is earned却会让我们“赚”很多。 我们中国人有一句话:“自重者,得人重。”意思也就是说,尊重他人,看起来是付出,而实际上是得到更多。只需看看那些国际主流的知名人物就可明白:他们的风范,尽是展现在举手投足间的魅力,而不仅仅是语言上的魅力,因为他们知道,对他人付出尊重,自己赢得的是“好风度、好修养、好印象”的回馈。这就是Respect is earned这一国际礼仪最高精神的含义所在。 愿你通过阅读此书,体会到我的良苦用心;愿我们的年轻人能够通过此书,掌握开启成功的钥匙,探寻到通往国际之门的捷径! 书评(媒体评论) 这是一本文采飞扬、丰富实用、非常值得推荐的好书。相信每位读过此书的人都会有同样的感触:启迪良深,受益匪浅! ——原中国驻欧盟使团长兼驻比利时大使 关呈远 礼仪教给人的不光是如何待人接物,更重要的是让人自觉培养一种品位、修养、风度和气质。本书提供了大量的礼仪指导和实用案例,是作者多年来观察和经验的积累,对所有想学习国际礼仪的人都很有启迪,一定开卷有益。 ——朱英璜 中国日报原总编辑 礼仪的本质是对他人的尊重,是人际关系的润滑剂,在职场上尤其如此。想在职场上展现良好的风度和修养,这本书值得推荐! ——中央电视台国际频道主持人、达沃斯青年领袖 田薇 |
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