安快银行是美国西海岸最大的独立社区银行，连续两年被美国独立社区银行协会评为“顶级社区银行先锋”，其成就不止让同业赞叹，甚至其他行业的知名公司也对其倍加推崇。当今中国银行所处的内外部环境不断变化，充满各种不确定因素，以及互联网金融的发展和利率市场化的趋势，给传统银行业带来极大的冲击。安快银行发展社区银行的成功经验及其独特的企业文化，将给中国金融改革和银行业发展提供新的思路，也将给所有企业的创新发展带来启发。著名经济学家张维迎及银行家金海腾等都对本书给予了肯定并予以推荐。

《金融道(3在不确定性中引领)》由安快银行首席执行官雷·戴维斯和彼得·伊科纳米所写，阐述和分享安快银行发展社区银行，在这种不确定性中前瞻市场、引领前行的经验。

这是一个瞬息万变的时代，银行所处的内外部环境不断变化，尤其是当前经济下行期诸多不确定因素的存在，以及互联网金融的发展和利率市场化的趋势，使得传统银行业遭遇了极大的冲击和挑战。在这种情况下，金融改革往何处去，银行如何求得生存与发展，寻找新的利润增长点，成为国内的银行家们都很关注的事情。而目前正发展得如火如荼的社区银行，无疑是其中一个重要的方向和趋势。但是，目前中国社区银行的发展，已经暴露出明显的经验不足的弱点。

《金融道(3在不确定性中引领)》由安快银行首席执行官雷·戴维斯和彼得·伊科纳米所写，阐述和分享安快银行发展社区银行，在这种不确定性中前瞻市场、引领前行的经验。安快银行是美国顶级社区银行，在2008年开始的那场经济危机中，它不但没有萎缩，反而从哀鸿一片的金融市场脱颖而出，企业规模与资产规模都大大增加，成就为世界所瞩目。

在市场环境早已发生改变的时候，国内的银行还很少能应对这种变化，真正去研究当下的客户消费心理和需求，真正去做管理、战略，乃至商业模式上的整体创新。在这方面，雷戴维斯及其领导下的安快银行的成功经验，将能够给中国的银行业乃至所有企业带来启发，帮助它们在充满不确定的新市场环境下生存与发展壮大，同时给中国金融改革和银行业发展提供新的思路。

推荐序一 理念和领导力决定走多远

推荐序二 从富国银行到安快银行

序言

引言 在充满巨大不确定性的时期前行

第一部分 引领你自己

 第一章 新常态时期

不断变动的世界

改变游戏规则

头脑要敏捷

持续不断地进步是硬道理

勇于应对

思考题

 第二章 实情——唯有实情

为什么要告诉实情

对自己真诚

思考题

 第三章 问题及其补救

面对现实，不要自欺欺人

把握时机是硬道理

与员工有效沟通

思考题

 第四章 管控与不确定性

风险及其驾驭

专注你能掌控的事情

利用不确定性

黑与白：让决策变简单

施压与减压的艺术

思考题

 第五章 运用你的直觉

直觉与客户关系

倾听与行动

把握采取行动的时机

直觉与机遇

训练强化你的直觉

思考题

第二部分 引领你的企业

 第六章 做好基础性的工作

公司标准和道德规范

领导团队的核心价值观

相信你自己

思考题

 第七章 价值定位的价值

价格是死亡的旋涡

实践你的价值定位

创造你的价值定位

传递你的价值定位

培育你的价值定位

思考题

 第八章 时刻为员工服务

实行扁平化管理

与同事、顾客、供应商、公众打成一片

在困境中如何引领公司？

有信心，要诚恳

思考题

 第九章 激励和鼓舞

真诚、信任和激情

不确定时期员工的价值

团队的价值

员工激励机制

思考题

 第十章 撬动你的资产

以技术创造价值

不要为了增长而增长

学会让1+1=4

思考题

第三部分 引领你的行业

 第十一章 信誉是生命

占领安快银行运动

向其他行业的领先者学习

荣誉带来声誉

思考题

 第十二章 制造轰动效应

嘈杂世界，轰动效应至关重要

谣言传千里，坏事传万里

让员工成为公司的粉丝

与众不同才是好

出其不意的力量

思考题

 第十三章 如何宣传造势

把握加油与减速的恰当时机

从不确定中发现机遇

运用增量资源造势

思考题/197

 第十四章 实施增量式进化

保持竞争差距

研究其他行业

审时度势，合理分配精力

思考题

结语继续引领

致谢

注释

如此重要的商业变革今天仍然在发生，而且毫无减速的迹象。譬如不同度数的老花镜以每副不到50美分的成本在中国被生产出来，这种进步有着巨大的能量，影响到全世界超过1亿有着远视苦恼的人的生活。欧洲的公用事业公司正在探索使用由可再生木材的副产品(包括锯末和树皮)做成的煤球来替代传统的燃料煤。鉴于全世界每年有60亿吨的煤被烧掉——这种世界上重要的化石燃料资源正在被快速耗尽——具有如此重要价值的革命性进步会对我们未来的动力提供能力产生重大而恒久的影响。

然而，变革未必一定要非常巨大才重要，不一定要对这个世界的急剧转型产生众所周知的巨大影响。有时，正是各种小小的变革给我们的生活方式及商业模式带来了巨大改观。

联邦快递的兴起便是一个很好的例子。这家由弗雷德里克·史密斯于1971年创办的新兴公司在包裹运送方面带来了变革。在联邦快递创立之前，将包裹快速送达远距离的目的地是一件非常困难且成本高昂的事情。联邦快递(该公司在做市场推介时曾自诩为“以时速550英里的递送货车提供货运服务”)完全改变了快递的模式，使得隔夜速递信件和包裹成为一种常规的、可信赖的且价格相对实惠的业务。该公司如今已成为世界上最大也最为成功的企业之一(在世界《财富》500强中排名第70位，年收入超过420亿美元，拥有接近700架飞机、超过5 000辆速递货车和拖车)，可在它刚开始时，只有几架飞机，这些飞机还是史密斯于1971年在阿肯色州小石城购买一家二手航空公司时并购的。快递领域的小小变革，衍生出了某种更为重大的东西。

变革可以成为可利用的机会，也可成为削弱现有商业模式能力的破坏力量。如果我们从变革中发现机会并践行，那么它有可能具有积极意义并令人振奋，而如果是被动变革，则有可能是灾难性、毁灭性的。

我认为变革和机遇是同义词。提前发现的变革或机遇令人敬畏，鼓舞人心，而与你擦肩而过的变革或机遇会给你带来麻烦。你应该主动寻找变革机遇，需要记住的是，有时变革并非如你所期望的那样显而易见。它可能就在你的眼皮底下，在真正到来之前蓄积力量。不管你是否注意到它们，它们就在那里。

当同其他银行的高管们谈起变革时，我告诉他们，他们应该担心的是变革没有先找他们。商界的历史之路，堆满了那些因为没有看到正在来临的变革而被无情碾压的公司的碎片。如伊土曼柯达公司(从事摄影胶片及胶片相机生产，最终被数码摄影所取代)、伯利恒钢铁公司(从事钢铁生产，最终被价格低廉、质量更高的外国进口钢材挤垮)、美国电影出租连锁店Blockbuster(从事影片租赁，最终被奈飞公司及其他网上DVD租赁公司、视频流公司所取代)。P11-12

2006年，与金海腾行长的结缘，让我看到了一家完全不同于国内其他银行的“另类”——当时的广发银行杭州分行：今年，当金行长把美国安快银行介绍给我的时候，我则见到了一家几乎在全球银行业中都堪称“另类”的银行。这两个银行有一个共同点：超乎寻常的优秀。

安快银行cE0雷·戴维斯向我们展示了一种非凡的企业家精神——冒险精神、创新精神、不满足精神和英雄主义精神的集合体，这也是我所推崇的。

从某种意义上讲，在市场经济社会，每一个人都在不确定中生活，都面临着一定的风险，但与一般人相比，企业家所面临的风险范围更大、程度更高。冒险精神作为企业家的基本素质之一，不仅是一种顽强的意志，更是一种高超的能力。企业家的冒险绝不是赌徒式的孤注一掷，而是以全面掌握相关事业的知识和谨慎周密的判断为基础、——比他人抢先得到的获取利益的机会。正如就如本书中所讲到的，戴维斯在次贷危机前敏锐地感觉到了房地产市场潜在的危机，冒着公司股价大幅下跌的风险，发出不同的声音，诚实地揭示自己的问题并且抢先着手解决，从而让安快银行避免了在随后的金融危机中一败涂地。

优秀的企业家最不喜欢循规蹈矩，最不屑于“按既定方针办”。他们天生是一个“破坏者”——破坏旧的秩序、旧的规范、旧的习惯。他们以创新为己任，从来不把自己在某一时期某一环境下的成功秘诀当作灵丹妙药死抱住不放，而总是审时度势地否定自己，拿出新方法、想出新花样。我们现在所看到的安快银行已经不是一家常规意义上的银行，它是集合了酒店业、零售业、金融业等优秀企业做法的一个跨界体，在经济繁荣期和低潮期都能做到优秀。

企业家的座右铭是“不断前进”，他们绝不会安于现状。从一家在落后地区发家的小银行变成全美最佳社区银行，安快银行将不满足精神表现得如此非常强烈。这种不满足精神不仅体现在财务指标的增长上，更体现在他们一直致力于创造超越客户期望的服务。

熊彼特把企业家精神比作中世纪的骑士道精神，马歇尔用“经济骑士道”来象征企业家，描绘的便是企业家的英雄气概。安快银行敢于在每个网点打出“欢迎来到世界上最伟大的银行”的旗号，不仅有引领行业风气的气概，更在潜意识中引领支配了我们的精神世界和价值理念，成为一种楷模。

在不确定性中引领，最关键的是这个企业的领导者能够具备上述的企业家精神。

在当前，中国银行业面临重大改革的关口，决定变革成功与否的主要因素有两个：理念和领导力。理念可以正确也可以错误，领导力可以强也可以弱。最好的组合是正确的理念、强的领导力，最差的组合是错误的理念、强的领导力。当然还有次好或次坏的组合。  任何伟大的变革都一定有先进的理念，只有这些理念才能够战胜当时体制下的既得利益，才可以往前走。观念的变革是一个漫长的过程。新的观念最初通常是由领导者提出，在强大领导力支撑下，当这些观念变成企业成员的共同理念，由这些理念引领的变革才会真正取得成功。

只有具备企业家精神的银行家才能够形成更好的理念，但现在部分银行家还没有成为真正的企业家。企业家的责任是创造价值而不是分配价值，但眼下，确实有很多银行家是在发展自己分配价值方面的能力。

一个优秀的银行家，要有追随者，这种追随是诚心诚意的追随，而不是出于利益或者恐惧，这实质上体现的就是一种强大的领导力。我们现在特别强调隐性知识，一种默契的知识。实际上就是这两个人一起办事儿的效率比这个人跟另一个人办事的效率高。这样的话，这两个人若分开办事，则两人的价值都会降低，那他们就愿意待在一起。转换到企业的角度来看，你愿意在优秀的人才身上投资，一定是因为这个人在你这儿能创造更高的价值。这就要依赖于另外一些东西，包括领导力，包括企业文化等等。

安快银行CEO雷·戴维斯在本书中所展现的就是一种先进的价值理念和卓越的领导力，他的方法不仅适用于当前正处在变革当中的银行业，也会给各行各业的企业家带来巨大启发。所以，特别向读者推荐此书。

张维迎

著名经济学家

张维迎

安快银行CEO雷·戴维斯在本书中所展现的是一种先进的价值理念和卓越的领导力，他的方法不仅适用于当前正处在变革当中的银行业，也会给各行各业的企业家带来巨大启发。所以，特别向读者推荐此书。

金海腾

安快银行近几年的发展属于当前银行业中的一种“黑天鹅现象”，做到了出类拔萃。我非常愿意向广大读者推荐这本书，意在分享安快银行的经营理念和成功经验，为中国金融业持续健康发展尽绵薄之力。约翰·钱伯斯

我一直相信一名伟大的领导知道何时坚持、何时调整、何时变革，雷-戴维斯在《在不确定性中引领》一书中清楚地表达出这种观点并进一步延伸，帮助领导者们明白规划远景和战略的重要性。雷关于领导力的智慧和实践让人大开眼界，相信不同行业的领导者都能从此书中获益。

提姆·博伊尔

雷·戴维斯深知在各种不同的经济环境中进行有效的领导是多么复杂的一项工作。《在不确定性中引领》中的建议棒极了，它们将同时提升你的领导技巧和业绩。

戴安娜·欧瑞克

雷·戴维斯的《在不确定性中引领》一书引人深思、见解深刻，最重要的是可操作性强。对于那些想要改造公司的领导人。这将是必读书目。

加里·哈默尔

不是每一个公司的首席执行官都敢说他们的公司从过去几年的经济不景气中恢复过来了，但是雷·戴维斯可以。《在不确定性中引领》中。他分享了自己对当下状况的洞见和实践经验，这些将有助于领导者们在21世纪经济体系中摆脱不确定性并发现商机。

埃德·赫里胥

雷·戴维斯是少有的能将多种特质融于一身的人，是能清晰简洁表达远见的实用主义者。他明白当今的公司必须做到灵活、透明和以客户为中心。《在不确定性中引领》为领导者们做到上述这一点提供了一张清晰的路径图。