多纳特拉·平托、莫罗·芬奇、埃齐奥·弗雷南著的《项目与人员管理(实战指南柯马全球经验)》是柯马公司运用PMBOK进行项目管理的经验总结。柯马公司遍布世界14个国家，有23家分公司，通过把各地分公司的案例总结分析，找出了适合本公司的项目管理标准，并把该标准制度化，运用于公司管理。本书把项目管理知识与柯马公司的实际结合起来，内容聚焦于项目与人员管理，形成了一套系统有效的工具与模板，是柯马公司所有项目管理智慧的结晶。

多纳特拉·平托、莫罗·芬奇、埃齐奥·弗雷南著的《项目与人员管理(实战指南柯马全球经验)》阐述了深刻而独特的经验，它是旨在改善项目和人员管理能力的系统实施的一个操作指南，也是具体的、可以适应当今全球性组织需要的管理工具的一个集合。

书的第1部分专门介绍了柯马公司项目管理的背景，第2部分包含了“使用指导”。事实上，工具箱是本书的一个巨大的附加价值。它们是操作建议、实践示例和简明模板文件的总和，给经理们提供了有效管理其项目和员工所需要的实用支持。

本书是文化演变的结果，它从本质上改变了柯马人员的能力、程序和工具：这是一个由激情引领的长期战略，并一直延续到今天。

第1部分 全球化企业面临的挑战

 1.背景

 2.在全球业务中管理项目和人员

 3.从品牌价值到人员价值：倾听客户声音并传递价值观和行为模式

 4.领导力是提高绩效的一个关键杠杆

第2部分 项目管理

 1.项目管理经验的产生和发展：项目管理办公室

 2.创建项目管理办公室：操作指南

 3.服务于柯马客户的项目管理学院

第3部分 人员管理

 1.人员管理经验的产生与发展：“盈利之路”

 2.“盈利之路”操作指南

第4部分 项目管理：PMO工具箱

 启动

项目章程

干系人登记表

项目基准

RAM（责任分配矩阵）

风险登记表

沟通与越级计划

 运行

项目业绩报告

给客户的项目报告

变更申请表

变更申请日志

开口问题清单

 关闭

项目移交给售后

项目关闭报告

经验教训

 项目组合管理

工作负荷报告

项目组合报告

项目管理KPI监控

第5部分 人员管理：“盈利之路”工具箱

 敬业

敬业的行动指南

激励计划

动员会

沟通计划

特殊案例的管理

提供反馈

分类会谈

人员管理风格

团队障碍评估

理解文化差异

年轻一代

即时奖励

压力管理

人文关怀

 执行力

优先矩阵

授权的行为指南

行动计划跟进表

会议准则

解决问题操作指南

可视化管理方案

在矩阵组织中开展工作

构建可持续的客户关系

 质量

把事情做好

有效使用电子邮件

干系人清单

KPI管理

遵守质量关

 成本控制

成本敏感性

操作面板

计划与成本控制

差旅管理