施瓦茨摘下了心理学神秘的面纱，以最浅显的语言为大众指点迷津。他将心理学融入经济学、决策学当中，他的拥趸不但有各国政府、著名企业，而且还吸引了如医疗保健、旅游休闲、传媒、娱乐、建筑甚至军事领域的众多读者。

2009年施瓦茨应TED大会策划人的邀请做压轴演讲，阐述如何寻找我们遗失的智慧——实践智慧，更是获得TED大会有史以来最持久的掌声。这次演讲最终经过丰富成为本书一书，2010年在美国出版。

巴里·施瓦茨、肯尼思·夏普编著的《遗失的智慧（除了抱怨制度我们还能做什么）》没有空洞的说教，书中大量丰富生动的案例告诉读者，医生、律师和教师依靠智慧提升了他们所服务的患者、客户和学生的生活，同时也升华了自己的生活。一切都表明，我们的工作越有智慧，我们就越幸福。

医患关系紧张，应试教育扼杀才能…人们担心金融、教育、医疗、刑事司法等机构所提供的统统不是我们真正需要的，因此，人们通常认为兑付体制缺陷的办法就是制定更多的规则，或提供“更管用”的物质激励。而《遗失的智慧（除了抱怨制度我们还能做什么）》却之处，不管是规则还是极力，都无法给予我们所需要的“实践智慧”——做正确之事。

实践智慧教我们如何才能学会做好父母、好医生、好士兵、好公民或是好的政治家。正如本书作者所说的，实践智慧就是让我们逐渐明白“在特定的情况下，针对特定的人，在特定的时间，以正确的方式做正确之事”。书中展示了智慧之人不断冲击着僵化的习惯和体制，在课堂、法庭、医院以及日常生活中取得令人振奋的结果。巴里·施瓦茨、肯尼思·夏普编著的《遗失的智慧（除了抱怨制度我们还能做什么）》是一本教会我们如何发现和培养实践智慧的书。

推荐序

知行合一的智慧

中文版序

在多变的世界里探寻新智慧

前言

制度之殇：在希望丧失殆尽之前

第一部分　现实呼唤变革

第1章 源于实践的智慧 重复打扫的清洁工与公正审判的女法官

第2章 “制度至上”与“智慧至上”之战 陷入两难的律师与隐瞒病情的医生

第二部分 我们为什么需要“实践智慧”

第3章 本来俱足的智慧

第4章 理智与情感的完美结盟

第5章 实践智慧的机制

第三部分 为什么制度让现实不完美

第6章 让原则失去弹性

第7章 驱除共情力

第8章 丧失灵活性

第9章 扼杀意志力

第10章 使机构僵化

第四部分 希望之光

第11章 制度之变

第12章 幸福新世界

致谢

谈到审慎的技巧，最先映人脑海的就是一个流程：先列出所有的选项，然后权衡利弊，最后选出最好的办法。所有人都考虑过这种方法。工商学院的课程常把这种方法看作最佳决策模型。在我们遇到新问题或棘手的事情且有时间考虑时，这种决策之法是极其管用的。但卢克的行为令我们想到了其他的审慎技巧。

卢克没有列出相互冲突的目标，也没有权衡利弊。对卢克来说，重要的是如何界定具体情境。不合理的要求和那位父亲的怒火可能使卢克认为．此事关乎诚实、权利或正义．而非他的工作内容。但事实上他却将其看作工作的一部分．认为那符合他成为一名医院清洁工的目标。卢克这一能力得益于他善于讲故事的本事。卢克向自己和采访者讲述那个患者的故事，讲他“卷入打斗”，还有几个月来一直照顾他的不安的父亲。这个故事及其框架使卢克能够明辨要去做什么。卢克没有列出所有选项，也没有单纯地从一般的行为原则（如“对患者家属要友善”）来推导如何去做。卢克讲述的故事解释了为什么那位父亲的愤怒合情理且可以原谅，也帮助卢克明白了自己在故事中所扮演的角色。框定情境和讲故事的能力对培养道德技巧很重要，而运用类比和比喻以调用过去经验的能力也必不可少。

卢克知道如何去做，不是因为他之前经历过同样的事情，而是因为他能提取之前的类似经历。他清楚过去采取的措施有何结果。他不是简单地重复，而是通过过去所做和未做之事来进行新的创造。

关于卢克的当机立断我们已经谈了不少，其实福勒法官用的也是相同的技巧。为了在迈克尔一案中阐释法律，她需要的不仅是事实、法律指南和逻辑推理的能力，她还需要讲述一个准确的故事，为迈克尔的行为和意图赋予意义，并考虑其性格和生活背景——他稳定的家庭和工作经历，面临的工作危机和沮丧，罪行的本质和他对武器的选择，以及罪行所造成的伤害，然后综合所有这些来判断其罪行的严重性和惩罚的程度。她通过提取自己过去的经验，解读迈克尔与其他罪犯的相似点和不同之处来了解他。

亚里士多德告诉我们：“在考虑什么是有益的行动和疑问时，当事人必须考虑该情境的不同具体场合。”能否在特定情况下找到合适的方法，取决于是否具备道德感知力。“一个具有实践智慧的人，”亚里士多德说，“必须能感知事实。”具体的事实是我们认识行动目标的起点，若要做出正确的考虑和选择，“一个人必须具备感知具体事实的能力”。

每天在法庭上，福勒法官面对关于被告生活及其罪行本质的大量信息，必须在洪流般的信息中进行筛选。剖析动机、厘清罪责、判断罪行与其他案子的异同，确定对社会潜在的危险，这些任务不但需要在背景中挑选出重要信息，还需要识别特定情况的细微差异，要注意到灰色地带，而不是简单的黑与白——合法或不合法。

卢克每天面对的是充满不安、张皇失措的病人，他们正体验着相互矛盾的多重情感，他要选择如何关心他们。就像法官、医生、律师或教师一样，卢克同样需要在混杂的信息中进行遴选，发现那一刻什么是最重要的。其中至关重要的，就是卢克一定要感知那位父亲的所想、所感。如果卢克做不到这一点，他就找不出症结所在，自然无从下手，对于自己行为可能产生的后果也没有把握。卢克必须能想象出，如果与那位父亲争辩，将会如何影响他的愤怒之情和沮丧心理，而且他日复一日、满怀希望地守夜的那份力量也会产生动摇。因此，道德想象力，即能看到不同选择产生不同后果的能力以及对其进行评估的能力，对于感知而言是不可或缺的。正如哲学家杜威所解释的，这种能力表示“能够具体地感知摆在我们面前的问题，并清楚可能会发生什么结果”。

那么，共情——能够想象出他人所想、所感的能力——自然也是实践智慧所需要的一种感知能力。这里的共情包括认知技巧和情感技巧，前者是设身处地感知他人所感的能力，后者是理解他人所感的能力。

卢克必须与那位父亲进行换位思考，即使知道他本没道理。如果没有这种能力，卢克就无法讲述那个故事。福勒法官也一样。为了做出适当的审判，她需要共情，以便从迈克尔的角度来思考，并预想到让迈克尔白天到监狱外工作会有何后果。她自问：这是毫无理性的罪行吗？是心怀恶意的残忍行为吗？他是充满敌意的人吗？他能控制自己吗？

从另一个角度来说，情感对于道德感知必不可少，因为它就是信号装置。那位父亲的情感（“他大发雷霆”）向卢克发出了信号：有什么事不对劲了。怒气冲冲的表情使这个信号显而易见，但通常信号都是很隐蔽的。如果能读懂他人的面部表情、身体语言、语气语调，我们就会得到警报：出问题了－我们需要做出选择来回应。我们自己的愤怒、内疚、同情或耻辱的情感会给我们发信号，让我们关注所发生的事情。这听起来可能再明显不过。但常常是控制我们生活的规则和激励措施在到处排挤情感，不让它参与决策——我们不信任自己发出的信号。卢克感觉到了自己及那位父亲的沮丧和涌起的怒火．并得到警告：他遭遇的情况是针对卢克自己的还是关于那位父亲的。

长久以来，人们一直怀疑情感是推理和判断的大敌，事实亦如此。情感能左右我们，我们却无法控制情感。“是魔鬼在驱使我”，情感使我们因自己的好恶而产生偏见。情感飘忽不定，因此不能作为行动的指南。情感有时太过具体：我们可能对发生在自己身上的事情、被冤枉的病人或营养不良的孩童过于情绪化，以至于常常蒙蔽了自己对“正义”和“公平”的判断。P9－12

10年前，我写了《选择的悖论》这本书，探讨人们因面对太多选择而麻木、焦虑、心神不宁，导致不管最终做出什么样的选择都无法称心如意。多年来，这个问题越发令人困扰。一个人是生活在选择多多的大城市，还是选择有限的小城镇，已不太重要；是生活在崇尚物质享乐的西方，还是在物质化程度不那么严重的其他地方，也都无关紧要。只需点击几下鼠标，互联网就能提供琳琅满目的商品和服务。互联网的存在使我们拥有了一个包罗世界所有商品的超级购物中心。

选择的泛滥不仅会影响我们对商品和服务的追求，还会影响生活的很多方面。面对铺天盖地的选择，人们要决定在哪里生活、学什么专业、做什么工作，以及如何组建家庭。年轻人深受选择自由之苦，富家子弟更甚。

《选择的悖论》中讨论的问题都是身处富足的市场经济社会的公民所面临的，而发展中国家的公民拥有的选择却不那么多。中国的情况又如何呢？从一个外国人的视角来看，中国正在快速接近典型的西方富裕社会，到底会重蹈覆辙．还是另辟蹊径？中国的民众是不是既能享受到日益繁荣和充分的机会带来的好处，又不必遭受选择太多所带来的折磨？

近来我与两位研究者合作进行了一些研究．其中一位就来自中国。我们想知道，选择的困惑是否以同样的方式影响着不同文化背景的人。我们发现，中国人同美国人和欧洲人一样，深受选择之苦。不过，欧洲人和美国人更为有太多的选择而苦恼，而中国人却为没有多少选择而苦恼。我们将这种差异解读为：对中国人而言，选择并没有构成自我的核心组成部分，而西方人则恰恰相反。西方人会把买错手机看成一场灾难，但对中国人来说，手机只是一个通信工具。这种解释只是一种推测，但更重要的是，如果我们是正确的，那么50年后仍是如此吗？随着中国越来越富裕、市场经济越来越发达，传统的生活方式将可能改变，那时中国会越来越像西方。我的猜测对吗7这种趋势可以避免吗？只有未来能告诉我们。

当我谈到”选择太多”这一问题时，经常有人问我，该问题是否适用于生活的各个领域7我的答案是否定的。尽管人们谈到商品和服务时感到有越来越多的选择，但工作方式等方面却不由他们自己。例如大多数企业仍旧认为，提供一套完善的制度，并密切监督以确保员工遵守制度，才能确保高效的工作。

肯尼思·夏普（KennethSharpe）和我都认为这种想法大错特错。我们看到美国的一些重要公共机构正在走下坡路，《遗失的智慧》一书应运而生。金融、教育、医疗、司法等机构所提供的统统不是我们真正需要的，无论是服务的接受者还是服务的提供者都没有满足感。人们通常认为对付体制缺陷的办法就是制定更多的规则，或提供“更管用”的物质奖励。《遗失的智慧》却指出，不管是规则还是奖励，这些制度都无法给予我们所需要的。我们需要的是古代哲学家亚里士多德所说的“实践智慧”——做正确之事的意愿和弄清楚何为做正确之事所需要的技能。换句话说，制度是道德品质的低劣替代品。

《遗失的智慧》介绍了许多有关实践智慧的真实例子。睿智的人知道如何随机应变、如何倾听、如何与他人产生共鸣，而最重要的一点也许是。他们的目的是服务于人，而不是利用人。实践智慧不是那种可以在课堂上学会的东西，需要在指导下试验并从所犯错误中吸取教训才能学会。我们必须允许人们犯错并从错误中学习。

中国人有自己的智慧传统，但问题是，在推进现代化进程的同时，中国人是努力发扬这些传统，还是会像西方人一样将其摒弃？这个问题值得深思。

无论是在个人生活和职业生涯中，还是在身边的领袖和导师身上，我们都能看到，意志和技能融合在一起，创造出高效可靠、平易近人的实践智慧是多么重要。在这本稀世之作中，施瓦茨和夏普教我们如何将智慧融入日常生活及那些需要诚实、责任心和高效率的工作之中。——菲利普·津巴多　　美国心理协会前主席，《津巴多普通心理学》和《津巴多时间心理学》作者

当巴里·施瓦茨向TED大会的观众介绍《遗失的智慧》核心思想时，他赢得了TED有史以来持续时间最长、最衷心的起立鼓掌。现代生活中有那么多的人和事正在承受无穷无尽、了无生气的官僚程序的压迫，他呼唤以人类价值为中心的新智慧，他的呼声强有力地拨动了人们的心弦。我高兴地看到，那次演讲经过丰富，最终成为这本令人爱不释手的书，成为所有政治家、CEO、父母和美国公民的必读书。——克里斯·安德森　　TED大会策划人

对我们个体和整个社会而言，什么是最重要而又最容易被忽视的问题？答案是：实践智慧。如果你曾经想过如何在勇气与风险、同情与严厉之爱、规则与本能之间寻求平衡，那么《遗失的智慧》正是你的首选。——索尼娅·柳博米尔斯基　　美国加州大学河滨分校心理学教授，畅销书《幸福的神话》作者

《遗失的智慧》点醒了我，我们都拥有智慧，不管年龄几何，才干如何。更重要的是，这本书教会了我，智慧是我们的终极工具，唯有凭借智慧，才能在这个复杂、混乱的时代获得实现蓬勃人生的机会。——奇普·康利　　幸福生活酒店集团创办人，畅销书《巅峰》作者

这是一本罕见的好书，为我们勾勒出更有意义、更幸福、更令人向往的生活前景。——萨拉·劳伦斯－莱特富特　　哈佛大学资深教授