胡霖编著的《即学即用的商务话语沟通艺术》的主旨就是要帮助商务人员克服畏惧，建立自信，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，获得成功。《即学即用的商务话语沟通艺术》不同于以往的口才读本，它具有更强的针对性，对于商务领域内涉及到的交际、应酬、公关、谈判等等需要施展口才技巧的环节，逐一进行了精当的讲述，新鲜生动的语言中充满了智慧的点拔和启迪，使你能够从中领悟到商务口才的精妙和实用。

在商务公关中，口才的作用除了告之以事，晓之以理，还要动之以情，进行心灵的沟通和交流。

聪明而优秀的商务人员在总结他们的工作时，总是说“我们唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通”。

《即学即用的商务话语沟通艺术》对于商务领域内涉及交际、应酬、公关、谈判等环节，逐一进行了精当的讲述，为广大商务人员搭建走向成功的知识阶梯。

《即学即用的商务话语沟通艺术》由胡霖编著。

第一章 商务活动离不开商务沟通

 商务沟通的含义

 口才是销售的工具

 第一印象很重要

 要有耐心和礼貌

 动听才能入耳

 讲解的技巧

 要不断进步

 充满热情地销售

 讲究推销语言的艺术

 说服客户需要好口才

第二章 商务活动中的预约沟通艺术

 电话预约的学问

 电话预约的准备

 电话约访技巧

 和客户秘书沟通

 电话预约注意事项

 电话开场白很重要

 预约电话有窍门

 消除客户的疑惑

 电话沟通的技巧

 正确处理对方回绝

第三章 商务活动中的开场沟通艺术

 注重礼节

 引起顾客注意

 找出共同话题

 说话顺人情

 开场白很关键

 吸引客户注意

 站在客户的立场上

 建立和谐的关系

 修炼语言

 赞美恭维法

 什么样的话不能说

 不要只顾自己说话

 防止顾客推脱

 引起双方的共鸣

 投其所好

第四章 商务活动中的说服沟通艺术

 洽谈中的说服技巧

 客户买的是好处

 巧妙询问

 大胆创意，有效策划

 发现客户的需求

 解除客户的顾虑

 运用心理策略

 给对方舒服的感觉

 让客户开出条件

 恰当赞美客户

 让客户作出肯定回答

 一定要尊重客户

 抓住客户的好奇心

 站在客户的立场

 坦白说出缺点

 攻心说服效果好

 运用幽默

第五章 商务活动中的谈判沟通艺术

 掌握公关艺术

 良好的开端很重要

 注重谈判过程的细节

 讲究谈判的策略

 拒绝对方的策略

 运用激将法

 抓住要害

 让小促大成

 采取既成事实的方法

 给对方适当的赞美

 保持适当的沉默

 了解对方的心理

 让步的原则和时机

 运用最后期限的策略

第六章 商务活动中的成交沟通艺术

 以客户的需要作为出发点

 对待客户要真诚

 提供高质量的服务

 维护客户的立场

 对客户应有的态度

 不怕被拒绝

 诱导客户产生需要

 借助第三方证明

 掌握主动的关键

 借助名人权威

 突出卖点

 缺点逆用法

 运用冲字诀

 成为产品专家

 制造紧迫感

 运用客套与敦促的方法

 巧妙利用客户心理

商务沟通的含义

随着科学技术的飞速发展、市场环境的快速变化，企业从事商务活动所必需的各种技术、专业知识和能力越来越复杂，很难由一个人、一个企业甚至一个国家所完全掌握，所以良好的商务沟通能力是合作得以顺利进行的前提条件。

商务活动中的沟通是指不同个体或组织围绕各种信息进行的各自传播、交换、理解和说服工作。商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求长期的生存发展，营造良好的经营环境，往往需要通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象(接受者)，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。

商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，但在沟通过程中经常会出现干扰有效沟通的噪音，从而引起沟通不畅。下面分析产生障碍的原因，以便于在商务沟通中克服这些障碍，尽可能减少其影响。

1．感觉差异

人们对词汇的理解在很大程度上取决于过去的经验。由于人们在年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性等方面具有不同的背景，因此每种因素都可能引起感觉差异和对情境的不同认识。感觉方面的差异往往也是产生许多其他交流障碍的根源。

2．武断

人们往往观其所欲观和闻其所欲闻，而并非客观事实，因而易作出以偏概全、以点代面的判断。

3．成见

由于人们需要汲取经验，因而也存在这样的风险，即对不同的人一概而论。“你只要见过一个警察、学生、售货员和汽车推销员，你就会认识这类人了！”我们经常听到这种话或类似的意思。

4．缺乏了解

背景不同的人之间进行沟通是困难的，或人们对所讨论专题的知识水平高低不同时也难以沟通。当然，沟通仍然可能进行，但是要求沟通者能够意识到双方的知识水平的差异，并根据具体情况进行相应的沟通。

5．缺乏兴趣

接受者对发送者发送的信息不感兴趣是沟通中需要克服的最大障碍之一，而我们很可能认为大家和自己一样关心某事，所以应当时刻注意这种障碍的存在。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但发信者必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接受者的共鸣。

6．情绪

无论是沟通者还是接受者，其情绪都能造成沟通的障碍，任何强烈的感受都有可能以某种形式避免，但是沟通的情绪却不同。某种激动的情绪会使你讲话语无伦次甚至说出完全不是你的本意的话语，显然情绪会有碍于沟通。然而，任何听众都认为一个声音中缺乏激动和热情的演讲者是令人乏味的，所以情绪也有其积极的作用。

商务话语沟通之道

在商务沟通中可能会存在以上障碍，我们在沟通中应该通过分析尽可能地消除这些障碍，具体的措施包括：

1．系统思考。充分准备

凡事预则立，不预则废。在进行沟通之前，信息发送者必须对其想要传递的信息有详尽的准备，并就此选择适宜的沟通通道、场所等，也就是必须加以系统的思考。

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要想成为业绩卓著的商务人员、精明能干的公司白领、一呼百应的企业老板，缺少了口才这项本事是万万不行的。那些认为销售门槛不高的人，已经不只一次垂头丧气地从前一家公司的门槛中退出，然后不得不去寻找下一家公司门槛，没能成为一名优秀的销售人员。

其实商务工作并非像人们想像的那样，实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。所以一些聪明而优秀的商务人员在总结他们的工作时，总是说“我们唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通”。

顾客是来自各个阶层，有着不同的职业、不同的消费观念的人，这些人个个都有七情六欲，而不是自然物或者机器。因此，在公共关系工作中，情感因素具有很大的作用。在商务公关口才中，除了告之以事，晓之以理，还要动之以情，用真情去和顾客进行心灵的沟通和感情的交流。

企业的无数案例都证明了一个结论，商务人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本书客观地讲述了商务口才沟通的本质，为广大商务人员搭建出走向成功的知识阶梯。

本书的主旨就是要帮助商务人员克服畏惧，建立自信，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，获得成功。本书不同于以往的口才读本，它具有更强的针对性，对于商务领域内涉及到的交际、应酬、公关、谈判等等需要施展口才技巧的环节，逐一进行了精当的讲述，新鲜生动的语言中充满了智慧的点拔和启迪，使你能够从中领悟到商务口才的精妙和实用。