乔·塔卡施所著的《人缘儿(关系在成功中的作用)》教给销售经理和企业主们，如何通过发展现有的人际关系来影响公司业务。它也教给公司新人和中层经理们，如何通过管理职级来更好地向上发展他们的职业道路。

本书跨越了企业等级界限。它能帮助读者排除挡在自己与同事之间的障碍，从而建立起互利互惠的机制。无论你从事哪种行业，你首先都要进行人际交往。《人缘儿》便是一本有用的职业指南。书中提到的各种办法可以帮助你更好地开展工作，使你在个人发展的过程中更上一层楼。

有什么简单的工具可以鼓励员工好好表现，并时刻发挥他们的才能吗？你知道如何增进与客户之间的信任感么？你能够很好地记住别人的名字么？你怎么才能做到步步高升？你如何才能向上管理？你真的认为自己是一名很好的倾听者么？

有时候，做成一笔生意取决于认识对的人。当你建立人际关系网的时候，你与同事及合伙人建立起关系。他们能够帮助你取得更大的成就，让你在职场上步步高升。但是，成功的人际关系并不局限于建立最基本的人际关系网。这其中还有更多玄妙。

如果你想在商场中取得更快、更好的成果，你首先得有本事发展有突破性的人际关系。这意味着，你要突破人际关系的表层，进行深层次的发展。为此，你需要有自我认知的本领，并通过正确的行为方式取得更好的成果。

《人缘儿(关系在成功中的作用)》告诉你如何将单一的人际关系，过渡到与各种各样的人建立起一个立体的人际关系网。乔·塔卡施对软技能采取了强硬立场。他主要关注经营业绩和个人成功这两个方面。塔卡施通过一种九步法，向您展示了如何与同事、老板、客户、供应商建立更强、更能出利润的人际关系网。这些不会受到您在供职企业内的职务所限制。

《人缘儿(关系在成功中的作用)》是一本有用的职场指南。它将帮助公司的CEO(首席执行官)采取简单的行为方式。这对一名管理者在工作中的表现起了深远影响。

前言

鸣谢

引言：直达决定性因素

 对软技巧持强硬态度004

 采取行动还是破产？ 006

 通过行动获取结果007

 提示：飞得越高，盲点就越大008

 率直造就持续性发展010

 人们的行为以及他们为什么顽固不化011

 这本书将如何帮助您013

 获利方法：帮助您取得应得的成果016

1 做一名合作伙伴，而不是服从者

 视低人一等为理所当然020

 理想的合作伙伴024

 良好的开端028

 礼貌自信031

 处于过渡时期的人际关系032

 面对现实：抵抗情绪究竟是来自对方，还是来自我们自己？ 036

 报偿比风险重要038

 影响：合作关系究竟意味着什么042

2 大胆展示缺点

 将错失的机会追回来044

 承认自己脆弱是需要勇气的047

 强有力的组合052

 窍门与技巧：如何大胆地展示缺点055

 缩短距离062

3 提供诚实直接的反馈信息

 关于反馈信息的要求067

 窍门与技巧：如何与有影响力的人坦诚相待070

 解决困难：当反馈部分不尽人意时该如何处理076

 好处：反馈信息如何影响人际关系080

 获得极大的成功082

4 从有益的冲突中获得乐趣

 友善地给出不同意见088

 但是如果……的话092

 有益冲突的步骤095

 你是否需要证人？ 099

 直接处理疑难问题101

5 养成感恩的习惯

 简单的道谢就可以了，书面道谢会起到更好的效果107

 感谢规则109

 表达方式113

 讨好式的障碍115

 我究竟该对什么表示感谢？ 117

 为人际关系的维持注入信任感、忠诚度和善意120

6 成为一名出色的倾听者

 一名糟糕的倾听者的四宗罪125

 学着保持沉默以及其他奏效的倾听方式130

 带着无私的态度倾听134

 你在听么？自我检查一下吧。 136

 共苦原则：为什么最好的听众是我们可以信赖的？ 139

7 透彻地了解一个人

 仅了解自己老板孩子的名字

 以及他在打高尔夫时超过标准杆数的击球次数是不够的145

 帮助你透彻了解一个人的问卷146

 第一步：越界问题的询问技巧152

 你准备好建立一种完善的人际关系了吗？ 154

 质量是关键，而不是数量158

8 对自己实话实说(并向他人寻求帮助)

 自欺欺人的种种表现164

 你不希望看到的结果171

 如何开始对自己讲实话173

 对自己说实话183

9 更多地给予他人

 给予是一种态度，也是一种行动189

 为什么我们在办公室里无法给予192

 做出重要贡献195

 你如何判断究竟应该贡献什么？ 198

 贡献式的话语与行为201

10 从建立起的人际关系网中获得最大的收益

 提醒自己与人合作的原因210

 一个靠人际关系驱动的世界212

 解决困难：如何维系良好的人际关系 215

 不要对在商业来往中建立起来的人际关系设限 220

 互惠原则：互惠的重要性221

 无论男女，单独一人要做很多事情；但是两人一起便可成就更多223

这本书的目的只有一个：帮助你运用恰当的行为方式，通过工作中建立起来的人际关系，更快地取得更好的经营业绩。

不管你是自己开公司，还是在一家拥有广阔市场的电台担任销售经理，抑或是一家中型银行的初级职员，这些都不重要。广大成功人士的一大共性就是，他们都渴望自己能有更大的职业发展、取得更好的结果。

但是，我们不得不同意一点，如果你薪水的获得需要你去与他人进行交流与互动，毫无疑问，你得处理人际关系。这里没有什么灰色地带。这不难理解，因为没有人际关系，也就没有薪水。

我们与他人建立起来的人际关系以及如何管理发展这种人际关系，对我们生活中的方方面面来说，都是至关重要的。这不仅限于工作中建立起来的人际关系，它也包括友谊、男女关系以及我们与家人之间的关系。这些关系可以左右我们的事业发展方向；它们能决定我们能否取得成功；它们也能决定我们所感受到的满足感能达到何种程度；它们还能决定我们从他人那里能得到多少支持。当你在阅读这本书的时候，请思考一下你拥有的各种类型的人际关系。然后，请你从自己生活的方方面面中，筛选出一些重要的人际关系。这些关系使你感到极大的满足。因为它们的存在，你也为别人带来了同样的满足感。你可以将这些人际关系作为参照物，进行比较和对照。试着挑出最令你满意的以及那些让双方都能获益的关系。回顾一下这些关系所带来的各种好处。比如，以金钱形式出现的报酬、诚信、不带任何不良企图的交流、无条件的衷心以及那些创造性的想法等等。

在过去的20年问，我一直在研究人类行为。我发现人类行为具有一致性，我相信大家都会对此有同感。大部分人会有至少一种人际关系，它可以定义我们目艮中的人际关系都是什么样子的。但是，很多情况下，我们会纠结于其他类型的人际关系，特别是在工作中建立起来的人际关系。如果我们想与自己接触过的几乎所有人取得突破性进展，并为双方带来最大的利润，这对最精明的人来说，都是个不小的挑战。即使我们可以跟老板和下属相处甚欢，我们还是会在办公室里建立其他的人际关系网。其中，有些关系可能不是积极的，或者不是那么的富有成效。你希望的结果可能会是从现有的客户那里得到更多的合作机会、被推荐给新客户、更多的责任、一个完全不同的职务或者一个可以赚更多钱的机会。

这本书向你提供了一些想法，你以前可能从来没有想到过。这本书还会向你介绍一些你可能已经听过的信息。但是，你以前可能从来没有运用过这些信息来与他人建立信任感、提高自己的工作能力并获利。

比如，如果你不仅能记住别人的名字，而且很善于记住别人的名字，这比仅仅掌握了“良好的交际本领”要好得多。这是个有形的工具。它能够帮助你取得经营业绩。我自己就有过类似经历。人们都喜欢听到别人叫他们的名字。这会让他们感到自己受到了别人的尊重和重视。当人们感到自己受到了重视时，他们很容易对你产生信任感。这样，你能更轻松地激励他们好好表现，这样你就能更容易地得到你想要的结果。但是，很多处于高层的聪明人却在这方面表现得笨手笨脚，进而失去了很多商机。

我在办研讨会时，可以通过问一个问题研究很多人：

“在记住他人的名字这方面，你有多擅长呢？很棒？一般？还是很糟糕？”

超过95％的人都回答了“一般般”或者“很糟糕”。他们中有很多人是高层管理者，这些人领导着干军万马。他们中也有销售人员，这些人靠开拓更多的客户资源来提高收入。他们中还有新员工，这些人想给全体同事留下一个好印象。但是，无论他们是谁，这些人每天都会错过很多笔生意还有赚钱的机会。我管这个叫“生意大矛盾”。

在商场上，有很多事情是你直接控制不了的。比如，公司收购、公司并购以及股票市场的起伏跌落。但是，好好地记住他人的名字，却是建立人际关系的重要行为特点之一，这个是我们可以控制的。第七章将向我们阐述我们为什么记不住他人的名字。这一章还会告诉我们，牢牢记住他人的名字能如何增强我们的自信心，并改善我们与他人在工作中建立起来的人际关系。第七章还会谈到一些简单的方法。如果你能合理地运用这些方法，那你就能牢牢地记住他人的名字。同时，名字也仅仅是改善人际关系并取得很大成果的众多方法之一。

对软技巧持强硬态度

请恕我直言。如果你认为工作中的人际关系是软弱的或者是感情用事，那你根本不知道自己在说些什么。人际关系以及我们为此做出的各种努力，让我们看到了不同的世界。这让我们很快地得到决定性结果。人际关系可以是无方向性的、模糊的。但是，它在本书中却不是这样的。我们会忽略掉不重要的内容，然后直接谈论那些能够产生好的结果的内容。

P2-4

假设你现在95岁。你刚刚为死亡做好准备。你还剩最后一口气。但是在你呼出最后一口气之前，有人送了你一个很棒的礼物——你可以回到过去，与当时阅读这段前言的那个“你”谈一次——这是一个能够帮到你的超能力。有了它，你就可以帮助当时阅读这篇前言的那个“你”——这个能力可以帮助你变得更专业化。更重要的是，它可以帮助你过上更好的生活。

95岁时候的“你”会给现在读这篇前言时候的“你”什么样的建议呢？

我之前有幸跟几个朋友谈到了这个问题。他们采访过一些老年人或一些不久于人世的人。他们问了这些人一个问题：“‘现在的你’会给‘年轻时候的你’什么样的建议呢？”

从他们搜集来的答案中，有三个主题反复地出现：

现在就做到每天开开心心的。

与他人建立人际关系。

追逐梦想。

这本实用的小册子讲的都是有关如何与人建立起人际关系方面的内容。

我认为《人缘儿——关系在成功中的作用》这个题目起得非常恰当。我认为如果你尽量按照书中建议的内容去做，你会改善人际关系并取得最终的结果——实现你的梦想。

你会成为一名更优秀的领导、一名更优秀的销售人员或是一名更出色的团队成员。你们公司的生产力也会大大增强。

我建议，所有这些都不能成为你运用本书中的材料去建立人际关系的首要原因。

你应该将功夫花在建立人际关系上。因为当你活到95岁的时候，你会为自己之前的努力感到自豪。如果你没有这么做，等你活到95岁的时候，你会对自己感到很失望。

从你一生中获得的所有反馈信息以及赞赏来看，最重要的是，你能从那个临死前“老年的你”那里得到肯定。如果那时的你认为自己以前的所作所为是正确的，那么你做了对的事。如果那时的你认为你在年轻的时候搞砸了一切，那你就是把一切都弄糟了。你不必去打动其他任何人。

如果你认为我说的不对，那你可以去问问任何一位已经退休的首席执行官(CEO)。我问过很多这样的人。你就问他们一个问题：“请告诉我，你有什么值得自豪的事情吗？”

他们无一例外都会谈到自己帮助过的人——他们的人际关系网里的人——而不是他们的办公室有多么大，或者他们曾经赚了多少钱。

最终，人际关系才是最重要的。

好好运用本书中所谈到的所有技巧吧，因为这些技巧可以帮助你成为一个更好的人。

如果这理由还不够充分，那你就不必读这本书了。

如果你只是想利用别人达到自己的目的，那就别浪费自己的时间了。人生苦短。

请仔细阅读这本书，这里面谈到了很多很棒的想法。

做你认为对的事情，不必太过担心其他的事情。

与他人建立更好的人际关系，拥有更好的人生。

做一个“95岁的你”为之自豪的人。

如果乔的这本书中所写的内容帮助你拥有了更好的人生，记得给他发一封感谢信。

乔·塔卡施将商业上最重要的两个词结合在了一起：成果和关系。如果您在寻求一种更快、更确定的方法以帮助您取得成功，那么您一定要好好阅读一下这本书。

——《销售红宝书》作者杰弗里·吉托默

《人缘儿》向我们提供了与客户建立融洽和谐的人际关系的秘诀。如果“人际关系收益”存在的话，乔·塔卡施已经向我们指明了一条达到这个目的的道路。同时，这本书非常地引人入胜。它向我们一点点地展现了如何从我们每天都要遇到的人那里获得利润。与此同时，作者本人也与我们这些读者建立了良好的关系。

——《百万美元咨询》作者艾伦·韦斯博士

乔·塔卡施在过去的十年里，已经为我们公司提供了激励性管理和领导力方面的好意见。书中所提供的观点以及训练非常引人入胜。他还就如何建立人际关系，提供了有实际价值的建议。我们需要这些信息来帮助自己取得成功。

——特纳建筑公司总裁兼CEO彼得·达沃伦

《人缘儿》向我们总结了人际关系的建立和发展，会如何大大地影响到我们在商业上取得的成功。乔·塔卡施通过详细的阐述，用他的观点启发您进一步取得更好、更快的成果。对于那些想取得进一步发展的领导来说，这本书是必读的。

——达拉斯市市长汤姆·莱珀特

乔·塔卡施为我们发明了一种很实用的科学方法。这个方法可以帮助我们通过与其他人进行互动来获取更好的成果。读者阅读这本“通过行动来证明”式的职业指导后，可以从此不再在工作中为各种事情找借口。本书也为读者提供了有用的工具。它可以在最大程度内更好地激励团队成员获得成功。

——罗伯特·莫里斯学院校长迈克尔·维奥特