《持续成功之道--商业银行竞争力研究》(作者张向菁)运用系统动力学系统思考的方法，在综合前人相关研究的基础上，根据利益攸关者理论、cs战略理论，以及系列战略管理理论等相关理论的主要观点，富有建设性地从新的角度构建了企业竞争力的概念框架，并进一步结合商业银行的特性提出商业银行竞争力理论框架；在此基础上综合运用多种相关评估体系的原理和方法构建了商业银行竞争力静态评估指标体系，并进一步将系统动力学模型用于商业银行竞争力的动态评估；在对商业银行竞争力进行理论研究的基础上，本书提出了商业银行竞争力的战略管理模式，并根据企业持续成功的“杨三角”理论，把商业银行提升竞争力的关键环节，包括卓越的银行战略、合理的组织机制、有效的绩效管理、科学的风险管理以及人员和IT基础支撑力，进一步整合为正确的战略方向和组织能力及其三大支柱(分别为支柱1高素质的员工队伍、支柱2有效的员工治理、支柱3科学的风险管理)；最后。本书选取中国银行业具有典型代表意义的B银行，对其竞争力现状及竞争力管理实践进行了研究分析。

第一章 导论

第一节 银行业面临新竞争态势

第二节 商业银行竞争力研究的现实意义与理论价值

第三节 本书的研究目的、主要内容和研究方法简介

第二章 理论渊源和研究框架

第一节 企业竞争力研究的起源与发展

第二节 商业银行竞争力研究的相关理论和方法

第三节 一般企业竞争力框架研究

第四节 商业银行竞争力概念框架

第三章 商业银行竞争力因素分析和评估体系

第一节 商业银行竞争力相关评估体系

第二节 商业银行竞争力因素分析

第三节 商业银行竞争力静态评估框架

第四节 商业银行竞争力的动态评估

第四章 商业银行竞争力提升的整合框架

第一节 商业银行竞争力的提升是个系统工程

第二节 商业银行竞争力管理的性质

第三节 商业银行竞争力提升的关键环节

第四节 商业银行竞争力提升的整合框架

第五章 寻找和坚持正确的战略方向

第一节 银行战略管理概述

第二节 商业银行发展态势和竞争战略选择

第三节 通过银行战略确立独特的竞争地位的实例

第四节 后危机时代中国商业银行的战略转型

第六章 组织能力支柱1：高素质的员工队伍

第一节 商业银行人力资源管理框架

第二节 银行员工的选择、使用和发展

第三节 银行员工的激励

第四节 银行的绩效管理

第七章 组织能力支柱2：有效的组织结构和信息系统，

第一节 商业银行组织架构的要素

第二节 以客户为中心的组织设计

第三节 前中后台合理设置

第四节 完善的公司治理机制

第五节 组织设计的灵活性

第六节 构建高效的银行信息系统

第八章 组织能力支柱3：科学的风险管理

第一节 商业银行风险概述

第二节 构建全面风险管理体系

第三节 次贷危机及其对商业银行风险管理的影响

第九章 中国商业银行竞争力管理实例研究：B银行

第一节 B银行概况

第二节 B银行竞争分析

第三节 对B银行竞争力提升路径的研究

第四节 结论和未来展望

附录 商业银行竞争力静态评估指标体系

参考文献