虚拟团队就是指一群人为了实现共同的目标而跨越时间、空间和组织的边界通过技术进行的互动。人们对老式团队合作模式的典型印象，就是统一组织内的成员面对面进行互动。而虚拟团队的不同之处在于跨越时间、空间以及组织的边界共事。虚拟团队的独特之处在于通过互动的技术将彼此联结。组建虚拟团队可以降低成本费用、缩短循环周期、增强创新能力、促进不断学习，虚拟团队是获得成功的关键。纵观杰西卡·利普耐克、杰弗里·斯坦普斯著的《虚拟团队成功的秘诀--创建和运行虚拟团队的有效方法(第2版)》，虚拟团队的本质可以用四个词来概括：人员、目标、联系和时间。

今天，工作环境不存在任何边界。来自全世界的虚拟团队能够通过技术来进行合作，比如互联网、内部网和群件，但是对这些团队来说失败率比较高，《虚拟团队成功的秘诀--创建和运行虚拟团队的有效方法(第2版)》对虚拟团队产生的大量问题进行了考察并提供了一些证明有效的解决方法。

杰西卡·利普耐克、杰弗里·斯坦普斯著的《虚拟团队成功的秘诀--创建和运行虚拟团队的有效方法(第2版)》的两位作者是研究网络型组织的一流专家，为你展示了如何有效地组建和运行虚拟团队并提供了一个综合性的框架结构，使得虚拟团队具有实践意义。同时，本书介绍了一些正在使用的虚拟团队的最佳案例，以便使你的团队变得更加优秀。

导论

 变革

 背景资料

 出错

 阅读本书的选择

 需要更多信息的读者，请点击这里

第一章 形成——工作方式发生变化

 转型者

 电子太阳公司

 感觉如何

 “虚拟”一词的内涵

 成长

第二章 网络一从部落到网络

 信息时代的缘起

 网络型社区

 何谓旧?何谓新?

 网络时代

 管理

 新的应用

 个人的观点

第三章 团队——2l世纪的组织单位

 我们的公司永远都不会关闭

 团队101

 小型团体经历的四个时代

 跨越边界

 人员的边界

第四章 信任——虚拟关系

 益处

 两条道路，两种社会

 新财富

 不同时代的资本

 建立社会资本

第五章 场所——家成为工作场所

 太阳公司的DNA

 工作场所的转换

 两种工作场所

第六章 时间——虚拟脉动

 维度

 竞标活动

 飞行的五个阶段

 生命周期

 虚拟团队的“聚”与“散”

 时间的延伸

第七章 目标——工作的原因

 层级制的转变

 权威

 为什么要进行合作

 实现目标

第八章 人员——冰上组合

 “团队的力量大于个人的力量”

 彻底改造政府

 压力

 成员

 领导者

 层级

第九章 联系——相互接触

 跨世纪的联系

 展望2086年

 媒体时代的历史沿革

 原子和比特

 通信传播

第十章 组建——开始行动

 参加旅行

 七个步骤

 再次开始，萨姆

第十一章 航行——去计算机世界

 虚拟团队空间

 对整体的控制

第十二章 理论——虚拟团队的系统科学

 周期性的图表

 虚拟团队的模式语言

 系统

 灵捷的团队

第十三章 思维——将理想转化为现实

 大脑

 群体的思维方式

 群体现实

 思维空间

 学习

第十四章 未来——前景展望

 星星的制造者

 寻找智慧

 尚未开拓的领域

 信任的岛屿-

 生态互联网

注释

感觉如何

简言之，在虚拟的世界中感觉是截然不同的。在模糊的、混乱的世界中，每个人都在跨越边界。

新型领导者

在新型的网络经济时代，年轻的一代具有一种自然的优势，但是在这种企业环境中，领导却仍然是相当复杂的。

“网络组织中的领导者，必须运用个人令人信服的影响力和权力，这与简单的发布命令相比，更具有复杂性和挑战性。”Fluor公司的总裁兼首席执行官费尔·凯若说：“年轻的领导者有能力在新的环境中运作，并且他们已经意识到权威式的模式将不再起作用。”

领导者必须具有全新的思维方式。费尔·凯若说：“你们不是所有智慧的源泉。”他将“在权威式的模式下实施领导才能”称为“情绪化的挑战”。如果你想在这种模式下实施你的领导才能，那将是相当困难、令人感到沮丧的，因为速度的缓慢和效率的低下会使你难以正常前进。对有些人来说，这是面临的一个问题。

汤姆·鲍特斯是壳牌石油公司英国天然气分部的经理，他提到要“充分发挥领导的才能”。在接任壳牌石油公司的财务总管后，他试图超越实体边界的限制，对物流和沟通方式进行重新设计。9个月后，他接任壳牌石油公司英国天然气分部的经理，又在英国做着同样的努力。汤姆·鲍特斯说：“领导能力被深深埋藏在组织的底部，需要人们去发现和挖掘。只有这样人们才能充分发挥自己的想象力，并且他人也不会再认为自己的能力不如过去。”

网络经济时代的新型领导者必须具有全新的思维。

进步的速度

罗宾·艾布拉姆斯(Robin Abrams)是一个灰头发的、伴随着互联网成长起来的人，她曾经多次改换专业和职业。最初她是一位银行职员，后来她在辞去了Palm计算公司(生产召开会议使用的手控设备)的总裁职务之后，来到Chemdex公司出任首席执行官。在出任Chemdex公司的首席执行官之前，她还担任过Hewlett—Packard’s VeriFone公司的总裁，这实际上是一家虚拟公司，因为公司的产品都完全是虚拟的——生产信用卡的电子银行系统，并且它们已经形成了相应的企业文化。在出任Chemdex公司的首席执行官之前，她还担任过苹果计算机公司在各大洲的营销经理。罗宾·艾布拉姆斯获得的是法律学士学位和理学硕士学位。

我们第一次会面是在1995年，当时苹果计算机公司的国际工程团队在东京召开午餐会议，罗宾·艾布拉姆斯主要负责苹果计算机公司在亚洲的营销和销售。她从中国香港(她、她的丈夫和两个孩子居住在香港)到东京来参加会议，然后直接到苹果计算机公司在加利福尼亚州的Cuper—tino开办的研发大学去参加培训和学习。尽管当时罗宾·艾布拉姆斯的事业获得了巨大的成功，其在亚洲的市场份额已经超过了20％，但是她并不张扬，仍然自己提着皮箱穿梭于东京的地铁站内，然后进入会场与大家进行交谈。

1999年6月，罗宾·艾布拉姆斯在到Chemdex公司出任首席执行官8个月之后，再次更换了职业，到Ventro公司出任首席执行官。ventrc，公司只是Chemdex公司的一家子公司，是BtoB垂直营销系统的产物，当然Chemdex公司也是BtoB垂直营销系统的产物。

Chemdex公司拥有十分吸引人的企业理念，即如果没有互联网、以网络为基础的数据库以及足够的上网人士将是不可思议的事。罗宾．艾布拉姆斯认为，这对于生命科学企业来说也是十分必要的。这一理念使得企业、研究人员和供应商可以同时登录企业的网站，这在以前是难以想象的，当时供应商要想寻找客户相当困难，而客户要想下订单就更是难上加难。

Chemdex公司可以做到以下几点：

※将上百万的SKUS数字化，分散在供应商的重达5英磅的目录中。

※客户可以很容易地和他们通过计算机进行联系。

※制订了合作公司可以登录公司内部网站的企业规则。

罗宾·艾布拉姆斯的评论是：“研究人员应当具有发明能力，而不仅仅……

P16-17

一本书的写作是一项极其复杂的工程。我们很幸运地得到了许多同事的帮助，他们和我们共同致力于了解和研究虚拟团队这种新型组织。

吉姆·奇尔德是本书以及前两本书的主编和出版者，也是第一位对本书表示了高度兴趣的人。我们之间长期的合作鼓舞着我们继续进行研究和探索。本书的责任编辑珍妮·格拉瑟对本书给予了高度的关注和鼓励。有着长达两个世纪之久历史的John Wiley&Sons公司作为本书的出版商是我们最大的荣耀。

海军军官研究生院系统管理系的系主任鲁本·海瑞斯是我们的一位亲密的朋友，对虚拟团队这种新型组织的研究给予了前瞻性的、宝贵的指导。巴克曼实验室的主任鲍伯·巴克曼称之为“美国企业界保存完好的秘密”。也许这一秘密不久将公诸于众。

很多人对虚拟团队这一课题有着浓厚的兴趣，所以花了大量宝贵的时间对本书的初稿进行审阅并提出了建议。正是由于他们所提出的中肯的建议，才使得本书的质量大大提高。这些人包括凯西．艾伯蒂娜(Kathi Albertini)、弗兰克·艾拉(Frank Alia)、瑞克·伯尼森(Rick Beren—son)、唐·布朗(Don Brown)、柯特·寇斯比(Curt Crosby)、伯尼·戴克温(Bernie Dekoven)、大卫·佩普(David Paeper)、皮特·罗格斯(Pete Rov—er$)、卡里·西格尔(Caryn Siegel)、孟瑞·威拉(Gary Wheeler)和彼得．威廉(Peter Wiley)。在此对他们的贡献表示衷心的感谢。

对凯西·艾伯蒂娜和弗兰克·艾拉来说，这是他们第二次为我们提供审阅服务。另外，我们还专程拜访了弗兰克、柯特、伯尼和普瑞，并与其进行了深入的交谈。大卫和卡里不惜宝贵的时间，从远道而来与我们就此专题进行了探讨。皮特是我的一个远房亲戚，从事编辑工作已有多年，有着丰富的理论和实践经验，在不久的将来他可能会另谋职业。彼得为我们所做的一切已经远远超过其职责范围。再一次向他们表示诚挚的谢意。

卡西和罗恩·科德斯是我们的同事和密友，与我们并肩奋战，为本书的写作付出了艰辛的努力，他们坚信我们最终一定会取得丰硕的成果。同时，他们也给我们带来了无尽的欢乐。我们将其所著的《团队流》一书中的主要思想与本书的写作密切结合。朱迪·史密斯是我们的另一位远房亲戚，一直对我们的研究和进展状况给予足够的关注。20多年来，每当我们去面访出版者时，都是由他来给我们提供住所。

在本书的写作过程中，我们面访了75个人。他们不惜自己宝贵的时间与我们一起就跨边界的组织这一复杂的课题进行了深入、广泛的探讨。他们是：

Rebecca Adamson，First Nations Development Institute；

Frank Alla，Management Insight Technolo~es；

Haluk Ariturk．The Acacia Group；

Fern Bachman，Jr．，Apple Computer；

Victor Baillargeon；

Larry Banks，Hewlett-Packard；

Erik Boe，Apple Computer；

Antonia Bowring，Women’S Wodd Banking；

C．Marlin Brown，Sun Microsystems Computer Company；

Don Brown，NASA／Johnson Space Center；

Harry Brown，EBC Industries，Inc；

Bob Buckman，Buckman Laboratories；

Peter Buesseler，Minnesota Department of Natural Resources；

Rita Cleary，The Learning Circle；

Camen Criswell；

Curt Crosby，Sun Microsystems Computer Company；

Bill Crowley，Sun Express；

Richard Date；

Earnest W．Deavenport，Eastman Chemical Company；

Bernie DeKoven，Mattel Media；

Timm Esque，Intel Corporation；

Susen Fagrelius。Susen Fagrelius&Associates；

Mike Fraser，National Oceanographic and Aeronautics Administration；

George Gates，Core-R．0．I．；

David Gibson，Sun Service；

Al Gilman：

Diane Gilman，Context Institute；

Loree Goffigon，Gensler；  Rogier Gregoire；

Georgene Hanson-Witmer，Boise Cascade；

Nadia Hijab，United Nations Development Programme；

Will Hutsell，Eastman Chemical Company；

Jean Ichbiah，Textware Solutions；

Sture Karlsson，Tetra Pak Converting Technologies；

Rob Lau，Steelcase，Inc．；

John E．S．Lawrence，United Nations Development Programme；

Celestine Lee，SunService；

Ed Lynch，Identity Clark County；

Jim Lynch，Sun Microsystems；

Kathleen Shaver Madden，Foundation for International Nonlinear Dynamics：

Pamela Martin，Apple Computer；

Ginger Metcalf，Identity Clark County；

Arch Miller，Executive Forum；

Jeff Morgan，Men’S Health；

Charles T．Nason，The Acacia Group；

Ike Nassi；

Dan Nielsen，Voluntary Hospitals of America：

Aron Oglesby，Dance New England；

Lynda Popwell，Eastman Chemical Company；

Lealie Rae，Science Applications International Corporation：

Frank Reece，U．S．Tele Centers；

Dennis Roberson，NCR Corporation；

Charlie Robertson，Red Spider；

Judi Rosen，CSC Index；

Rustum Roy，Pennsylvania State University；

Harry Saal，Smart Valley，Inc．；

ScoR Simmerman，Performance Management Company；

Nova Spivack，Earth Web；

John Steele，Eastman Chemical Company；

Brian Stenquist， Minnesota Department of Natural Resources：

Evelyne Steward，The Calvert Group；

Carie Strahorn，Boise Cascade；

W．R．Sutherland．Sun Microsystems；

Steve Teicher，Apple Computer；

Steve Tromp，First Community Bank／Bank Boston；

Alison Tucker，Buckman Laboratories；

Valerie Veterie，P6zer，Inc．；  Jim Vezina，Carnegie Group，Inc．；

Art Wagner，Blue Sky Advertising／Marketing，Inc．；

Irvenia Waters，APM，Inc．；

Linda J．Welsh，Sun Microsystems；

Clay Wescott，United Nations Development Programme；

Cary Wheeler．Perkins&Will／Wheeler；

Scott Woods，Sun Service；

Yurij Wowczuk，Wheeling Jesuit University；

Terrie Yearwood．Minnesota Department of Natural Resources；and TomYoung，Sun Service．

另外，还有许多人为我们与受访者的联系提供了帮助，他们是：

Calvin Colbert，Voluntary Hospitals of America；

Rod Cox and Lynn Swartzlander，Executive Forum；

George Brennan，Bob Farkas，Debbie Moore and Lola Signom，NCRCorporation；

Patricia Fiske，Worldwide Partners；

Alex Kleinman，The Advisory Board Company；

Bahman Kia and Jose Cruz-Oseri，United Nations Development Prograrmne；

Barbara McConnville，Buckman Maboratories；

Tony Pribyl，Men’S Health；

Patricia Sutton and Nancy Ledford，Eastman Chemical Company．

安妮·马拉斯科一直陪伴我们写完了关于网络组织的三部著作，即《网络时代》、《团队网的形成》和《虚拟团队管理》，至此她已精疲力竭。安妮上高中二年级时我们开始着手写《网络时代》一书，现在她已上大学二年级了。洛里·施文克是一名出色的研究助手。

得克萨斯出版公司使《虚拟团队管理》的出版不再是一个梦想。

麦克罗里·梅特卡夫和里萨·金博尔是两位很有洞察力的人，为本书的写作提供了很多思想的火花，在此对我的两位姐姐表示衷心的感谢。另外，阿尔·吉尔曼也是一个很有远见的、为本书的顺利完成做出重大贡献的人。

我们从一些客户和组织的实际经验中受益匪浅。特别要感谢的是苹果计算机公司的史蒂文·泰克和鲍姆·马丁，他们在实际工作中对虚拟团队管理这一课题进行了持续不断的探索和研究。波士顿银行和罗代出版公司的案例给了我们很大的启发。我们也要感谢我们的好友比尔·米勒、道格·帕克和凯尔·威廉姆斯，正是他们使得虚拟团队的合作成为可能。我们与卡尔弗特集团之间的友谊已经长达15年，他们教我们认识了虚拟团队的价值。

最后，值得一提的是我们的女儿莉莎和米兰达。自她们出生以来，我们夫妇一直致力于虚拟团队的研究，所以她们所了解的胜过任何人。

杰西卡·利普耐克

杰弗里·斯坦普斯

于马萨诸塞州

1997年2月