外贸跟单员要出色地完成本职工作，首先要对自己的角色有充分的认知，其次还要掌握出口贸易的流程和外贸跟单工作的整体流程，以便得心应手地处理工作事项，解决工作中遇到的问题。
第一节 跟单员的五大角色
跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。
跟单员的工作内容非常广泛，既涉及企业(外贸公司和生产企业)的生产过程和产品质量控制，也涉及与货代、海关、商检等相关的事务。不管是在外贸业务员与客户进行磋商(报价)阶段，还是在确定样品、生产制作、报检、报关、货物运输、理赔、索赔等阶段，都会出现跟单员的身影。
跟单员是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁，在一单外贸业务中通常扮演以下六种角色，具体如图1—1所示。
一、跟单员是企业各部门的协调员
“跟单”是指跟进、跟随、追踪订单，为了完成订单交货任务、保证合同顺利履行，企业的生产、仓储、运输、销售、财务等各部门必须通力合作、加强配合，跟单员在其中起到责成并协调各部门按订单要求完成各自任务的作用。
二、跟单员是外贸业务员
跟单员在跟单过程中，需要经常与客户联系，因此能够及时掌握客户的各种需求，所以跟单员的工作不仅仅是被动地跟进订单，有时还要主动地进行业务拓展、对客户进行精准营销，并积极帮助外贸业务员寻找新的客户。因此在这个过程中，跟单员还扮演着外贸业务员的角色。事实上，在一些中小型企业中，跟单员与外贸业务员的岗位往往是“合二为一”的。
三、跟单员是单证员
跟单员在跟进订单时，需要将订单中的不同任务分解落实到不同的部门来完成，每个部门在接受任务、执行任务、完成任务的过程中都需要借助各种“单据”来办理交接。这些单据种类繁多、格式多样、作用有别、使用范围不同、制作方法各异，这就要求跟单员必须熟悉单据缮制的方法和技巧，在协调各部门工作时扮演好单证员的角色。
四、跟单员是后备的报检员、报关员、货代员
跟单过程还涉及商品检验、报关通关、租船订舱、交单议付等业务环节，因此，跟单员必须对报检、报关、货代等业务非常熟悉，要了解这些工作大概需要的时间、关键的步骤、哪里容易出问题等，以便及时跟催、全面审核。
第二节 出口贸易的一般流程
出口贸易的一般流程主要包括：交易磋商——确认订单——备货——租船订舱——报验(商检)——装船发运——投保——通关——制单结汇——退税环节，具体内容如图l一2所示。在实际业务中，租船订舱、报验、制单结汇等工作往往是同时进行的，次序不分先后。
第三节 外贸跟单工作的整体流程
外贸跟单工作要依据合同和相关单证对货物贸易的全程进行跟踪或操作，因此，外贸跟单涉及的部门非常多，是一项非常细致的工作，也具有一定的复杂性，具体流程如图1-3所示。
第二章 夯实外贸跟单业务基础
第一节 对出口产品的要求
跟单员的工作主要涉及对外贸易，因此跟单员有必要学习国外针对商品贸易的法规、标准和技术要求，以免由于企业提供的产品不符合进口国的相关政策而无法通关，从而给企业造成无法弥补的损失。
一、对出口产品的认证
许多进口国对产品都有认证的要求。
(一)欧洲认证
1．欧盟
欧盟认证主要有CE认证和RoHS认证。
(1)CE认证
“CE”是一种安全认证标识，凡贴有“CE’，标识的产品可以在欧盟各成员国内销售，实现了商品在欧盟成员国范围内的自由流通。CE认证标识如图2—1所示。
1电气类产品。
2机械类产品。
3玩具类产品。
4无线电和电信终端设备。
5冷藏、冷冻设备。 6人身保护设备。
7简单压力容器。
8热水锅炉。
9压力设备。
10民用爆炸物。
11游乐船。
12建筑产品。
13体外诊断医疗器械。
14植入式医疗器械。
15医疗电器设备。
16升降设备。
17燃气设备。
18非自动衡器。
19爆炸环境中使用的设备和保护系统。
(2)RoHS认证
RoHS的全称为“Restr4ction of Hazardous Substances”，中文为《关于限制在电子电器设备中使用某些有害成分的指令》，它是由欧盟立法制定的一项强制性标准，于2006年7月1日正式实施，主要用于规范电子电器产品的材料及工艺标准，使之更加有利于人体健康及环境保护。该标准的目的在于消除电子电器产品中的铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯和多溴联苯醚共六项物质，并重点规定了铅的含量不能超过0．1％。RoHS认证标识如图2-2所示。
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