美国总统林肯曾经说过：“口才是社交的需要，是事业的需要，一个不会说话的人，无疑是一个失败者。”全球最知名的励志大师戴尔·卡耐基认为：一个人事业成功的因素中，只有15％依赖于专业知识和经验，其余85％来源于个人的沟通力。

昭华编著的《让你受益一生的18堂口才课》告诉你说话不仅仅是一种技巧，更是一门艺术。一句话说对了，可以赢得信任，获得欢迎，甚至改变自己的命运；一句话说错了，可能招人厌烦、失去信任，甚至毁掉自己的一生。每天，我们都要和领导、同事、朋友、客户、爱人进行交流，说什么？怎么说？哪些话能说，哪些话不能说？相信这本书能够帮到你。

说话是每个人每天必须要做的事，掌握好说话之道，可以令你受人尊敬、受人爱戴，很多机会自然也随之而来；反之，若一个人对说话之道一窍不通，常因此而陷入难堪境地，则会遭人厌恶，机会也会闻“声”而去。如何练就好口才？如何把话说得很圆满？昭华编著的《让你受益一生的18堂口才课》将方法与实例相结合，为你生动详尽地展示日常人际交往所需的各种说话之道，助你在短时间内掌握超凡的说话技巧。《让你受益一生的18堂口才课》是所有渴望获得成功、渴望拥有和谐人际关系之士的必备书籍。

第1章 好口才就是金招牌

 首因定律：初次见面，说好开场白

 近因定律：注意你最后说的话

 南风定律：暖心的话更能打动人

 比林定律：该说“不”就不说“是”

 韦奇定律：不要人云亦云

 面子定律：多给对方留点面子

 谎言定律：善意的谎言无碍诚信

 权威定律：人微言轻，人贵言重

 古德定律：沟通要有的放矢

 波特定律：话太直接很伤人

 波什定律：抓住细节称赞对方

 乒乓球定律：沟通是双向的

 赫洛克定律：做一个赞美高手

 亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点

 尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果

 白德巴定律：管住舌头是美德

 赞美定律：人人都爱听好听的话

 诚信定律：有诺必践，言出必行

 亲和定律：站在对方的立场讲话

第2章 这样沟通最有效

 从零开始，修炼魅力声音

 把握好言语的分寸

 做个有风度的说话者

 看清对方的身份再开口

 巧妙称呼，拉近双方距离

 到什么山上唱什么歌

 表达方式要得体

 谈吐之间，语言要文雅

 对好朋友也不要口无遮拦

 富有激情的话更容易打动人

 安慰的话要说到人心底去

 交谈时要选择积极的字眼

 用谦虚的话给人留下好印象

 说话前要深思熟虑

 换位思考，你的话会更耐听

 善用建议，为沟通加分

第3章 能说会道好办事

 恰当提问，拉近双方距离

 礼貌地提出自己的请求

 用“是”说话，诱导对方

 学会倾听，有助于你办事成功

 电话沟通时的语言技巧

 假借“第三方”，说出自己的话

 站在对方角度说话，办事最有效

 设点悬念，引起对方好奇

 巧妙释疑，放下包袱好办事

 从真情入手，寻求对方理解

 借助他人威望为自己办事

 积极补救言语失误

 适当的恭维可消除交往障碍

 求人帮忙要大事化小

第4章 打开人际关系的大门

 一声招呼，一份礼节

 初次见面，多准备一些话题

 说好第一句话很关键

 求同存异，交际中掌握主动权

 闲谈是沟通的润滑剂

 正话反说的智慧

 让对方看见你的心—坦诚相见

 这样说话受欢迎

 游刃职场离不开场面话

 避免尴尬场景的语言技巧

 如何与少言寡语的人交谈

 投其所好，选择对方感兴趣的话题

 给对方留一个“台阶”下

 偶尔也需要撒个小谎

 要让朋友看到你道歉的诚意

 采用心理共鸣法说话

 朋友遇到不幸，请及时安慰

 不要打探对方的隐私

 善用语言，把陌生人转化为贵人

第5章 把话说在风趣中

 幽默是生活的调味剂

 让幽默帮你化解尴尬

 幽默让你与众不同

 把握幽默运用的“度”

 妙用幽默，化干戈为玉帛

 自我调侃，让气氛变轻松

 随意的幽默往往更有意思

 巧用反问式幽默折服对方

 用幽默助人消除烦恼

 歪解幽默，效果更好

 巧妙的一语双关幽默法

 幽默使你的演讲升格

 用幽默为自己的失败辩解

 幽默话语要精练，一语中的

 幽默要把握时间，不能急于求成

 灵活使用一些幽默故事

 张冠李戴的喜剧效应

 用幽默吸引意中人

 给批评穿上幽默的外衣

 掌握一些反击技巧

第6章 说“不”的技巧

 拒绝不可能的任务

 拒绝宜早不宜晚

 把拒绝的话说得含蓄一点

 制订说“不”的计划

 先发制人，堵住对方的嘴

 给拒绝一个合理的理由

 实话实说是最好的“借口”

 改变话题，转移对方注意力

 用影射婉转表达

 利用他人的意见表示拒绝

 不能答应时，采用缓兵之计

 正话反说，隐性拒绝

 拒绝可以藏在赞美后

 拒绝时不要用“或许”等字眼

 善意的谎言是拒绝的好办法

 故意错答，间接拒绝

 自嘲，通过贬低自己来拒绝

第7章 让赞美恰到好处

 寻找对方值得称道之处

 说出潜藏在心里的赞美

 赞美对方一件他引以为豪的事

 巧妙地夸赞别人身上的饰品

 赞美要避开对方的忌讳

 借他人之口赞美异性

 公开的赞美最令人激动

 独特的赞美最得人心

 真诚的赞美最打动人

 赞美越具体越好

 反语赞美的方法与效果

 让赞美的话自然一些

 你的“敌人”更需要你的赞美

 学会赞美别人的进步

 用赞美创造奇迹

 赞美别人的兴趣爱好

 赞美也要去伪存真

 背后比当面赞美更有效

 偶尔也需要“虚假”的赞美

第8章 一句话打动对方

 说服＝事实＋雄辩

 说服别人，需要你的耐心

 说服他人时，不要直奔主题

 适时举例，百言不如一例

 先陈述利害，再进一步说服

 说服他人，从对方感兴趣的话题说起

 说服可以退为进

 提问是最好用的“杀手锏”

 运用格言进行说服

 让对方放下戒心再说服

 说服的话要说到点子上

 巧用激将法，请君入瓮

 软硬兼施，摧破坚冰

 抓住说服最关键的时机

 最实用的说服法—层层剥笋法

 以其人之道，还治其人之身

 巧设悬念以达到劝说的目的

 转移话题，化被动为主动

 “因为”大有名堂

第9章 说好难说的话

 摆脱险境的说话技巧

 转换话题，解救交谈危机

 说话偶尔也要绕弯

 应对揭短行为的说话技巧

 针锋相对，变被动为主动

 善意“威胁”，以刚制刚

 息事宁人，巧打圆场

 劝架时要一碗水端平

 顺利收回朋友欠你的账款

 批评也要选对时机

 正话反说，忠言不再逆耳

 面试时说错话如何自圆其说

 巧说妙解，为双方留台阶

 自我解嘲，顺势退出

第10章 掌握批评的艺术

 批评切莫当众揭短

 为批评加一点幽默

 批评应做到对事不对人

 赞美和鼓励也不失为一种高效的批评

 采用自我榜样法来批评对方

 善用对比启发对方

 巴掌配甜枣，效果会更好

 将批评裹在比喻的糖衣里

 先批评自己，再批评别人

 经典批评技巧：先表扬后批评

 话不点透，给人留余地

 恰当运用间接批评的方法

 批评≠指责，别把二者搞混

第11章 职场达人这样炼成

 办公室里的说话技巧

 切莫理会闲言碎语

 需要帮助时一定要张嘴

 同事之间也需要恭维话

 别随便谈论同事的短处

 对每个同事都要宽容

 消除同事间隔阂的说话技巧

 提出意见，语气要委婉

 消除同事忌妒心理的说话技巧

 一言定升迁的说话技巧

 把握面试机会，说出成功来

 接面试电话时该怎么说

 面试时的自我介绍要别出心裁

 以问题掌握面试主动权

 如何与同事有效沟通

 性格不同，沟通方式也不同

 切莫滥用“对不起”

 从他人感兴趣的事谈起

 远离假话，摒弃大话

第12章 做好领导的左右手

 用迂回的方式回答薪酬要求

 领导面前，不要抱怨

 领导尴尬时，及时打圆场

 领导面前，做得好还要说得好

 说话要留有余地

 委婉地指出领导的不足

 和领导开玩笑要把握尺度

 如何让领导听进去你的意见

 如何与领导谈加薪问题

 如何向领导“打报告”

 用“我们”一词将领导变为自己人

 与领导说话多说“是”

 轮到你说话的时候再说

 下属如何激励领导

 把荣耀归功于领导

 灵活应对领导对你的不满

 与“难缠”领导沟通的技巧

第13章 让管理发挥效果

 没有沟通，就无所谓管理

 增加自己说话的分量

 让自己的声音干脆有力

 如何给下属发布命令

 对下属多赞美少批评

 不说伤害下属自尊心的话

 拒绝下属的注意事项

 批评方式要因人而异

 用对比的方法启发员工

 赢得下属认同的说话术

 激将法要用得巧妙才有效果

 对下属要先商量后命令

 让下属说出自己的不满和意见

 随时随地激励员工的表现

 开会演讲，开场白很重要

 勇于承认自己的错误

 以最委婉的方式训导下属

 提问是最有力量的管理工具

 故事比道理更容易让人接受

 管理者说话需要注意的细节

第14章 怎样成为销售高手

 训练销售好口才的几个要点

 推销不要直奔主题

 几种实用的销售开场白

 不要给客户施加压力

 用问题挖掘客户的需求

 描述产品要采用生动的话语

 多谈价值，少谈价格

 只卖好处，不卖产品

 不说让客户生气的话

 不说让客户尴尬的话

 改掉说话啰唆的毛病

 让寒暄为你铺路

 给客户一个无法拒绝的理由

 以情感人，赢得更多客户

 想要成交讲什么

 销售时，优雅的谈吐是关键

 应对客户拒绝的方法

 应对愤怒的客户，从倾听开始

 用客套话化解客户的冷落

 和客户谈论他关心的事

 真诚赞美客户，赢取客户的认同

第15章 一张嘴巴赢天下

 接待宾客，语言要讲究

 初次见面要注意说话的分寸

 不同场合说不同的祝词

 掌握说客套话的技巧

 聚会中的说话技巧

 怎样说出精彩的祝福语

 聚会时如何说才能赢得他人好感

 无法出席宴会时如何谢绝

 自我解嘲，破解斗酒

 酒桌上推辞喝酒的技巧

 劝酒时的说话技巧

 如何辨别对方的酒后之词

 酒桌上切忌私语

第16章 恋爱需要好口才

 首次约会该说什么

 约会时，有些话不该说

 如何向心上人表白

 如何拒绝别人的求爱

 与异性交往时的说话技巧

 邀约心上人有技巧

 斗嘴，恋爱中的“碰碰车”

 做错了，如何向恋人道歉

 用最平凡的话表达最真挚的爱

 与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语

 把情话说得妙趣横生

 如何打破沉默消除冷战

 如何说服自己的恋人

 别把“分手”挂在嘴边

 背后赞美更易赢得异性芳心

 用幽默化解恋爱中的矛盾

第17章 让幸福走进家庭

 把客气带进婚姻生活

 夫妻间讲话要互相尊敬

 给婚姻加点甜蜜的赞美

 耐心倾听爱人的心声

 夫妻吵架不说伤人话

 缓和夫妻矛盾的说话技巧

 不要将“离婚”当成口头禅

 嘴上互让一步，婚姻更美好

 学会商量，爱情伴你终生

 做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇

 做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿

 赞美是挖掘孩子潜能的工具

 不要过分夸大孩子的优点

 多为孩子讲故事，少为孩子讲道理

 孩子也有面子，不要当众斥责

 父母最该和孩子说的话

 借小事让孩子接受批评

 父母吵架时的劝说艺术

第18章 这样讲话要不得

 克服招人烦的说话习惯

 不要散布流言飞语

 日常交谈切勿太随便

 不逞一时口舌之快

 不要随意打断别人的话

 切忌随声附和

 说话切忌啰唆

 不要把话说得太满太绝

 不要哪壶不开提哪壶

 说话要避免含混不清

 说出的话别轻易改口

 面对失意人，不说得意话

 不要一味缄默和忍让

 不说晦涩难懂的废话

 不要随意猜忌别人

 不要对别人吹毛求疵

 忌一意孤行，拒绝别人的好意

 不要告诉别人你比他更聪明

参考文献

首因定律：初次见面，说好开场白

我国著名书法家、教育学家启功先生是一个非常幽默风趣的人。有一次，他为一些新同学授课，说出了非常有意思的开场白：“本人是满族，过去叫胡人，因此在下所讲，全是胡言。”这样精彩的开场白一出口，全班学生顿时笑成一片。与此同时，这样一句话也拉近了启功先生和学生的距离，学生迅速喜欢上了这位幽默风趣的老师。

一句非同凡响的开场白是非常重要的，它能给对方留下深刻的第一印象，为最终取得良好的沟通效果打下基础。相反，如果你与人初次见面，一开始说得不好，可能就会给对方留下一个不好的印象，从而打消对方与你继续交谈的念头。这便是首因定律的核心含义。

首因定律在沟通交往中是非常重要的，因为大部分人没有时间去细致地了解你，往往会根据和你初次见面时留下的第一印象，对你产生一种主观的认识，并依此决定日后是否继续与你交往。

一段成功的开场白往往熔铸了讲话者的个人智慧、学识修养，它能够像磁铁一样吸引对方的注意力，营造良好的沟通气氛。一般来说，开场白要短小精悍，最好能讲出新意、讲出艺术、讲出风趣，只有这样才能吸引对方的“耳朵”。另外，如果配上恰当的声调和富有魅力的举止，就更能加深对方对你的好印象。

总之，如果你能根据实际情况去把握和设计好自己的开场白，那么你将拥有更多的机遇、更广泛的人际关系。

近因定律：注意你最后说的话

近因定律与首因定律完全相反，说的是人们对最晚获得的信息留下的印象会比较深刻。在日常的人际交往中，近因定律同样能带给我们很多启示。

在一次面试中，王南顶着一头乱糟糟的头发，气喘吁吁地赶到了应聘的公司。应聘经理看了看表，离面试结束已经一个小时了，不由得皱紧眉头。他问王南：“你是来应聘的那个硕士生？”王南尴尬地点点头。接着，应聘经理向王南提出了几个专业性很强的问题，王南充满自信，回答得非常完美。应聘经理很满意，却依旧无法原谅王南迟到的行为和糟糕的仪容。他忍不住问王南：“你为什么看上去如此狼狈？”王南红着脸告诉应聘经理说：“我在来面试的路上，看到一位老大爷摔伤了，于是主动送他去医院，结果回来的路上才发现时间已经来不及了，便急急忙忙地跑过来。我知道自己现在的样子很狼狈，可是，我不想放弃这次面试的机会，所以还是坚持赶过来了。希望您能给我一次机会。”应聘经理听完，告诉王南：“明天来上班吧！”

在面试时，王南头发凌乱，衣着不整，可以说没有给应聘经理留下良好的第一印象，但是后来，王南却用自己出色的回答冲淡了这些不良印象，使应聘经理改变了主意。通过这个例子，我们可以看出近因定律的效用。

再比如，你在介绍一个人时，前面说了很多她的优点，突然用“但是”将话锋一转，再说出这个人的缺点。那么相对于前面的优点，听者往往对这些缺点的印象更加深刻，甚至会完全忘记先前自己听到的优点。

因此，在日常交往中，我们不但要重视良好的开头，更要重视完美的结尾。千万不要因此一句错话让自己的形象毁于一旦，不然，纵使你留下再好的第一印象也无济于事。

南风定律：暖心的话更能打动人

南风定律源于一则寓言。南风和北风比赛，谁能先把行人的衣服脱下来，就说明谁的威力最大。北风对着行人猛吹，想借助大风的威力强行吹落行人的外衣，结果行人反而将自己的大衣裹得更紧。北风筋疲力尽，败下阵来。南风则徐徐吹动，循序渐进，不一会儿行人就感觉温暖如春，自觉地脱掉了外衣。最终，南风获得了比赛的胜利。这就是南风定律的由来，它告诉我们，温暖胜于严寒，引导胜于压迫。

与人交流也是如此，想要征服对方的“心”，少不了富含爱心的微笑和充满暖意的语言。只要做到这些，我们就能真正走进对方的心里，用“心”感动对方，从而与对方融洽相处。

李强在大学时就已经独立开发出非常受大家欢迎的计算机软件，在当地也算小有名气。硕士研究生毕业后，有好几家电脑公司都希望聘请这位难得的人才，纷纷向他伸出了橄榄枝，其中不乏当地知名的电脑公司。但李强和这几家公司接触后，出人意料地选择了一家毫不起眼的公司就职。

李强的好友很好奇，便问他：“你为什么不选择那些有名的大公司，而选择这个毫不起眼的企业？”

李强说：“和那几家公司的经理通过电话后，我就坚定了去这家公司的信念。因为那些经理说话的语气冷冰冰的，好像把我当成了一件商品。只有这家公司经理的语气特别温暖，就像我的朋友一样，让我有一种归属感。”

由此可知，在谈话时，多给对方带来一种温暖感，多让对方感受到你对他的尊重和欣赏，多给对方一点“人情味”，会让对方更容易接受你的意见或者听从你的指挥。

领导者尤其应该掌握这条南风定律。因为每位员工都希望得到上司的重视和肯定，如果你多对员工说一些暖心的话，不仅能培养员工对公司的深厚感情和忠诚度，而且能增加员工的自信心，由此激发员工的工作热情。这样员工便会“投之以桃，报之以李”，为公司作出更大、更多的贡献。

P2－5

说话是一门能赢得人心的艺术

古往今来，胜者多为能言善道之辈。古人也早就通过“一人之辩重九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”之言向世人证明了善于说话的重要性。在竞争日趋激烈的今天，说话不仅是人们日常生活的一个重要组成部分，更是决定人们事业成败的一个举足轻重的因素。这点在马云、李开复等成功人士身上都已得到淋漓尽致的体现。

话说得好，小则可以打动人心、讨人喜欢，大则可以明哲保身、兴邦立国。比如古代有张仪、苏秦游说诸侯而令战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权而令三国成鼎立之势。再比如，近代有罗斯福总统炉边谈话，温暖千万心灵……相反，话说得不好，小则树敌伤友，大则丧命失江山。回望中外历史，因一言不慎而招致杀身之祸的大有人在，因言语闪失导致兵戎相见、血流成河的浩劫也屡见不鲜。

西晋文学家傅玄在《傅子·口铭》中记录了“病从口入，祸从口出”这样一句话。可想而知，古人正是要通过这句话来警示世人：张嘴吃东西有可能吃进细菌和病毒，而张嘴说话则有可能招引祸端。

你真的会说话吗？现在有一个问题要考考你：假如你是一位老板且正准备召开一个部门经理会议，在会议上你有两件事要谈，一是要奖励他们，二是对他们提出更高的工作要求，那么在这种情况下你准备先说哪个？如果你先讲要求，后说奖励，那么这个会议效果并不会太好，因为奖励会被下属们看成一种“擦屁股”的安慰性工作；如果换个程序，先通过奖励让下属们激动万分、兴奋不已，然后再提出一个更高的工作要求，那么这时候你会发现要求会变成一种动力，下属们很可能会争着抢着去达到新的工作要求。这才是领导者想要的效果，而这只有通过说话的艺术才能达到。

世界上任何一种艺术的形成都不是一蹴而就的，口才也是一样。口才不是一种天赋，而是通过后天训练得来的。反观古今中外一切口若悬河且能言善辩的演说家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。

美国前总统林肯曾为了训练自己的口才经常徒步30英里到城镇的一个法院听审。当然，他对案情毫无兴趣，只是跑去看律师们如何进行辩论。他一边倾听，一边模仿。后来，他又到教堂听那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空地布道，回来后也试着模仿他们的样子训练口才。正是当年那个经常面对着大树或是玉米地练习口才的年轻人，后来借助卓越的口才征服了美国民众，成为美国历史上最伟大的领袖。

日本前首相田中角荣，2岁时因患白喉发高烧落下了口吃的后遗症，但他并没有被困难吓倒。他时刻提醒自己：“我不口吃，我和其他人一样。”为了克服口吃，他经常对着镜子纠正嘴和舌根的位置，令自己的发音尽量准确，并通过朗诵、慢读、唱歌来锻炼自己。他严肃认真，一丝不苟，最终站在了日本政治舞台上，独领风骚。

中国早期无产阶级革命家、演讲家萧楚女，更是在艰苦环境下通过刻苦训练，练就了自己非凡的口才。萧楚女在重庆教书时，每天除了认真备课外，还要跑到学校后山一个僻静的地方练习口才。他把一面镜子挂在树枝上，然后对着镜子开始训练，并从镜子中观察自己的表情和动作。多年的刻苦训练使他掌握了高超的演讲技艺。1926年，年仅30岁的萧楚女就在毛泽东主办的广州农民运动中从事演讲工作。他的演讲至今都深受人们的推崇。

当然，练就口才不是刻苦就行了，还要掌握一定的方法和技巧。科学的方法和灵活的技巧往往可以事半功倍，加速好口才的练就。本书根据人的学识、环境、年龄、性别等的不同，提供了多种练习口才的方法和技巧，希望每位读者都能从中选择最适合自己的方案，通过刻苦练习，早日练就一副能瞬间打动人心的好口才。