马化腾，当代中国卓越的企业家，中国最大网络公司腾讯公司的缔造者，“QQ之父”，21世纪中国经济“十年商业领袖”。

腾讯的成功，使马化腾成为全球互联网增长最快地区中国，最具竞争力的创业领袖，本土最成功的即时通讯软件QQ，让腾讯在全球互联网无可争议的“得以继续保持微笑”。

马化腾的创业，使得中国也出现了最具主流创新帝国的商业和创业模式，从我邢我宿、欧俊专著的《马化腾内部讲话（关键时马化腾说了什么）》您将看到低调而厚重创业者，不是每个人都能“走别人的路，让别人无路可走”——只有网络时代的巨无霸才有如此创业的信心和能力。

《马化腾内部讲话（关键时马化腾说了什么）》深刻还原和剖析了世界第三、中国第一的网络帝国——腾讯集团发展过程中关键性的时间点，以及其创业领袖马化腾所扮演的角色，他如何创业，推进企业的成长，如何以后发优势引领创业团队，以真正的竞争力、规模开拓蓝海，战胜种种困难，成功应对企业所面临的一次次危机。

马化腾是天生的演说家和智慧领袖，一篇篇热情、深刻而鼓舞人心的文章，一次次感染员工团队的演讲，再低调也无法掩饰平台帝国范创业者的锋芒和力量，马化腾相信“只要去做，没有什么事情是不可能的”，……

在创业过程中难免会遇到种种困难，如资金不足，人才亟缺，没有市场，等等，纵观商海风云，每个成功的企业都有自己行之有效价值理念。和谐之道同样可能让企业在市场激烈的竞争中愈挫愈勇，即便放到X光下质疑，也只有秉承“上善若水”胸怀的企业才能走得更高更远。

创业“英雄”马化腾，是如何指引腾讯帝国，使其成为中国最成功的网络企业的呢？相信你从我邢我宿、欧俊专著的《马化腾内部讲话（关键时马化腾说了什么）》这本书可以找到答案。

 第一篇 关键时刻之创业艰难百战多——差点将QQ卖掉

第一章 对自己着迷的事情完全有能力做好

 第一节 创业期间的不幸自己要去扛

 第二节 专注使我们有了技术的积累

 第三节 比较务实和比较低调地做事情

 第四节 QQ不是工作，是兴趣

第二章 我就是个产品经理

 第一节 我就是个产品经理

 第二节 核心能力做到极致

 第三节 不允许说做不到

 第四节 要用心来思考产品

第三章 一切以用户为价值

 第一节 为用户搭建一个网络生活的平台

 第二节 一切以用户价值为依归

 第三节 用户体验的10/100/1000法则

 第二篇 关键时刻之沉舟侧畔千帆过——创新的管理理念

第四章 不是靠一个人的民主决策

 第一节 我通常是第一个提想法

 第二节 新业务要和能力相匹配

 第三节 在“冬天”过分谨慎会丧失机会

 第四节 看准商机要尽早做决定

第五章 在组织变化中感受成长

 第一节 敞开心胸、拥抱变革

 第二节 大公司平台，小公司精神

 第三节 精简流程，优化效率

第六章 “大回响、大影响”的品牌战略

 第一节 提升品牌的价值必须要做

 第二节 在“影响力经济”时代打造响亮品牌

 第三节 关注用户、打造精品

第七章 企业最缺的还是人才

 第一节 用人要以德为先

 第二节 最关键还是人才的培养

 第三节 管理干部要有一些特质

 第四节 对人才的激励要跟上

第八章 团队建设越成功，企业发展越有活力

 第一节 团队成员要有互补性

 第二节 合作干活的要有一点情商

 第三节 腾讯文化引领QQ成长

 第三篇 关键时刻之为有源头活水来——独特的发展战略

第九章 腾讯的新式学习理论

 第一节 玩是用一种研究的心态去尝试

 第二节 保持学习的心态，与行业一起进化

 第三节 创新要站在前人的肩膀上

 第四节 在创新上要舍得投入

第十章 生物型组织的灰度法则

 第一节 容忍失败，适度浪费

 第二节 小步快跑，快速迭代

 第三节 自我进化、自我成长

第十一章 关于互联网未来的重要论纲

 第一节 产业上游价值将重新崛起

 第二节 互联网将融入传统产业

 第三节 稀缺性是破解免费魔咒的武器

 第四篇 关键时刻之不畏浮云遮望眼——触摸互联网本质

第十二章 “丛林法则”转向“天空法则”

 第一节 互联网新时代更崇尚“天空法则”

 第二节 开放不仅是一种态度，更是一种能力

 第三节 只有共赢，才能长远共同走下去

 第四节 开放平台要常抓不懈

第十三章 我不是“全民公敌”

 第一节 真正的全业务竞争是趋势

 第二节 过去做生意，现在做生态

 第三节 面对批评要有坦荡的胸襟

第十四章 未来的目标是走向世界

 第一节 让我们打开未来之门

 第二节 “时刻做好准备”的忧患意识

 第三节 腾讯会把利润投入到长远发展里

 第四节 中国互联网可以走出去

 第五篇 关键时刻之直挂云帆济沧海——引人注目的企业文化

第十五章 在未来更有效承担起企业社会责任

 第一节 社会责任于我们是必须承担的义务

 第二节 成立“腾讯公益慈善基金会”

 第三节 世界的改变是每个人都做了一点点

第十六章 经商最重要的是扎实做事

 第一节 腾讯的价值观：正直、进取、合作、创新

 第二节 做令人尊敬的企业

 第三节 诚惶诚恐的心态要永远保持

第十七章 快乐与财富无关

 第一节 财富对我没什么影响

 第二节 马化腾关于互联网的“义利观”

 第三节 财富取决于你对它的态度

第二节把自己当作一个挑剔的用户

要把自己当作一个挑剔的用户。我们做产品的精力是有限的，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用得舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善，如鼠标少移动、可快速点到等。

像邮箱的“返回”按钮放在哪儿，放右边还是左边，大家要多琢磨，怎么放更好，想好了再上线测试。对同一个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下如何默认选最近用的一个账号。这些需求都小，但你真正做出来了，用户就会说好，虽然他未必能说出好在哪里。

产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候拷贝东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决，交互，对鼠标反馈的灵敏性、便捷性。

在设计上我们应该坚持几点：

不强迫用户。如点亮图标，如0Qmal］，不为1％的需求骚扰99％的用户。

操作便利。如00音乐，新旧列表，两者都要兼顾，如QQ影音的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃。

淡淡的美术，点到即止。如QQmail，QQmal］在UI界面上的启发，不用太重也能做得很好。图案和简洁并不是一对矛盾体。

——马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”的内部讲座

背景分新

1999年，腾讯刚刚成立不久，当时天使投资人刘晓松决定向腾讯注资的主要原因就是，他发现“当时虽然他们的公司还很小，但已经有用户运营的理念”。

与之相比，其他公司的产品很少有能像腾讯这样把用户体验上升到战略高度的。腾讯对用户体验的研究极尽细腻，据说仅仅是关于研究用户卸载一款产品的过程，腾讯工程师就能做出30页的文字报告。腾讯甚至把各个产品线上的用户体验人员全部拎出来成立了一个公司级的部门——用户体验与研究部，从战略性的高度来建设，刚开始是十几个人，现在已有近百人的规模。

腾讯从开创至今，一直以用户价值为依归，前瞻布局，推陈出新。QQ自1999年推出后，在十几年中频繁推出新版本，不断增加新的服务和功能以满足用户需求。

曾有网友发帖盘点了QQ登录界面在历年来每一个版本的变化：世界杯、奥运会、香港回归纪念版等，产品细节的微小变化在不经意间承载了一代QQ用户的时代记忆。在“QQ十二年：网友票选重大创新Top10”榜单上，排在前三位的创新分别为QQ200OC开启的多人聊天服务、聊天截屏和远程协助。

单单从产品的角度来说，将用户体验上升到如此程度是任何一家公司都无法比拟的。可以说，这是一家从“根”上就关注用户体验的公司。

“谁认真挖掘客户的潜在需要，认真研究相应的操作方案，并认真贯彻执行，谁就能最大限度地实现利润可持续增长。”一贯行事低调，技术出身的马化腾喜欢脚踏实地地研究QQ用户的潜在需要。

正是因为马化腾对产品设计、用户需求及用户体验的重视，以至于有了业内流传甚广的互联网产品设计的“马化腾法则”：

1．为产品订立优先级和先后次序。

2．不强迫用户。不为1％的需求骚扰99％的用户。

3．研发机制保证，产品换代要快，快速实现、快速响应。

4．图案和简洁并不是一对矛盾体。

5．要丰富自己的角色，做最挑剔的用户、笨用户。

6．产品经理第一要关注产品的硬指标。

7．技术核心能力非可复制性强，让极致核心能力产生口碑。

8．在局部、细小之处的创新要永不满足。

马化腾认为，找到能给用户带来更多价值的细微需求点，才是足以获得用户口碑的战略点。如果“需求点”没有找好，结果只能是‘‘用户过来——失望——公司花更多精力弥补”，这是得不偿失的。

拓展透新

德鲁克认为，企业本身打算生产些什么样的产品并不具有十分重要的意义——特别是对企业的未来和企业的成功来讲，并不能起到关键作用。顾客想要买的是什么，他认为有价值的是什么，这才是有决定意义的。

在腾讯智慧出版的《虚拟世界真实信赖解读中国1～4线城市网民的网络使用行为及态度》一书中，通过调研对全体网民进行了人群细分，发现网民中存在5种不同类型的用户，对互联网有着明显差异化的个性需求。

交流依赖型：用户年龄相对较轻，主要分布在我国的四线城市即大部……

P58－30

有经济学家称，对腾讯进行解读是一个难题。腾讯不是在书本上写出来的，是马化腾用脚在没有路的地方，和他的团队一起走出来的。

马化腾和他的合伙人，用他们的智慧发明了一个玩意儿，创造了一个行当，撑起了一个产业。现在可能还要补充一句：重写一个法则——腾讯法则。

十五年时间，腾讯以一个以憨憨的企鹅为标识的即时通讯工具开始，已经发展为一家市值超过5400亿港元的行业龙头，业务从即时通讯、电信增值、网络互娱，延伸到电子商务、社交等全业务形态。

美国最有声望的财经杂志之一的《巴伦周刊》公布2011年度排名前30位的全球最佳CEO名单。在这份30人的长长的榜单中，有两个中国人最熟悉的名字：巴菲特和马化腾。前者之前已N次上榜，理由毋庸赘言；后者则是这份榜单中惟一的中国面孔。《巴伦周刊》对马化腾的评价是：“将他的大型网络公司腾讯引向新方向”。

在腾讯内部，马化腾被称员工亲切称之为“小马哥”，是一个魅力型领导；而在中国互联网企业，马化腾风度、儒雅，则是一个学者型领导。

他看似羞涩，其实内心激情澎湃，有着必胜的雄心壮志。他说：“这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会”。他带领他的团队一步步迈过了很多坎，融资难、竞争大、互联网泡沫、金融危机等。

他看似谨慎，却每一次都抓住了互联网的机会主动出击。他说：“在冬天过分谨慎会丧失机会”。无论是2000年左右的互联网泡沫，05年对团队的内部投资，还是08年金融危机后的大举扩张，他顺应趋势，在中国互联网的发展大潮带动下，水涨船高，不断提升，不断扩展，成就了今天的奇迹，也可能成就未来更大的奇迹。

他看似不善言辞，却对世界经济和互联网技术趋势洞若观火。在2010年他发布“关于未来互联网的8条论纲”，是他对互联网行业的远见，时间过去了3年，却在一步步验证他绝无戏言。腾讯推出产品的决策正是在马化腾对行业趋势的正确判断。

他远离管理矛盾，却驾驭着中国最稳定的互联网团队。他说：“到底我们如何能够克服大企业病，打造一个世界级的互联网企业？”从股权设置、组织结构调整、业务取舍。他不独断，但最后一锤定音；他不独揽大权，但他一直操刀着腾讯的各项变革。

在马化腾回应腾讯员工关于他成功的秘诀时，用的大都是“专注”、“务实”、“注重用户体验”等词汇。尽管起初并没有高远志向，一开始也不是想得很清晰，到底要做成一番什么事业，但他就是一门心思创业，并始终保持对机会的敏锐和抓取，同时始终对偏离的诱惑保持警醒。正是十年如一日的关心产品，收集用户习惯，参与产品改进，十五年的坚持和技术积累，才能做出微信、换来移动互联网的第一张站台票。  马化腾的一言一行给这家企业注入产品第一、用户体验的产品基因，注入依靠团队、依靠人才的组织因素，注入持续改进、以变应变的文化基因，所以腾讯能够在竞争中不断突围，并成为中国互联网的龙头企业。

本书纵览腾讯十五年的创业历史，摘录马化腾的十五年的讲话精华，从马化腾关于如何关注产品、服务用户，如何科学决策、推动组织变阵，如何塑造QQ品牌、建设团队文化，如何把握科技发展趋势、提前为腾讯开篇布局等一系列讲话中，传播腾讯企业的正能量，为众多的创业者提供经验和蓝本，也为读者注入人生腾飞的力量。

今天的马化腾，虽然取得了巨大的成功，但却从没有迷失自己，他依然把大部分的时间都用在体验公司产品上；他虽然年轻，却是中国慈善的先行者，很早就在腾讯成立了公益慈善基金；虽然担任着腾讯董事会主席和CEO，但更多的却是扮演另外两个角色：一个是首席架构师，一个是精神领袖。他始终科学、清晰而又准确地告诉员工，腾讯在思考什么、需要作出哪些变化……

我们有足够的理由相信，未来的腾讯和马化腾，会带给我们更多惊喜和期待！