这里所谓的营销，不是那种“在家赚钱”、“网站冲人气”的不入流的伎俩，更不是什么“粉丝加油赞”的选举口号。这里的营销，是扎扎实实地从产品、定位、价格到客户，不断改良商业模式的“市场学循环”。

也就是说，既然移动互联网将会重新定义营销，那我们就必须重新学会营销。《流行销(向可口可乐星巴克等20个一流品牌学APP营销)》就是为了这个目的而写。

本书由林之晨著。

《流行销(向可口可乐星巴克等20个一流品牌学APP营销)》由林之晨著，主要内容：2011年，苹果在全球卖出了近1亿部iPhone。也就是说，仅在这一年当中，全世界每75个人，就有一个人买了一部iPhone。同年第四季度，苹果卖出了1540万台iPad。这个数量比同期全球台式计算机的市场还大，也比PC市场占有率第一的惠普卖出的笔记本电脑还多。这些智能设备还不是重点，重点是它们搭载的上网功能很快将会重新定义这个世界。当初，互联网还被我们“拴”在桌上，它就已经重新定义了出版、零售、游戏、电影、音乐、广告，甚至是社交，现在，这头猛兽脱了缰、长了脚，可以跟着人们到处跑，请问这个世界还有什么事情能不被它重新打造呢？所以，营销当然也无法幸免。这里所谓的营销，不是那种“在家赚钱”、“网站冲人气”的不入流的伎俩，更不是什么“粉丝加油赞”的选举口号。这里的营销，是扎扎实实地从产品、定位、价格到客户，不断改良商业模式的“市场学循环”。

《流行销(向可口可乐星巴克等20个一流品牌学APP营销)》适合销售工作者阅读。

前传 大众媒体已死？

这个世界， 正在以你无法想象的速度变化着！

一、媒体大洗牌 / 005

被洗脑的一代？ / 007

Google创造大未来 / 009

二、媒体金字塔的崩解 / 013

三、衰退的必然 / 016

四、收视率不是注意力 / 018

五、传统媒体为何无法成功转型？ / 019

媒体人怎么看 / 022

重点回顾 / 026

序曲 网络和你想的不一样

这是一个全新的世界， 而你本来就在其中!

一、Facebook好友取代乡民与网友 / 029

你所不知道的Facebook / 030

从此网络开始玩真的 / 031

二、社交媒体抬头，大众媒体失宠 / 035

社交媒体是什么？ / 035

三、搭载智能手机，网络渗透到每分每秒 / 038

智能手机的前世今生 / 039

真正的移动上网 / 039

卖App和卖Apple一样多 / 040

App Internet革命 / 041

四、Web 3.0——真实、多元、无所不在 / 043

媒体人怎么看 / 044

重点回顾 / 045

A篇 流行销

网络营销可以用极低的预算达到惊人的效果！

A-1 目标客户 / 054

一、搜索引擎 / 056

二、新闻媒体 / 056

三、社交媒体 / 057

内容网站 / 057

论坛 / 058

社交网站 / 058

重点是了解 / 059

四、移动平台 / 059

媒体人怎么看 / 061

重点回顾 / 063

A-2 推广 / 064

一、搜索：让客人“找上门” / 065

SEO（搜索引擎优化） / 065

SEM（搜索引擎营销） / 067

二、新闻媒体 / 069

公关 / 070

广告 / 070

软文 / 071

三、社交媒体 / 074

内容网站 / 075

网志 / 075

官方网志 / 076

论坛 / 081

四、移动平台 / 085

移动浏览器与Mobile Web / 086

更重要的渠道——Mobile Apps / 090

五、是不是很好玩？ / 094

重点回顾 / 095

A-3 产品 / 096

一、转换一：追我吧！ / 098

选项一：电子报 / 098

选项二：粉丝团/追踪 / 100

选项三：RSS订阅 / 101

选项四：下载我的App / 102

二、转换二：用我吧！ / 104

新手上路，拉他一把 / 104

简单，更简单 / 106

分析、反馈、不断优化 / 110

三、转换三：付钱吧！ / 116

电子商务 / 117

导购 / 122

广告 / 124

付费服务与内容 / 125

游戏 / 134

ARPU和客单价 / 138

四、转换四：留下吧！ / 139

一切从了解开始 / 140

网络效应 / 142

搬家成本 / 144

忠诚度计划 / 146

回购优惠 / 148

定价策略 / 148

精确追踪LTV / 148

五、转换五：推荐吧！ / 150

追踪病毒参数 / 151

推荐诱因 / 152

社交媒体优化 / 154

赢来的媒体 / 154

六、漏斗与引擎 / 155

转换漏斗（Conversion Funnel） / 155

成长引擎（Growth Engines） / 155

媒体人怎么看 / 159

重点回顾 / 160

B篇 APP营销

如果现在全世界有1亿个网站，那么10年后，将会有10亿个Apps！

B-1 营销的Apps / 164

一、品牌互动 / 165

二、贴心服务 / 173

售前服务 / 173

售中服务 / 180

售后服务 / 185

三、销售渠道 / 190

四、成为“移动企业” / 200

媒体人怎么看 / 201

重点回顾 / 203

B-2 营销一个App / 204

一、目标客户（Target Audience） / 206

iPhone和Android大不同 / 206

应用商店 / 207

其他Apps / 207

二、推广活动（Promote） / 208

应用商店 / 208

商店SEO / 209

其他Apps / 209

三、追踪推送（Follow） / 211

四、使用（Usage） / 212

五、收益（Revenue） / 213

收费渠道 / 214

带到店内 / 216

这是一部电话 / 216

六、留下（Retention） / 216

Mobile Social的网络效应 / 217

推送 / 217

更新 / 218

七、推荐（Referrals） / 218

八、记住，是TAP FURRR / 219

媒体人怎么看 / 221

重点回顾 / 223

One More Thing / 224

数据源 / 225

相关用词对照表 / 227。

三、社交媒体

如同前章所说，社交媒体是由参与的每一个人所共同经营的“媒体”。所以在这些媒体上被传播的信息，也往往由参与的每个人所提供，甚至是制作。

从内容为主到交友为主，社交媒体又可以略分为内容网站、论坛和社交网站等三种。

内容网站

提供像网志(如Blogger、Tumblr、痞客邦)、个人相册(如Flickr、无名小站)、在线视频(YouTube)等服务的网站可以被归为“内容网站”。它们的特色是，内容主要由消费者制作、上传，而其他使用者到达这些网站的目的，就是为了消费内容。他们看完后或许会按“赞”，也可能会评论，但内容才是他们来到这里的最重要目的，大多时候也在内容消费完毕就会离去。

论坛

论坛是网络活动中很重要的骨干，却是常常被营销人忽略的一环。无论在世界各地，都有各式各样的论坛，长期受到人们的关注和使用。

在台湾，讲到电子游戏，就一定会提到巴哈姆特；讲到3C产品，就不能不去Mobile01；聊到育儿经验，BabyHome的版上会有最全的信息：谈到美妆，大家会在FasshionGuide上讨论。

这些论坛的特色是主题明确，所以用户的兴趣也很容易推敲。在论坛里，每个人都可以开启新的主题，或者回复既有的讨论。但要小心许多版都有自己的规则和文化。所以新手，最好先“潜水”观察一段时间，等熟悉了环境，再加入讨论，免得成为“小白”，被板主轰出门外。

社交网站

社交网站可以分为实名制和非实名制两种，前者的例子是大家熟悉的Facebook、Google+、新浪微博，后者则包括了Twitte等。人们使用这些服务的目的，虽然也包括了内容的消费，但更重要的往往是和朋友、偶像、粉丝间的互动、交流和感情的维系。

由于这些是你关注的人，所以他们的动态、所分享的内容，往往是你愿意花时间去欣赏、阅读的，也是最容易对你造成影响的。所以社交网站的影响力，是三种社交媒体中成长最快的。其中主打“实名制”的媒体绝对是营销人必须要深入了解的目标客户来源。

重点是了解

值得一提的是，这三种服务间虽然有些差异性，但也有不少重叠性。每个网站往往不只有一种服务，像是FasshionGuide除了论坛，也提供博客。而在巴哈姆特的哈拉区上，人们去的目的也以社交为主。

因此，虽然我们习惯用“社交媒体”来统称这三种类型的服务，但身为一个营销人，必须要深入了解每一种服务的消费者文化，甚至深入了解每一个渠道的独特属性，才能让你的营销投资真正发挥出最大的功效。四、移动平台

自从2008年iPhone、Android等智能手机开始普及以来，我们渐渐进入了移动上网的时代。之后，再加上iPad、AndroidPad、Kindle等多媒体平板设备(Tablets)在市场上获得认可，消费者开始在客厅、餐厅、厨房、卧室等这些原本“属于”笔记本电脑的地盘，渐渐改用iPad等移动设备上网。

因此，除了上述的三种相对“传统”的网络营销渠道，从2008年开始，移动平台也成了可以大展身手，接触到消费者、和他们互动的地方——并不是说以前不行，事实上，在没有智能手机之前，就有不少品牌会透过短信、电话进行营销，但那都是非常受限的形式。

在这些移动设备上，消费者使用浏览器的概率，比起在桌面上使用台式机或是笔记本电脑时，要低很多。相应的，大多数的时候，他们“选择”的“上网工具”是Apps。他们会通过Facebook App来连接Facebook，而不是用浏览器去开启www.facebook.corn。他们也会用Google Maps App来使用Google Maps服务，而不是去开启rrlaps.google.com。他们或许没有察觉到自己正在“选择”放弃浏览器，而改用Apps上网，但从他们的行为上，整个消费者群体正在缓缓移动。

P057-060

方便，隐藏无限商机

台湾广告主协会理事长/桂冠食品总经理　王正明

我在一次广告主协会的演讲会上认识Jamie，喜欢这个年轻人如此充满自信，所以决定交这个朋友。从他的演讲中，我接触到社交媒体和App的概念，发现新的科技正在改变整个营销环境，营销人员如果没有察觉并实时参与其中，很快就会如温水煮青蛙一般，慢慢失去竞争力，甚至被淘汰。

最近Jamie打电话给我，希望我能替他的新书写些感想，我一口答应，心里相当好奇，也许又会有新的发现，能让我再次向年轻人学习。

书中提到“新新Marketing”来了，没错，消费者的生活状态正快速转变，以往都是电视主宰了消息来源，但现代人在生活中接触网络的时间正在快速增加，并已经超过电视，网络已经替代其他媒体成为人们的主要信息来源。

过去，网络是单向的查询，但自从Web 2.0之后，大家开始参与发表言论，各方面的专业博客相继出现，成为主动信息的发布者和传播者。网友曾习惯匿名，使得信息的可信度不足、影响力有限，之后的Facebook等社交平台要求用户实名参与，其中的信息可信度促使朋友、亲戚、好友聚集到社交平台，且特色鲜明、容易区分。这样的市场环境因为信任而使影响力变大了，大众媒体广告反而不易介入，电视广告效果逐渐递减，网络与营销之间的关联与先前大有不同，造成媒体大洗牌，营销预算将被重新分配。

网络发展让消费者从单向信息接收转向双方互动思考，可以按照自己的需要或喜好选择信息，也乐于将自己的消费经验分享，消费者终于可以自己做主了。

因为网络的独特、限量、大众、免费，使得过去的媒体金字塔崩解，品牌的大小已经不是竞争的关键，只要产品够独特，小品牌也有机会通过廉价的传播达到理想的营销效果，以及消费者主动在线搜寻、预购的购买行为，这对广告主和品牌主来说是一种革命性的改变。

随着智能型手机的流行，又产生了另一拨改变，上网不再局限在书桌之上了。2007年iPhone上市以后，人们随时随地都能上网，强大的浏览器，不仅能完整地呈现内容，更可以轻松地用两指放大缩小，使用更方便了。消费者随时都能获取新信息，通过Google与App迅速查询信息。这些便捷中隐藏了无限商机，营销人员如果不能加以运用，难道真要等消费者花光口袋里的钱再开始行动吗？

值得注意的是，Jamie在书中提到网络能把陌生人变成客户，这是一个近似流体的过程，它已逐渐形成一种“流行销”。

从沟通过程中追踪目标客户并影响他们，让他们使用你的产品，同时让他推荐朋友加入你的客户群体，这类推广活动未来将在社交媒体中被大量运用。

如此多的新技术、新概念配合YouTube、Facebook等平台，确实产生很多新商机。在Jamie新书中的分析、整合、安排、创新下，营销有了新生命。整个社会还在循序而变，新的消费群体会逐年增加，传统的消费社群依然存在，但会逐年变少。在新的营销环境中，资深不一定是优势，加入新的营销元素，调整一下脚步，来面对“新新Marketing”的挑战吧！

李岷 虎嗅网创始人

“海平面正在上升。一些人直到潮水淹没到胸部，才确认这世界确实不一样了；一些人从很早就感到焦灼并追问自己与他人该如何做，却无法将双足从急速的流沙中拔出……而少数人从一开始就果断选择逐浪而行的生活。只有后者才不会被海潮吞没。但愿这本书能将更多人从按部就班、得过且过的工作路线中唤醒，开始真正思考：下一个10年，如果不退休，我将置身何处？！这是一本值得媒体人、公司人、营销人，以及更多目前与互联网看上去还没有什么关系的传统产业人看的书。”

刘成城 36氪CEO&联合创始人

“从媒体行业的巨变，到‘流行销’这个新时代的营销理念，作者Jamie给了每位读者一个简单地、完整地了解‘流行销’的机会。期待Jamie这些年以来研究的点点滴滴能让每位读者受益。”

王正明 台湾广告主协会理事长

“新的科技正在改变整个营销环境，营销人员如果没有察觉并实时参与其中，很快就会如温水煮青蛙一般，慢慢失去竞争力，甚至被淘汰。而Jamie在书中提到网络能把陌生人变成客户，这是一个近似流体的过程，它已逐渐形成一种‘流行销’。”

李信宜 前华硕Eee家族事业部经理

“作者帮大家指出新的移动互联网不只是媒体的革命，更是渠道的革命。当传统产业都开始大力拥抱APP经济时，你还能置身事外吗？”

张志浩 台湾奥美互动营销公司董事总经理

“我不赞成‘大众媒体已死’的说法，麦克阿瑟说‘老兵不死，只是凋零’。大众媒体不会死，只是需要更有效的运用，传统媒体更需要与数字媒体相结合，形成一个更精准的执行过程。”