《服务的灵魂/东方管理前沿丛书》——袁岳博士实践服务业态创新、商业模式创新的最新力作!如今,互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃,传统经济遭遇寒流,服务产业日新月异。面对新的环境,你该如何思考、如何行动?从创新思维到创造服务,从创造价值到创业成长,袁岳博士与你共同找寻中国市场的新生力量,与你共同分享服务创新的前沿方略,为你打开通向新兴市场的成功之门!
代序:我由衷地赞美服务
第一章 站在服务革命的大门口
1.服务业创新七大趋势
2.服务革命来临八征兆
案例:苏宁去家电化的意味
3.服务革命时代的终端媒体
案例:健康4+1:管住嘴迈开腿
4.服务业革命四大障碍
案例:第四方服务的尝试
5.日本服务业的中国机会
6.文化创意服务的突破
案例:SEVEN DAYs,让设计成为生活
7.服务业发展是谁的荣景?
案例;3131电子商务创新园项目简介
案例:做细分的大物流形态
9.政府支持服务业要加力
10.服务化新都会的特质
案例:碎蝶,卖音乐OR咖啡?
11.台商研院与服务业发展
第二章 我懂你,超过你懂你自己
1.服务的灵魂
案例:寻找村里那张床
2.建设超级服务连接
3.服务精神的核心
案例:九易帮你爱宠物
4.现代服务业之前后台
5.服务化是如此重要
案例:扮演天使的角色
6.服务化是改革的根本
案例:零点,知识服务新高地
7.从服务赤字走向服务红利
8.提供服务性管理
9.移动营销的四大变革
10.从服务心得到服务字得
案例:为知识服务企业谋发展
11.忽略消费需求自寻死路
案例:精诚所至,“金苏为开”
12.You时代的中国消费者
第三章 服务创业的先锋一代
l_服务业创业的特点
案例:阅读空间可以如此
2.新一代服务创业的强弱
3.有服务自南方来
4.创业路上看人急智
案例:麦启的精准互动
5.创业路上有榜样
案例:精细空间后勤有金矿
6.服务创业要靠谱
案例:智能制造的服务先锋
7.前沿服务业的创业同伴
案例:香约,独立香膏潮头
8.在线服务的创业机会
案例:美食电商通吃在网
9.早期服务助飞创业企业
10.服务创新的奥秘
案例:大库不只生产箱子
11.发现创业者新枢纽需要
12.服务至贱的价值
案例:网拍小江湖里的大哥
第四章 服务新体系与价值金字塔
1.服务的层级
2.耐心的服务动员
3.服务流程优化须知
案例:商旅管理服务有多蓝?
4.服务新蓝图的思路
案例:移动娱乐助销电商新招
5.独生代消费特征与营销
案例:服务有形度非常重要
6.服务细节值得关注
案例:像斐文一样闻溪起务
7.服务的递进
案例:策略咨询的新方向
8.服务的九条简则
9.服务学习的逻辑
10.服务在行动中靠谱
案例:在巧克巧蔻吧里办公
11.服务与社交密切相关
案例:墨子,电视从此移动
12.服务进化从中层开始
13.创新服务的要素
14.在服务领域重推020
15.服务含量与温和资源
第五章 那一条又细又长的服务链
1.专业服务提供安全感
案例:久驾,让代驾服务更先进
2.高端服务的连锁管理
3.知识服务的管理理念
案例:大嘴外教大嘴巴
4.做细分的大物流形态
5.020服务中的警讯
6.O2O是星驹的革新点
案例:南瓜马车的童话
6.从快递看服务化
7.到瑞士学酒店管理
案例:花间堂有花诗酒
8.购物中心的服务孵化区
9.关注B2B服务的发展
案例:云坐席的现在和未来
lO.家政服务行业的转向
案例:爱君,单功能人的福音
11.民营快递服务新路向
12.期待电子商务新趋向
案例:米爱蒂童装非春梦
13.服装业的服务化契机
案例:卖圈子恤也很HIGH
14.飞马旅020产业新模式
案例:建二手车超级服务平台
第六章 寻找以服务为乐的新人才
1.企业培养新人才的技巧
2.新一代员工服务金则
案例:Y1B()YC),我知道!
3.寻找最棒的创业者
案例:创业,多快好省517
4.服务业创业要重实习生
案例:人人猎头的“人贩子”王雨豪
5.领导真的要服务
6.来一批青年服务管理者
案例:得90后者得天下
7.做不了牛就做牛逼
8.争取做创业型员工
9.管理好实习生
10.老板啥时2.07
11.知识服务的管理理念
案例:The Thing 8L Let’s Tee一一年轻兄弟推动中国原创
12.创业者不是什么?
案例:嗨电影网——“嗨”你还在等什么?
13.服务业企业家精神
14.找到我们自己的良木
案例:零点起航,雁领未来
案例:黑苹果实习营开营啦!
第七章 服务潮头的飞马旗
第八章 公共服务民间化与创业化