《让人信服(掌控领导力的九大支柱)》中，萨思洛、迈克尔·哈格罗夫以每一位领导者必须重视的因素——充分了解自己作为切入点。真正地认识自己的优势和劣势，这已经成为一种公认的优秀品质。然而，萨思洛还借此探讨了心态的问题，即真正了解自己是实现转变必须迈出的第一步。然后，他描述了领导者必须具备的八种其他核心要素，并指出心态的重要性是始终不变的。

如果你正试图成为一位更出色的领导者，在本书中，你将会发现一种经过实践检验并能够给人以启迪的方法，它会指导你完成领导者需要完成的工作。

领导力可以通过努力和实践掌握。《让人信服(掌控领导力的九大支柱)》作者萨思洛、迈克尔·哈格罗夫通过三十年来与企业管理者合作的经验，采用培训研讨会、360度反馈测评、小组访谈和领导力模型分析等多种方式，提炼出了领导力的九大支柱(核心能力)：自我认知、平衡性、灵活性、变革能力、冲突化解能力、创造力、培训教导能力、合作能力和获得成果的能力。

《让人信服(掌控领导力的九大支柱)》还提供了睿智的建议、精彩的案例和各种小测试，适合各种组织中各层级领导者阅读。

出版者的话

序／沃伦·本尼斯

致谢

引言 旅途开始／001

 领导并非精英专属／004

 领导是一种个人追求／006

 领导需要勇气／007

 领导需要一定的信念飞跃／008

 领导是谋定而为／009

 领导力：唯一可持续的竞争优势／010

 九大领导力支柱／011

第一章 自我认知支柱／017

 建立自我认知支柱的理由／024

 自我认知的三大基本要素／026

 加深自我认知的方法／028

 360度反馈／033

第二章 平衡力支柱／037

 平衡的必要性／040

 领导力跷跷板／042

 管事和管人／044

 工作和个人生活／051

 有关平衡力的最后提示／052

第三章 灵活性支柱／055

 全套工具／062

 加强灵活性的策略／064

第四章 变革支柱／077

 变革的阶段／082

 带领人们穿越变革曲线／085

 如何应对改变人们想法的挑战／087

 组织变革的成功准则 ／091

第五章 冲突支柱／097

 冲突是变革中的常态／100

 冲突的根源／103

 解决冲突的途径／108

 架起“孤岛”之间的桥梁／111

 冲突的积极面／116

第六章 创造力支柱／119

 培养创造力／124

 接受思维差异：从理论到实践／128

 将富有创意的见解与数据分析整合起来／133

第七章 培训支柱 ／ 137

 培训中固有的挑战／142

 培训准备／149

 培训交流的框架／151

 倾听的重要性／154

 现实中的培训典范／155

第八章 合作支柱／ 159

 倚重团队的三个理由／163

 团队功能和功能失调／169

 团队的五大基本要素／171

第九章 结果支柱／181

 明确愿景和价值准则 ／184

 锁定结果：按路线图行事／187

 个人承诺：持续致力于既定目标／193

 案例：阿迪达斯北美公司 ／195

 为结果而领导／199

尾声 旅途仍在继续／201

万林义是中国最成功的地产开发企业阳光新业地产股份有限公司的现任首席执行官。他出生于中国辽宁省的一个小村庄，年少时家里很贫穷。经历了许多困难，或者说正是因为这些困难，万林义成长为一个工作努力、信念坚定的人。在父亲的鼓励下，万林义很小的时候就意识到，要发挥自己的全部潜力，唯一的途径就是离开村庄、外出求学。在北京大学上学期间，为了解人与自然景观之间的关系，他的足迹踏遍了整个中国。这些经历使他在土地开发工作中非常重视促进土地和自然之间的和谐。尽管他离开村庄，过上了城市人的生活，但他从未忘记自我认知的重要性。2007年，当阳光公司董事会聘请他担任首席执行官时，他婉言谢绝。他说：“我觉得自己还没准备好，我还需要更多的经验，需要得到更多人的认可。”正因为对自己有正确的认识，他意识到在接受最高职务之前，自己需要了解更多的业务知识。2008年底，当他成为公司的首席执行官时，他对自己的能力充满了信心。

万林义的反思能力是造就他成为一名高效领导者的原因之一。虽然他是业内最年轻的首席执行官，却广受业界人士的尊重。此外，他正直诚信的处事风格营造出一个互相信任的工作环境，打造出一个快速增长的组织。

尽管建立自我认知支柱需要长期不懈的努力，但它能使组织和个人同时获益。有些公司，如谷歌，已经践行了这一理念。41岁的谭成蒙是谷歌公司的第107位员工，也是谷歌公司的资深工程师。他已经在这家搜索引擎巨头的山景城总部成立了一个项目，项目的名称是审视自我(Search Inside Yourself，SIY)。成立这一项目的目的是提高一个人的“正念”。“正念”一词有些被滥用了，实际上，这个项目就是要学习如何认识自我。

对于领导者而言，建立自我认知支柱是必不可少的。毕竟，在真诚地认识他人的发展需要之前，我们需要对自己真诚。这就是沃伦·本尼斯和伯特·纳努斯所说的“积极的自我评价”的一部分。他们认为，这种能力可以使领导者扬长避短。  以理查德·布兰森为例，他现年6l岁，是维珍集团的董事长。他时而在维珍系列化妆品发布会上试抹口红，时而坐在孟买达巴瓦拉。开的拥挤货车里，时而背着脱衣舞舞者，甚至打扮成新娘的样子。在公众眼里，布兰森是一个快乐、幸运且性格外向的人，他从来不会担心别人以何种眼光看待他。但事实并非如此。今日我们所看到的布兰森是努力工作和自我反省的结果。20世纪80年代，布兰森的榜样、资深企业家弗雷迪·雷克给了布兰森一些中肯的建议，这些建议让布兰森受益匪浅。许多年以后，在接受《战略+企业》(Strategy+Business)杂志的记者采访时，布兰森回忆说：

弗雷迪·雷克让我坐下，对我说：“如果你打算与美国泛美航空公司、美国环球航空公司和英国航空公司较量的话，你得亲自出马打头阵。要知道，当你举行航空公司成立的发布会时，如果你能身着机长的服装，那么，你会上头版。如果你穿着普通的商务装出现，幸运的话，媒体会提一下你。记住，摄影师有一项工作要做：他们会关注你做的一件事情并给你一次机会。如果你不能给他们一张能上头版的照片，那么，他们就不会在你的下次发布会上出现了。”

P19-20

领导者有许多职责要承担，包括明确外部环境、设定计划和安排完成正确的事。完成职责工作非常不易，需要经过多年的实践、反思和谋划。那么，领导者要从哪里入手呢？

本书中，萨思洛以每一位领导者必须重视的因素——充分了解自己作为切入点。真正地认识自己的优势和劣势，这已经成为一种公认的优秀品质。然而，萨思洛还借此探讨了心态的问题，即真正了解自己是实现转变必须迈出的第一步。然后，他描述了领导者必须具备的八种其他核心要素，并指出心态的重要性是始终不变的。

如果你正试图成为一位更出色的领导者，在本书中，你将会发现一种经过实践检验并能够给人以启迪的方法，它会指导你完成领导者需要完成的工作。尽管领导这一“事业”没有什么捷径可走，但前人的智慧和经验会使这一过程变得更加高效。总之，你会在本书中找到答案。

沃伦·本尼斯

如果你正试图成为一位出色的领导者，在本书中，你将会发现一种经过实践检验并能够给人启迪的方法，它会指导你完成领导者需要完成的工作。

——沃伦·本尼斯

南加利福尼亚大学领导学教授

本书将西方的管理框架与中国古代圣人的智慧巧妙地结合了起来。对希望融合东西方管理智慧的中国高管而言，这是他们的一本必读书籍。

——项兵

长江商学院院长

《让人信服》充满了真知灼见。

——罗纳德·海菲兹

哈佛大学肯尼迪政府学院

公共领导力中心创始主任