《客户关系管理(客户关系的建立与维护第3版)》由苏朝晖编著,本书与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性,并且深入浅出,通俗易懂。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,案例穿插在相应的理论中,运用案例来说明、论证理论,两者相得益彰,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
《客户关系管理(客户关系的建立与维护第3版)》由苏朝晖编著,借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题,具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。
本书内容深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
《客户关系管理(客户关系的建立与维护第3版)》既适合作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的教材(可从http://www.tupwk.com.cn下载教学课件),也适合企业界人士阅读和参考。