站在巨人的肩上就会眺望得更远，离成功的距离也就更近。同理，将那些成功的企业以及企业家的智慧与大家分享，会让更多的企业管理者在经营公司的过程中走得更加稳健、踏实。由张斌编著的《总经理经营管理公司的288个妙计》汇聚了当今世界优秀管理者的管理思想和经验，理论和实战技巧相结合，再加上经典案例，使人一看即懂，为管理者树立威信、提升魅力、有效地管理企业提供了操作性极强的策略和方法，是一本不可多得的管理者参考用书。

《总经理经营管理公司的288个妙计》从管理者的威信确立、人才选拔和培养、员工的薪酬福利、沟通技巧、奖惩方式、文化建设等方面，阐述了经营管理公司的具体操作过程，并详尽地解答了总经理在经营管理公司的过程中可能遇到的各种问题，诠释了经营管理的真谛和要领。既有深厚的理论支撑，又有丰富的实践经验总结，具有很强的实用性和系统性，是经理人少走弯路、提升效益，把公司做大做强不可不读的一本好书。

《总经理经营管理公司的288个妙计》由张斌编著。

第一章　把握企业脉搏，制定战略目标

 1.战略目标的制定必须正确合理

 2.制定清晰的战略目标很重要

 3.总经理做好营销工作很关键

 4.把握市场需求是企业生存的根本

 5.赢利模式要适合企业自身

 6.总经理要力创企业品牌

 7.目标要适时调整，顺应市场变化

 8.拓展市场要注重细节

 9.找准赢利点，是企业赢利的根本

 10.客户的多少影响着企业的成败

 11.新市场开发是企业发展的关键

 12.目标市场的确立

 13.目标客户要精确寻找

 14.保持核心竞争力，理性多元化

 15.对竞争对手要充分重视

 16.了解客户需求，善于发现商机

第二章　树立个人威信，提升领导力

 17.在言行中展现领导风度

 18.领导威信需要自己维护

 19.清楚领导者与员工的角色

 20.自信是领导者的必备条件

 21.增强自身外表的威慑力

 22.让衣着彰显你的领导气质

 23.领导者更应该注重小节

 24.让你的姿态更有力

 25.手势的运用要恰当

 26.在下属面前适当地摆点“架子”

 27.用威信而不是权力服众

 28.总经理要以身作则

 29.宽容大度是领导者的必备品质

 30.麻烦的事要亲自处理

 31.公正的领导最受下属爱戴

 32.总经理要说到做到

 33.尽最大努力提升自己的魅力

 34.非权力性影响力更能深入人心

 35.含而不露才会令下属敬畏

 36.要善于运用语言艺术

 37.许下的诺言一定要遵守

 38.处事果断的领导更具威信

 39.说话更有权威的技巧

 40.领导者讲话要顾全大局

 41.不要和下属称兄道弟

 42.与下属的距离要适当

 43.清楚“点到为止”的学问

 44.充分重视团队合作

 45.与下属共同面对困难

 46.心平气和地对待流言

 47.活到老学到老

第三章　唯才是举，知人善任

 48.让合适的人做合适的事

 49.选人既要重才又要重德

 50.认清有利于企业发展的几种人

 51.选才时第一印象很重要

 52.忠于职守的人更值得重视

 53.用人不求最好，但求合适

 54.正确识人的方法

 55.把目光投向企业内部

 56.如何发现身边的人才

 57.用发展的眼光选人才

 58.对待恃才傲物者的方法

 59.对专家要予以充分重视

 60.不要用自己的标准来衡量下属

 61.如何用好超越自己的下属

 62.下属的能力与出身无关

 63.多给年轻人提供施展才华的机会

 64.不要排挤和打击新人

 65.学历重要，能力更重要

 66.特殊人才要给予特殊对待

 67.克服容易犯的“马太效应”

 68.总经理识人用人的禁忌

第四章　培训开发，提高员工技能

 69.接纳新员工的方法

 70.训练新员工的有效方法

 71.如何培养员工的自信心

 72.让新员工进行自我管理

 73.提供给员工学习与深造的机会

 74.不同层次人才的培养方法

 75.根据需求进行培训

 76.营造学习型组织环境

 77.培训需求分析的步骤

 78.国际化技能培训

 79.自我培训是个不错的办法

 80.鼓励员工的创造精神

 81.创新人才的培育方法

 82.提高员工情商的方法

 83.如何制订年度培训计划

 84.如何防止培训好的人才流失

 85.避免培训中可能犯的错误

 86.认识企业培训弊端的根源

第五章　关爱仁慈，才能得人心

 87.尊重每个下属

 88.用你的人格魅力来感化下属

 89.有亲和力的领导更受欢迎

 90.善待每一个下属

 91.化怨为谊，赢得人心

 92.不要给员工增加心理负担

 93.理解下属偶尔的失误

 94.工作出现问题时要强调“我们”的观念

 95.记住下属的名字很重要

 96.把下属当成家人看待

 97.对于下属的失误要给予理解

 98.把握好关心员工的机会

 99.要善于倾听下属的心声

 100.用宽容之心对待下属

 101.抚慰情绪低落的下属

 102.关爱员工从家庭开始

 103.让员工得到应有的利益

 104.留住核心员工

 105.要善于倾听员工的心声

 106.用家庭式情感赢得员工

 107.创造公司和员工双赢的局面

 108.站在员工的立场为他们着想

 109.让员工感觉都是自己人

 110.抓住与员工同乐的好机会

 111.在下属中撒播人情的种子

 112.虚心向员工请教

 113.端茶中的哲学

 114.抓住员工“驿动的心”

第六章　奖惩得体，赏罚分明

 115.表扬下属把握时机很重要

 116.当众表扬下属的学问

 117.表扬处于困境中下属的技巧

 118.要善于发现下属的优点

 119.适时赞许员工的成绩

 120.实事求是地表扬下属

 121.表扬下属的5个技巧

 122.批评、表扬可以双管齐下

 123.指出下属的错误要委婉

 124.批评下属的时机与场合很关键

 125.批评的人不同语言也不同

 126.巧妙地批评下属

 127.善用“三明治式”批评法

 128.实事求是地批评下属

 129.批评下属要把握的原则

 130.适当运用直接批评法

 131.批评后要及时安抚

 132.学会运用综合批评法

 133.批评下属的4种有效方式

 134.非语言的批评效果更好

 135.忠告下属的有效方法

 136.批评下属有禁忌

 137.奖惩下属不要掺杂个人感情

第七章　激励有道，才能提升工作绩效

 138.学会运用激将法

 139.百分俱乐部激励计划

 140.宽容可以有效激励员工

 141.善于运用目标激励法

 142.人人都喜欢被戴高帽

 143.鼓励企业的“尖子”人才

 144.引导员工进行自我激励

 145.记得鼓励失败的下属

 146.奖励员工是有讲究的

 147.用激励代替批评效果更好

 148.要学会无“薪”的激励

 149.信任是对员工的最大激励

 150.深情话更能激励下属

 151.尊重下属的自我选择

 152.鼓励员工的挑战精神

 153.激励下属要兼顾公平原则

 154.充分挖掘员工的潜力

 155.总经理的言传身教很重要

 156.赞美员工是一种有效的激励方式

 157.引进“鲶鱼式”的人物

 158.激励与约束要同时存在

 159.激励下属的有效方法

 160.避免陷入激励的误区

 161.激励下属的注意事项

第八章　善于授权，让下属施展才华

 162.总经理必须学会授权

 163.让员工都成为“老板”

 164.不要把下属的活都干了

 165.对下属信任，但不放任

 166.授权后如何实行监督

 167.得当的授权能调动下属的积极性

 168.柔性的命令有时效果更好

 169.用人不疑，疑人不用

 170.远离监工式的管理

 171.大权独揽，小权分散

 172.给下属授权要合理

 173.权力应授给什么样的人

 174.虚实结合地授予下属头衔

 175.适当授权可提升工作效率

 176.总经理授权应做好的几项工作

 177.严肃对待下属的越权行为

 178.不能授权的几类工作

 179.根据员工的特长授权

第九章　宽严相济，双管齐下最有效

 180.宽容下属但不能纵容

 181.应对滑头员工的有效方法

 182.如何对付欺软怕硬的下属

 183.如何使用有背景的下属

 184.如何对付傲慢自负的下属

 185.如何对付爱计较的下属

 186.如何对待不服从调遣的下属

 187.如何应对忌妒心强的下属

 188.如何对付阿谀奉承的下属

 189.减少问题员工有技巧

 190.发火后，要巧于善后

 191.防止下属钻空子的措施

 192.一半是笑脸，一半是黑脸

 193.该宽的时候宽，该严的时候严

 194.“以心为本”的人性关怀

 195.不同个性的人要区别对待

 196.只有公正无私才能服众

 197.恩威兼备，宽严得宜

 198.宽容下属，但绝不能姑息纵容

 199.不要威胁你的下属

 200.如何处理下属之间的矛盾

 201.如何防止下属间的恶性竞争

 202.对下属发火要掌握技巧

第十章　调整薪酬结构，加强绩效管理

 203.让员工得到切实的利益

 204.确定员工薪酬的五大指标

 205.打造无敌薪酬五原则

 206.员工福利是一种文化投资

 207.如何管理各类人才的薪酬

 208.薪酬标准一定要公平

 209.给敢于“走钢丝”的员工重奖

 210.薪金发放的形式要灵活

 211.如何拒绝员工的加薪要求

 212.有时福利比薪资更吸引人

 213.建立有效的奖金计划的方法

 214.如何向员工发放福利礼品

 215.绩效管理的重点是引导

 216.别把绩效考核当小事

 217.正确认识绩效管理

 218.解决考核中员工的心理问题

 219.绩效沟通的禁忌

 220.绩效考核的标准要公开

 221.建立一套完善的绩效考核制度

 222.考核时间要恰当选择

 223.对员工进行严格的考核

 224.对员工进行“立体考核”

 225.考核要找到最佳坐标点

 226.考核的规则不要一成不变

 227.确定合理的绩效考核期限

第十一章　加强人员管理，掌控员工去留

 228.管理下属不可动怒

 229.微笑是与下属交流的金钥匙

 230.对下属要以礼相待

 231.沟通是消除障碍的好方法

 232.情感管理对员工很有效

 233.用优越的条件吸引人

 234.员工管理要人性化

 235.运用情感管理的法则

 236.与下属谈心要把握原则

 237.了解员工的精神需求

 238.如何防止员工流失

 239.满足员工的内心需求

 240.员工跳槽前的征兆

 241.关注下属的情绪变化

 242.领导者如何留住好下属

 243.员工离职的应对策略

 244.人才流失原因解析

 245.决定解雇就不要犹豫

 246.挽留员工要情真意切

 247.辞退员工的程序

 248.辞退员工行之有效的方法

 249.辞退下属的艺术

 250.辞退员工要合法

 251.员工辞职的常见原因

 252.对离职员工的管理

第十二章　客户就是上帝，以客户为中心

 253.提高客户的信任度

 254.培养员工的客户观念

 255.要为顾客付出切实行动

 256.增加客户的归属感

 257.顾客购买需求的五个层次

 258.满足不同客户的心理需求

 259.为客户提供贴心服务

 260.同客户建立情感联系

 261.尊重客户就是尊重自己

 262.真诚地关心客户

 263.了解顾客的真实需求

 264.深入了解企业服务的含义

 265.回答顾客提问的步骤

 266.永远为顾客省钱

 267.通过文化感染改变客户的认知

 268.让顾客牢记你的产品

 269.一定要重视顾客的感受

 270.引发客户的情感共鸣

 271.发掘目标客户的潜在需求

第十三章　加强文化建设，增强企业的吸引力

 272.如何制定团队目标

 273.从“木桶原理”到团队精神

 274.高度重视团队沟通

 275.管理员工价值观的方法

 276.让员工认同公司文化

 277.关心员工是企业文化的核心

 278.确立团队价值观

 279.团队精神是企业的核心文化

 280.企业文化要注重细微之处

 281.企业不可缺少的三种文化

 282.管理者要当企业文化建议的先锋

 283.“酿造”生机勃勃的企业文化

 284.企业文化建设不是摆设

 285.企业文化宣传不能依靠“洗脑”

 286.在团队发展中及时转换角色

 287.帮助员工融入企业文化

 288.用企业文化凝聚员工力量

参考文献

第三，走路时的姿态应该优雅、自然。走路时腰一定要挺直，脚步大小要均匀，速度要适中，眼向前看，切忌东张西望。你可以把走路的姿态录下来，或者边走边看着对面镜子里的形象，然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。

25．手势的运用要恰当

一个人的手势就像语言一样，深深地受到其个性的影响。手势是一种姿态，更是信号语言的一种形式。尽管未发一言，仍能有效、有礼貌地与人交流。手势也是文化与个性的表现。企业总经理的手势运用得当，更能体现出其领导威信，从而提升其领导力。

手势使用得恰当，会收到意想不到的效果，特别是领导者面对众人演讲的时候，要注意动作自然，使手势与讲话内容一致，如五指合拢、摊开手掌表明开诚布公；握紧拳头则意义相反，有时甚至意味着威胁。使用手势时手的动作要在腰部以上。面对一大群听众时，手势的动作幅度可以大些，而面对少量听众时，这样的手势可能有些过于强烈。同时还要注意变换手势，以免过多重复。

作为总经理，要避免使用令人不快的手势。双手背在身后，挥动拳头或双臂抱胸表示生气；绞动双手说明你很紧张；用手指点则意味着指责。作为领导者，要时刻注意自己的形象，改掉自己的不良手势。

总之，手势是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你形成初步印象。所以，手势的运用对总经理来说也很重要。

26．在下属面前适当地摆点“架子＂

提起上司、领导，多数人的感觉是“架子大”“官气十足”。当然，也有一些不摆架子的领导存在，但这毕竟是少之又少，而且领导没有点架子，就没有了当领导的风采，也没有魅力可言。作为领导，要通过得体的“架子”表现出自信心、意志力，傲视群雄的态度及凌驾于众人之上的气势。

有“架子”的领导，就仿佛是一座云雾缭绕、幻像纷呈的大山，看上去高深莫测，不可捉摸。其实，这种掩盖心机的做法，正是树立权威的需要。

摆“架子”是树立威信的一个办法，它通过体现出与下属的等级，使自己保持一种上司的姿态。许多领导正是通过有意识地“摆架子”，使下属认识到权力等级的存在，感受到领导的支配力和权威。

此外，领导的“架子”还是一种避免打扰的防范性措施。领导性情太随和，就是好说话的表现，所以，鸡毛蒜皮的事都来找你定夺，你把“架子”摆起来了，就可以有效地避免这些小事的烦扰，从而集中精力去谋大事。所以，“摆架子”应该是领导艺术的一部分，有利于管理者对政务的决策。

当然，凡事都要坚持适度原则。一方面，一点“架子”不摆，可能会被人瞧不起，工作起来难以服众；另一方面，领导的“架子”摆得太足，拒人于千里之外，也会有负面影响。所以，领导者“摆架子”一定要把握好度。有些领导“架子”很大，对下属说话态度生硬，板起面孔，动辄训斥一番，他们高高在上、发号施令，官腔十足；有的自以为是、独断专行、骄横狂妄、我行我素，听不得逆耳忠言，只纳阿谀奉承之辞，闻批评怒火中烧，成了说不得、碰不得的人物。这样的“架子”实在要不得。

作为领导，官架子可以为自己赢得地位、尊严和权威，可是架子摆大了，难免会使上下级之间产生沟通障碍。所以，作为领导，在摆点“官架子”的同时，还要与下属保持有效的沟通，否则，缺乏信息传递，就会影响到领导的决策。作为领导，要善于利用架子，把握好分寸，具体如何操作，还要根据具体的人和事而定。

27．用威信而不是权力服众

权力的运用，就是指领导者为完成任务，以一种强制的力量来指示、指导员工，或纠正员工的过失等。领导者随心所欲地使用权力，只会使自己失去威信；而学会不倚仗手中的权力建立领导威信，才会得到大家的信服。

作为领导者，你不用多表现，大家也知道你是领导。威信比权力更重要，把精力放在建立威信上，管理效果会更好。

领导者下达命令，不应因为被赋予了某种权力就滥加应用，而是要符合实际隋况。指责应该有充分的理由，而把强制及使人服从的力量藏而不露，才是正确的做法。

总经理虽然手握大权，但如果太仰仗权力，采取强硬手段来压制员工，并且一再向人们显示自己的权力，不但不能使员工信服，还会引起员工的反对。下属通常都是命令的执行者，对领导都有服从的心理，就算不受强制，也会执行命令。如果领导用一种以上压下的态度来对待员工，即使性格温顺的下属也会暴躁起来。所以，领导不能借助权力压人，靠本身的威信使人信服，才是明智之举。

P24－P25

如今，市场竞争日趋激烈，经营管理在企业的发展过程中起着越来越重要的作用。对企业的总经理来说，充分学习经营管理技能，汲取成功经营管理经验，是一项十分重要的工作。因为只有这样，才能更好地管理员工，应对企业经营管理中各种新的挑战。

在长期的企业管理过程中，优秀管理者总结出了很多行之有效的管理方法，为了能让更多的管理者学习和使用那些管理妙计，使管理变成一件轻松的事，本书从管理者的威信树立、人才选拔和培训、员工的薪酬福利、沟通技巧、奖惩方式、文化建设等方面，全面、直观地阐述了经营管理的具体操作以及在操作过程中需要注意的问题及其解决方法，诠释了管理的真谛和要领，让管理工作不再是头疼之事。

本书汇聚了当今世界顶尖管理大师及优秀管理者的思想精华与实战经验，这些顶尖管理大师包括比尔·盖茨、松下幸之助、赫伯·西蒙、杰克·韦尔奇、迈克尔·波特等。通过对这些管理大师思想和技能的学习，会使你的经营管理技能在短时间内得到快速提升，成为一个高效的管理者。

本书根据经营管理实践总结了288个有效方法，并运用理论和实际相结合的方法，使复杂的问题简单明了，可谓一看就懂，一学就会。书中既有理论和技巧，又有经典案例，为管理者正确识人、合理用人以及高效管人提供了智慧策略，可为领导者树立必要的威信、提升自己的魅力、有效地管理企业提供很大帮助，是一本不可多得的管理者参考用书。

本书是为那些追求卓越的企业和追求优秀的管理者而写的，是打造优秀企业和培养杰出管理者的最佳行动指南。如果你正在管理一家公司，那么悉心研读本书，你就能深谙管理之道，书中每一个经验、每一种方法都会令你受益匪浅，让你的管理之路越走越宽。