职场是人的江湖，办公室也是一个小社会，如何与上司、同事“过招”是门艺术。有多少精明的高手没有输在血雨腥风的沙场，而是输在了暗流汹涌的人际关系上。

本书讲述的就是帮助我们妥善处理职场人际关系的一些技巧。

本书中还随机穿插了几十个个性心理和职场人际关系方面的趣味测试。通过这些测试，可以让你更深入地了解自己，特别是在人际关系方面的优势、缺陷、潜质。同时，也让阅读的过程变得丰富多彩、轻松愉快。

怎样保住自己的工作，并在激烈的职场竞争中脱颖而出，是需要我们用心去求解的一道题目。除了强化自己的能力，创造更多的价值之外，职场人际关系是其中一个重要的变量。能否处理好职场人际关系，影响着彼此之间的支持和配合程度与工作的效率，也影响着我们的工作成果能否顺利得到他人的认同，甚至影响着我们的心情好坏，进而影响着我们的去留——能否保住这份宝贵的工作。

本书讲述的就是帮助我们妥善处理职场人际关系的一些技巧。当你遭遇职场排挤时该怎么办？遇到了爱发脾气、控制不了自己情绪的同事怎么办？同事之间发生争吵如何解决？怎样去应对别人的挑衅？遇到一个爱打“小报告”的人怎么办？在办公室里哪些话不该说？挨了上司的批评怎么办？这些都是职场上经常会遇到的问题，能否处理好这些问题，对于身在职场，特别是初入职场的人来说，都是非常关键的。

1　掌控人际关系的基本技巧

　一、沟通是人际关系的基础

　二、擅长与人合作

　三、谁可以信赖

　四、做一个积极、主动的人

　五、职场无小事

　六、用微笑为自己赢得机会

　七、学会运用“冷热水效应”

2　避免人际关系的纠纷

　一、不说不该说的话

　二、克服嫉妒心

　三、战胜虚荣心

　四、不要揭别人的短

　五、化解尴尬的局面

　六、正确理解他人的“言外之意”

　七、赞扬是崭新人际关系的开始

3　与上司建立良好的人际关系

　一、向孔子学习处理上下级关系

　二、与上司建立良好关系的准则

　三、学会与不同类型的上司相处

　四、接受上司的批评

　五、如何向上司提出自己的忠告

　六、告诉上司自己的不满

　七、不要自作主张

　八、上下级谈话时要注意的问题

4　与同事建立良好的人际关系

　一、与同事相处的要点

　二、做一个受欢迎的“职场新鲜人”

　三、与不同个性的同事相处

　四、和打“小报告”的人相处

　五、赢得老同事好感的方法

　六、帮同事解围

5　棘手人际关系的处理方法

　一、勇敢面对职场排挤

　二、与“问题同事”的相处方法

　三、消除同事的敌意

　四、解决与同事的争吵

　五、改善人际关系的道歉(道谢)方法

　六、巧妙应对别人的挑衅

6　语言表达左右人际关系

　一、建立融洽人际关系的语言表达秘诀

　二、改掉口语中的坏习惯

　三、恰当的称呼方法左右人际关系

　四、“倾听”可以使人际关系和谐融洽

　五、“听”的技巧

　六、学习运用不同的语言表达方式

　七、做一个幽默的人

所谓“冷热水效应”，是指在一个人面前放三杯水，一杯温水、一杯热水和一杯冷水。如果先将手放在冷水中，再放到温水中，会感到温水热；如果先将手放在热水中，再放到温水中，会感到温水凉。同一杯温水，产生了两种不同的感觉，这就是“冷热水效应”。鲁迅先生说过：“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗口。”这是对人际交往中“冷热水效应”的一个形象说明。

有位哲人看见一位朋友因为生活贫困而终日愁眉不展。他问这位朋友：“你愿意不愿意离开你的妻子？愿意不愿意丢弃你的孩子？愿意不愿意拆掉你的破房？”朋友一一答“不”。哲人说：“对啊！你应该庆幸你有一位默契的伴侣，庆幸有一个可爱的后代，庆幸有一间温暖的旧屋，你应该为此高兴啊！”于是，这位朋友转忧为喜，又快乐了起来。

这位哲人运用了“冷热水效应”，帮助朋友摆脱了烦恼。其实，一个人快乐还是烦恼，高兴还是不满，与外部环境没有必然的联系，都是一种内在的心理感受。“冷热水效应”可以改变人们的心理感受，化解不满，把负面情绪转变为正面情绪。例如，某办公室筹备一次会议，小高负责采办的会议用品快开会了还没有送到，办公室主任脸色阴沉地问小高：“还要多长时间才能送到？”小高沉住气，平静地告诉主任：“还要一个小时左右。”其实小高心里有底，不会用这么长时间。主任看看小高的样子，忍住没发作。过了几分钟，小高告诉主任，“再有半个小时就送到了。”主任的脸色有些缓和了。又过了几分钟，小高再次向主任报告，“马上就到。”主任终于露出了笑脸，向小高点点头，“不错，总算没耽误开会。”会议用品没有按预定的时间送到，是小高工作上的失误，但他善于运用“冷热水效应”，降低主任的期望值，最终有了一个满意的结果，主任也转怒为喜。这就是“冷热水效应”所发挥的改变人们心理感受的作用。

小杨在一家企业的销售部工作。由于公关能力强，又刻苦勤奋，进入销售部的半年时间里创造了不俗的业绩。但随着市场进入销售淡季，小杨明显地感觉到要想维持此前的销售业绩，难度越来越大了。但从经理的言谈中，小杨明白经理对自己仍然抱有很高的期望值，希望自己“芝麻开花节节高”，为其他员工树立榜样。为了避免因为业绩下滑，降低经理对自己的评价，小杨找了个恰当的机会，与经理推心置腹地谈了一次。小杨分析了当前市场的形势和销售工作面临的困难，告诉经理：根据市场情况，自己估计销售业绩较上个季度可能会降低50％。同时，小杨谦逊地表示：自己刚刚加入销售部，经验欠缺，希望经理能够对自己多多指教，帮助自己克服困难，提高销售业绩。经理也对小杨的分析表示认可。当第三个季度结束时，小杨经过努力，销售业绩达到了上季度的80％。经理非但没有追究业绩下滑的原因，批评小杨，反而对他大加赞赏，认为他克服困难，创造了远远超出最初预期的销售业绩，更加信任小杨的能力。

反映在人际交往中，冷水和热水分别代表人们对某件事物的较低或较高的期望值；这杯温水就相当于事物本身。如果人们事先的期望值较高(先接触热水)，对事物的评价就会比较低(觉得温水冷)；如果人们事先的期望值较低(先接触冷水)，对事物的评价就会比较高(觉得温水热)。同一杯温水会产生两种不同的感觉，同一件事物也会因为期望值的不同而赢得不同的评价。在工作中，如臬能够恰当地运用“冷热水效应”，有助于实现我们的目的，取得比较理想的结果。

当你要对他人的工作进行批评的时候，也可以事先声明，使对方有心理准备，缩小谈话中的期望值，从而缓解谈话中可能出现的抵触和对抗情绪。“今天的谈话对我们两个人而言都不是一件轻松的事，可能会使大家不愉快。”这就是在运用“冷热水效应”，人们心中的期望值缩小了，对不愉快的谈话内容也就相对比较容易接受了。还有，每个人在工作中都不会是一帆风顺的，有高峰就会有低谷。当你处于事业高峰的时候，人们会对你寄予较高的期望值，一旦转入低谷，期望与现实的巨大反差，会严重影响人们对你的评价。面对这种情况，就不妨运用“冷热水效应”，事先降低人们心中的期望值，使期望与现实相符或者略低于现实状况，这样就不会影响人们对你的评价，甚至会在一定程度上提高对你的评价。这就相当于如果不能直接端给他人一盆“热水”，不妨先端给他一盆“冷水”，再端给他一盆“温水”。虽然是一盆温水，对方也会觉得暖意洋洋了。

在工作中，我们要征得别人的同意，让对方答应自己的要求或支持自己的意见，需要运用各种交际技巧。在谈话中，如果能够恰当地运用“冷热水效应”，可以帮助我们赢得他人的同意，取得同事的支持。

一位经理想安排他的下属去外地办事处工作。初步的打算是安排他到邻省的办事处，但考虑到他在本地已经工作了比较长的时间，家也安在这里，担心他不同意外派，所以经理耍了点儿小伎俩。在谈话时，经理告诉他：“经公司领导研究决定，派你到外省办事处工作。有两个地点，供你选择。一个是南方×省办事处，一个是邻省的办事处。”这位下属打心眼里不想外派，但比较了两个选项，“两害相权取其轻”，只好选择了邻省的办事处。在这里，南方×省办事处就是那盆冷水，降低了下属心目中的期望值；两相比较，省的办事处就成了温水。经理没费多大工夫，就结束了一次可能发生分歧的谈话，顺利地实现了既定的目的。P30-32

当生存压力席卷世界的时候，人们深深地懂得了一份工作的重要性。当人们拥有一份稳定的工作，习以为常地领取着让自己衣食无忧的薪水，面对着相同的环境、相同的人，随着时间的流逝，往往会忽视了这份工作的珍贵，留下的是激情泯灭之后的懈怠、心浮气躁的牢骚和不满。只有当金融风暴让一切变得风雨飘摇的时候，我们才不得不面对这样的事实：只有这份工作，才是我们安身立命的保障，一旦失去它，我们如何安顿自己和家人？

怎样保住自己的工作，并在激烈的职场竞争中脱颖而出，是需要我们用心去求解的一道题目。除了强化自己的能力，创造更多的价值之外，职场人际关系是其中一个重要的变量。能否处理好职场人际关系，影响着彼此之间的支持和配合程度与工作的效率，也影响着我们的工作成果能否顺利得到他人的认同，甚至影响着我们的心情好坏，进而影响着我们的去留——能否保住这份宝贵的工作。

本书讲述的就是帮助我们妥善处理职场人际关系的一些技巧。当你遭遇职场排挤时该怎么办？遇到了爱发脾气、控制不了自己情绪的同事怎么办？同事之间发生争吵如何解决？怎样去应对别人的挑衅？遇到一个爱打“小报告”的人怎么办？在办公室里哪些话不该说？挨了上司的批评怎么办？这些都是职场上经常会遇到的问题，能否处理好这些问题，对于身在职场，特别是初入职场的人来说，都是非常关键的。

一次争吵、一次批评、一个职场排挤即将发生的信号、一句不该说的话，如果我们没有谨慎对待和正确处理，都可能成为一个错误的开始，使我们在错误的方向上习惯性地、不自觉地越走越远。久而久之，所有的负面效应累积起来，就可能毁掉我们的职业生涯，或者让我们在职场上陷入非常困难的局面。

处理好职场人际关系，是职业化的一部分，是一个人成熟与否的标志。当我们不断修炼这方面的能力并最后感到游刃有余的时候，我们的职业生涯也会渐入佳境。

本书由戴玉龙策划，冷洋编著，胡萍、沈晓英，杨龙、陈谦、许桂英、贺庆平、刘伟、郑伟、刘荣、陈璐、马洪博、石雨、孙夫才参与了丛书前期资料整理与搜集工作。由于作者水平有限，书中难免存在许多不尽人意之处，敬请广大读者特别是专业人士批评指正！

本书中随机穿插了几十个个性心理和职场人际关系方面的趣味测试。通过这些测试，可以让你更深入地了解自己，特别是在人际关系方面的优势、缺陷、潜质。同时，也让阅读的过程变得丰富多彩、轻松愉快。

祝愿你能更好地掌控职场人际关系，让自己的职业生涯更上一层楼。