会做人、会说话、会办事，此为人立身处世之三宝。

为了帮助读者尽快成为一个会说话、会办事、会做人的人，杨卫芹主编的《会说话·会办事·会做人大全集(上下)》以实用、方便为原则，将日常生活中最有效、使用率最高的口才技巧、处事方略、做人哲学介绍给读者，使读者在短时间内掌握能言善道、精明处事、完美做人的本领；让读者懂得如何在说话、办事、做人时做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，遇到什么事办什么事”。本书介绍的这些说话、办事、做人技巧，使你在任何场合都能做到左右逢源，使你的人生之旅一帆风顺。

我们天天在说话，不一定就能把话说好；我们天天在办事，不一定就能把事情办好；我们天天在做人，不一定能把人做好。而一个人要想立足社会，想在人际圈中吃得开，就要掌握三种本领：会做人、会说话、会办事。会说话是会办事和会做人的重要前提，掌握了说话的技巧，办事可以办得圆满，做人可以做得练达；会办事是会做人的条件，善于办事，你才能得到别人的认可和信任；会做人，首先要学会说话、学会办事。学会说话、学会办事、学会做人，是人生三大技巧，缺一不可。掌握了这三大技巧，也就掌握了成功的金钥匙，人生一定会过得美满而精彩。

《会说话·会办事·会做人大全集(上下)》中所总结的说话方式、办事技巧、做人哲学能带给你一次次的惊喜和顿悟。早一天掌握，早一天走向成功；早一天领悟，早一天拥有幸福的人生。

《会说话·会办事·会做人大全集(上下)》由杨卫芹担任主编。

上卷

第一部 会说话

一、开口是金，说话艺术定成败

 说好第一句话

 寻找安全话题

 深入话题，引起共鸣

 环环相扣，滴水不漏

 分析利弊，把理讲清

 就事论事，因势利导

 实话巧说，坏话好说

 移花接木，妙语激将

 让别人先说，自己后说

 见什么人说什么话

 发挥“高帽子”的作用

二、嘴上有尺度，说话分寸定效果

 让寒暄恰到好处

 说话方式要得体

 话不点透，以免伤人心

 说话分寸决定效果

 闲聊：避开话题“雷区”

 逢人只说三分话，切记祸从口出

 说话要经过大脑这扇门

 言谈举止要适度，说话要有分寸

 有口无心之害

三、交流讲技巧，给人留下好印象

 争取他人赞成你的观点

 转移话题达目的

 发挥语言亲和力的作用

 用话语中的温情去批评

 旁敲侧击，间接批评不伤人心

 自圆其说紧急“救场”

 装傻法助你越过“雷池”

 绝妙借口使你脱险

 如何将谈话进行到底

四、嘴上抹点蜜，谈判有技巧

 因势利导，趁火打劫

 以退为进，反客为主

 互惠合作，力取双赢

 打破僵局，变不利为有利

 沉住气，妙用“期限”策略

 知己知彼，决胜三尺谈判桌

 学会用发问左右谈判进程

 游刃有余的应答技巧

 要能听出对方的心声

 沉默也能表现出语言的力量

五、让人服你，演讲更要讲技巧

 让你的讲话更富活力

 把握好成功演讲的分寸

 说服性讲演的五大技巧

 如何发表即兴演说

 说好明快有力的演讲语言

 培养自己的演讲风格

 演讲表达中的禁忌

 表情达意要打动听众

 引用警语要有说服力

 演讲结尾要鼓舞斗志

六、求人办事，妙在曲径可通幽

 先替对方着想

 用“奉承话”求人

 说话“诚恳”，求人不难

 求人办事的语言技巧

七、语言艺术，职场成功的法宝

 掌握和运用好谈“薪”的学问

 创造和谐的职场沟通气氛

 与同事的心灵产生共鸣

 控制好说话的音量和语速

 得体地与上司进行语言交流

 向上司汇报工作应把握要点

 怎样让上司同意你的观点

 与同事聊天不要信口开河

 在工作中尽量避免无谓的闲聊

 向下属展示说话的亲和力

 与下属交谈应把握的重点

 怎样让下属接受自己的观点

 必要时可说模棱两可的话

 接听电话时应该注意的事项

 巧借自嘲来解除尴尬局面

八、抓住人心，让你更加讨人喜欢

 巧说才能使邀约成功

 约会时不善言辞怎么办

 哄女友开心的乖巧话

 恋人的缺点请勿直说

 夫妻交谈也要讲究语言美

 亲密“有”间，让爱情更长久

 与异性聊天投机的诀窍

 斗嘴是有趣的语言游戏

 生活中不可缺失的“废话”

 让恋人愉快地接受你的不满

 喜欢她，就要说出来

 爱要怎么说出口

九、学会拒绝，掌握说“不”的艺术

 拒要求，留脸面

 暂时搁置“上谕

 拒人情，留自在

 会说曲话，委婉含蓄尊重人

 直话易伤人，何不绕个弯

 说话过于“老实”是笨蛋

 有时谎言也是一种美

十、谈吐不凡，幽默机智赢得人心

 在交谈中运用幽默的技巧

 让自己多点幽默感

 幽默是生活情趣的调味品

 掌握幽默含蓄的表达艺术

 幽默常能潜隐人生美妙

 幽默是化解敌意的妙药

 化险为夷的幽默艺术

十一、看人说话，量体裁衣

 大胆说出自己的想法

 好口才，赢天下

 用舌头代替拳头

 赚钱就凭一张嘴

 说“不”也是一门艺术

 说话要会绕弯子

 实话巧说，坏话好说

 说服你没商量

 甜言蜜语赢真情

 不要败在说话上

十二、铁齿铜牙，营销口才值千金

 巧选话题引起顾客关注

 用声音征服你的顾客

 一开口就对顾客充满关爱

 幽默风趣，促进营销

 让声音更完美的口才修炼

 用最动听的声音接打电话

 简洁准确，切中要点

 善于把话说到点子上

 给顾客提供适宜的信息

 营销到位需要积极的假设

 说演结合，用事实说话

 掌握分寸，切莫口无遮拦

 成效始于漂亮的开场白

 巧加赞美，令顾客无法拒绝

 巧说对自己不利的话

 让顾客在故事中沉醉

 巧言营销的说话诀窍

 成功的洽谈三部曲

 未谈先知：善于察言观色

 了解顾客真正的需求

 用征询和提问为洽谈成功开路

 在洽谈中实施有效的战略战术

 巧妙地让顾客站在自己这一边

 尊重顾客的反对意见

 营销洽谈的基本语言要求

 用悦耳动听的语言说话

 恰到好处地恭维对方

 在洽谈中注重运用语言技巧

 不要以行家的口气参与洽谈

 必须努力避免的洽谈语言

 打动顾客要掌握说服的艺术

 事实充足的描述最有说服力

 发挥语言的威力巧妙说服

 巧夺人心的神奇说服术

 劝说与引导的说服技巧：

 说服顾客的五个巧妙方法

 先否定自己，再说服顾客

 善于让顾客自己说服自己

十三、口赢天下，功到自然成

 尽量宽容和谅解下属

 多为被批评者考虑

 不能在别人身上吹毛求疵

 采取有利于维护友谊的批评方式

 尽量避免冲突或争论

 批评别人要注意的禁忌

 做一个勇于开展自我批评的上司

 把批评当做改进自己的机会

 正确面对不同的批评

 赞美往往比批评更容易让人接受

 赞美有时能取得比批评更好的效果

 对怀有敌意的人也可以采取赞美的策略

 对别人宽容，尽量减少批评

 得体的赞美是友谊的源泉

 让你的赞美发挥积极效用

 得体地赞扬朋友的秘诀

 学会欣赏身边的同事和朋友

 让真诚的赞美给平凡的生活带来温暖和快乐

 欣赏你做的一切，以你想过的方式去

 度过每一天

 学会感恩和知足，享受现在所拥有的

 一切

 愉快地工作是成功之道、幸福之源

 以欢悦的态度微笑着对待生活

 培养快乐性格，养成快乐习惯

第二部 会做人

一、形象：把自己最完美的一面呈现给别人

 注意自己的脸面

 微笑是把开心钥匙

 逢人点头笑

 怎样握手

 约会的准备

 商业拜访礼仪

 适宜的说话方式

 适宜的女性穿着

 适宜的男士装着

 社交男士风度礼仪

 送客礼仪

二、人际：用心打造一个全方位的关系网

 用心“存储”人脉关系

 利用熟人寻找靠山

 不吃独食，人人有份

 向成功人士靠拢

 先做朋友，后做事

 借他人的口，做自己的事

 挚友难寻，用心把握

 同学关系最近，燃眉之际可用

 真情对人，酌情对事

 忘记他人过错，记住别人恩惠

 说他人爱听的，做他人想要的

 抓住了心，还怕抓不住人

 给人一份情，让人还上一辈子

 得人心者得天下

 朋友要交，小人要防

三、进退：处理好做事时的姿态

 关键时刻变“知之”为“不知”

 小事可糊涂，大事不含糊

 能屈能伸，能忍耐者成大事

 把花环戴在别人头上

 适时示弱，免招人烦

 得意不忘形，失意不失志

 低姿态更能把事办好

 适时地让一步

 送小利换大利

四、方法：灵活变换做事的思路

 思路跟着环境变

 开辟新途径才有新出路

 要经常清洗自己的思想

 从事物的反面入手，难题更容易解决

 让思考移移位，难题会豁然开朗

 转机从变化中实现

 正面难下手，从侧面出击

 因人而异，因事而变

 寻找共同点，难事也变简单

 解决问题要从根和底着手

 做到点子上，不要瞎忙

 做就要做好，做就要做快

 能做事不如会做事

 当机立断见果敢

五、热情：调动做事的积极性

 热情，让你的工作更有意义

 热情是你最有效的工作方式

 只有热爱，才能有成就

 做自己喜欢的事情

 选择你所爱的，爱你所选择的

 培养工作热情，提高工作效率

 十分勤劳，一分收获

 用热情开始崭新的一天

六、勇气：敢于承担所有的责任

 办大事需要闯劲

 关键时刻，绝不缩手缩脚

 敢于自荐，才有机会

 想好了就于，莫让闲言阻了路

 胆识与魄力要齐头并进

 不敢下水的人，永远也不会游泳

 人要“出头”就不要怕“碰头”

 初生牛犊不怕虎，人生就要赌一赌

 敢于冒险还不行，会冒险才是关键

七、求人：让别人心甘情愿伸出援助之手

 办事离不开求人

 察言观色知进退

 灵活变通之道

 让求人变成共赢

 巧布局，掌火候

 借人风，扬己帆

 好事多磨学会“磨”

 打好感情这张牌

 求人办事，方法因人而异

 求人要不卑不亢

八、现实：认清你所处的环境

 良禽择木而栖，良臣择主而事

 遇见“明主”就要忠心不二

 冯道学做“墙头草”成就“不倒翁”

 制造自己的靠山

 把握时机，才能越跳越高

 把眼光放在朋友中的潜力股上

 该弃则弃，不为情面所困

 欲盖弥彰会误事，敢于承认有“面子”

 找个贵人扶一把

九、送礼：让别人无从拒绝你的请求

 要学会做人情生意

 送礼要送到心坎上

 “物质”重要，“人情”更重要

 得人心者，生意自然来

 送“礼”要恰到好处

 把感情留在平时

 送礼莫送“气”

 不收不算他人错，不送就是你的错

 小礼物里乾坤大

 送礼有诚心，鹅毛值千金

 带上透视镜再送礼

 送礼懂门道，没事偷着乐

下卷

(接上卷)

十、双赢：懂得与他人的合作之道

 嫉贤妒能乃成功大忌

 精诚合作获得双赢

 将心比心理解他人

 人格高尚尽显魅力

 己所不欲勿施于人

 换位思考成就双方

 心胸开阔积极乐观

 互惠双赢共享利益

 相互信任切勿猜疑

十一、移山：用行动去改变你的命运

 不要迟疑，马上行动

 十个想法不如一个行动

 机不可失，时不再来

 敢做更要会做

 做别人没做过的事

 尝试，尝试，再尝试

 想赢就得豁出去

 爱就要行动

 欲速则不达

 放弃也需要勇气

 成功就在取舍之间

 只为成功找方法，不为失败找借口

 大胆承认自己的错误

 拿得起，放得下

 忍小事，谋大局

 成也英雄，败也英雄

 好汉敢吃眼前亏

 敢于承担责任

 放下才是真爱

十二、认真：不要做“光说不练”的假把式

 一分耕耘才会有一分收获

 多一些行动，就与成功靠近一点

 勤奋——通向成功的最短路径

 世上无难事，只怕工作狂

 为自己“投资”，给自己“充电”

 成事在勤，谋事忌惰

 天下没有免费的午餐

 战胜懒惰，做个勤奋的人

 知识的海洋是浩瀚无边的

 将行动进行到底

 只有坚持下去，才能有所突破

 锲而不舍是成功第一要素

 懂得放弃，但不要轻易放弃

 坚持就是胜利

 不放弃，坚持就有希望

 百折不挠的毅力是成功的必备条件

 再努力一次，直到成功

 坚持不懈，笑对挫折

第三部会 办事

一、吃亏是福，把好处都让给别人

 亏，要吃在明处

 吃亏也可以是好事

 面上吃亏，暗里赚钱

 吃点小亏，避免大亏

 贪心会让人因小失大

 吃亏是福心中留

二、方圆有道，不妨来一点厚黑术

 时方时圆，因人而异

 适可而止，与人为善

 做事要方，做人要圆

 与人交往，以“诚”为贵

 方圆心态，方圆人生

 “圆滑”处世，把绊脚石变成铺路石

 该方则方，该圆则圆

 原则问题不能退让

 时刻记着“该退就退”

 关注“天气”，灵活处事

 掌握“人性的弱点”

 欲擒故纵，退一步进两步

 浑水能摸到大鱼

 为了共同利益求合作

 今日低头，明日扬

 欲取先予，以小投资换取大利益

 深藏不露，提防小人的“变脸术”

三、低调为人，适时隐藏自己的能力

 密藏不露，一种高层次的人生谋略

 人贵藏辉，低调做人实乃高明之人

 匿锐示弱，明哲保身的高明韬略

 锋芒毕露，极易导致人生悲剧

 潜心修炼，人生当有藏锋之功

 含而不露，做到喜怒不形于色

 避招风雨，智者的高明之术

 适时后撤，努力保存自身实力

 有所为有所不为

 柔弱胜刚强

 成全别人的好胜心

 巧妙迂回，曲径通幽

 适度地把自己伪装起来

 懂得放长线钓大鱼

 “激怒”他人，得知要害

 能屈才能伸

四、难得糊涂：装作的人不是真傻

 糊涂人“聪明一世”

 花要半开，酒要半醉

 精明到露骨，只会引火上身

 大事不能糊涂，小事不必精明

 守愚胜于显聪明

 聪明常被聪明误

 “傻”是一种智慧

 装糊涂彰显大智慧

 学会糊涂是立身的本钱

 掌控好情绪，糊涂面对

 内心明白，表面糊涂

 假痴不癫，自我保身

 假糊涂，真智慧

五、忍小成大，做一只聪明的“忍者神龟”

 性情中人做不得

 好汉要吃眼前亏

 不败人生，忍者无敌

 拿得起，放得下

 百忍成金，以屈求伸

 以屈待伸，趋吉避凶

 屈忍一时，重整旗鼓谋求更强

 战胜挫折，首先需要能屈和善忍

 以屈求伸，在逆境中不失大志

 忍小事，成大事

 适当地弯曲一下

 忍要有度，不要一味去忍

 低头是稻穗，昂头是稗子

 忍耐是一种美德

 自损清誉，避祸远罪

 不要怕受委屈

 巧妙化解别人对你的排挤

六、防人之心，看清楚别人的真实面自

 要认清别人

 防人之心不可无

 天上不会掉馅饼

 不要被“利益”蒙了双眼

 凡事多想想

 无中生有，移花接木

 虚虚实实有一手，让对手无从下手

 火上浇油烧其痛处

 兵不厌诈，攻心为上效果最佳

 善于放长线，才能钓到大鱼

七、得失之间，弄清楚你想要的是什么

 面对机遇，该出手时就出手

 要善于发现机遇

 纵观全局，以大局为重

 坦然面对成败得失

 不要轻言放弃

 适可而止，不要过分贪婪

 贪与失是成正比的

 人生要经得起诱惑

 有舍才有得

八、成功之道，锤炼出强者心态

 做人的11种成功心态

 做人要有野心

 决心的力量

 不怕无能就怕无恒

 攀比，消减人生的快乐

 财富源于你的积极心态

 强者的心态铸造强者的命运

 不要做过于谨慎的“犹豫先生”

 毅力是人生的至宝

 进取心是成功的动力，意志力是成功

 的保障

 怀疑是成功的劲敌

 如何让自己信心十足

 天生我材必有用

 信心就是塑造自我的力量

 信念决定高度

 人生的法则就是信念的法则

 胆识也是一种能力

 有胆有识，才不会成全坏事

 有勇气，生命才有活力

 如何培养你的勇气

九、完美密码，性格是做人的决定因素

 “水”性格是最好的性格

 中庸豁达引人敬爱

 精明谨慎，一生不误

 固执狭隘惹人厌

 严于律己，宽容他人

 待人处世，要包容大度

 为人宽厚，以和为贵

 水至清则无鱼，人至察则无友

 宽容别人就等于宽容了自己

十、修身养性，自身积累很关键

 远离虚荣心的作祟

 控制住即将失控的情绪

 超越自卑才能完善自己

 拒绝骄傲的内心

 勇敢打破冷漠的心墙

 远离绝望这一心灵的毒药

 知足是一种境界

 学会接纳自己

 永远充满好奇心

 走出“顾影自怜”的怪圈

 修身是养性的根本

 以出世的态度人世

十一、相信自己，养成良好的做人习惯

 激发所有的能量

 兴趣是成功的基石

 努力使自己做得更好

 勤于思考，多想几步

 创造和把握好机遇

 战胜和超越自己

 相信自己能行

 靠自己拯救自己

 不为自己找借口

 切莫优柔寡断

 敢于坦然地承认错误

 勤能补拙，天道酬勤

 注重知识的学习

 从事自己热爱的工作

 养成良好的生活习惯

 用平和的心面对打击

 控制你的情绪

 保持快乐的心情

 拥有积极的心态

 战胜忧虑

 将弱点转化为力量

 使自己变得更优秀

 乐于帮助别人

 顾及他人的自尊

 别和自己过不去

 严于律己，宽以待人

 真诚：人格的发光点

 品格是一种伟大力量

 忠诚是可贵的品质

 净化你的心灵

 让他人觉得自己很重要

 学会与不同性格的人相处

 真心地关心对方

 在磨难中变得更坚强

 把每一步都当成起点

 在逆境中积累经验

 以顽强的毅力面对挫折

 勇于进取，不言放弃

 从跌倒的地方爬起来

十二、适者生存，学习如何做人的本领

 不要对敌人心存报复

 要肯于主动向别人表示友好

 细节之处努力让别人喜欢你

 不要把“世故”当做“成熟”

 不卑不亢和谁都能相处

 不隐不露对谁都能绷住神

 不偏不倚而进退有谋两相得

 善良，是一生的功课

 予人快乐就是予己快乐

 表达你的好感

 微笑的价值

 不要被欲望所支配

 “捧捧”别人

 快把好话说出口

 用幽默拉近你和他人之间的距离

 谨遵以和为贵的法则

 看开而不看破

 协调而不讨好

 人乎其内出乎其外

 满意而不得意

 宠辱不惊，物我两忘

 会动脑筋的人才能出彩

 成功的思维要素掌握在我们手中

 将“多一点”的艺术发挥到极致

 失误常常成为推陈出新的契机

 落后的是我们的想法和能力

 有知识，更要有思想

 我们的思维也需要一点训练

 买了鱼竿和鱼钩并不一定能钓到鱼

 给大脑一点散步的时间

 你不必完美

 不要告诉人家你更聪明

 君子之风

 谅解

 如何选择自己的幸福

 如何选择信誉与名誉

 如何选择自己的生活方式

 为什么绝不放弃万分之一的可能

 为什么不要轻易放弃梦想

十三、刚柔并济，懂得做人要有的手腕

 不要只盯着别人的错误

 情人眼里出西施

 掌握信息就是掌握财富

 你的看法决定他人人生

 用人的技巧

 捕获可供利用的人

 信任带来和谐与效率

 不信任员工是企业最大的浪费

 坚持立在人生的平台上

 做前人没有做过的事

 透过心灵窗户识心意

 关键时刻见人心

 身处弱势不气馁

 变通为人，擅自责

 选定的事就全力去做

 危而不乱，险而不惊

 不轻易接受施舍

 坚决扔掉贪婪这个包袱

 不要一口吃个胖子

 办事脸皮厚点又何妨

 等待是毒药，命运靠创造

 成功在于比别人先行一步

 把握今天就会拥有明天

 等待和观望永远不会成功

 “拖拉”会让你一事无成

 努力应着手于当下

 抢抓时机不必等

 行动是克服拖拉的最好方法

 处事要学会当机立断

 经验都在你的潜意识中

 按照“心的模型”制造一切

 发现自己的长处并加以利用

 理性不是万能的，应重视灵感

 渴望必须与斗志同行才会有效

 潜意识的力量是无量

 能力的力量

 本能像冰山——大部分藏在水下

见什么人说什么话

说话是一种能力、一种本事、一种功夫，但更是一门学问。但凡学问都有基本原理，说话这门学问也不例外。

大家都知道，王熙凤见什么人说什么话的本事是非比寻常的。身为荣国府的总管，王熙凤在与宁府内外各色人等打交道时，无论对上还是对下，她都能应对自如，分寸拿捏得非常准确，不卑不亢。

红楼梦第五十四回《元宵夜宴》中有这样一段：

贾母说：“袭人为什么没有和宝玉一起来？”

王夫人忙起身笑着回答道：“她妈妈前几天去世了，袭人要去守孝，出席这种场合有些不合适。”

贾母听了点点头，不太高兴地说道：“既然跟了主子，个人的自由就要受到限制，一切行为都要以主子的想法为转移，倘若她还跟着我，就可以不在这里了吗？现在我们这里的人手充足，还有别的人可以支配，就不追究这些了，但决不能因此而坏了规矩。”

王熙凤见状忙笑着说：“即使袭人不用守孝，园子里缺了她也不行啊，那灯花爆竹的很是危险。这里一唱戏，园子里的人大都会偷偷地跑过来瞧瞧。袭人心细，让她在外面照看着，咱们也放心。更何况等到这戏场一散，其他下人又不经心，待宝玉兄弟回去后，铺盖是冷的，茶水也不齐备，到处都不便宜，所以我叫她不用来了，只照看屋子，给宝玉兄弟把茶水、铺盖准备齐全就是了。如此一来，我们这里也不必担心，又可以满足她守孝的愿望，岂不一举三得吗？老祖宗如果现在叫她，我马上差人唤她来就是了。”

贾母听了这话，忙说：“凤哥儿说得很在理，比我想得要周到，快别叫她了。她妈妈是什么时候没的，我怎么不知道？”

王熙凤笑道：“前两天袭人还亲自向老太太您禀报呢！您怎么给忘了。”贾母略想了一下，笑说：“想起来了。我的记性不比以前了。”

众人都笑说：“老太太怎么能记得这些琐事啊！”

一场风波就这样被王熙凤的一张巧嘴给平息了。贾母本有责怪的意思，显然有些不高兴。经王熙凤那么一说，自然也就心通气顺了。王熙凤素有见什么人说什么话的本事，她一举三得的说法，讨得贾母满心欢喜。下面也同样是红楼梦里的经典片断，记载了王熙凤与刘姥姥之间的谈话：

刘姥姥来拜见王熙凤，并给王熙凤跪地请安。

王熙凤说：“周姐姐，快把她搀起来吧，别拜了，快请坐。我年纪轻，不太认得，也不知道您的辈分，所以不敢妄加称呼。”

周瑞家的忙回道：“她就是我上回提到的那个姥姥。”王熙凤点点头。这时候，刘姥姥已在炕沿上坐下了。

王熙凤笑道：“这亲戚们不经常走动，都显得生分了。知道的呢，说你们嫌弃我们，不肯常来坐坐；可那些不知道的还以为我们位高权重，看不起那些穷亲戚了，当我们眼里没人似的呢。”

刘姥姥忙说道：“我们家条件不好，走不起啊，来了这里也没能给姑奶奶带点礼物，就是管家爷们看了也不像个样子。”

王熙凤笑道：“这话说得叫人恶心。不过祖父虚名，做了个穷官儿，谁家也没什么不起的，只不过是个空架子罢了。俗话说得好：朝廷还有三门子穷亲戚呢，更何况是你我。”

刘姥姥说：“其实也没什么，只不过是过来看看姑太太，姑奶奶们，也是亲戚们的情分。”

周瑞家的道：“没什么想说的就算了，若是有，尽管跟二奶奶说，这和跟太太说是一样的。”一面说，一面递了个眼色给刘姥姥。

刘姥姥会意后，还没说话脸就先红了起来，欲言又止，可是，今天来，确实有串相求，只得硬着头皮说道；“论理，今天头一回见姑奶奶，本不应该说，可是我从大老远的地方赶来，也只能实话实说了。”

又说道：“今日我带着你侄儿一起来，不为别的，只因为他老子娘在家连吃的都没有了。如今天又冷了起来，越想越没个盼头儿，只好带着你侄儿奔了姑奶奶来了。”

其实，王熙凤早就知道了刘姥姥这次的来意，听她不会说话，笑着道：“姥姥不必说了，我知道了。”

王熙凤笑道：“您老先请坐下，听我跟您老说。方才的意思，我已知道了。其实，亲戚之间原本应该不等上门来就有所照应才对。但如今家事繁杂，太太渐上了年纪，一时想不到的地方也是有的。况且近来我接管一些事情，压根儿不知道还有这些亲戚们。别看外头看着轰轰烈烈、风风光光的，可殊不知大有大的难处啊！说了别人也未必信。今儿您老大老远的投奔来了，又是第一次向我开口，怎好叫您空手回去呢。也巧了，昨儿太太给我的丫头们几件衣裳和二十两银子，我还没动呢，如果您不嫌少，就先拿去吧。”

刘姥姥见给她二十两银子，浑身发痒起来，说道：“嗳，我也知道艰难的。但俗语说：‘瘦死的骆驼比马大’，您老拔根汗毛也比我们的腰还粗呢！”

周瑞家的见刘姥姥说的话很粗，便向她使了个眼色让她住口。王熙凤笑而不睬，命平儿把昨儿那包银子拿来，再拿一吊钱，送到刘姥姥的跟前，说：“这是二十两银子，暂且拿去，先给这孩子做件冬衣吧。若不收，就是我的不是了。这天还冷着，雇辆车回去吧。赶明儿有时间只管来逛逛，大家本就是亲戚嘛。天也不早了，我就不留你们了，到家里该问好的问个好儿。”说着，就站了起来。

王熙凤与刘姥姥的对话，显然与贾母的不大相同，她对贾母说话可谓是投其所好，以下对上。而她与刘姥姥说话，却是以上对下，即便如此，但也说得非常有水平，她知道自己是晚辈，但自己的身份、地位都比较高，可她仍然谦辞有礼，还颇讲人情地大谈亲戚关系，这些言语，这样的接待，显然是请示过王夫人的，因此，她的言语属于那种既不过分热情，又不过于冷淡，既保全了面子，又不辱没身份、过分炫耀，由此看来，王熙凤做得非常得体。不过王熙凤在与刘姥姥谈话过程中，骨子里的那种高高在上和矜持，还是不经意地流露出来了。

王熙凤对贾母说话的态度、措辞，与对刘姥姥说话时的态度、言语比较，有明显的差别，虽然她说得很委婉，但对下说话时，仍把她高高在上的气势展示出来了。这就是见什么人说什么话的绝佳例子。

人们之所以说话，其目的是在于沟通。讲话之前要掂量听众的文化水平、身份、地位，如果说不好便会闹笑话、惹麻烦；答话之前要考虑一下问话者的人品，否则，也可能会出问题。所以，见人要说人话，见鬼要说鬼话，见妖人要说胡话。见人说鬼话是愚蠢的，见鬼说人话是愚昧的。

见人说人话是一门艺术，讲究一点艺术就不会伤害到别人了；见鬼说鬼话则需要些技术，如果略使用一点技术，就不会被鬼咬伤了；见妖说胡话要模棱两可，稍不注意就会被妖人“忽悠”。

会说话的人，从来不会用高调讲话，他们说话会深入浅出、言简意赅。聪明的人．，说话不直接挑明；可有的人，话说了和没说一个样，反之有的人，话没说却比说了还厉害。有的人，说的话听起来是坏话，可坏话里边却能显示出他的菩萨心肠；反之还有的人，说的话听起来是好话，写出来一看全是褒义词，可是，字里行间隐藏的却是叵测心机。同样的话，从会说话的人与不会说话的人说嘴里说出来，就会产生截然不同的效果。

见什么人说什么话，看上去有虚伪之嫌，但实际上，却是与人交往的一种技巧，只有做到见什么人说什么话，才能在交场上游刃有余。P18-20

人生在世，无论处于哪个阶段，都离不开说话、办事、做人。要想立足社会，想在人际圈中吃得开，就要掌握三种本领：会做人、会说话、会办事。会说话是会办事和会做人的重要前提，掌握了说话的技巧，办事可以办得圆满，做人可以做得练达；会办事是会做人的条件，善于办事，你才能得到别人的认可和信任；会做人，首先要学会说话、会办事。学会说话、学会办事、学会做人，是人生三大技巧，缺一不可。而掌握了这三大技巧，也就掌握了成功的金钥匙，人生一定会过得美满而精彩。

一、会说话是一种艺术，更是一门艺术，需要智慧。

美国成功学大师戴尔·卡耐基曾经说过：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于口才的艺术。”人的一生当中，从恋爱到婚姻，从求职到升迁，从交际到办事……都需要说话的能力。话说得好，小则可以讨人欢喜，大则可以保身；而话说得不好，轻则树敌，重则导致失败。

我们天天在说话，不一定就能把话说好；我们天天在办事，不一定就能把事情办好。是否善于为人处世，要看一个人是否会说话。有三条标准可供参考：说得好，说得精，说得巧。说得好，就是把话说到对方的心坎上，说者会说，听者爱听，彼此共鸣；说得精就是言简意赅，不哕唆，不赘言；说得巧，是把话说到点子上，一语中的。

俗话说，“良言一句三冬暖。”会说话的人可以明确表达自己的意图，能够把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。金玉良言被人所称赞，绝词妙语被人所欣赏。不会说话的人则常吞吞吐吐，含糊其辞，甚至可能会造成误会，伤及感情，对人对己都不利。

二、会办事是一种能力，需要方法。

有的人会办事，有的人不会办事。会办事是会做人在行为上的要求，人们面对各种各样的问题和矛盾，以什么样的态度和方式处理问题、解决矛盾，反映了一个人的追求，也决定着事情的不同结果。世上没有办不成的事，只有不会办事的人。会办事的人，可以在纷繁复杂的环境中轻松自如地驾驭人生局面，把不可能的事变为可能，最终达到自己的目的。不会办事的人或者言而无信，说得到做不到；或者有头无尾，草率了之；或者固执己见，不求变通，结果反而更糟糕。

会不会办事不是天生的，而是后天习得。任何人所办过的任何一件事，其成功的过程都值得借鉴。一件事能不能办成，不是看你有多大的企盼和多大的热情，而是看你用什么方法，或者说用什么技巧。

会办事就是懂得处理问题的技巧：事办得到，事办得牢，事办得稳妥。办得到，就是应允的事情就一定要完成，对他人交代的事情能够严守承诺，不放空炮，上司交办的、下属请示的、同事委托的、亲友嘱咐的……都如期完成任务；办得牢，就是将事情办得牢靠，让人放心；办得稳妥，指办事有始有终，不横生枝节，在办事过程中，细枝末节都想得到、办得好。

会办事与不会办事之间的差别到底有多大？或许没有人能对此下结论，但有一点毋庸置疑：这个世界上诸如财富、名誉、地位以及一切与幸福沾边的东西，都是给会办事的人准备的，而不会办事的人大都被置于对各种利益可望而不可即的境遇。

“磨刀不误砍柴工。”这里所说的“磨刀”就是修炼自己各方面的功力，找到办事的最佳方法，从而提高办事能力和效率。

三、会做人是一种境界，需要技巧。

《红楼梦》中有句话：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”“世事洞明”说的是懂道理，“人情练达”讲的是明事理。要达到如此境界，不是一朝一夕就能实现的，需要我们不断学习和摸索，不断磨炼和修正。

人的价值体现于会做人，不懂做人，不会做人者，到头来仿佛竹篮打水——一场空；懂做人，会做人者，人财两旺是水到渠成的事。当今时代，谁不希望自己人财两旺？

会做人的人善于处理做人的问题，容易赢得他人的尊重、社会的认可，同时也能在这个过程中进一步提升自己。不会做人的人不会处理做人的问题，事业上一败涂地，生活也处于一片茫然之中。学会做人就得从我们自身开始，提升我们个人的修养和素质。会做人对于每一个人都是最重要的。“人”是通过“会做”而成，“做”的行为、实践使得一个人成为“人”。

会做人得处理好三种关系：人自己的心身关系，人与社会的人际关系，人与自然的天人关系。会做人就是要做一个善良的人、乐观的人、宽容的人、真诚的人、智慧的人、正直的人、谨慎的人、有志向的人、有教养的人。简单地说，就是要学会让人、敬人、爱人、宽容别人、善待别人、尊敬别人，不张扬、不狂傲、不显露、不虚伪。因为这是做人的基本要求。

会做人是大难事，也是高深的境界。从普通平凡到不普通不平凡、从不普通不平凡上升到超凡脱俗，再从超凡脱俗上升到鹤立鸡群，这就达到了做人的最高艺术境界。

会做人、会说话、会办事，此为人立身处世之三宝。

诚然，并不是所有的人都能把话说好、把事办好、把人做好。但是，每个人都可以通过后天学习来获得理念上的正确认识和行为上的灵活方法。为了帮助读者尽快成为一个会说话、会办事、会做人的人，本书以实用、方便为原则，将日常生活中最有效、使用率最高的口才技巧、处事方略、做人哲学介绍给读者，使读者在短时间内掌握能言善道、精明处事、完美做人的本领；让读者懂得如何在说话、办事、做人时做到“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，遇到什么事办什么事”。本书介绍的这些说话、办事、做人技巧，使你在任何场合都能做到左右逢源，使你的人生之旅一帆风顺。