在《说话的礼仪与技巧》这本书中,杉山美奈子主要写了“人长大之后,应该了解的说话礼仪与技巧”,但又不仅仅写了“说话的礼仪与技巧”,这更是一本“帮您建立良好人际关系的书”,所以,书名也可以改为《建立良好人际关系的礼仪与技巧》。
第1章 高明的说话方式,提高个人魅力的同时,让别人对自己产生好感/1
感谢的话/2
打招呼、寒暄的窍门/4
选择话题的技巧/6
话题一览表/8
自我宣传/10
专栏——除了语言之外,还要有一些表达自己的方式/12
随声附和的高明方法、六大基本规则/16
表达愉快的心情/18
初次见面时的谈话技巧/20
为融洽交流创造条件/22
为了更好地了解对方/24
专栏——得体的说话技巧/26
询问私人问题/30
赞美对方/32
当自己受到别人赞美时/34
活跃现场气氛的方法/36
邀请别人出去玩的方法/38
高明的请求、拜托方法/40
如何鼓励消沉的朋友/42
请别人帮忙的时候/44
如何接受别人的请求、拜托/46
有事想找人商量的时候/48
难以开口的话/50
怎么和地位高的人说话/52
在未来公婆家/54
想转换话题的时候/56
让心态变积极的说话方式/58
想离席或离开的时候/60
聪明的道别方式/62
专栏——成熟、富有魅力的说话方式/64
第2章 避免纷争的谈话技巧/67
道歉/68
得体地拒绝别人的方法/70
如何进行说明/72
当遇到难以回答的问题时/74
想对朋友、同事发火时/76
投诉/78
当受到伤害时/80
如何让上司听取自己的意见?/82
专栏——打电话的礼仪/84
催促/88
当不小心伤害别人时/90
被别人误解的时候/92
犯错误的时候/94
吵架的时候/96
当听到有人说自己朋友、熟人的坏话时/98
临时取消约定或迟到时/100
如何摆脱棘手的人/102
如何和小孩子打交道/104
专栏——婚丧仪式上的说话方式/108
专栏——言语上尊敬程度的变化/112