“他山之石，可以攻玉。”别人的经验和教训会成为我们成功的借鉴。

本书提供的就是这些“他山之石”，这些精选出来的成功或失败的案例，大都是现实中真实地发生在和您、我一样的普通人身上的例子，这对于您的成功更具有参考和借鉴的价值。本书的出版旨在能对您的工作、对您的进步起到一点积极的影响，让它能够改变您对工作的一些看法，让您有一个更宽阔的视野。我们认为，这些对您人生的持续发展更重要！

每个企业真正需要的是既富有责任感又完全胜任的人才。要提升组织战斗力和抗风险能力，就必须从提升个体责任感和执行力开始。

没有做不好的工作，只有不负责任的人。履行责任需要具备履行责任的能力。只有责任与能力并有的人才才是企业真正需要的人才，才能真正担当起企业赋予他的责任。

本书要告诉职场人士，让“责任”成为日常的生活态度和工作习惯，才能把负责精神和落实意识贯彻于工作和行动中；胜任不只是“做事”，更是要“做成事”。左手责任心，右手胜任力，是造就优秀员工的第一思想准则和行为指南。

这是一本使每一个员工认清职业态度，把握人生成功先机的必读之书。

责任篇

第一章 责任心到位，工作才能做到位

 1.挑选你真心热爱的职业

 2.缺乏责任心的N种表现

 3.人可以不伟大，但不可以没有责任心

 4.想浑水摸鱼的人，永远得不到大鱼

 5.敷衍工作就是糊弄人，最终是糊弄自己

 6.惰性会使你迷失在当下而无法自拔

 7.每一点责任心都胜过自以为是的”小聪明”

 8.没有做不好的工作，只有不负责任的人

 9.毫无愧疚地把结果交给上司

第二章 工作不只是为谋生才做的事，而是要用心血浇灌

 1.逃避责任，只能让你的潜能被埋没

 2.选择了工作就等于选择了责任

 3.对工作负责就是对自己负责

 4.责任本身就是一种能力

 5.责任心决定工作质量

 6.浮躁让人不负责任，是成功的绊脚石

 7.工作不计较分内分外，会让你更耀眼

 8.只是为了薪水而工作，早晚会失去“前途”和“钱途”

 9.责任不是负担，而是打开成功之门的敲门砖

第三章 鲁班没有责任心，干出来的活也是粗制滥造

 1.困扰人的不是问题本身，而是心态

 2.无能的水手怪风向，永远不要说“这不是我的错，有些东西拖我后腿了”

 3.任何借口都是推卸责任

 4.鲁班没有责任心，干出来的活也是粗制滥造

 5.责任的实质是解决工作中的问题

 6.责任心有多大，人生舞台就有多大

 7.为什么成功的人，总是负责任的“傻子”

 8.发现问题，承认错误

 9.别把问题留给老板

第四章 对工作负责，就是对自己的人生负责

 1.做事失败可以重来，做人失败却不能重来

 2.你敢从你洗过的马桶中舀水喝吗

 3.有责任心：优秀员工的第一行为准则

 4.感恩心做人，责任心做事

 5.责任铸就坚忍和执著的意志

 6.用100％的热情和努力去做1％的事

 7.像牛一样被鞭打着工作，是对自己人生的不负责

 8.“日事日清”：责任心让人不把当天的工作拖到第二天

 9.永远超过老板的期望

第五章 责任落实到细节，细节决定成败

 1.责任没有落实，是无效责任

 2.明确执行角色，明确落实责任

 3.蝴蝶效应：天下大事必作于细

 4.即使扫地也应有专业的精神

 5.钉好每一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要

 6.不注意工作中的小问题，就是给自己布下“职业陷阱”

 7.有效沟通，决定责任落实的成败

 8.提升大局意识，学会像老板一样思考问题

 9.想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少

第六章 责任心有多大，事业就有多大

 1.主动面对问题，坚信方法总比问题多

 2.缺乏原则的“老好人”如同帮凶

 3.责任备忘录：把脑子里的落实在纸上，然后落实在行动中

 4.责任落实要到位，结果要及时复命

 5.“过门意识”：把公司当成是自己的家

 6.平时勇于承担责任，才能随时承担更大的责任

 7.超越责任，成为带领企业奔跑的人

 8.责任心有多大，事业就有多大

 9.当责任成为文化：让每一个人都理解自己的工作

胜任篇

第七章 “怀才不遇”是空悲叹，不如奋起寻找机遇

 1.不找借口找方法，胜任才是硬道理

 2.不要把情绪带到工作中，永远以最佳的精神状态工作

 3.不要因一次失败而否定自己，学会对自己说“没关系”

 4.不要看不起自己的工作，拒绝做“按钮式”员工

 5.一个人能否胜任，要看他能做什么和做了什么

 6.胜任，就是工作成绩超乎期望

 7.当你达不到预期目标，问一问自己是否真正具备了实力

 8.“怀才不遇”是空悲叹，不如奋起寻找机遇

 9.总是做别人做不到的事，成就你的职场核心竞争力

第八章 优秀员工的价值体现在懂得怎么做

 1.人才的核心价值在于创新能力，学会用创造性思维工作

 2.改变定型的习惯，从常规之外找办法

 3.踏着别人脚印走的人，永远不能发现新的路

 4.人际交往能力是职场生存的关键

 5.微笑是最受欢迎的语言

 6.沟通是一种生存技能，没有沟通就没有协作

 7.做事要给别人留余地

 8.优秀员工的价值体现在懂得怎么做

 9.大胆地想，实在地做

第九章 知道不如做到，要做就做最好

 1.宁可去碰壁，也不要在家里面壁

 2.付出越多，机会越多

 3.有多少问题，就找多少办法

 4.每个人都有意见，但不是每个人都能把意见“变现”

 5.困难是挑战，更是胜任力最大化的表达

 6.真正的人才，是能够让事情变得更好的人

 7.无论多么忙，做不到点子上也于事无补

 8.知道不如做到，要做就做最好

 9.胜任不是“做事”，而是要“做成事”

第十章 没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风

 1.没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风

 2.思路决定出路，脑袋决定口袋

 3.只会俯首听命的员工，把命运交在别人手上

 4.失败的人所以失败，是因为他们会存在侥幸心理

 5.敏锐的洞察力，是胜任任何事物的最基本素质

 6.思考是创造的源泉，再忙也要给自己留出思考的时间

 7.把“不可能”的任务变成“可把握”的机遇

 8.危机是危险也是契机

 9.经验是宝藏也是陷阱

第十一章 想得再好，不如手脚动起来

 1.没有执行，一切都是空谈

 2.想得再好，不如手脚动起来

 3.萨盖定律：不要给自己建立过多的目标

 4.精力是有限的，把有限的精力放在最重要的事情上比较容易成功

 5.做事要全力以赴，要有点一条路走到黑的精神

 6.职场竞争：合作才能双赢

 7.摒弃不合时宜的个人主义

 8.拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

 9.坚持是执行中最大的困难，也是胜利最大的法宝

第十二章 别人可以拿走你的一切，除了你的智慧

 1.别人可以拿走你的一切，除了你的智慧

 2.归零心态：培养实力要靠学习，学习为你赢得机会

 3.木桶原理：补足自己的短板，才能做到更加胜任

 4.长板效应：发挥自己的优势，才能做到格外胜任

 5.向你的老板和主管们学习，把别人的经验变成自己的能力

 6.学会缓解压力，提高受挫弹性

 7.控制情绪的能力也是控制局面的能力

 8.有效管理时间是成功的关键

 9.屡败屡战是通向成功的唯一捷径

后记：我们可以暂时不优秀，但是不能不进步

2.缺乏责任心的N种表现

有责任心的人干任何工作的态度和表现都是一样的，而缺乏责任心的人在工作中却有着种种的与前者相反的表现。要成为“不可替代的员工”，你就一定要事先知道这些缺乏责任心的表现，“有则改之，无则加勉”，在工作中尽力地克服它们，努力地使自己成为一位真正负责任的员工。

那么，在实际工作中，缺乏责任的表现主要有哪些呢？让我们从德国国家发展银行在美国雷曼兄弟公司倒闭后的一次失误来认识这些表现吧。

2008年9月15日上午10：00，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10分钟之后居然按照外汇到期协议的交易，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这3亿欧元将是肉包子打狗——有去无回。

转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险，所以这笔损失本不应该发生。

那么，从10：00～10：10的短短10分钟，银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻德国国家发展银行调查。法律事务所先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后向国会和财政部递交了报告材料。在这份报告里，一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么事情。

首席执行官乌尔里奇·施罗德：“我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。”

董事长保卢斯：“我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策。”

董事会秘书史里芬：“我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打。”

国际业务部经理克鲁克：“星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。”

国际业务部副经理伊梅尔曼：“忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。”

负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：“我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。”

文员施特鲁克：“10：03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。”

结算部经理德尔布吕克：“今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转吧！”

结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：“德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。”

信贷部经理莫德尔：“我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。”

公关部经理贝克：“雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。”

大家看，这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，但几乎在同一时间，每个人都以自己的方式“开了点小差”，结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。实际上，只要这些人当中有一个人认真负责一点，那么这场“愚蠢可笑的失误”就不会发生。

这个故事比较集中地体现了工作中种种不负责任的表现，从对这个故事的感悟出发，联系工作中的现实，我们可以看到缺乏责任心的N种表现：

(1)得过且过，敷衍了事。

许多人认为自己工作仅仅是在为老板做事，工作做好做差一个样，只要完成工作，能拿到工资就万事大吉，在工作中抱着“当一天和尚撞一天钟”的心态，得过且过，对工作敷衍了事。

(2)事不关己，高高挂起。

许多人在工作中抱着明哲保身的处世哲学，认为多做多错、少做少错、不做不错，只要完成自己的本职工作就行了，其他的一概不关自己的事情。对工作、对公司利益、对同事的要求一概采取漠然置之的态度，能推则推，事不关己，高高挂起。

(3)避实就虚，拈轻怕重。

许多人自以为聪明，在工作中专拣简单的、容易的事来做，把复杂的、困难的工作推给同事或留给老板，反正是拿一样的工资、享受一样的待遇，何苦为难自己、吃力不讨好呢？在工作中避实就虚，拈轻怕重。

(4)漫无目标，浑水摸鱼。

许多人在工作中缺乏规划，漫无目标，不知道自己应该干些什么、能干些什么，缺乏主动的精神。在工作中只能跟在领导或同事的后面亦步亦趋、人云亦云、滥竽充数、浑水摸鱼。

(5)拖泥带水，自由散漫。

许多人在工作中反应迟钝，做事情常常拖泥带水、自由散漫。

(6)墨守成规，不知变通。

许多人在工作中虽然兢兢业业、刻苦卖力，但往往不会思考，不会去主动创新、改进工作，不敢自己去做决定、让工作做得更好；甚至习惯于已有的工作环境或工作程序，害怕改变、拒绝改变。认为用心思考、改进工作、对企业负责仅仅是老板的事情，与普通员工无关，在工作中只知墨守成规，不知变通。

(7)主观自我，目中无人。

许多人认为自己业务能力强或资历久，手头上的工作已经驾轻就熟，甚至认为自己就是某方面的权威、不可替代，自我膨胀、自以为是，听不进老板或同事的建议，目中无人，这样往往会在工作中出事情造成不良后果。

(8)推三阻四，乱找借口。

许多人在工作中往往不愿承担责任，于是就会在领受工作任务时过分强调工作中的困难，推三阻四；工作遇到阻力时，他们不是想办法去解决，而是乱找借口，从来不会从自身找原因。

(9)好高骛远，心绪浮躁。

许多人分不清长远规划与短期目标的关系，往往好高骛远、急于求成，对眼前的、手头的工作不屑一顾，认为琐碎的工作无助于自己实现长远目标，做不做无所谓，在工作中显得心绪浮躁，很难沉下心来，真正地把工作做好。

(10)临事退缩，不敢担当。

许多人生性谨慎、犹豫甚至怯濡，很难超越自己。在工作中前怕狼后怕虎，生怕会出现什么自己处理不了的问题或自己承担不了的后果，在工作中一有异常状况，可能首先想到的是退缩避让，不敢去主动担当。这样往往使工作的结果无法让人满意或是把机会拱手让给别人。

(11)粗心大意，不计小节。

许多人生性大大咧咧，做事情粗心大意。奉行“差不多”主义，工作中马马虎虎，不计小节，忽视细节。

(12)无视原则，做老好人。  许多人在工作中过分强调“处世哲学”，处处明哲保身，怕得罪人，一味地在做“老好人”。在任何事情上都是一团和气，放弃工作中的原则，漠视工作中出现的问题。

不负责任的表现还可以列出许多，如在工作中耽于隋性、被动接受、精神低迷、牢骚抱怨等，这些表现，每天都在不同的企业重复上演着。这些不负责任的表现或行为，是对企业的最大伤害，也是员工自身走上成功道路的最大障碍。只有了解这些不负责任的表现或行为，努力地去避免和克服它们，你才能够成为“不可替代的员工”！

P4-7

亲爱的读者：

当您关注本书的时候，相信您已经对本书所阐述的内容产生了兴趣。我们也相信，本书所阐述的内容对您是有意义的。

或许您即将踏入职场，或许您刚刚进入职场，亦或许您在职场上拼搏了好多年。不论您现在面对自己的工作时，心情是激情澎湃还是彷徨徘徊，我们相信，本书对您都是有帮助的。

日新月异的社会现实，变幻莫测的经济形势，日趋激烈的职场竞争，给我们带来了日益严重的危机感和紧迫感，我们面临着一个共同的话题：怎样做才能成为不可替代的员工？

从根本上讲，没有人是不可替代的！

但是，我们必须要成为不可替代的那个员工！

成为不可替代的员工，这必须成为我们在工作中追求的重要目标，必须成为我们在职业生涯中坚持不懈的信念！

不可替代，并不是在一个工作岗位不可替代，而应该是指一个人的终身学习的能力，是指一个人的终身进步的能力，是指一个人的终身的受雇能力。

不可替代的员工，不必是最优秀的。他们之所以不可替代，是因为他们拥有自己的专长。俗话说，三百六十行，行行出状元。在一个企业中，需要各方面的优秀员工，不同岗位都有相应的不可替代性。比如：责任心极强的管理人员，技术过硬的技术人员，文笔出众的宣传人员，服务周到的后勤人员，任劳任怨的保洁人员，心思缜密的财务人员，百折不挠的业务人员，亲和力强的公关人员等，在这些岗位上，都有可能出现不可替代的员工。

不同行业的企业有不同的特性，这决定了企业对人才的需求重点。一位电脑专家在IT行业是非常重要的，但对一家饭店而言则没有实质意义，如果电脑专家不进入IT行业，而非要去饭店与中级厨师比谁更不可替代，那他显然处于劣势，这样的比较也没有什么意义。

在一个行业中成为不可替代，也不是不可能的，只要拥有终身学习的能力，只要拥有不断进步的能力，拥有终身受雇的能力，拥有您在这个行业中的核心竞争力，您就能够成为不可替代的员工。

那么，这些能力从哪里来？

总的来说，来自两个方面：一是强烈的责任心，对自己负责、对工作负责的责任心；二是强大的工作的能力，胜任工作的能力、适应工作变化的能力。

所以，成为不可替代的员工，简单地说，必须具备责任心和胜任力！

很多成功的职场人士给我们树立了很好的榜样，提供了很多的经验也有很多受挫的人给了我们很多的启示，提供了很多的教训。

“他山之石，可以攻玉。”别人的经验和教训会成为我们成功的借鉴。

本书提供的就是这些“他山之石”，这些精选出来的成功或失败的案例，大都是现实中真实地发生在和您、我一样的普通人身上的例子，这对于您的成功更具有参考和借鉴的价值。

我们并不期望这本书真的能够立刻改变一个人的命运，让您在职场上不可替代，我们所期望的仅仅是希望这本书真的能对您的工作、对您的进步起到一点积极的影响，让它能够改变您对工作的一些看法，让您有一个更宽阔的视野。我们认为，这些对您人生的持续发展更重要！

这个世界上，没有人生来就是天才、就是成功人士；在职场上，也没有人生来就是老板、就是别人的上司。任何一个人，不论是成功者还是失败者，都有着他自己的独特的人生轨迹，都有着他自己的人生成长的经历。

每一个不平凡的成功者也都是从一个平凡的普通人成长起来的。因此，你可能暂时不优秀，但是你不能不进步。

成功不会是从天而降、一蹴而就的，成功其实就是一点一滴的积累。每天进步一点点，每天积累一点点，最终必定会取得成功。

因此，在成功的道路上，暂时不优秀不可怕，暂时处于逆境也不可怕。关键在于你能否坚持学习，坚持让自己每天进步一点点，每天多一点点责任心，每天多一点点胜任力，向成功一步步靠近。

比尔·盖茨说，在21世纪，人们比的不是学习，而是学习的速度，每个人都在想如何增进自己的学习速度，进而改善自己人生的品质。

李嘉诚说，不断地学习，是成功的奥秘所在。

成功者的重要特征之一，就是善于学习，只有不断地学习，才能使人不断地进步，不断提高胜任力。而能够坚持学习的人，就是对自己人生负责的人。

成功者还有一个重要特征，就是富有责任心。鲁班之所以是鲁班，不仅有技术，有能力，还有一颗细致的心。如果鲁班没有责任心，干出来的活也是粗制滥造。所以，责任心到位，工作才能做到位。像牛一样被鞭打着工作，则是对自己人生的不负责，有什么创造力可言，有什么成功可说？事实上，责任心有多大，事业才有多大。

我们可以暂时不优秀，但是不能不进步。每天进步一点点，这个过程就像是怀孕，时间长了就看出来效果了。左手责任心，右手胜任力，怎么会不成功呢？

下面是致谢。

我要感谢在我写作中给予我帮助的同学和朋友，没有大家的帮助，这本书不会这么快、这么好地呈现在读者面前。感谢姚琨、姚家根、崔亚末、李平、吴爽、刘国政、李敏、徐俊，正是在你们“头脑风暴”、集思广益之下，才有了这本书的主题和写作框架。感谢朱孔庭、司东春、吴唯唯、郑辉、崔小娟、胡波为本书搜集了大量材料，付出了大量的时间、精力和劳动。感谢张咏、李俊辉、张伟、陈星多次通读稿件，并做了很多有益的补充或更正。感谢督促我不断进步的朋友们，让我们一起为人生加油、喝彩！

每一个人都应该有这样的信心：他人所能负起的责任，我能负；他人所不能负起的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，以更高的知识达到更高的境界。

——林肯

占据一个所不能胜任的职位，是不道德的行为。

——拿破仑

员工责任、能力的提高，是企业成功的源泉。

——IBM公司