自古以来,凡是有人的地方就有冲突。在当代,人与自然之间、人与社会之间、人与人之间的冲突尤甚。化解冲突,归于和谐,是一个亘古恒新的话题,也是一个被普遍追求的理想。受此感召,美国犁铧学会罗伯特·埃文斯和爱丽丝·埃文斯教授夫妇投身冲突化解的工作几十年,集实践经验之精华,写成《冲突调解的技巧》一书,传道授业,令人感佩。
由罗纳德·S·克雷比尔等编著的《冲突调解的技巧(上)》共四部十四章节,内容包括冲突的基本概念与调解人的作用、调解入门、沟通技巧和工具、建立社区和平等。本书给供相关人员参考阅读。
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