你是否有如下困惑：

参加面试，你战战兢兢，不知怎样才能赢得面试官的青睐；

初入职场，你想维护好与上司、同事的关系，可总觉得有些不自在；

你与客户进行交流，谈了很长时间，却总也得不到想要的信息；

你想把意见反馈给同事，可不知该怎么说，又怕说错话弄僵了彼此间的关系；

领导让你负责一个项目的谈判，你不知该从何入手，也不知道怎么做才能抢占先机；

面对职场中纵横交错的人际关系，人们难免会遇到这样抑或那样的难题，如果你想彻底摆脱这些困惑、建立起属于自己的职场好人脉，那就请打开这本书吧！

本书以职场中重要而又令很多人困惑的人际关系问题为中心，分别讲述了职场达人应知应会的交往技巧以及打造职场好人脉的有效方法。书中加入了大量的案例和图表，将职场中的各项人际交往能力与工作实际相结合，内容轻松易读，便于理解，实用性、操作性强。

本书适合职场白领以及即将进入职场的年轻人阅读使用。

第一部分 学点人际关系学——职场人士应知应会的人际交往技巧

第一章 学点人际关系学——做个有心的倾昕者

 一、“倾听”这回事

 (一)为什么需要“用心”去倾听

 (二)学会主动倾听

 二、主动倾听的三大技巧

 (一)专注才能专心

 (二)扮演好倾听者的角色

 (三)如何恰当地复述对方的话

 三、“倾听”最忌讳的事

 (一)对其所说妄加评论

 (二)所答非所问

 (三)总是试图帮人解决问题

第二章 学点人际关系学——巧妙地谏言与纳言

 一、讲求谏言的方式方法

 二、如何谏言更巧妙

 (一)有效谏言的三步骤

 (二)如何让对方接受你的谏言

 三、如何纳言更有利

 (一)敞开心扉，广纳他言

 (二)作好纳言的心理准备

第三章 学点人际关系学一问与答的智慧

 一、提问的艺术

 (一)不给别人回答“Yes”或“No”的机会

 (二)聪明的提问方式

 (三)应该避免的提问方式

 二、回答问题的智慧

 (一)答好问题的关键细节

 (二)如何化解令人尴尬的提问

第四章 学点人际关系学——打造自己的社交风格

 一、职场社交风格面面观

 (一)你是果断型的人吗

 (二)你是情感型的人吗

 (三)四种典型的社交风格

 二、打造自己的社交风格

 (一)从了解自己的社交风格做起

 (二)观察身边人的社交风格

 (三)适应不同人的社交风格

 (四)改善你的人际关系

第二部分 笑傲职场——打造职场好人脉

第五章 知己知彼，与面试官打交道

 一、面试官都在做什么

 (一)面试官的不同风格

 (二)面试前，面试官会作哪些准备

 (三)面试官通常会怎样面试

 (四)哪些因素容易影响面试官对你的评价

 二、面试，你准备好了吗

 (一)做足面试前的功课

 (二)如何在面试中推销自己

 (三)不放过最后的机会——面试结束后

第六章 职场人际关系面面俱到

 一、与上司相处的学问

 (一)沟则通，通则赢

 (二)学会沟通

 二、与同事相处的六大心得

 三、维护好与客户的关系

 四、如何当好团队中的一员

第七章 从容应对职场人际冲突

 一、为何存在那么多冲突

 (一)个人冲突

 (二)实质性冲突

 二、冲突总是坏事吗

 三、如何应对冲突

第八章 提升职场谈判力

 一、谈判中的策略

 (一)考虑谈判的背景

 (二)确定谈判的策略

 (三)分析对方的谈判背景

 (四)谈判中如何说服对方

 二、谈判制胜的技巧

 (一)谈判中的有效倾听

 (二)谈判中的有效提问

第九章 做好员工的绩效评估工作

 一、绩效评估与培训的技巧

 (一)职业经理在评估中应具备的素质

 (二)绩效评估目标的“SMART”原则

 (三)从员工的角度出发，为员工着想

 二、制定绩效评估体系的六大步骤

开启交谈的大门

“大门开启者会让对方知道自己已准备好去倾听了。在你打开交谈的大门时，你的目标就是让对方知道你希望他能和你分享彼此的想法。

说些什么

大多数开场白都是一些简短的、开放的陈述或问旬。例如：“嗨，发生什么事了？”“想聊聊吗？”“你看起来有心事，跟我说说吧！”这些都是适用于非正式场合的引导辞。在谈判、绩效评估或是采访等正式场合，你应该使用更为直接和具体的引导辞。例如，“咱们来谈一下你的目标吧，我想听听你的想法。”或者是“将你的背景告诉我。”

做些什么

开始的行为暗示包括做手势请对方就座或是眼神交流表达自己倾听的意愿。

避免什么

避免出现任何可能终止谈话的语言或行为，例如，你不能批评说话人，也不能将话题转移到自己身上。在打开话题时，你应该努力地让对方多谈一谈他的看法。

给予逶当鼓励

“适当鼓励”是你传送给对方的语言或非语言的信号，目的是让对方感觉到你捕捉到了说话人的逻辑和感情。语言上的鼓励对于一些说话人来说是真正意义上的鼓励，而且有一些说话人也需要这种互动，来添补其继续说下去的激情。

正确的方式

典型的非语言式的鼓励包括通过微笑、点头表示在倾听对方说话，或者通过在听到让人吃惊的消息时不经意的挑眉、听到对方的坏消息时紧锁的眉头或者其他表情来表达自己的理解。适当的语言鼓励可以体现在一声“是的”，或者“真的吗”、“我理解你的意思”以及“天啊”等。

应避免的做法

你的目的是鼓励对方，因此你应该尽力避免将整个谈话的重心放在你对说话人所作出的反应上，例如，你不应该强调自己对某件事的震惊程度。听者应该尽量让说话人表达自己的想法，而不是反其道而行之。

保持沉默

在倾听的过程中最基本的一点就是要保持沉默。但事实上，很多f顷听者都难以做到安静地让对方把话说完。主动倾听并不意味着听者可以像日常聊天一样随时插入自己的想法，而是需要倾听者在必要的时候保持沉默。千万不要在倾听过程中随意地打断说话人、插入一些自己的想法或是一些小故事之类的，你应该随着说话人的风格和节奏倾听，让他把自己的话说完，耐心地让对方讲出自己的心声。

在适当的时候提问

说话人有时候想知道倾听者对自己所说的有没有什么问题要提出，这样才能感觉到听者倾听的兴趣。其实，要找到适当的时机提问，并且不影响到说话人是很难的。如果说话人说话时停顿或是分神的话，你不妨问个相关的小问题来帮助他，例如，“那么，接下来发生什么了呢？”或者“那是怎么回事？”你应该尽量提一些与对方说话内容相关的问题，而避免出于个人目的询问对方不相关的问题。

(三)如何恰当地复述对方的话

运用“复述技巧”可以确定自己是否正确地理解了说话人所传达的信息。“复述技巧”是指听者重新阐明和总结说话人的信息。你可以通过以下方式来向说话人证明自己已经清楚地明白了对方想要传达的意思。

复述

什么叫“复述”  复述是听者用自己的话概括说话人信息的方式。说话人描述一个场景时可能只是笼统地表达了自己的思想感情，而

复述有助于听者和说话人更明确所传达的信息。

为什么要这样做

有些人可能认为当面复述说话人的话既别扭又哕嗦：为什么要重复别人刚刚告诉过我的话呢？作为一名倾听者，你的目标应该是通过复述来理解说话人的用意，并确保自己的理解是正确的。这样可以阐明你对信息的正确理解，并向说话人证明你一直在认真地听，而且你还可以获得一些关键信息，不管是直接说明的还是隐藏在字里行间的事实或情感信息。

怎么做

在复述别人的话时，你应该分析对方所说的话并整理归纳出对方所要表达的整体涵义。你可以从对方的若干细节陈述中概括出对方说话的主要内容。你可以说：“所以，听起来上次你与那位客户的会谈很愉快，对吗？”如果你的理解正确的话，对方就会表示认同并继续往下说；如果这种表达不正确或不完整，对方就会纠正不对的地方再补上缺失的内容。

归纳总结

娴熟的复述有助于你作出归纳总结。

什么叫“归纳总结”

归纳总结是听者将所有自己所听到的信息经过整合得出核心要点的技巧。听者应该归纳总结出说话人的主旨。千万不要在归纳总结的时候挑战或冒犯说话人——避免指出说话人观点中的漏洞和错误；全面地概括出对方的观点即可——也就是说，你听到什么，就客观地归纳出什么。P14-17

在当今国际化商业浪潮冲击的时代，无论你是意气风发、雄心勃勃的职业经理人，朝九晚五忙碌的普通上班族，还是心怀梦想、奔走在求职路上的毕业生；无论你目前正处于职业发展的哪个阶段，要想在职业生涯中把握先机，不仅要有能独当一面的超群的工作能力和优秀的职业素质，还需要时时学习新的业务知识，谙熟职场生存法则，不断积累自己的职场经验，如此才能在职场打拼中做到游刃有余，成为众人瞩目的职场精英。

作为在职场中打拼的白领，我们每个人都有自己的职业梦想和追求。无论我们的起点如何、能力如何，我们都渴望自己能够得到老板的赏识，能够取得非凡的成就，获得职业生涯的成功。但对理想与现实之间的差距，我们也都了然于心。如果我们在步入职场之初，不能掌握正确的职场法则，培养自己良好的工作习惯和职业素质，不能通过不断地学习使自己从众多职场白领中脱颖而出，那么多年以后，我们完全有可能还在原地踏步，只好无奈地看着自己的年纪越来越大，而自己的职业梦想却越来越遥远。另外，职场中升迁和发展的机遇也是可遇而不可求的，尤其是当自己的职业发展上升到一定的高度时，可获得的机遇就更是少之又少了，这对于那些渴望获得机遇垂青的职场人士来说，无疑是很大的考验和挑战。既然机遇不可求，那么我们只有立足自身，把事情做好，为自己积累职场中的各种资本，相信机遇总是会垂青那些有准备的人的！

正是出于帮助职场人士成就职业和生活梦想的美好愿望，我们策划并推出了“职场达人一本就够”系列图书。希望通过书中简单而实用的工作技能介绍以及对职场生存法则清晰而透彻的诠释，为每一位在职场中奋斗的人士提供一条通往职业成功的捷径，帮助其早日实现职业梦想！

“职场达人一本就够”是一套关于职场人士必备的各种职场技能和职场生存基本法则的系列图书，共有8本，主要由国外专家撰写。本系列图书的英文版在国外深受职场人士的欢迎，我们在推出中文版时，一方面删除了部分不适合国内情况的内容，另一方面增加了一些本土案例和具体指导，内容涉及职场的方方面面，从人际关系、职场中的说服力、职场修炼、职场口语、撰写工作报告、组织会议、演讲到如何与外国同事打交道等，深入浅出地介绍了各种职场技能和生存法则。在编译本系列图书的过程中，编译者参考并吸收了国内同行的相关著作、资料，由于篇幅有限，无法一一注明，在此，真诚地向他们表示深深的敬意！

本系列图书的出版旨在全面、系统地打造和提升职场人士的竞争力和工作胜任力。相信广大职场人士通过对本系列图书内容的全面学习，并在实际工作中遵守书中所列举的职场规则，就能够提高自身的职业修养和专业水准，在工作和社交场合中脱颖而出，成为职场中既有能力又受欢迎的耀眼的职场达人。

曾琳

2010年6月23日于北京

入职外企、胜任职场的即食宝典。

——张艳珍 北京外企人力资源服务有限公司副总经理

一个人能在职场上走多远，很大程度上取决于他的学习力。学习可以有很多种方式，但阅读是其中必不可少的一种，对于职场新人，不妨从阅读“职场达人一本就够”开始。做职场达人，你能行！

——老可 MSN《职场人生》主持人，《你能行》作者

无论职场新人还是职场精英，在职场上总是会面临很多困惑，如何突破自我，解决工作难题。需要具备什么样的才能和素质才能在职场竞争中脱颖而出！“职场达人一本就够”系列图书或许能为你做出解答。

——李黄珍 《职业》杂志执行主编

你在职场上做的每一件事，学到的每一点知识，都是在为自己积累职业的资本。职场资本的积累不妨就从读“职场达人一本就够”开始吧！

——赵伟 美国艾沃国际出版服务公司总裁