本书告诉众多创业者，甚至包括那些极为成功的专业人士，在创业路途中如何避免遭遇滑铁卢。

本书深入分析小企业发展必经的全部历程，告诉企业主在不同的发展阶段，如何找到突破经营瓶颈的方法，走上坦途。

本书管理技巧和运营方法的经验之谈，帮助初创型企业建立一套高效率的生产和管理系统，为企业主带来丰厚的回报。

《创业必经的那些事1》是《公司》杂志500名CEO联名推荐的“企业家圣经”！《创业必经的那些事1》是《商业周刊》、《纽约时报》年度商业畅销书之一！

商业思想照亮创业成功之路。

为什么多数小企业在耗费了精力和资本之后，只能无功而返？为什么很多人，甚至包括那些极为成功的专业人士，在创业路途中会频频遭遇滑铁卢？

迈克尔·格伯以多年的经验和敏锐的眼光，在本书中提到了帮助你化解创业途中种种难题的办法。从一家小企业的创立，到成长期，再到成熟期，作者深入分析了一家小企业发展必经的全部历程，告诉企业主在不同的发展阶段，如何实现身份的转变；如何找到突破经营瓶颈的方法，在复杂多变的商场立于不败之地。

在本书中，格伯特别指出了如何将特许经营模式应用于企业之中，以及如何系统统筹企业发展规划，使企业在遭遇发展瓶颈时，走出逆境。

毋庸置疑，学会运用本书中的管理技巧和运营方法，必将帮助你的企业建立一套高效率的生产和管理系统，为你带来丰厚的回报。

致谢

序

前言

第一部分 创业神话

 第一章 受挫的创业者

误解付出的代价

创业冲动

致命的假设

看到年轻女人烤馅饼。看到年轻女人开了家馅饼店。看到年轻女人渐渐老去

 第二章 三重身份

胖子和瘦子

创业者

管理者

专业人士

 第三章 失败的杂技高手

成长历程

专业人士的困境

经营游戏

 第四章 管理者的觉醒

第一名雇员

意外的转折

个性的苏醒

 第五章 飞出温室

回归小规模发展模式

走向破产

成长期的幸存者

温室环境

 第六章 行之有效的公司模式

战略性眼光

创业模式

第二部分 新视点

 第七章 转折性革命

特许经营

“世界上最成功的小企业”

决定性因素

用公司取代产品

 第八章 特许经营模式

高效运作的系统

身边的经营模式

理念的应用

 第九章 公司外部的着眼点

事业与生活

游戏规则

公司外的立足点

获取信息

作为理念的事业

第三部分 高效小企业

 第十章 创新、量化、统一管理

创新

量化

统一管理

当工作成为习惯

 第十一章 完美的模式

 第十二章 幕布后的自己

根本目标

幕布升起

 第十三章 战略目标

资金

赢得机遇的青睐

特定的问题

重获自由

爱心工

 第十四章 组织结构图

以个性为中心

组织构建

用系统替换人力

公司的驭者

 第十五章 度假旅馆的管理系统

行之有效的模式

火柴、薄荷糖、咖啡和报纸

旅馆的管理

 第十六章 镜中的本性

工作中的本性

竞赛系统

竞赛规则

竞赛逻辑

参与竞赛

竞赛发起人

 第十七章 只留下你的顾客

不理性的决策者

两大法宝

 第十八章 完整的系统

系统种类

统一的系统

 第十九章 写给莎拉的信

尾声 小企业家之梦开始的地方

后记 迈出坚定的第一步

致谢

我认识莎拉时，她已经在商场上闯荡了3年。她告诉我说：“这3年是我一生中最漫长的3年。”

莎拉有一家叫做“馅饼大全”(其真实名称并非如此)的馅饼店。

不过，事实上，莎拉的小店却并不完全只和馅饼有关——它真正的核心部分是各种各样的工作，而莎拉就是那个完成工作的人。这份曾经让莎拉无比热爱的工作现在却变得极其复杂，而且其中还有许多都是莎拉以前从未接触过的。

“实际上，”她对我说，“我不仅仅讨厌这里所有的一切(她展开双臂，作势抱住这个小店)，而且我也极其讨厌(为了表示强调，她用了很重的语气来说这两个字)烤馅饼。一想到馅饼，我就头大；一看见馅饼，我就烦；甚至就连馅饼的香味都让我觉得恶心。”话音刚落，她的眼泪夺眶而出。

这时，空气中正弥漫着刚出炉的馅饼的香甜味儿。

当时是早上7点，30分钟后“馅饼大全”就要开门营业了。可是，此时的莎拉却完全心不在焉。

“已经7点了。”她一边说，一边若有所思地用围裙擦眼泪，“你知道吗，我凌晨3点就在店里做馅饼了。为此，我2点就要起床准备。7点半，我将烤好的馅饼从烤箱里拿出来，然后开门营业。从早晨一直到下午，我都要接待顾客。打烊以后，我还要打扫卫生，和收银员核对账目，并到银行存钱。忙完这一切之后，我才能吃晚饭。饭后，我还必须准备好明天烤馅饼的原料。当所有的一切都忙完，已经是晚上9点半或10点了。我以为已经把一切都做完了，可以坐下休息了，这时又想起要计算下个月的房租了。看在上帝的分上，这是一种什么生活啊！

“而我之所以会做这所有的一切(她再次展开疲倦的双臂，想要强调她刚才说过的话)，就是因为我最好的朋友对我说，我烤馅饼的技术实在太棒了，所以如果我不开一家馅饼店，我就会疯掉！可现在呢？真是见了鬼了。更糟糕的是，我居然相信了他们的话！我原以为自己找到了一条能够摆脱以前残酷工作的捷径，我以为自己开店就能从此变得自由，可以做自己喜欢的工作，无论做什么完全是为了自己。”

说完，她哭了起来，不再说话。我不想打断她，就那么安静地等着，等待她再次开口说话。

可是，她什么也没说，只是拼命地用右脚踢她前面的那个大大的黑色烤箱。

“该死的！”她大声地说。

“该死，该死，该死！”

似乎是为了让我明确她诅咒的对象，莎拉又用力朝烤箱踢了几脚；接下来，她神情沮丧，深深地叹了口气，双手环抱，露出一副绝望的表情。

“我现在该怎么办？”她的声音小得几乎听不见。我知道，她并不是真的想问我，她是在问她自己。

莎拉倚靠着墙壁，安静地站着。很长一段时间里，她只是呆呆地凝视着自己的双脚，什么都没说。在空荡荡的小店里，墙上挂钟的滴答声显得格外清晰。窗外的城市渐渐变得繁华，路上的车又再次多了起来。我坐在店里，听着外面的车一辆辆驶过。透过明亮的玻璃窗，耀眼的阳光射了进来，照在柜台前的橡木地板上。

在太阳光的照射下，我看见空中飘浮着许多尘埃。它们安静地在空中飘荡着，仿佛也在等待莎拉开口说话。

她已经负债累累。

为了开这家可爱的小店，莎拉投入了自己的一切，甚至更多。

地板是最好的橡木地板。

烤箱也是最好的烤箱。  漂亮精致的展示柜闪闪发光，那可是莎拉花了大价钱买回来的。

莎拉将全副身心都投入到了这家小店里，就像她曾经疯狂地爱上了烘烤馅饼一样。在从小就和自己生活在一起的婶婶的指导下，莎拉开了这家小店。

在莎拉的童年时光里，婶婶似乎就一直在厨房忙碌着。然后，她会给家人们端来刚出炉的芳香四溢的馅饼。是婶婶将她带入了这一神奇的历程：揉面，清理烤箱，在面粉上洒水，准备碟子，仔细地将苹果切好，接着切樱桃，然后是大黄和桃子。每一道工序都凝聚了烘焙者的爱意。

急性子的莎拉总想偷工，但是总会被婶婶发现并纠正。

婶婶一次又一次地告诉她：“莎拉，我亲爱的孩子，我们的时间相当充裕。烤馅饼绝不能应付了事。因为我们是在烤馅饼。”

而莎拉认为自己已经明白了婶婶的话。

可是现在，莎拉只想将烤馅饼“应付了事”。就是因为烤馅饼，她已经濒临崩溃。至少，她是这样认为的。

墙上挂钟的滴答声依然那么响亮。

我注视着莎拉，视线中的她似乎越来越小，可也越来越清晰。

我知道深陷债务当中的她压力重重，我也能够感觉到她面对这一切时的绝望与无助。她的婶婶现在在哪里？谁能告诉她下一步该怎么做呢？

“莎拉，”我小心翼翼地说，并尽量使自己的声音听起来很放松，“现在是从头学习关于馅饼的一切的时候了。”

正在经受“创业冲动”之苦的专业人士们选择了自己所热爱的工作，并将这一工作变成了一项事业。本想凭借自己的专长和技巧开创一片天地的他们发现，曾经出于兴趣才选择的事业平白无故地多了许多陌生的让人困扰的杂务，完全变成了压在自己心头的一块大石。琐碎的工作让人感到厌烦，自己也陷入到为了完成一件事情而不得不完成另一件事的恶性循环当中。

我告诉莎拉，所有因为“创业冲动”的原因而选择自主创业的人都经历过同样的痛苦历程。

起初，每个人都兴致勃勃，对未来充满了憧憬，可没过多久，事情就变得糟糕起来，紧接着，大家都感到筋疲力尽，最后，绝望的表情出现在每个人的脸上。巨大的失落感完全占据了他们的心灵——不仅仅是因为失去了他们最珍贵的东西，失去了他们与工作的良好关系，而且是因为他们失去了目标，迷失了自我。

莎拉感到我正试图了解她而并非对她进行审视和评判，她看着我，原本紧张的神经稍稍有些放松。

“你已经完全把我看透了，”她说，“可是，我现在应该怎么办呢？”

“这种事情只能循序渐进，一步一步来。”我回答说，“要改变现状，单单转变你原本专业人士的身份是不够的。”P8-11

从本书首次出版至今，已经过去整整15个年头了。对我而言，这是硕果累累的15年。在此期间，我身边发生了许多事情——家事、公事、生活琐事。其中有赏心乐事，也不乏痛苦往事。唐璜(Don Juan)在《力量的故事》(Tales of Power)一书中曾经说过：“普通人与勇士最根本的区别，就在于勇士会把身边发生的所有事情都看成是一种挑战，而普通人则只会把它们分成好事和坏事两类。”如果他的这一说法成立，那么，我也许应该为自己种种普通人的行为而感到愧疚。只不过，有时候，我也会回忆起当年那个在上帝所赐予的神力驱使下，像勇士一样奋勇向前的我。

15年里，我经历过捉襟见肘的窘迫，品尝过失意的苦楚，也体验过常人难以想象的成功与辉煌；15年来，我与妻子伊莲娜风雨与共，驾驶着我们的爱情小舟，顺利地驶入了第16个年头；15年后的今天，作为父亲，我又拥有了两个十分出色的孩子，山姆和亚历克斯·奥利维亚(现在，孩子的数量已经增加到了5个，他们的年龄从9岁一直到38岁)，此外，女儿金和女婿约翰又给我添了5个可爱的外孙和外孙女，莎拉、伊莱贾、诺亚、汉娜以及以赛亚，使我品尝到了为人祖父的乐趣。15年来，我周游列国，足迹遍布澳大利亚、加拿大、西班牙、新西兰、日本、波多黎各、墨西哥，以及印度尼西亚；当然，我也几乎走遍了美国各大主要城市，为所到之处的小企业经营者们答疑解惑。他们中的许多人都有过和我类似的生活经历，用过我曾经用过的那些工作方式。由始至终，他们一直都在竭尽全力地支持我、关心我。对此，我感激万分。

简而言之，这15年来，我的人生真可谓是丰富多彩、跌宕起伏，欢笑与泪水同在，成功与失意共存。精疲力竭时，我痛苦；意气风发时，我得意。对任何人而言，15年的经历都是一笔不小的财富，尤其是对我这样一个上了年纪，且倔强得不撞南墙不回头的人而言，这段经历更是弥足珍贵。

而本书正是我最近15年来的工作结晶，同时，它也包含了此前我的种种工作心得。当初，我的公司E-Myth Worldwide成立近8年之后，《The E-Myth》一书才最终出版问世。E-Myth Worldwide很乐意与读过此书的你，以及那些打算阅读此书的读者们一起分享我的经验，并为你们提供帮助。

《The E-Myth》一书自问世以来，许多读者，以及我们公司所接待的许多小企业家们都希望我能进一步阐明书中的个别观点，从而使他们能更好地将其应用到自己的事业当中。针对多年来读者们对《The E-Myth》一书所提出的各种问题，本书逐一给出了详尽的答案，从而使得新老读者能以更加开阔的眼界来学习《The E-Myth》中所提到的各项经验和原则，并用它们来武装自己的头脑，以充沛的激情与活力经营自己的事业。

怀着这样的心愿，在本书中，我尝试用对话的形式来回答读者们所提出的一些问题，而这些问题全都是原书每一章节里的重中之重。与我进行对话的是一位十分杰出的女士莎拉(这并非她的真实姓名)。在过去的一年中，我和她一起度过了许多美好时光。正是得益于莎拉的商场经验和耐心、智慧与热情，我才能从容面对那些小企业家客户，帮助他们重整自己的经营理念和公司。同时，也正是为了满足莎拉的个人请求，帮助她从所遭遇到的挫折中汲取经验教训，我才最终将为读者们进一步阐明《The E-Myth》中各项观点和原则的念头付诸实践。我希望你们能和我一样，对莎拉所提出的问题感兴趣。

不过，在向你们介绍莎拉之前，我想先介绍一些自己关于小企业以及小企业家们的想法。

我常常被问到这样一个问题：“有什么东西是杰出的企业家们知道，而其他人却不知道的呢？”

对于这个问题，我的观点与常规想法恰好相反。我的经验告诉我，那些在商场上取得非凡成就的人之所以能够获得巨大的成功，并不是因为他们知道某些为他人所不知的秘诀，而是因为他们具有渴望了解更多事物的强烈的求知欲。

我所接触到的失败个案中，大都存在这样一个问题：企业的失败并非因为其所有者对金融、对市场、对管理和运作等诸方面工作了解得不够全面——即使他们不了解，要想学习这些知识，也并非难事——而是因为他们将时间和精力都放在了为他们所掌握的知识进行辩护的无谓的工作当中。而面对同样的问题，我所认识的那些杰出的企业家们则会不惜一切代价，彻底抛弃过去的知识。

这才是睿智的决定。

我认为，这种睿智的决定应用的范围并不仅限于商业活动。

至于什么才是睿智的决定呢？在我看来，其实也就是一些能助你一臂之力，且凝聚了各种先见之明和真知灼见的决定。

无论从伦理上还是从道德上来说，这都是一条放之四海而皆准的真理。

我的这一想法虽说不上是极其深奥的大智慧，可是却有许多人不能理解其中的奥妙。即使他们可能也有过类似的想法，他们也不知道该如何用语言将它表达出来。不过，不管怎样，它依然存在着。你可以从他们的眼中看到它，从他们的骨子里感受到它，甚至从他们的声音当中品味它。

另一方面，尽管人们为了成功，总是会不断地追求一些“更先进的东西”，但是据我所知，脱颖而出的总是那些脚踏实地的人。他们追求细节，讲求实效，从不夸夸其谈，总是能直面平凡生活中的丑恶现实。他们明白在商场上，成功最大的障碍并不是那些高深的商业原理，而是隐藏在各个不起眼的缝隙当中的细节——比如说销售人员与顾客之间的一通电话，又或者是装卸码头上的收银机。

因此，我所认识的商业巨子们似乎都有一种直觉。在这种直觉的引导下，他们明白只有首先关注那些看似无关紧要、枯燥乏味的细枝末节，才能获得最终的成功。(其实，生活又何尝不是如此呢！)

当你用心去关注它们，并且用正确的方法处理它们时，这些极其寻常、单调乏味的小事情就会展现出它们与众不同的本质特征，同时还会显现出一种稍纵即逝的特质。只要成为它们的主人，你就能轻而易举地从众多平凡的合作伙伴当中辨认出谁才是真正精明的商人；而与此同时，他们中的大多数人却都还沉浸在愚蠢的自我满足当中。

没错，我身边那些伟大的经商者们都有一个共同点，那就是他们都会在那些看似不起眼的小事情上倾注大量的热情和精力，并且高度重视它们所产生的种种影响。

告诉人们要注重细节，恰恰就是我写此书的目的之所在。

这本书就像一个指南针，目的是为那些将实现自己的目标当成一种不断求索的学习过程，并积极参与其中的人提供一些建设性的意见，从而使他们不至于在充满险阻、难以预测、复杂多变的商场上迷失方向。

实现目标并不意味着成功，这样的道理看似简单明了，实际却并非如此。

当然，上文中的成功并不等同于我们通常所说的成功的概念。当人们实现了某一目标后，他会说：“我成功了！”可这句话一经说出，就已成为过去。因为我的经验早已不止一次地告诉我，任何目标一旦实现，就会立刻变成下一个目标的起点。

所以，这本书讲的不是如何抵达终点，而是如何在一个永无止境的游戏中不断地重新开始，并且以一种享受游戏的态度开展游戏，乐在其中。从中体会自我意识。乃至人性的蜕变——只有身临其境，用心品味，才能明白个中滋味。

我相信，我们所经营的事业就像是一面镜子。透过它，我们看到的是一个最直观、最真实的自我。因此它可以帮助我们正确地认识自己，弄清楚我们到底知道什么，不知道什么。

我相信，我们的事业会变成一场激动人心的“竞赛”。

一位智者曾经说过：“人贵有自知之明。”除了这句至理名言之外，我能送给那些已经踏上发现之旅的人们的只有祝福和好运了。

除此之外，我还想引用安东尼·格林班克(Anthony Greenbank)的《求生之道》(The Book of Survival)中的一句话：“要想在极其恶劣的环境下生存，其实你并不一定要像赛车手那样反应敏捷，也不需要像赫拉克勒斯那样力大无穷，更无须像爱因斯坦那样拥有超人的智慧。你需要的只不过是清楚地知道自己该做什么。”

祝你们阅读愉快！

迈克尔·E·格伯

加利福尼亚圣罗莎

2001年6月

那么，现在的你正在做什么呢？

既然心中创业的火焰已经点燃，既然你已经决定要改变现状，既然你想把自己的公司变成一部“造钱机器”，既然你已经决定加入到这场决定性革命当中，那么，你现在打算干点什么呢？

和莎拉一样，你是千千万万小企业家中的一员，所以，你必须像莎拉那样，坚定地迈出第一步。

你必须用全新的创业神话的眼光重新审视自己的公司。

你必须认真分析公司的现状，确定公司未来的目标，然后以此为基础，测量出现实与梦想之间的差距。

差距将会告诉你，为了实现公司的目标，你需要完成哪些具体的工作。

当你以创业神话的眼光重新审视自己的公司时，你就会发现理想与现实之间的差距通常都是由于缺乏工作系统以及主人翁精神。前者可以使你公司里的各项工作都有序进行，而后者则可以让你的公司凭借其自身的特点而区别于其他公司。

自从1986年本书出版问世以来，我们已经帮助数千名小公司所有者成功地迈出了创业的第一步，并帮助他们发现了存在于他们公司内部的差距。

如果你愿意，我们也非常乐意为你提供同样的帮助。打开这本书，你将会了解到如何才能缩短现实与梦想之间的差距，在不远的未来实现自己事业和生活的双重理想。阅读这本书将会成为你生活中的一段前所未有的难忘经历，而我们将竭诚为你服务，让你感受到一种宾至如归的家的温暖。

请你记住：

看花容易，绣花难！

临渊羡鱼，不如退而结网！

就让我们马上行动起来吧！

迈克尔·E·格伯

E-Myth Worldwide

加利福尼亚 圣罗莎

2001年6月

格伯乐于为人们提供各种忠告，从而帮助大家建立一套行之有效的公司经营方法。

——《财富》杂志

如果你的企业开始出现停滞、失控，甚至更糟的情况，或者，如果你正打算投身商海，这本书将有不可估量的价值。

——亚马逊书店

毫无疑问，这是未来10年中对公司来说最为重要的建议。

——恒康保险集团

如果要挑一本真正影响我的想法，并且让我将这些想法付诸行动的书，我想，我跟我的朋友一样，选这本书……我在过去的7年里至少读了20遍，确切地说，我不停地重读那些鼓励和忠告的章节。

——尹克勤