本教材共分十二章。前五章为护理礼仪篇章，后七章为护患沟通篇章。编写基本体例为导学目标、正文、小结、思考题；在严格把握内容深度，突出“三基”（基础理论、基本知识和基本技能），体现“五性”（思想性、科学性、先进性、启发性和适用性）的基础上，强调理论和实践相结合，以案例分析为引导，辅以知识链接和名人名言、人文关怀小故事、科研小提示、整合小提示，使学习者既能拓宽知识面，又能接受人文思政教育。为确保教材的新颖性和可读性，适应护理专业发展，在护患沟通技巧章节，引入了加拿大卡尔加里大学教育和医学系沟通学教授Kurtz及英国剑桥大学临床医学院沟通研究室主任Silverman开发的Calgary－Cambridge会谈指南，以具体简明的方式构建护患沟通的框架，从如何开始到结束沟通，对每个步骤所需技巧及关键点进行详细解析，并附以具体实例，更利于学习者理解与应用。
本书内容突出护理岗位任务要求的实践性和临床沟通能力的应用性，故适合护理专业人员核心能力培养，既可作为护理学专业本科学生的教材，也可以作为临床护理人员的指导用书。

赵爱平，主任护师，教授，国家二级心理咨询师；上海交通大学护理学院硕士生导师，上海杉达学院国际医学技术学院副院长，曾任上海交通大学医学院附属仁济医院护理部主任；教育部护理学专业认证工作委员会专家，全国职业院校技能大赛评委，中国国际科技促进会医药卫生教学与研究工作委员会特聘专家，健康中国研究中心护理实践操作技能水平评价项目专家委员会委员，上海市护理学会监事，上海市护理学会第八至十一届常务理事，上海市护理学会第八至十一届科技开发工作委员会主任委员，上海市第九届科协委员，上海市科技进步奖评审专家，黄浦区科协委员，浦东新区科委科研评审专家，闵行区科委科研评审专家，《中华护理杂志》《护理学》《上海护理》编委，《上海交通大学学报（医学版）》审稿专家。
主编、参编专著和教材10余部。在国内外学术期刊发表研究论文100余篇。获上海市卫生局首届护理成果奖一等奖，第七、八、九、十、十二届上海护理科技进步一等奖和三等奖，第七届中华护理科技进步三等奖，教育部教育研究成果三等奖，2013年、2017年上海市教育研究成果二等奖，上海杉达学院教学成果特等奖、优秀教材奖。

第一章 礼仪与护理礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 护理礼仪
第二章 护理礼仪的实践
第一节 护士的仪表礼仪
第二节 护士的服饰礼仪
第三节 护士的举止礼仪
第三章 护理礼仪与护士职业形象
第一节 形象概述
第二节 护士职业形象
第三节 护士职业形象的塑造
第四章 社交礼仪
第一节 日常会面礼仪
第二节 交通礼仪
第三节 通信礼仪
第四节 求职礼仪
第五章 护理工作礼仪
第一节 病房接待礼仪
第二节 门急诊接待礼仪
第三节 护理工作中的其他礼仪
第六章 人际关系
第一节 人际关系概述
第二节 人际关系的影响因素及发展策略
第三节 人际冲突
第七章 人际沟通
第一节 人际沟通的理论基础
第二节 人际沟通的基本知识
第三节 人际沟通模式
第八章 护患关系
第一节 护患关系概述
第二节 护患关系的模式
第三节 护患关系的功能与影响因素
第九章 护患沟通
第一节 护患沟通概述
第二节 护患沟通的类型
第三节 护患沟通的影响因素
第十章 护患沟通技巧
第一节 开启沟通阶段的技能
第二节 信息收集阶段的技能
第三节 健康教育阶段的技能
第四节 沟通收尾阶段的技能
第五节 全程沟通技能
第十一章 护理工作中与特殊患者的沟通
第一节 与特殊病情患者的沟通
第二节 与疾病特殊时期患者的沟通
第三节 与特殊情绪患者的沟通
第十二章 与儿童及老年患者的沟通
第一节 与儿童患者的沟通
第二节 与老年患者的沟通
参考文献
中英文专业词汇索引