《微时代 危处理》编撰者在第一章介绍了微博时代突发事件的具体特性和信息传播规律，帮助读者理解相较于传统媒体和其他网络媒体，微博在事件挖掘、舆论升温发酵方面的独特作用和影响力；第二章精心挑选2011年与微博均有关的十大类型的突发公共事件经典案例，通过进程实录、回应对比、舆情研判和舆情点评四部分，结合严密翔实的数据分析，揭示事件的舆情发展态势，详尽阐释各事件主体在危机应对中的得与失、罪与罚，希望其他党政部门和领导干部吸取其中的经验与教训；第三章则从理念原则、机制制度、方法技巧三个层面，提出微博时代政府舆论危机的具体应对策略，具有方法论上的借鉴意义。本书由李未柠、窦含章主编。

序言

前言

第一章 微时代 危特征

 一、微博传播速度快聚合广

 二、微博谣言滋生混淆真相

 三、微博情绪宣泄放大不满

 四、微博恶搞增添娱乐色彩

 五、微博人肉为质疑增线索

 六、微博话语权更去中心化

第二章 微时代 危事件

 7·23甬温线特别重大铁路交通事故

一、进程实录

二、回应对比

三、舆情研判

四、舆情点评

 四川会理县“悬浮照”事件

一、进程实录

二、回应对比

三、舆情研判

四、舆情点评

 郭美美事件

一、进程实录

二、回应对比

三、舆情研判

四、舆情点评

 微博开房局长事件

一、进程实录

二、回应对比

三、舆情研判

四、舆情点评

 广东增城群体性事件

一、进程实录

二、回应对比

三、舆情研判

四、舆情点评

 故宫“十重门”事件

一、进程实录

二、回应对比

三、舆情研判

四、舆情点评

 抢盐事件

一、进程实录

二、回应对比

三、舆情研判

四、舆情点评

 药家鑫事件

一、进程实录

二、回应对比

三、舆情研判

四、舆情点评

 干部桃色丑闻系列事件

一、进程实录

二、回应对比

三、舆情研判

四、舆情点评

 微博谣言系列事件

一、进程实录

二、舆情点评

第三章 微时代危应对

一、五大原则

(一)态度诚恳，不否认不推卸

(二)改堵为疏，善于因势利导

(三)迅速回应，主动面对质疑

(四)公开透明，防范谣言发生

(五)正视围观，认清民意诉求

 二、七大机制

(一)建立健全舆情监测机制

(二)建立健全危机应对机制

(三)建立健全舆论引导机制

(四)建立健全新闻发布机制

(五)建立健全媒体沟通机制

(六)建立健全对外宣传机制

(七)建立健全培训学习机制

附录 2011年中国网络舆情指数年度报告(节选)