职场当中什么样的女人最有魅力？她不一定美丽不可方物，但一定言之有物；不一定光彩夺目，但一定赏心悦目；不一定名扬四方，但一定仪态万方……一个彬彬有礼、进退有度的女人到了哪里都会产生强大的气场，吸引别人的目光，受到大家的礼遇！

职场的竞争也许是激烈的，但是那些进退有度、彬彬有礼、懂得职场礼仪的女人却能做到四两拨千斤，她们以春风化雨、润物无声之姿轻轻松松滋润他人的心田；她们用最优雅的姿态、最得体的语言，在职场的竞争中收放自如、如鱼得水；她们让原本硝烟弥漫的职场变得生动可爱。这样的女人怎么能不赢得上司的好感，获得同事的礼遇呢？如果你也想成为这样的女人，那就请从现在开始努力学习礼仪吧！

本书系统地介绍了现代职场礼仪的特点、要点和规范，全面展示现代礼仪的精华所在。本书虽然是一本礼仪用书，但绝对不是照本宣科、枯燥死板的；它会告诉你一个职场女性如何轻松做到仪态万方，但是绝对不是以指导者的姿态和乏味的语言来进行说教，告诉读者必须怎样、不能怎样。它用时尚轻松的语言，既能做到优雅，又能不失幽默，使读者能够以一种放松的心态感受礼仪的趣味之处，进而注重礼仪、爱上礼仪。

礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现，修炼良好的礼仪，能够帮助你瞬间凝聚人气、建立各种人脉；能够让你换取好感，赢得信赖；能够使你在各种环境巾温文尔雅，如鱼得水。尤其是在职场当中，竞争也许是激烈的，但是那些进退有度、彬彬有礼、懂得职场礼仪的女人却能做到四两拨千斤，她们用最优雅的姿态、最得体的语言，在职场的竞争中游刃有余。因为，成功的女人未必就一定是强势的，仪态万方的女人更容易受到人们的青睐。

第一章 礼仪：女人修养的金字招牌

仪表对女人而言意味着什么

得体言行让你更有魅力

礼仪让你气质高贵

好形象是女人的“通行证”

百变礼应对百态人

让形象大打折扣的不礼貌行为

优雅女主管把礼仪当做素养

办公室仪范，女人成败的关键

优秀女职员要把握礼仪细节

第二章 举止：游走职场的姿态

“准白领”的面试“礼”

好站姿让你亭亭玉立

保持淑女坐姿

收拾好你的办公桌

低头不见抬头见：电梯间礼仪

当你要蹲下取物时

走出自己的职场范儿

注意手势礼仪

跳槽不是出逃，走也要走得“漂亮”

第三章 仪容：尊重别人从美丽开始

职场需要良好的仪容

化妆是一种职场礼节

打理好你的秀发

牙齿洁白很重要

手是你的第二张脸

完美肌肤是仪容的基础

香水要洒，但别“呛”着别人

第四章 装束：正式的不一定就刻板

先识霓裳，再识佳人

好装束帮你变为职场俏佳人

巧妙着装，塑造完美形象

着装得体，端庄自信

给你的衣橱归归类

看看你属于哪个色系

让丝巾绽放出绚丽光彩

关于高跟鞋的那些细节

“包”揽女人心

用首饰凸显品位

第五章 神态：别让表情出卖了你

相由心生，你的表情会说话

不败的微笑

你的眼神

如何注视对方

害羞在职场中行不通，克服它吧

“冷热”得当，有礼有节

倾听的样子让你变得易亲近

自信让你更具魅力

不卑不亢，让人刮目相看

第六章 语言：这些话你说对了吗

用对称呼很关键

商务谈判中的说话礼仪

解决分歧也要有“礼”

谈话礼仪让你左右逢源

赞美——我们时刻准备着

女人如何夸女人

电话礼仪知多少

勿求尽如人意，该拒绝时就拒绝

肢体语言让你变得优雅起来

手机，你用对了吗

第七章 应酬：办公室内外的职场必修课

握手，让交流从掌心开始

如何交换名片

处理好男上司的暧昧表示

时尚的OL当然要玩转时尚沙龙

接待来访的礼仪

舞会礼仪，沦为陪衬是你的错

香浓咖啡与职场女人

如何优雅吃西餐

浪漫花语你能否听得懂

第八章 职场：不可“非礼”的特殊场所

非礼勿视，忌翻看别人的物品

非礼勿言，不该说的话不说

非礼勿行，洗手间里有秘密

非礼勿近，保持安全距离

非礼勿骄，别忘了谦虚和感恩

非礼勿怒，别在办公室里“发飙”

非礼勿扰，别去干扰同事的工作

非礼勿争，给别人留面子很重要

远离“非礼”，善待职场人际关系

好形象是女人的“通行证”

生活中，对于那些看起来“贼眉鼠眼”和“慈眉善目”的人，相信大家在内心都会对二者有个最基本的判断，通常情况下，多数人都会认为前者非奸即盗，后者却是大慈大悲，无论是小说里描写的人物形象，还是荧屏上诠释的人物角色，大都与普通人对人物本质的判断相似。很显然，这是以貌取人。

心理学是这样定义体貌效应的：它是指因人的身材和相貌而导致认识上的偏见。在日常生活中，一个人的身材和容貌对其生活、工作、交际都有着相当大的影响力，由于多数人在判断人时都容易受到“体貌效应”的影响，从而导致判断上的失误。通常情况下，人们都会羡慕那些身材匀称、容貌姣好的人，因为在众人看来，这样的人会散发出一种无形的魅力，在让人羡慕的同时还想接近他。相反，身材不好或容貌丑陋的人往往容易被冷落。

生活在注重形象的时代，却不关注自己的外在形象，这无异于是不关注自己。在未来的社会中，不注重自己的外貌，也会受到与不注重内涵一样的待遇，甚至情况更为糟糕。

对于女人来说，当今社会的竞争是一个全面的竞争，不只是要比-智慧、比能力，还要比气质风度和外貌形象。在今天这个人人都想提高自身价值的时代，具备中等实力的人实在是太多了。在能力都不是极为出色的情况下，谁在机会面前的曝光率高，谁成功的可能性就会更大一些。因此，女人们应该给予“内涵”与“外表”以同样的重视程度。

有统计显示，外貌出色的人在社会上取得成功的概率较高。某人力公司曾就此问题发函给各大公司的人事主管进行调查，结果如下：

有70％的主考官会注意求职女性是否懂得打扮；92％的主管表示，他们不会录取完全不化妆或妆化得很糟的求职女性；62％的主管认为，女性会不会升迁与会不会打扮有关。而各大公司的人事主管们普遍认为：只要是从事“公关类”、“业务类”、“客服类”、“秘书类”和“营销类”的女职员，一定要会打扮。

看来，会不会打扮和一个女人的职场前途真的密切相关。

这个世界总是给美女更多的机会。很多时候，美女确实享有特权。在看不见的不平等面前强调个性，这确实有一点儿让人无可奈何。但是，如果打扮能够让人感觉自己重视这个工作，能够有助于业务拓展，我们又何乐而不为呢？

青春是美丽的，女人是美丽的，充满着青春活力的女人更是有着让人百看不厌的靓丽风采。青春的生命充满着激情，进发着活力，涌动着急待张扬的个性和美丽。不管你的脸蛋是不是典型的美女，也请你像美女一样装扮自己，那样会让别人真的感觉你就是美女。

因为，通常情况下，人们区别美女和丑女，比起容貌美丽，更在乎“形象美”。只要能把适合自己的某一点放大，就能达到意外的效果。

女人一旦化了妆，再穿上漂亮的衣服，就会让人感觉更美丽。这不仅仅是由于化妆打扮而使自己焕然一新，光彩照人，更是因为女人会从中得到自信。坚持打理自己，认为自己是个美丽的女人，那么你就可以树立起自己的美女形象。女人可以尝试适合自己脸型的多种发型，也可以通过化妆使自己的五官更加精致，还可以穿高跟鞋来弥补个子矮的缺陷。只要努力，任何人都可以成为“美女”。

打扮自己，并不仅仅是要做给别人看。对自己用心的人，自然会更了解自己，知道自己的长处，从而获得自信。而委靡不振、生活节奏紊乱的女人，仅从她们憔悴的外表就能轻易地看出来。

打造自己的形象需要更多的诚心和努力。不论多么疲倦也要搭配好第二天出门要穿的衣服，清晨花一点时间化好更漂亮的妆容：为了身材和健康着想，尽量保持规律而有节制的生活。不要把打造形象当做负担，而是当做女人快乐的资本和享有的特权，就会尽享其中之乐趣。

对自己的外貌没有自信的女人们，或许你一直因此而无法拓展人际关系。那么，现在试着改变一下自己的形象，你会发现，只有在电影中才能看到的美女所享有的特权在现实生活中也确实存在，你可以大胆地和自己喜欢的男孩谈恋爱了，你也有了更多面试成功的机会……

百变礼应对百态人

“待人有礼”是女人们必修的职场课，可是一个“礼”字并不能让我们在所有人面前都游刃有余。原因很简单，我们遇到的人是不同的。俗话说：“人上一百，形形色色。”同一种礼节在不同人看来其效果也是不同的，大多数人认可的某些礼仪，在少数人眼里可能就是无礼的。

在人际交往中，如果对方走大众化路线，我们自然可以凭借经验应付自如，可是，如果碰上了“怪人”呢？其实，也大可不必担忧，无论怎样牢固的锁，也总有一把钥匙能将它打开。只要我们能采取恰当的方式与之相交相处，就一定能获得对方的心。以诚为本，百变待人是职场礼仪中非常重要的技巧。

（1）与死板的人相处之道。死板的人往往给人以我行我素、冷若冰霜的感觉。即使你热情地与他寒暄、打招呼，他也总是爱理不理，让你感觉自己在自作多情。其实，世界上并没有真正彻底水火不侵的人。与一般人相比，死板的人的兴趣和爱好是少了一些，也不太爱和别人沟通，但总会有些人、有些事能够牵住他们的心。

所以，与他们相处，我们绝不能以冷淡待冷待地消极处理，而应该多花些心思仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中寻找出他们真正感兴趣的事来。一旦触及到他们所热心的话题，他们就很可能一扫往常那种死板的表情，取而代之的是相当大的热情。你难道不觉得能让冷若冰霜的人热情起来是件相当有趣的事情吗？

（2）与傲慢无礼的人相处之道。傲慢无礼的人通常都自命清高、目中无人，一副“唯我独尊”的样子。与他们打交道，的确是一件让人难受的事。可是，总有避无可避，要与他们接触的时候，那么我们应该怎样应付呢？

最适合的方法有三种：

首先，尽量减少与之相处的时间。说完自己要说的话、表达清楚自己要表达的意见和态度后，就优雅地欠身而退。这样不仅他们的傲慢无礼没有了舞台，而且能够迫使他们不得不认真思考你所提出的问题。

其次，语言简洁明了。语言简洁练达是为人干脆果断、有原则的一种表现。在这一强势的作风面前，对方会本能地约束自己的架子。

最后，侧面突破。你可以邀请这种人去跳舞，去KTV唱歌，或者在一起聊聊家常等。一旦他们在你面前表现出生活本色的一面，在以后的交往中，他们就不会再对你傲慢无礼了。

（3）与少言寡语的人相处之道。“闷葫芦”是大家都不愿意交往的对象，尤其对于一些性格活跃外向的人更是觉得痛苦。因为和这种人在一起，我们总会感到沉闷和压抑。

如果为了打破这种静默，而故意找些话题来说是没有必要的。因为，对于“闷葫芦”来说，之所以这样是因为他们根本不愿多言。在这种情况下，我们应该尊重对方，不要去破坏对方的心境，让其保持一种内心选择的生存方式；而拼命地找话题只会让对方觉得你很烦、很吵，从而对你产生反感。

（4）与自私自利的人相处之道。自私自利的人尽管心目中只有

自己的利害得失，但是，他们往往能够为了利益而忘我地工作。

因此，对于他们，我们无须寄予太多感情上的期望，把彼此的关系维持为交换关系就可以了，他付出了多少，我们就回报多少。

（5）与争强好胜的人相处之道。争强好胜的人有很强烈的自我表现欲，他们狂妄自大，总是在一遍一遍地证明自己比别人强，比别人正确。当遇到竞争对手时，他们会不择手段地去占上风。

对这样的人，如果你比他强，可以好好打击一下他的傲气，让他明白什么叫做强中自有强中人。当然，这时候千万不要因为自己占了上风就颐指气使，而要低调谦虚，让他看看什么叫做德。如果你没有那样的能力，就要学会忍让。

（6）与狂妄自大的人相处之道。我们所看到的狂妄的人大都自吹自擂、夸夸其谈、趾高气扬、对任何事都不屑一顾。其实这些只是他们的表面而已，是一种心灵空虚的补充剂，是维持其虚荣心的一种方式。

与这类人交往，最好一开始，我们就用自己的学识和能力将之“震”住，做到了这一点，往后的交往便会顺利了。

人要在世上存活，就必须要有自我保护的方法，而所谓的死板、傲慢、狂妄、争强好胜等都只是人们自己给自己套上的一层用于自我保护的盔甲。即使这副盔甲与平常的盔甲有些不一样，我们也应该理解和体谅。待人以诚，与不同的人相处采用不同的方法，这样自然就能在错综复杂的人际关系中游刃有余。

P11-16

美国形象设计大师罗伯特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”

没错，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现，修炼良好的礼仪，能够帮助你瞬间凝聚人气、建立各种人脉；能够让你换取好感，赢得信赖；能够使你在各种环境中温文尔雅，如鱼得水。在人们的交往中，特别是在职场当中，具有良好礼仪的人不仅会给对方留下美好的印象，而且还可以令双方心情愉悦，营造一种良好的交往氛围，为双方的合作奠定一个坚固的基础，而不符合礼仪规范的举止，则会在无形中影响自己的形象。

因此，作为一个职业女性，就应该拿起礼仪的法宝来武装自己，让自己变得优美雅致、人见人爱。随着商业活动越来越频繁，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流，才能够让自己在社会中占有一席之地，并迅速发展，而礼仪是最重要的工具。每一个人都想要成功，但是要想提升自我形象，提高企业美誉，增加自己的核心竞争力，就必须要学好礼仪知识。优雅的礼仪是让大家喜欢你的法宝，它能够让你顽强地适应任何环境，从而生根、开花、结果。

职场的竞争也许是激烈的，但是那些进退有度、彬彬有礼、懂得职场礼仪的女人却能做到四两拨千斤，她们用最优雅的姿态、最得体的语言，在职场的竞争中游刃有余。成功对于这些女人而言，似乎会变得更容易二些。成功的女人未必就一定是强势的，仪态万方的女人更容易受到人们的青睐。那些踩着高跟鞋在职场游走的成功女性，哪一个不是谦和有礼、进退有度的？事实证明，你对别人尊重，别人才会对你尊重。那些懂礼貌又不做作的女人，不仅会赢得男人的欣赏，同样也能获得女人的喜爱。而在职场当中，这种欣赏和喜爱不仅会为你赢得好人缘，更能为你铺就好前程。

谁说职场就非得是硝烟弥漫的，懂得使用礼仪的女人，能够以春风化雨、润物无声之姿轻轻松松滋润他人的心田，赢得他人的好感，进而得到他人的支持。本书系统地介绍了现代职场礼仪的特点、要点和规范，全面展示现代礼仪的精华所在。虽然其中的一些礼仪细节并非人人都能学到，但只要把礼仪的原则铭记在心，贯穿于言行，那么，在不知不觉的自我修炼中，礼仪文化就会潜移默化地帮助你提高修养，提升自我，从而帮助你赢得人缘财源，在通往事业成功的大道上顺风顺水。懂得礼仪，你就会发现，人生的改变又有了新的开始。

同时，礼仪绝不是刻板、拘谨、正襟危坐、故作矜持，它一样可以轻松、随意。就像我们这本书，它虽然是一本礼仪用书，但绝对不是照本宣科、枯燥死板的；它会告诉你一个职场女性如何轻松做到仪态万方，但是绝对不是以指导者的姿态和乏味的语言来进行说教，告诉读者必须怎样、不能怎样。它用时尚轻松的语言，既能做到优雅，又能不失幽默，使读者能够以一种放松的心态感受礼仪的趣味之处，进而注重礼仪、爱上礼仪。

上官文姝

2010年8月