全世界最权威，最卓越，最实用的口才学读本。帮你突破语言障碍，迅速提高口才，实现人生理想。

翟文明的《卡耐基口才全书》系统讲解卡耐基口才艺术，帮助读者培养出色口才所必备的心理素质，掌握实现高效沟通的基本原则和技巧，打造说话的风格，以及规避说话误区，成功地进行演讲、推销和谈判，在各种交际场合从容不迫地开口说话，展示自己的风采，同时还可以帮助人们通过提高口才，战胜自己的弱点，建立起自信，从而实现人生理想。

卡耐基是20世纪最伟大的励志大师，他的许多著作在全球广泛传播，帮助无数人改变了命运。口才学是卡耐基成功学最核心的内容之一，他曾经断言：一个人事业成功的因素当中，有85％来自于人际沟通能力，只有15％依赖于专业知识。卡耐基著作中有大量关于口才学的内容，并有相关专著进行论述，如《语言的突破》等。20世纪以来，世界各地涌现了许多卡耐基演讲口才训练班和卡耐基演讲口才俱乐部，参加训练的人们中不乏著名作家、政治家、商界大亨，甚至国家元首。《卡耐基口才全书》系统讲解卡耐基口才艺术，帮助读者培养出色口才所必备的心理素质，掌握实现高效沟通的基本原则和技巧，打造说话的风格，以及规避说话误区，成功地进行演讲、推销和谈判，在各种交际场合从容不迫地开口说话，展示自己的风采，同时还可以帮助人们通过提高口才，战胜自己的弱点，建立起自信，从而实现人生理想。

《卡耐基口才全书》的作者是翟文明。

上篇 基础知识和基本训练

 第一章 拥有好口才的八个规则

 1．克服人性中的弱点

 2．借别人的经验鼓起自己的勇气

 3．明确并记住自己的目标

 4．树立成功的信念

 5．积极的心理暗示

 6．培养自信心

 7．拥有坚强的意志力

 8．不放过每一个练习的机会

 第二章 说话高手的六项训练

 9．让对方多说话

 10．不要和别人争论

 11．永远不要指责他人的错误

 12．勇敢地承认自己的错误

 13．使对方一开始就说“是

 14．牢记他人的名字

 第三章 日常说话的八个误区

 15．沉默不见得永远是金

 16．随声附和最没特点

 17．别板着面孔说话

 18．说话不能太直接

 19．不懂装懂只能显得更无知

 20．喋喋不休不等于口才好

 21．无谓的争论只会大伤和气

 22．短话长说就是太Ⅱ罗嗦

中篇 如何实现高效沟通

 第四章 高效沟通的策略和技巧

 23．从双方投机的话题谈起

 24．善于倾听别人说话

 25．关注肢体语言

 26．按六个步骤表达意思

 27．恰当地提问

 28．避免沟通中可能犯的十种过失

 29．用请求不用命令

 30．十种方法说“不

 31．批评也要讲艺术

 32．恰到好处地作出回答

 33．冷静地处理冲突

 34．辩驳时不要太针锋相对

 35．电话交流时的十大要领

 第五章 构建和谐的情感世界

 36．给予朋友“同感”的理解

 37．如何赢得异性的信任

 38．婚姻生活切忌唠叨不休

 39．男人别用沉默折磨女人

 40．永远不要用强迫的语言

 41．用鼓励代替指责和批评

 42．经常谈心可以滋养婚姻

 43．别动不动以离婚相威胁

 44．让气氛好起来

 45．教育孩子以理服人

 46．不要拒绝向子女道歉

下篇 改变自己，改变世界

 第六章 用演讲征服世界

 47．当众说话的方法和技巧

 48．如何克服怯场

 49．如何发表即席讲话

 50．克服讲话中的六个主要误区

 51．演讲口才要素

 52．成功演讲的方法

 53．让听众融入演讲之中

 54．演讲过程中的应变技巧

 55．八种需要避免的开场白

 56．八种应该避免的结论

 57．如何处理提问

 第七章 凭借魅力在职场中取胜

 58．讲话的方式很重要

 59．与下属沟通要讲艺术

 60．指正别人错误的方法

 61．如何批评不会引起怨恨

 62．没有人喜欢受指使

 63．如何激励别人走向成功

 64．加强团队工作的十条建议

 65．面试时的交谈技巧

 66．和领导交流是一门学问

 67．与同事交流的技巧

 68．办公室中的禁忌话题

我想再次引用威廉·詹姆斯的话来进入我的话题。我们已经知道，他说过：“如果你对结果足够关心的话，你就能够实现它。”在这里，你可以把它理解为一种必胜的信念。因为当你的目标对你的吸引力足够大时，你就会树立起一种必定要成功的信念。

在任何时候，告诉自己：我一定要而且能够成功。这样，你就能够成功。

当凯撒率领他的军队从高卢渡海而来，登陆现在的英格兰的时候，他是怎样取得胜利的呢？他把军队带到了多佛海峡的白岩石悬崖上，让士兵们望着位于自己脚底两百英尺的海面上燃烧的船只。士兵们知道，他们与大陆的最后联系已经断绝，退却的工具已经被焚毁，唯一可做的事情就是前进、征服、胜利。凯撒和他的军队就这样成功了。

凯撒成功的秘诀在于他使他的士兵们知道，他们必须取得成功，没有退路。当你想战胜面对听众所产生的恐惧，以及克服提高自己的说话能力必然要面对的困难时，为何不让自己拥有这种精神呢？把消极的思想全部扔到火里焚烧，并把身后通往犹豫退缩的大门紧紧关上，你就必将取得成功。

耶鲁大学的乔治·戴维森教授就是依靠这种强大的信念取得成功的。年轻时候的乔治有一个梦想，他希望能够改变世界、服务全人类。为了达到这个理想，他需要接受最好的教育，而美国是他最理想的去处。

当时的乔治身无分文，要到1万千米外的美国去，简直就是天方夜谭。不过，他还是出发了。他徒步从他的家乡尼亚萨兰的村庄出发，穿过东非荒原到达开罗，在那儿他可以乘船抵达美国。他一心想的是到达那个可以帮助他改变自己命运的国家，其他的一切他都可以置之度外。

他一开始就遇到了极大的困难。在崎岖的非洲大陆上，他用了5天才艰难地跋涉了25英里(约40千米)。他的食物已经吃完，水也已经喝完，而且他身无分文。他还需要继续前进几千英里。

回头吗？还是拿自己的生命赌一把？乔治知道，回头就是放弃，就是回到贫穷和无知，而他不想这样。他相信自己能够克服这些困难，达到自己的目的地。于是，他对自己说：“继续前进，除非我死了。”

他继续孤独地前行。他常常席地而睡，以野果和其他植物维持自己的生命。旅途使他变得瘦弱不堪。由于极度的疲惫和近乎绝望的灰心，几次他都想放弃。但是每当这时，他就自己给自己鼓气。终于，他战胜了自己的怯懦，充满信心地继续前进。

经过种种磨难和痛苦，1950年10月，乔治终于用两年的时间来到了美国，骄傲地跨进了斯卡济特峡谷学院的大门。

凭着对目标的专注和近乎神圣的成功的信念，乔治战胜了常人难以战胜的困难。还有什么比这件事情更加难以办到的呢？

在一次广播节目中，主持人要我用三句话来说明我学到的最重要的一课。我当时是这么说的：“我所学到的最重要的一课，是我们的思想对我们非常重要。如果我能了解一个人的思想，我就能了解他这个人，因为正是思想造就了我们。而如果我们能够改变自己的思想，也就能改变自己的一生。”

为了达到目标，你需要建立足够强大的自信和目标必将实现的信念，你必须对自己说话能力训练的努力成果保持轻松而乐观的态度。从现在开始，你就要积极地设想自己的努力最终会使你成功。你应该想到，你努力的结果必然是，当需要在众人面前站起来说话时，你能够从容不迫地侃侃而谈、清晰明白地表达你的观点。你一定要把你的决心和信念烙在每个词句、每项行动上，并且竭力培养这种能力。

在卡耐基训练班里有一个叫乔-哈弗斯第的学员。有一天，他站起来信心十足地对大家说，他不满足干做一名房屋建造商，他希望自己成为“全国房屋建筑协会”的发言人，他最想做的事是在全国各地奔走，把他在房屋建筑业中遇到的问题和获得的成就告诉人们。

难能可贵的是，他不但对理想有一种狂热的追求，而且真的说到做到。他想讲的，不仅仅包括地方性的问题，还包括全国性的问题。对于这样的想法，他并没有三心二意，而是用心地准备自己的演讲，并且用心地进行练习。在上课期间，他从没有耽误一次课；即使再忙，他也仍然一丝不苟地按照训练班的要求去傲。结果他的进步十分迅速，令大家都十分惊讶。两个月之后，他成了班上的佼佼者，被选为班长。

大约一年以后，乔’哈弗斯第的老师这样写道：“我几乎已经忘记了来自俄亥俄州的乔’哈弗斯第了。一天早上，我正在吃早餐，当我不经意间打开《弗吉尼亚向导》的时候，书中醒目的位置上赫然有一幅乔的照片和一篇称赞他的报道。报道中说，前天晚上，他在一次地区建筑商的盛大聚会中发表了精彩无比的演讲。这时的乔已经不是‘全国房屋建筑协会’的发言人了，简直就像是会长了。”

乔·哈弗斯第为什么能够成功呢？因为他有强烈的欲望，保持了高度的热忱，具备了克服困难的坚强毅力；更加重要的是，他相信自己一定能够成功。

一个成功者不一定具有不同于一般人的本领和才智，但他坚信自己一定能够成功，并且，他会把全部精力用于追逐成功的行动当中。这样，成功的溉率就会大大提高。

因为，人——无论是谁——本身都有无穷的潜在能力，但能否开发出来，往往取决于每个人自己的态度。如果你相信自己能够成功，那么你就必定能够成功。

一个人上楼梯，分别以六层和十二层为目标，其疲劳状态出现的早晚是不一样的。我发现，如果把目标定在十二层，疲劳状态会出现得晚一些。因为当你爬到六层的时候，你的潜意识便会暗示自己：还有一半呢，现在可不能累啊！于是你就会继续鼓气往上爬。

也就是说，目标的高低带来的自我暗示直接决定了我们行为能力的大小。进而我们可以得出这样的结论：意识不但会影响到你的心理状态，而且会直接影响到你的生理状态。这就是心理暗示的重要性。

自我暗示真的管用吗？是的。现代实验心理学家都同意这样一种观点：由自我暗示而产生的动机，即使是假装的，也会成为人们快速学习的最有力的诱因之一。因此，请对自己进行积极的自我暗示。

威廉·詹姆斯曾说过这样的话：“人们通常认为行动总是跟随在感觉之后，但实际上，这两者是并存的关系。行动为人们的意志所制约。借着制约行动，意志可以间接地制约感觉，而感觉并不受意志的直接控制。

“因此，当我们不再感到快乐时，唯一的改变办法就是：愉快地睡觉、吃饭、谈话，尽量从行动上表现出你很快乐。如果这样都不能改善你的心情的话，那么就再没有别的办法了。

“让自己勇敢起来，即使只是从行动上表现出来，因为人们总是习惯于自我催眠。行动可以间接影响你的感觉，然后调动你所有的意志来达到这个目的。这样，勇气也就会取代恐惧了。”

这就是一种心理暗示。如果你怀疑这种理论，你可以和曾看过这本书并且照着这个方法去做的人，或者上过我的训练班的学员去谈谈，你将会相信这一点的。

接下来我将举一个例子以证明这种心理暗示理论的正确性。这个人被视为勇气的象征。他也有过胆怯的时候，但他决心只依靠自己。于是，在不懈的努力之后，他终于成了受人敬仰的勇士。他就是反对托拉斯、以言论左右听众、手里挥舞着总统权杖的西奥多·罗斯福。P12-15

20世纪最伟大的成功学导师、人际关系学之父、成人教育之父和心理学家戴尔·卡耐基为人类做出了杰出的贡献。

我们都很熟悉《时代周刊》评论卡耐基的这句话：“也许，除了自由女神，只有卡耐基是美国的象征。”就他的影响而言，这句话一点都不言过其实。他的乐观的精神和思想影响了那些处在经济不景气、不平等和战争的阴影控制下的人们，使他们祛除忧虑、追求美好的生活；他开创的卡耐基训练班遍布全世界，千千万万的人从中受惠，走上成功之路；他的《语言的突破》等几本经典著作成了西方最持久的畅销书之一，被誉为“出版史上的奇迹”……总之，卡耐基的思想已经成为世界的财富，已经并正在发挥它的指导作用。

卡耐基于1888年11月24日出生在美国密苏里州西北部的一个贫农家庭。他的母亲希望他日后成为一个教员或者传教士，而他的父亲一直在为惨淡的生意发愁。当时，没有人意识到他日后会受到世界上无数人的追捧。

如果我们翻看卡耐基的个人简历，就可以发现卡耐基的成功并不是因为他天资聪明。小时候的卡耐基是一个表现平平的农家孩子，他早上三点起床去喂养小猪，然后步行很远去上学，放学回来以后还得砍柴、挤牛奶、喂猪，到深夜他才能温习功课——几乎天天如此。直到1904年进入一所州立师范学院，卡耐基表现也不突出，而且，他作为全校最穷的六个孩子之一，常常受到同学的歧视。不过，他依靠自己的努力在一次演说竞赛上取得了成功，因而受到了同学的尊敬。

这次成功使卡耐基初次尝到了口才的甜头，不过并没有给他带来更多实际的好处。毕业后，他尝到了各种苦头，最后竟然灰心到差点儿想要自杀。后来，他找到了一份辛苦的工作——到处兜售火腿等食品。在不断努力下，他取得了一些成绩——曾经使他所在的公司生意最清淡的一条路线提升为营业路线第一位。不过，这个成绩也无法说明他日后能够取得如此巨大的成功——更加重要的是，他改行去学戏剧了。

我们不能不庆幸卡耐基没有多少戏剧天赋，否则那个时代只会多一个普通的戏剧家，却少了一个引导千万人走向成功的导师。当24岁的卡耐基灰头土脸地从艺术的殿堂里走出来的时候，他开始专心钻研口才术，并且说服了纽约的青年会，让他们给他一个教室，公开教授自己的经商口才。三年后，他不仅获得了丰厚的金钱，而且开始名扬整个国家。

我们可以看到，卡耐基之所以成功，除了口才术本身的重要之外，完全是他努力的结果。这可能是引导一个人走向成功最重要的两个因素。遗憾的是，大部分人只记住了其中的一个：我们不能不说许多人比卡耐基更加努力，却没有意识到口才的重要性；而另外一些人虽然知道口才很重要，却不够努力——对于学习口才术和其他事情而言。因此，他们都没有取得成功。

那些成功人士在这一点上已经达成了共识。如本书中提到的“钢铁大王”安德鲁．卡耐基等人甚至认为，自己可以不要巨额的财产，而只要获得一种高超的说话艺术。甚至在古希腊，作为口才艺术之一的演讲术就已成为一个人成功的基本能力和最重要的标志。而口才艺术作为卡耐基开始教授人际关系知识的起步内容，到后来也一直是卡耐基思想最核心的部分之一。他的重要论断之一——个人事业成功的因素当中，有85％来自于人际沟通能力，15％依赖于专业知识——成为最著名的成功定律。这足以证明他对口才艺术的重视。

除了帮助人们在交际场合做到游刃有余以外，卡耐基还希望人们能够通过口才的提高，战胜自己的弱点，建立自己的自信，从而实现自己的人生理想。至于我们，除了用行动来证明他所说的是对的以外，完全找不出理由来对其进行否定。

本书集合了所有卡耐基口才艺术的精华，它最大的特点在于指导的全面性和实用性。对于那些渴望提高自己的说话艺术，从容地在宴会上、演讲台、谈判桌或者辩论会上——实际上包括一切需要说话的地方和场合一展现自己的风采的人们而言，这是一本最合适不过的书。正像卡耐基在鼓励口才训练班的学员时所说的那样：“它能够使你把说话变成一种快乐。”

另外，在编译的过程中，我们尽力使行文的风格平易近人——这正是这位口才艺术大师教导我们的。因此，在阅读和使用本书的时候，你会惊喜地发现，你正在跟一位年长的朋友娓娓而谈，而你也在这样的交谈中前进，然后走向成功。