新华出版社继成功出版超级畅销书《细节决定成败》后，再次强力推出，更丰富、更实用，细节问题阐述更深刻的《细节决定成功》！

本书由尹大枫著。时代变化了带来大环境的变化，消费市场和商业概念以及运营工具和手段的更新，都要求企业与个人，更多能在细节管理上着力，将执行和决策联系起来，在细微改变中获得企业和行业的掌控力、竞争力与创新力。最终获得超越众生自优秀而走向卓越的一条上升通道，抓住关乎全局的细节导向成功。

这本《细节决定成功》由尹大枫著。所谓细节，本身并没有多么神奇，它的神奇之处在于可能引发“连锁反应”，从而在后续的链条上，将成功的因素或失败的要素放大，因而真正做好细节能抓住通往成功的机遇，帮助我们在自我管理和企业管理中获得超越他人的竞争力。

《细节决定成功》适合普通大众阅读。

引言 做细节，是管理也是创新

第一部分 生存与创新，要看细节

 1.右手大左手4%——看似差不多立意差很远

 2.成功源于细节——北京下水道与青岛下水道

 3.细节造成差距——同一模式有人成功有人失败

 4.从校内到美团——王兴归来论成败

 5.细节“称王”——草根站长的成功秘诀

 6.“R&V”模式——来自网游小环节的灵感

第二部分 竞争力精髓，在做好细节

 1.改变，从用心开始——全局看细节(内涵)

 2.做行业的精致大师——细节决定质量(管理)

 3.把顾客感受放首位——细节促成决心(营销)

 4.充分准备打动VC——细节决定机遇(融资)

 5.成功是过程的积累——细节成就事业(项目)

 6.尽善尽美做成生意——成交靠细节(商贸)

第三部分 于细处着手，获得掌控力

 1.三分决策加七分执行(管控)

 2.做让人眼前一亮的产品(定位)

 3.从丰田生产到苹果创新(精细化)

 4.水饺如何成就中式快餐(标准化)

 5.微利时代拼的是服务(竞争)

第四部分 “超细分”大趋势

 1.垂直互联网的细分模式

 2.自小分众聚合为大市场

 3.外包、代工的双赢博弈

 4.抱团的温州人这样成功

第五部分 小趋势的引爆力

 1.洞悉未来流行的潜在力量

 2.微创新正在改变着世界

 3.新兴的局部力量推动发展

 4.一只小鸟如何引领潮流

第六部分 微利时代取胜靠脑

 1.冲破同质以及山寨的围堵

 2.专业化：最有效的成功模式

 3.层次化：自红海创造蓝海

 4.差异化：不一样的成功启示

第七部分 细节管理在当下的实践本质

 1.IT精神与传统结合

 2.打造品牌黏着力

 3.格式化与创新的统一

 4.管理职能转变细处见功夫

●“左e商机”

同样是我们每个人都在使用自己的这双手，但不是每个人都留意到还有这样一个事实：据研究数据显示，世界上习惯用左手的人占11％—13％的比例。包括很多世界名人都是左撇子，比如政治家拿破仑、奥巴马，科学家爱因斯坦、牛顿等等。在中国“左撇子”占总人口的6％—7％，实际人数要超过这个数据。

尽管世界上大约每10个人中就有一个左撇子，但几乎所有的生活产品都是为惯用右手的人设计。通常的乐器和工具在设计时只考虑到了右手使用者的习惯，并不符合左撇子的使用习惯。大家可以想一下，小提琴、二胡、剪刀……左撇子使用的话，琴弦要反装，剪刀、电钻等工具的刀刃、握柄也需要相反，而电脑键盘上的数字小键盘也最好能从右边挪到左边……这样才能让左撇子们使用起来更舒适。

由于左撇子的人群占有一定的数量，左手文具、左手工具在实际上具有硬性需求，这也就产生了新商机。于是，专门经营左撇子产品的商家就产生了。

一家名为左e商机的淘宝店于2009年10月在合肥开始营业，是中国为数不多的专业经营左撇子用品的商家之一。不同于欧洲国家成熟的市场和销售系统，在中国，这家店铺他主要做产品研发，他们将设计好的图纸或模板送到专门的厂家定做，然后批发和分销给销售商。供货范围主要定在北京、上海这样的大城市左撇子用品店和一些淘宝商家。

由于这是一个新开拓的领域，生产成本会比普通用品高，卖出的价格自然比普通商品贵。但是，需求决定价值，一把普通的家用剪刀做成左撇子用的产品售价在100元，售价在几十元左右的普通键盘变为左撇子键盘后，国产的售价一般几百元，进口的则要1000元以上。

这是一个注重细节的时代，商品创新与稀缺商机来自对传统商业模式做一些细小的改变。个人成功的机遇也往往来自那不同于常人的思维。

●升职只为多说一句话

学工商管理的阿玲大专毕业后到一家商城的大型女性品牌专营店做营业员。因为卖场所占面积大，通向楼梯的出口转弯处有道不起眼的台阶，时常会有顾客不小心被绊一下。

注意到这一细节的阿玲每次都会特意送顾客出门，然后善意地提醒顾客“请小心前面的台阶”。别的同事见了，总是笑她多余，有的甚至埋怨她费半天口舌而那些顾客又不买商品，因此不必他们那么周到。阿玲总是一笑置之，从不争辩，多说那么一句成了她每天工作的一种习惯。

有一天，总店经理来卖场巡视，正巧从有台阶的门出去。阿玲还是如同每天做的一样，习惯性地提醒他说：“请小心前面的台阶”。经理一愣，很快便明白了怎么回事。他没有说什么，只是看了看阿玲流露出笑容。第二天阿玲就被提升为卖场主管。一年之后，她成了这家公司的副总经理。

细节处见本性，一个人的成功有时只是比别人多说一句话、多做一件事而已。当然就企业来说，同样在产品或服务的细节处最显功力，一个很小的细节设计就能迎合大众最普遍的消费心理。

●药片销售的颜色创意

色彩对于人心理的影响毋庸置疑，如何在产品细节处运用好这样的心理暗示效应，这是优秀的个人与企业体现创新意识的能力所在。

印度孟买大学的研究人员研究了许多非处方药，发现药片的颜色确切地影响到病人的选择，调查对象中3／4的人会因药片的颜色和形状获得不同的接受程度。

在美国，同类药片中那些黄色药片最为好销，橙色次之，白色再次之，因为厂家都知道人们懂得柠檬、橙子最富维生素C的道理，所以他们心理上能够接受与之相应的黄色、橙色的药片。同样，针对女性心理，美国生产止痛片尽量会使用粉红色，因为她们认为粉红色属于“飘浮”的色调呈现上升之感，有利解脱痛苦。

而在更理性的德国人那里，白色的药片最缺乏信任感，他们觉得其药性不强，而且事事认真的德国人还认为白色没有深浅之分，容易出错，连医生都可能搞混。所以在可选择状态下，白色药片并非德国人的首选。

只有中国的制造商注重实用性而很少从细节处考虑药的颜色与销售有何关系。除去少数中成药和儿童服用的制剂中会有浅黄、橘黄等颜色的药外，多数使用白色的药丸和制剂。这就给一些厂家提供了机会。注意到这个细节三精制药厂推出一种蓝瓶的口服液补钙产品，其销售广告“补钙，我要蓝瓶的”以颜色细节的暗示突出自己产品的具有独特。尽管蓝色与补钙并没有什么科学的道理，但是，这一颜色上的细微的差别却让其在销售上远远超越了同类产品。

在现代管理学看来，需要管理的不仅是企业。也包括个人的自我管理。以谋求更高效良好的个人发展、个人成长。需要树立品牌的不仅是企业。也包括个人品牌塑造，以谋求通往更成功的途径。

个人具有此类品质的优势何在？我们说在与成功息息相关的情商领域，最能从个人行为细节处展现魅力，从而在群体性活动中获得领导性地位。

个人性格修养是个人品牌的内涵。我们在一个车流湍急的路口无法过马路，这时，一辆车轻轻地停下来，司机在车里向你招手，示意等你先过去。这时，你是否会对这个开车人心生一些感谢呢？由此你就可以断定这个人一定是一个富有爱心、尊重他人的好人。

香港东方日报引用中国人世谈判首席代表龙永图的回忆说，有次在某机场看到一位县委书记出国考察，竞有三四十位下属送行，“县太爷”咋咋呼呼，目中无人，旅客十分反感。另一次，在意大利某小镇出席一个国际性会议，有位像邻居大妈一样的老太太独自进门，礼貌地对他点点头后坐在旁边。会后一打听，才知道她竟是荷兰女王，简直匪夷所思。应该说县长与女王人格魅力的高下立即彰显。也就不难理解见过各种大世面的龙永图先生为什么用匪夷所思这个词来形容自己的感受。一国之王对任何人都能做到礼貌，来自她一贯的行为习惯，而不是一时的突击型的表演。女王人格魅力背后，恰恰代表的是一个真正懂得尊重他人的修养。

企业的管理也于细节处展现魅力。一个企业发展历程基本上经历三个阶段：第一阶段是经营产品，即以产品为中心，通过产品交易实现企业的商业利益，通过技术创新、产品开发、生产销售等企业经营活动获取产品的经营利润。第二阶段是经营品牌，即产品只是品牌的载体，同样的产品贴上不同的品牌它的价值迥异，我们最熟悉的莫过于耐克鞋和戴尔电脑了，它们的产品都是别人代工生产的，其产品的核心价值在于品牌，不在于生产地。第三个阶段是经营文化，例如德国的汽车文化，美国的快餐文化等等，在世界500强中的企业中大多数实际上都是在经营自己的公司文化。

企业文化是一个企业品牌的内涵，代表了这个企业与别家企业的根本差异。具体体现在企业服务的细节是否得到不断完善，在于员工工作细节上所展现出的特有氛围和素质。P4-7