把说话练好，是最划算的事。说话，要懂得什么时候说什么话，说了，就一定要说到人的心窝里，说在“理？上。一个人办事能力的高低、为人处世的哲学以及给周围人的印象好坏，大多数是通过说话体现出来的。说话水平的高低，口才的好坏，是每个人一生中必须修炼的基本功。

《说话要说出理(畅销金版)》编者吴力强在研究了大量的资料和实例后，归纳出人们说话的核心，那就是在任何时候，任何情况下说话都要说出“理”来。

在人生奋斗之路上，说话无时无处不会出现，用好它可以出人头地、左右逢源。说话水平高，很多机会呼之即来；口才水平低，很多机会闻“声”而去。

《说话要说出理(畅销金版)》编者在研究了大量的资料和实例后，归纳出人们说话的核心，那就是在任何时候，任何情况下说话都要说出“理”来。

《说话要说出理(畅销金版)》的作者是吴力强。

第一章 职场说话之事理

 一、职场说话，要有道理

 心中有数，说话才“有理”

 管住嘴巴，多听少说

 职场新人说话要则

 错话越多“理”越少

 小称呼蕴藏大道理

 职场里你要会说话

 初入职场要学的几句话

 说得“有理”才能成功

 二、和上司：说话要不“失理”

 人人需要赞美，上司也不例外

 说话有“礼”，让上司舒服

 表现好，也要说得好

 被上司批评不能抱怨

 仔细体会上司的话中真味

 上司的话一定要听

 有些话不说为好

 语言障碍就是升迁的障碍

 加薪的话要巧说

 三、和下属说话要“得理”

 从尊重下属开始

 绝对不说伤害他自尊的话

 用诚恳打动下属

 说服力铸造领导力

 掌握正确下命令的口气

 注重沟通的细节

 有技巧地批评下属

 称赞的话要言之有据

 四、和同事说话要有“情理”

 和同事说话的分寸

 应对“搬弄是非”同事的方法

 说话要收锋敛芒

 最好不谈论隐私

 注意闲谈的分寸

 正确处理不友好态度l

第二章 交际场合之人理

 一、“有礼”才能“有理”

 说好第一句话很关键

 礼貌就是一个人的名片

 注意说话中的忌讳

 简洁通俗的话才易交流感情

 说话的经验需要积累

 道歉的话要真诚

 二、敢说“有理”的话

 提高说话的自信

 不怕别人取笑

 正确评价自己的说话能力

 如何开口才有利

 三、交际的话要“合理”

 提问是敲门砖

 如何面对棘手的提问

 委婉拒绝别人的无理要求

 四、说得动情入理，异性才喜欢你

 要说让她“有感觉”的话

 学会含蓄表达

 示爱的语言不能吝啬

 如何让她“多云转晴”

 恰到好处的赞美

 指出恋人缺点的话如何说

第三章 巧妙推销之话理

 一、真诚就是最大的“理”

 把真诚放在第一位

 要懂人情世故

 保持耐心与礼貌的说话态度、

 对客户表示出关切和爱心

 客气地说，客户心里才舒服

 热情地说，才能打动客户

 二、信任你，客户才“理”你

 正确使用推销辞令

 诚恳有礼为你带来好业绩

 有一说一，有二说二

 显示小缺点

 不随便许诺

 三、把“理”放在客户那里

 不说也是一种“理”

 设身处地为客户着想

 如何发现客户需求l

 四、动之以情，晓之以理

 先把握好客户的购买心理

 善于制造气氛

 激起客户的欲望

 让客户产生肯定的感觉

 攻心这一招，至为重要

第四章 说服别人之讲理

 一、先把说服的基础工作做好

 创造好的说服环境

 了解他的心理状态

 清除他的心理障碍

 让他放下防范心理

 旁敲侧击，促使对方反省自己

 说服要利用名片效应

 二、说服就是一场心理战

 要有压倒对方的心理气势

 以严厉的话使他清醒

 层层递进，把理说透

 用事实说话最有效

 以推心置腹消除隔阂

 借助权威的力量

 以后果的严重警示对方

 以真情实感打动他

 三、注重说服的方式

 灵活运用各种说服方式

 不直接指出对方的错误

 刚柔结合，增强说服力

 时机成熟时才畅所欲言

 说服别人要有耐心

第五章 打动人心之入理

 一、吐真情才能动人心

 说话贵在坦诚

 说了就要有信用

 用真诚的语言打动人心

 忠言也能说得顺耳

 真诚地道歉

 劝慰的话要好好说

 二、赞美他，让他心里舒服

 从小事开始赞美别人

 赞美不是拍马屁

 赞美要合情合理

 被人肯定是最大的快乐

 三、拒绝要讲究方式

 别给别人冰冷的感觉

 拒绝但不得罪他人

 让对方理解你的苦衷

 四、有些话千万别直说

 假借别人之口，说自己的话

 不要直言别人的错误

 委婉，必不可少的表达方式

第六章 灵活谈判之辩理

 一、与谈判对手说话的技巧

 多使用礼貌用语

 不要将谈判对手看作敌人

 寻找对方的不公平之处

 运用以退为进的策略

 出其不意，让对方阵脚大乱

 不轻易改口

 关键时刻沉住气

 以沉默增强语言效果

 寻找巧妙的借口

 二、谈判中的语言策略

 巧用激将法

 先强硬，后让步

 寻找对方的漏洞

 以感情打动他

 运用装糊涂战术

 虚张声势，假装强硬

 假装言语笨拙

 最后给他点甜头

第七章 日常沟通之常理

 一、掌握好交谈的分寸

 把握好说话的时机

 不与人争论小事

 提问要适宜

 会说话的人，语言简洁明了

 忌讳的话不要说

 成功交谈的要点

 二、有好的话题，才有成功的谈话

 寻找好的话题l

 谈话有趣才能吸引别人

 通过话题了解他的心理

 恭维他，给他自信

 引出话题的时机

 利用心理特性交流

 三、让声音更动听

 让声音充满魅力

 语气要流利

 将声音操纵自如

 扫除语言障碍

 四、要有随机应变的能力

 一应急口才让你如鱼得水

 机智地应付尴尬

 随机应变，说出让人喜欢的话

 应答要巧妙

第八章 家庭交流之情理

 一、讲点“情分”更添情

 家里也要注意说话技巧

 说话不要太大声

 说些善解人意的话

 说些“多余”的话

 不妨斗斗嘴

 谎言像是润滑油

 利用幽默化解矛盾

 二、考虑对方。说话更“占理”

 什么该说，什么不该说，心里要有谱

 夫妻问要多赞扬，少指责

 适当嫉妒和撒娇

 夫妻间的说话禁忌

 多说相互体谅的话

第九章 幽默风趣之谐理

 一、学会幽默，给说话添分量

 幽默，显现天性与智慧

 善谈者善幽默

 幽默让人更自信

 幽默让人更积极

 幽默让人远离愤怒

 幽默让人淡然处世

 幽默是最好的“减压阀”

 说话幽默，才能更成功

 二、多点幽默，添份情趣

 幽默的要点

 幽默能化怒为趣

 玩笑也能博得好感

 以幽默建立友善关系

 幽默有时是“吹”出来的

 随意也可成趣

 打开人与人的沟通

 三、幽默让“理”多三分

 幽默能够化解尴尬l

 幽默能够解除紧张

 幽默能够和谐气氛

 幽默能够反败为胜

坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就像下面的货运丢了货物的故事：

分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。

“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……”

“先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。

无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。

所谓对不同的人说不同的话，就是针对不同的客户用不同的方式来对待。下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待：如果客户是“粗人”，销售代表也要变成“粗人”，只有这样才能沟通到位。

小张：“你小子最近忙什么？好久不见，，也不给我电话。”

王老板： “你小子怎么不给我电话？我整天帮你卖货，我是为你打工，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活，嘿嘿！”

小张：“谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。”

王老板：“快点，有话快说，我这里忙。”

小张：“你小子急什么？是这样的……”

如果遇到客户象“文人”，就用“文人”的方式来对待他。

小张：“王总，您好。我是小张。”

王老板：“你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？”

小张：“公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。”

王老板：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？”

小张：“是这样的……”

有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多说话技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等。说话技巧是实践经验的总结，需要长时间学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：只有做到心中有数，说出来的话才能“有理”。

职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应讲究。很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。

小麦在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话总是在揭别人的“短儿”。

有一回，小麦部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合适”之类的话，可当人家问小麦感觉如何时，小麦直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”

这话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。因为，小麦说的话有一部分是事实，比如说该同事就是比较臃肿。虽然有时小麦会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样说特让人接受不了的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，很少就某件事儿去征求她的意见。

尽管这样，如果偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己，又把别人最不爱听的话给说出来。现在在公司里几乎没有人主动搭理她。小麦自然明白大家不搭理她的原因。

王小姐目前在一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司，主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话，传到老板的耳朵里后，‘老板处处排挤她，逼得她不得不辞职走人。  事情是这样的。一次，老板交给王小姐一个难度很大的任务，并跟她事先声明：“这件事难度大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战？”尽管王小姐明白自己的实力，她觉得在公司众人中，老板主动找她征求意见，说明老板器重自己，所以王小姐一咬牙就接受了。结果，由手老板给的期限较短，王小姐的确没能按时完成任务。结果因为此事王小姐遭到了老板批评，并受到了经济处罚。

可她感觉非常委屈也很气愤。壬小姐认为：既然任务这么艰巨，做不完本是预料中的事。自己当时那么努力，没做完也不该算是工作失误。

“老板真过分，这么短的时间里，让我干那么难的活儿，我都说做不了，可他非让我做，没做完还罚我。”事后，王小姐跟身边同事都这么抱怨。结果不久，老板又给她新任务，还好，这回王小姐完成得相当顺利。

正当王小姐高兴时，老板又把一个难度更大的任务交给他，并说：“这里我是老板，下属只有服从，不许抱怨。我不养白吃饭的人，适应不了就走人。如果你这次再完不成任务，就要考虑是否该换—份自己力所能及的工作。”

三、领导有分歧。说实话两头挨训

小李在一家知名外企公司做事。有一次项目经理告诉他，要给单位做一个宣传案的策划，经过大家讨论后，小李完全按照项目经理的意思加班加点，并顺利完成策划。但是，当策划案交到单位该项目主管领导那里，他却被狠狠批一通。

在领导面前，小李说，这方案是他们小组所有人讨论的结果，而且，他们项目经理也非常赞同，这个策划案60％都是项目经理的想法。

可没想到领导直接把项目经理叫来，当面对质。主管领导追问项目经理：“听说这都是你想的，就这种东西还能叫方案，还值得你们那么多人来集体策划？我看你这个项目经理还是不要当了。”

从主管领导的办公室出来后，小李又被项目经理批评了一顿。项目经理告诫他，以后说话前动点脑子，别一五一十地把什么都说出去。可小李认为，自己没有说错什么，更何况他说的都是实话。P3-5

把说话练好，是最划算的事。说话，要懂得什么时候说什么话，说了，就一定要说到人的心窝里，说在“理？上。一个人办事能力的高低、为人处世的哲学以及给周围人的印象好坏，大多数是通过说话体现出来的。说话水平的高低，口才的好坏，是每个人一生中必须修炼的基本功。

第二次世界大战时，美国人将“舌头”、“原子弹”、“金钱”当成竞争生存的三大战略武器。二十一世纪的今天，美国已经把三大战略武器改为“舌头”、“科技”、“金钱”。时代在变，人类在变，科学技术已经取代了武力，而舌头这一战略利器却从来都没有改变。由此可见，说话是一门大学问，足以立身，足以成事，是事业成功的必备条件之一。

为什么有的人特别被上级赏识？为什么有的领导被大家所敬重？为什么有的业务员的业绩特佳……其中一个重要的原因就在于他们懂得如何运用技巧把话说到人的心坎上！成功的人都能透彻地理解说话的价值所在，充分地利用各种技巧去指导自己与人沟通，从而实现自身自标与价值的增值！

很多时候，该说什么，不该说什么，怎样说都是每个人要面对的问题。然而，万变不离其宗，说话也有其内在规律可循，那就是无论怎么说，都要说出“理”来。说话没有“理”，人家说你是无“理”取闹，只有“理”才能服人，有“理”才能走遍天下。“理”可以分为“事理”、“道理”、“常理”、“情理”等等，但终归要有个“理”，才能足以使人信服。

有鉴于此，本书编者在研究了大量的资料和实例后，归纳出人们说话的核心，那就是在任何时候，任何情况下说话都要说出“理”来。我们说话讲究变化，不同的场合、情况、人物等，都是人们说话时要考虑的因素。说话要说出“理”来，就要求我们在说话时，把影响说话的各种因素互相铺垫、促进，最终达到“以理出发，合情合理”的效果。

我们平常在办一件极普通的小事，由于说话水平不同，所获得的效果和回报也大不相同。可见，我们在生活和工作中不仅要会干，而且更要会说清自己。

在人生奋斗之路上，说话无时无处不会出现，用好它可以出人头地、左右逢源。说话水平高，很多机会呼之即来；口才水平低，很多机会闻“声”而去。

说话水平高超的人大都会把各种愿望和意思恰到好处地表达出来。把各种利益顺理成章地聚拢到对自己有利的方向上来。所以，全面提高你的说话水平，把话说出“理”来，一定会让你的人生更精彩！