《开家赚钱的品牌服装店(修订版)》由伍柳江、李冰冰主编，旨在解决开店过程中所遇到的一系列问题。本书就品牌服装经营过程中的开店筹划、店铺设计、服装陈列、人员管理、销售服务及经营管理这几个方面进行了全面且详细的阐述。站在经营者的角度，向创业者提供全面的开店指导和实用的经营技巧，帮助初创业者实现开店梦想，为已开店者的事业发展奠基护航。

在所有的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。在众多经营项目中，赚钱最快的也当属服装店。

《开家赚钱的品牌服装店(修订版)》由伍柳江、李冰冰主编，就品牌服装经营过程中的开店筹划、店铺设计、服装陈列、人员管理、销售服务及经营管理这几个方面进行了全面且详细的阐述。站在经营者的角度，向创业者提供全面的开店指导和实用的经营技巧，帮助初创业者实现开店梦想，为已开店者的事业发展奠基护航。

《开家赚钱的品牌服装店(修订版)》全面、专业、实用，既可作为创业者的培训自学用书，也可作为服装店经营管理者日常经营管理中的参考读物。

开店第一步 开店筹划

 第一节 开店调研

一、目标市场调查

二、目标市场分析

三、目标商圈调查

四、目标顾客定位

五、竞争店状况分析

六、进行品牌挑选

 第二节 店铺选址

一、店铺市场调查

二、市场调查程序

三、店铺市场定位

四、进行市场评估

五、做好店址选择

 第三节 开店筹备

一、做好店面租赁

二、拟订开业计划

三、办理相关手续

 第四节 店铺开业

一、开业准备

二、隆重开业

开店第二步 店铺设计

 第一节 店铺外观设计

一、外观设计形式

二、外观设计要点

 第二节 店内环境设计

一、店内空间设计

二、功能区域设施

三、店内通道设计

四、店内色彩设计

五、店内光线设计

六、店内音乐设计

开店第三步 服装陈列

 第一节 服装陈列规划

一、服装陈列功能

二、服装陈列原则

三、服装陈列方法

四、服装陈列技巧

五、服装陈列运用

 第二节 服装陈列设施

一、吊架

二、支架

三、人体模特和人台

四、衣架

五、挂衣柜

六、陈列柜、展示台

七、道具

开店第四步 人员管理

 第一节 员工招聘。

一、拟订招聘标准

二、审核资料并面试

三、选出合格员工

 第二节 员工培训

一、员工培训意义

二、员工培训种类

三、员工培训执行

四、培训课程安排

 第三节 员工管理

一、掌握员工资讯

二、列明工作清单

三、做好考核记录

四、编制工作手册

五、做好员工激励

开店第五步 销售服务

 第一节 服装展示

一、服装展示原则

二、服装展示方法

三、服装展示技巧

 第二节 导购服务

一、了解着装服务

二、探询顾客需求

三、选择合适尺寸

四、咨询并建议顾客

五、提供试穿服务

六、做好导购服务

七、把握成交机会

八、完美售后服务

 第三节 顾客抱怨处理

一、顾客抱怨的缘由

二、顾客抱怨应对心态

三、顾客抱怨处理原则

四、顾客抱怨处理程序

五、顾客抱怨处理需注意事项

开店第六步 经营管理

 第一节 货品控制

一、货品控制计划

二、服装订购控制

三、店铺存货管理

四、服装换季管理

 第二节 店面日常管理

一、营业前的管理

二、营业中的管理

三、营业后的管理

 第三节 报表统计

一、营业日报表

二、收银日报表

三、缴款单

四、营业状况分析表

五、送货单

六、交货通知单

七、订货记录表

八、销售意见调查表

九、货品周转率分析表

十、存量动态卡

 第四节 财务管理

一、建立财务系统

二、做好现金管理

 第五节 顾客资源管理

一、顾客资讯建立

二、顾客资源分类

三、固定顾客培养

附录1：服装型号术语认识

附录2：服装标签认识

附录3：服装常见熨烫洗涤标志

参考文献

一、了解着装服务

店员在销售服装时，应当掌握不同的着装技巧，以便为顾客提供更多、更专业的着装服务，从而扩大店铺经营品牌的市场知名度，提升店铺及品牌在顾客心目中的地位。

1.着装服务的要求

店铺经营者或其店员在店铺的经营管理及销售服务中，要想让自己的营业额达标，平常就必须对顾客的着装需求进行分析才行，以此确立自己着装服务的市场定位。着装服务在不同的品牌消费人群中是不同的，其具体体现又会因顾客的不同性格与身份而有更多的不同点。店铺经营者或店员在为顾客提供着装服务时，如果不对自己的服务产品进行定位，那么就不能达到好的服务效果。

(1)着装服务是一种服务产品

在产品及服务日趋同质化的今天，要想让自己的店铺在竞争中脱颖而出，就必须具有特别的销售方法。比如，将着装服务定位成一种服务产品，这种产品可以是收费的，也可以是随店铺销售的服饰产品一起附送的免费服务。不管收费还是免费，其产生在店铺整体服务中，就应当定位为一种产品，而不是一种可有可无的服务。对于这一点，店铺经营者必须明确。在传统服装店铺里销售人员很难提供较好的着装服务，就算在店铺中规定了着装服务的要求，也缺乏必要的执行，因为店员不具备这样的服务技能，也没有这样的服务意识，导购服务只停留在为顾客进行产品介绍和产品推销上。所以，相应地不能为顾客提供高品质的服务。

(2)着装服务要体现专业化

店铺所提供的着装服务要体现出专业化，要体现出品牌与顾客气质的美，这种美是在店铺店员专业化的着装服务下产生的，因此，着装服务第二定位要点，就是要体现着装服务的专业性。店员在进行着装服务时，给顾客提供的是一种专业性的服务，这种专业性既体现在顾客购买服装的过程中，也要求在后期的着装中能体现顾客的自身美。服装的特点要与顾客的气质、外表相结合，专业的服务能让美体现出来，让定位体现在为顾客提供美的着装需求上。

2.特定场合着装

特定的场合需要着特定的着装，店铺店员可以在顾客需要的时候，提供上门或特定场合的着装服务。对于一个品牌的消费顾客来说，他要在不同的场合通过特定的着装体现自己的身份与气质。店铺店员在提供这项服务的时候应当做到以下几点：

(1)了解品牌定位中的不同场合着装特性

当顾客在订购某一款服装时，店员首先就应了解顾客的需求，就某款服饰的着装场合特点，与顾客进行着装方案的沟通，使顾客接受你的建议，从而更好地着装。

定位在18～25岁年轻人的品牌服饰产品，其场合定位应体现年轻人的特点，活泼与张扬的个性，是这些顾客群在不同场合的着装特点。对于27～45岁左右的顾客来说，不同的场合定位会显现出不同的特点。商务场合的着装要体现稳重与积极，要表达出干练的气质来；而在家庭生活着装当中，又要体现出轻松与活力，放松自己的心情与减轻工作上的压力。店员应明确顾客的心理特点进行更多的专业研究，使自己的着装服务更能体现顾客的个性特点与品牌的品位。

(2)明确不同顾客的性格特点

品牌定位取决于自己的顾客是哪一个阶层人士，每一个阶层的人所具有的性格特点是不同的，这些不同的性格特点正是店员进行顾客着装服务的要点。了解自己品牌顾客的整体共性性格特点，可以让店员在提供着装服务时做得更好。品牌定位在成功人士的顾客群，其性格一般是稳重与理性的，店员提供的特定场合着装服务，就要体现出这些顾客的身份与气质特点。使顾客的特点得到表现，那就意味着店员在进行服务时体现了自己品牌的特点。

3.顾客着装的个性化服务

顾客着装的个性化服务是服装店铺提供的特色服务之一。对于不同的顾客，其在身材、脸型、肤色等方面存在的差异是很大的，但是这些又都是品牌的消费群体，那么，对顾客提供着装的服务就是十分必要的。顾客在购买服饰的时候，都会有一定的着装要求。哪怕是随机性的购买行为，也是在顾客看到服装款式且产生了一定的着装需求后才决定购买的。店员就要针对这些顾客提供专业的着装个性化服务，让顾客在购买的时候就能够明确自己这套(件)服装的着装要求与适合穿着的场合。

(1)顾客着装的搭配服务

搭配自己的着装是每一个人每天都要做的事情。如何搭配才能更好地体现自己的着装品位和个人气质？店员在对顾客服务时，需要运用一些服饰搭配销售技巧。服饰搭配本身体现的是店员专业的服装着装技能，而搭配着装要从顾客的上衣与下装、内外衣的款式等方面进行。店员能否给顾客提供高质量的着装搭配服务，决定了顾客是否在该店铺购物。

(2)顾客着装的色彩服务

顾客着装的色彩服务主要是指店员为顾客提供着装色彩的配色服务。顾客的肤色、服装的色彩，是店员为顾客进行色彩着装搭配服务的要点，店员提供这方面的服务，就是为了解决顾客在着装方面的色彩搭配问题。因为每一个人，有着不同的肤色，不同的肤色对不同色彩的服装有着不同的穿着效果。

(3)顾客着装的首饰搭配服务

女士一般对服装与首饰的搭配是十分注重的，现在男士也越来越关注服装与饰物的搭配。店员要为顾客提供专业的服装与首饰搭配的建议，让顾客在自己的专业建议下进行着装与佩戴饰物，使顾客在穿戴品牌服饰时更能体现出自己的品位。

(4)顾客着装的气质服务

店员应当让顾客明确自己最适合何种服饰。气质服务是指店铺店员要根据顾客的气质，建议顾客选择合适的品牌与着装。

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在所有的行业中，服装行业是个永恒的朝阳产业。在众多经营项目中，赚钱最快的也当属服装店。

我国是世界上最大的服装消费国，尤其是女装。有权威资料显示，2006年我国人均衣着支出比2005年增长了36.6％，人均购买服装支出同比增长41.9％。其中服装单价比2005同期增长24.8％，价格提升令人振奋。女装行业正处于初创期向成长期转型的快速发展阶段，它有4000亿的市场空间，且以每年30％左右的速度增长，存在着巨大的市场机遇。

五彩缤纷的时装在给人们生活带来美和享受的同时，也给经营者带来了不菲的收入。因此，越来越多的人有了开服装店的计划。由于目前国内许多服装企业生产或销售的产品无创新，大量同质化，相互模仿，已无新意，毫无特点可言；而且，杂牌遍地，质量低廉。可靠的品牌屈指可数，且无法满足现代消费者的需求。

随着服装产业时尚化程度的不断深入，人们对服饰的需求已不再只讲究“物美价廉”，更多的是要在品位、情趣、精神上获得满足。服装品牌成为人们的职业特点、生活品位、身份地位的象征，品牌也就成为服装市场的通行证。

20世纪90年代，服装品牌如雨后春笋般出现并成长起来。原来的服装批发商也逐渐成为品牌代理商，加之国外服装品牌的进入，使服装品牌代理和品牌营销模式成为主流形式。

品牌营销改变了服装产品以批发商为主体的传统销售，建立起了以专业服装店为主体的、相互联系的、专业化运作的服装零售系统。加强对服装零售系统的管理与控制，将是服装品牌营销的重点，服装品牌营销的发展必然会增加对服装店高级管理人才的需求，给服装经营投资者提出如何经营才能更多赢利等问题。

基于此，我们组织服装经营管理业内人士编写了这本《开家赚钱的品牌服装店》一书，旨在解决开店过程中所遇到的一系列问题。本书就品牌服装经营过程中的开店筹划、店铺设计、服装陈列、人员管理、销售服务及经营管理这几个方面进行了全面且详细的阐述。站在经营者的角度，向创业者提供全面的开店指导和实用的经营技巧，帮助初创业者实现开店梦想，为已开店者的事业发展奠基护航。

本书全面、专业、实用，既可作为创业者的培训自学用书，也可作为服装店经营管理者日常经营管理中的参考读物。

本书由伍柳江、李冰冰主编，同时参与资料收集并编写的人员还有：章学成、尹全、高淑芬、秦斌、况平、黄根艺、郑明、李华、姜艳华、皮铁兵、邓晓东、牛承德、喻伟、李强、李宝芹、段利荣、高琨、赵辉、刘婷、刘玮、唐家均、黎应华。

在本书的编写过程中，参阅了大量文献及网上资料，在此，特向所有文献和资料的作者表示衷心的感谢！其中主要书目文献及网站已附于书后，但仍难免疏漏之处，敬请谅解！