她在商界打拼始终遵循的10项核心价值观，

告诉我们不需要道德上的妥协就能取得经济上的成功！

她以用户之间的信任作为核心基础，为当今这个动荡的时代带来希望与乐观！

本书中，eBav前任首席执行官兼总裁梅格·惠特曼仔细地阐述了这些问题，并精心提炼了10项核心价值观。这些价值观让她，当然也可以让任何领导者不需要牺牲道德原则就可以取得成功。

可以运用信任的力量来经营几十亿美元的大企业吗？真诚坦然会影响你职业生涯的发展吗？除了节省成本和提高效率，技术还有什么用吗？本书中，eBav前任首席执行官兼总裁梅格·惠特曼仔细地阐述了这些问题，并精心提炼了10项核心价值观。这些价值观让她，当然也可以让任何领导者不需要牺牲道德原则就可以取得成功。

在掌舵eBav的10年间，梅格·惠特曼把一家规模很小的新创企业发展成年收益超过80亿美元的全球大型企业，引领了一场影响深远的网络交易方式的革命。她曾两度被《财富》杂志评为商界最具影响力的女性。

梅格以她惯有的活泼、直率和谦逊幽默的风格生动地勾勒出1O项核心价值观，她坚信这1O项价值观不仅是事业成功的基石，而且还会使个人生活充满欢乐。梅格令人信服地向我们证明了诸如信任、诚实、勇气和认可之类价值观既非天真幼稚，也非奢侈难求，这些价值观与敢于负责或高效发展之类传统的商业实践密切相关，是事业成功的必要工具。她相信这些价值观是21世纪推行卓有成效管理的基石。今天，技术及其引发的透明化需要组织的品格和社区价值观和谐一致。

梅格·惠特曼向我们展示了成就和乐观、信任与诚实是相辅相成的。本书所展示的真知灼见必将激励我们推动事业和生活的进一步发展，从成功走向更大的成功。

总序

推荐序一 相信中国，相信未来

推荐序二 让成功更简单

推荐序三 为什么是价值观

序言 最重要的问题

第1章 信任值得信任的人

第2章 没有行动=一事无成

第3章 有底线的人生

第4章 崇尚节约投资未来

第5章 注重结果敢于担当

第6章 “聆听”的魔力

第7章 心无旁骛：成功的关键

第8章 授权，认可与团队合作

第9章 拿出你的勇气

第10 章学会“改变”

致谢

后记现在的我

译者后记

皮埃尔和杰夫立刻就给我留下了深刻的印象。皮埃尔向我解释，他之所以创办eBay网，是因为他认为互联网具备创建理想交易市场的巨大潜力。在网络市场上，买卖双方所获取的信息是均衡的，因此可以共同确定合适的价位。开始时他曾做过市场测试，把诸如破损的激光笔(也称激光教鞭，1a．ser pointer)之类的商品放到网上拍卖，可他做梦也没有想到最后的成交价竟会那么高。于是他联想到，网上拍卖是对那些难以定价的交易商品(如二手商品)进行理性交易的最佳方式；同时，网上拍卖也是对那些相对稀缺的新产品进行定价的有效方式，如最新款的视频游戏机、体育比赛的门票甚至比尼宝宝等。当时，比尼宝宝通过精心策划，运用出人意料的营销策略推向市场，在市场中引发了强烈反响。

皮埃尔解释，eBay的拍卖活动对收藏家和业余爱好者独具魅力。这些人对某类物品情有独钟，而eBay的拍卖活动可以激励他们到网上去寻觅志趣相投的知音。例如，皮埃尔当时的女朋友(现在的妻子)潘·卫斯理，就曾经通过eBay的拍卖平台进行过薄荷糖果盒的交易。@当我开始浏览这一网站时，网页上充斥着各种各样的收藏品、签名物品、旧式饭盒、陶器和玻璃器皿，等等。另外，网站还列出各种设备，如旧式电脑和破旧电唱机之类的物品，有特殊癖好的购物者可以在购买之后取下其中的部件，以用于维修。皮埃尔说，可能部分原因还在于，网站用户可以在交易前后进行实际的交流沟通，能够彼此分享共同的兴趣嗜好，他这才发现在网络社区内存在着高度的信任关系。一方面，由于相信网站的宣传广告准确可靠，用户才愿意把货款汇给完全陌生的卖主；而另一方面，卖主也非常关心其旧式相机或银质茶匙的去向，因此，经常会向买主提供使用方法或注意事项等。此外，他们还会与买主共同分享相关物品的一些轶闻趣事。

除此之外，在与皮埃尔和杰夫初次见面时，我了解到在eBay网进行交易的各方通常都能自行解决各种争端，达成各方满意的方案，而不需要公司的介入。皮埃尔已建立了信息反馈论坛，他敦促我上网去看看实际情况。他告诉我，如果上网看看，我就会发现，起初用作客户投诉的论坛是如何逐渐演变成网络社区的；在这一社区中，对交易伙伴的正面评价摹远远超过负面投诉；另外，我还将会看到，eBay网的用户不仅谈论交易活动，而且会互相帮助解决个人问题、商业难题、提供交易信息，甚至还会一起玩一些很有意思的小游戏(其中一个很受欢迎的游戏叫做“成双成对”，即two．twos：由于在告示栏中的每个帖子都标明发帖时间，因此，在每天晚上10点22分之后的刚好22秒那一刻，即22点22分22秒时，许多用户都会设法发上一帖)。许多人坦承，他们最好的朋友都是在eBay的在线聊天室结识的。而最为重要的是，他们提供的反馈意见有助于公司更好、更有效地运作，因此，皮埃尔及其年轻的团队会积极聆听用户的声音，并据此进行相应的调整。

我从不曾想到，隐藏在这看似杂乱无章的网页下面的，竟然是个如此丰富多彩的世界。然后，皮埃尔和杰夫还提到了公司的经营理念，这在初创企业的管理者中一般是罕有涉及的。我在这里讲的并不是诸如“要么迅速壮大，要么倒闭滚蛋”之类粗鲁好斗的叫嚣——这在不久以后成为众多网络企业的共同特征。恰恰相反，皮埃尔详细地向我解释，他相信eBay公司会得到蓬勃发展，因为这一信念基于这样一种理念：人性本善。因此在很多时候，可以相信用户会做对事情。他的观念很简单：制定少量规则，走社区化道路，让网络社区自我管理业务的发展。

必须承认，谈到这里，我已被深深地吸引住了。显然，皮埃尔和杰夫不仅阳光开朗、心思缜密，对公司充满热情，他们还虚怀若谷，十分清醒地认识到，如要使公司取得长远发展，就必须广纳各种不同人才，进行优势互补——在众多创业者中，这是一种非常稀缺的素质，尤为难能可贵。

但真正打动我的是他们给我看的一组财务数据。当时，在我的职业生涯中，我已经看过无数的财务报告，但无论是开创新的业务领域，还是创建新的品牌，都不曾见过哪家新创企业的财务数据可以与之相提并论。这家创建才两年的企业，其收入以每月70％的速度高速增长，而成本则非常低廉，以至于其利润居然高达收入的85％。即便是我那些西装革履的哈佛MBA同学，相信也会对此刮目相看。

我要重复一下上一段的两个关键词，这两个关键词是本书的重要主题。第一个是“收入”——客户所支付的金钱；第二个是“利润”——收入和成本之间的差额，也就是业务经营状况。一般而言，绝大多数初创的网络企业在开始几年都是亏损的，但与其他99％的网络企业不同的是，无论是在创建初期，还是我的整个任期中，eBay都是盈利的。它不是一种合作模式，也不是什么用户组之类，更不是一家为了拉广告而费尽心机提高点击率的公司，这是一家正在赚大钱的企业。

完成书稿翻译的时候，江南正是春暖花开、草长莺飞的时节。

本书是电子商务教母梅格·惠特曼的力作，浓缩了其毕生事业和生活阅历的精髓。文笔清新优美，叙述生动有趣，观点独到深刻，内容风格的构思设计大胆巧妙，突破了传记或商业书籍的传统框架，读起来常有如沐春风的愉悦，又有醍醐灌顶的顿悟。

在书中，惠特曼向我们生动形象地阐述了10项核心价值观，这是追求事业成功生活美满和谐的10项价值观。她没有空泛地谈论这些价值观，而是在自己的生活和事业中加以身体力行，以各种切身经历令人信服地验证了这些价值观。

在惠特曼的领导下，通过坚持这10项价值观，eBay以超过微软、雅虎、戴尔的速度飞速成长：在10年的时间里，她将一家只有30名员工、年收益仅400万美元的小型企业发展成拥有15 000名员工、年收益80亿美元的国际大型企业，成为全球电子商务领域的中流砥柱，引领了一场影响深远的网络交易方式的革命。

通过坚持这10项价值观，她和丈夫格里夫一起携手走过了30年风雨同舟的婚姻生活，尽管历经种种磨难，承受过无数压力，依然能够长期保持和谐美满的婚姻关系。P6-8

过去的这几年间，是一个各种传奇层出不穷、风起云涌的时代，也是各种投机专家和机会主义者呼风唤雨、颠倒众生的时代。无论是“正龙摄虎”，还是“把吃出来的病吃回去”或是最近闹得沸沸扬扬的“我的学历可以复制”。

为什么社会里如此流行功利主义？这个社会里是否存在一种“说一套做一套”同盟？没有人愿意去揭穿，因为自己是利益同盟的一员？要么是觉得自己被骗是种幼稚，羞于启齿？或者，大家有一个基本共识：根本没有诚信的存在？

很多社会批评家认为现在的社会缺乏信仰和价值观，功利主义让我们远离良心的责备，实用主义让我们勇敢地翻越所有良知的栏杆。对于一个社会名流是否撒谎了，现在的公众真的很在意么？还是仅仅以一种幸灾乐祸的心态去看他们是怎样倒台的，把其作为大家茶余饭后的谈资？

当大家对社会道德普遍丧失信心的时候，恰恰是价值观重建的时候。从1902年开始，美国新闻界发起了一场揭露社会弊病的“黑幕揭发运动”。黑幕揭发者发现的问题形形色色：食物掺假、金融和保险公司肆无忌惮地愚弄公众、欺诈性的索赔和专卖药中含有有害成分、践踏自然资源、官僚主义、情色交易、政府与黑社会勾结、虚假广告，都被一一揭露出来。

这一运动受到了美国总统西奥多·罗斯福的支持。即使如此，在揭发者抨击美国参议员的腐败之后，他还是忍不住在一次演讲中，将美国的黑幕揭发者称为颇具贬义的“扒粪者”。但他没有料到这个具有贬义色彩的词汇会被黑幕揭发者和民众普遍欢迎，并成为那个时代的特殊荣誉。

无论是方舟子的学术打假，还是令人闻风丧胆的“入肉搜索”都是中国特色的“扒粪运动”。美国的“扒粪者”也好，中国的“扒粪者”也好，其实并不都是对社会积弊嫉恶如仇的高尚人士，他们更多的是顺应社会的需要甚至利用社会的需要在做事情。

社会需要正确的价值观，特别是年轻人更需要正确的价值观。在《商学院》杂志办刊这么多年里，我们更多的专注于管理实务等技术层面的东西，对商业价值观的建立和发扬研究的比较少。此次与机械工业出版社华章公司联合开发的“重塑商业价值观”系列图书，希望能用这些真实的，发人深省的商业故事给读者以启迪。

在这些沸沸扬扬的“揭黑”、“打假”风暴中，想把孟子的一句话与各位读者分享：“有不虞之誉，有求全之毁。”任何一个人活在世界上，虚名来得是莫名其妙，成为公众人物后想不到的恭维就加在自己身上了，这些毫无根据的赞美就叫“不虞之誉”。而我们大多数人对主流精英人物的要求非常苛刻，几乎以“完人”的标准来要求他们，道德上的任何一点瑕疵都会让人难以容忍，求全责备。

现在每个平凡的人都可能成为公众人物，在一言一行都可能会被放大的网络社会里，应对“不虞之誉，求全之毁”需要“价值观的力量”来辅正人心。当一个人成为商界领袖或社会名人之后，更应该如临深渊如履薄冰，做社会价值观的表率。一个最有智慧的人往往是最笨的人。善耍小聪明的人喜欢玩谋略，玩手段，但玩手段有如玩火，能够伤人，但玩得不好，很容易伤到自己，只有崇高道德和高度智慧的人，才会善用各种方法达到目标。

最高的技巧就是没有技巧，最高的手段就是没有手段。

王立鹏

《中国经营报》常务副总编、《商学院》主编

在书中，惠特曼并没有抽象刻板地讲大道理，而是用以妙趣横生的故事形式娓娓道来，亲切形象，犹如春风化雨，使我们在不知不觉之中就能深刻领会这些价值观。

在书中，惠特曼不仅向我们客观真实地描述了其领导eBay成长的整个过程和方方面面的情况，还向我们非常坦率地介绍了她在迪士尼、宝洁、贝恩、孩之宝、FTD、新泰莱等公司的各种管理工作经历，既有春风得意的成功经验，也有惨遭失败的深刻教训，我们可以从中汲取极为丰富和宝贵的真知灼见。

在书中，惠特曼不仅向我们展示了其颇具传奇色彩的管理工作经历，还向我们讲述了她多姿多彩的个人生活：果断坚毅的母亲、正直友善的父亲、和蔼可亲的哥哥、勇敢顽强的姐姐、品格高尚的丈夫、活泼聪明的儿子……读之亲切感人、意趣盎然。

在书中，惠特曼不仅向我们描绘了其企业管理工作和家庭生活经历，还向我们介绍了她参加政治活动的过程。她介绍了和美国各州政府、联邦议会打交道的体会。从eBay退休后，她先后帮助过米特·罗姆尼和约翰·麦凯恩竞选美国总统，出任筹款和竞选活动的全国联合主席。2009年9月下旬，她走向政治舞台的中心，正式宣布竞选加州州长。

惠特曼认为，把本书所阐述的10项价值观和管理实践结合起来，是一种崭新的成功模式，不仅适用于商业性组织，也同样适用于其他类型的组织；不仅能够改变我们的经商方式，而且还能够改变我们的生活、社区乃至整个世界。

书中经常出现鞭辟入里的精彩观点，折射出作者异乎寻常的智慧光芒：“大多数人基本上是善良的。”“我们相信诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉！”“卓有成效的领导者并不完美，但绝不能谨小慎微。”“企业的正直品格是其最为重要的资产之一。”“为投资而节约。”“即使是非常聪明的构想或计划，也要根据实际结果进行调整修改。”“你并不清楚自己不知道些什么。”“专注并不意味着固执己见或墨守成规。”“真诚地赞赏帮助者，那么你就会得到更多的帮助。”“要做有意义的大事情就必须大破大立。”“我们不能仅凭以前的经验来应对现在和未来的情况。”……不胜枚举。

出版社方面对本书极为重视，希望在最短的时间内高质量地完成翻译工作，使我们在翻译过程中感觉压力颇大。现在终于完成了翻译任务，应该感谢参加翻译工作的团队成员的通力合作。此外，在翻译过程还得到了蒋瑞、葛以诺、戴益苗、姚奇英、计小花、陈妍及责任编辑程琨和刘斌老师的各种支持与帮助，在此一并致以诚挚的谢意！

本书的翻译工作分工如下：吴振阳(绪言、第l章、第2章、第4章)、黄京霞(第3章、后记、致谢)、王建淑(第4章)、池巧佩(第5章)、龚芳(第6章)、麻勇爱(第7章、第8章、第9章)、戴益苗(第10章)翻译了本书的初稿；黄京霞、王建淑、池巧佩翻译了第1～6章的专有名称；莫燕飞(第4章)、郑崇琴(第5章)、胡昆(第6章)、池巧佩(第10章)对部分翻译初稿进行了初步校对；上海铁路局电脑工程师厉伟先生审阅了全稿，浙江师范大学麻勇爱老师及胡昆同学等也对部分翻译稿件进行了校阅，提出了许多中肯的建议。本书翻译由吴振阳统稿，并对全部翻译稿件进行核对定稿。

本书原文行文活泼，经常出现跳跃性的思维，翻译工作甚有挑战性。由于水平有限，加之时间紧迫，翻译过程难免存在诸多不足之处，敬请专家读者不吝指正！

吴振阳

2010年6月3日

“对于正直、负责、真诚和勇气这些极为重要的价值观，梅格·惠特曼并非只是泛泛而谈，而是在生活和事业中加以身体力行。我和梅格共事多年，亲眼见证了她所领导的重大创新变革、制定的艰难决策以及满腔热情地投身于重要的事业——所有这一切都基于明确有力的价值观。这是一本读之陶然、引人入胜的佳作，书中处处洋溢着真情实意，读起来感人至深。在书中，梅格不仅向我们生动地阐述了这些价值观，还形象地介绍了她如何运用这些价值观去开创21世纪企业管理的全新模式。这本书进一步加深了我对梅格领导能力的敬意。”

——A.G.雷富礼（A·G·Lafley） 宝洁公司董事会主席

“在帮助eBay培养发展企业品格之际，通过设法回答‘我们应做的正确事情是什么？’这一问题，梅格·惠特曼向我们展示了在工作和生活中身体力行价值观的坚定决心。作为eBay公司董事会成员，我亲身见证了她的这一决心。本书探讨了她引入eBay的价值观，也阐述了她在eBay培育的价值观。而正是这些价值观，帮助她演绎了一个非常成功的传奇故事，也帮助她缔造了一个强有力的消费品牌。”

——霍华德·舒尔茨（Howard Schultz） 星巴克公司首席执行官兼董事会主席

“梅格在本书中提出了一个远见卓识：在网络时代成功经营组织需要不断创新。虽然技术的日新月异在很大程度上可以推动持续创新，但梅格深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。本书深入全面地探讨了通过倾听和利用社区力量创造积极有利的变革局面的重要性。”

——泰利·塞梅尔（Terry Semel） 温莎媒体公司董事会主席 雅虎前首席执行官兼董事会主席 　华纳兄弟公司前首席执行官兼董事会主席

“梅格在eBay所创建和发展的事业确实非同凡响。本书描述了她的远见卓识、奉献精神、艰苦创业和结果导向如何为无数的美国人创造经营业务和保障未来生活的机会。在梅格的领导下，eBay直接为硅谷和其他地方创造了很多工作机会；我坚信她能够进一步发展和重塑我们未来的经济”。

——约翰·钱伯斯（John Chambers） 思科公司首席执行官兼董事会主席

“梅格·惠特曼把追求生活事业上的巨大成功和高标准的诚信经营及其他个人价值观有机地统一了起来，这对追求幸福生活和成功事业的有志之士是莫大的激励和鞭策，也是极为明确有效的谆谆忠告。”

——詹姆斯· 迈克纳尼（W·James McNerney,Jr.）波音公司首席执行官兼董事会主席

“梅格·惠特曼是一位卓越的企业领导者，更是一位品格高尚的人，她在本书中所阐述的10项核心价值观必将引起所有管理者的强烈共鸣。这些价值观非常浅显易懂，如真诚、节俭和负责等。但更重要的是，我知道梅格一直在身体力行这些价值观。在企业力争在风云突变的新世界重现辉煌之际，这是一本极为重要的必读佳作。”

——杰夫·伊梅尔特（Jeffery Immelt） 通用电气公司首席执行官兼董事会主席

这是一本令人激奋的好书。梅格·惠特曼带领一家很小的新创企业穿越网络泡沫的丛林，最终成为收益高达近百亿美元的全球电子商务领域的中流砥柱。本书有力地证明了企业的正直诚信及其他价值观所起的作用并非只是锦上添花，更是希望成功经营举足轻重的现代组织的领导者必不可少的基本素质。

——卡罗尔·巴茨雅虎公司首席执行官