你的职场沟通能力如何？
当你在一家高织西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。这时，你会……
1.立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服；
2.算了算了！下次小心点就好了；
3.直接暴打服务生一顿；
4.皱眉头，说：“有没有搞错啊？”
5.开口对其他服务生说：“叫你们经理来！”
6.怒火攻心，说不出话，很想动手打人；
结果分析：
答案1：危机应变能力一流，但有时太迅速的反应会让其他人错愕。你迅速的反应是一件难能可贵的事，更是主管求之不得的，但是不能太独断，否则无法得到大家诚心的认同。要学会尊重主管并体恤下属，才能达到智勇双全的最高境界。
冲动指数80％，做事态度认真、有冲劲，若能善加运用，他日定能成大器！
答案2：见多识广的你可能是个不折不扣的六老板。当员工向你顶嘴时，你总会用内在修养将这种不敬化为忠言或民意，所以工作上的冲突少之又少，因为别人知道你会原谅他。
冲动指数5％，脾气不发则已，一发惊人。请适时地发一下火，否则老虎不发威会让别人误会你是病猫哦！
答案3：嘿！千万使不得啊！这样冲动怎么能担当大任呢？平时个性、态度就比较冲，“四肢发达，有勇无谋”的坏印象会牢牢跟随你，使你日后想转型都难！
冲动指数高达100％，最好先试着沉默一阵子。当你满怀理想抱负时，找个知己的同事商量，再由代言人来发言会比你自己表达来得好。等大家知道你的真性情，所有的成见才会瓦解。
答案4：在发牢骚的同时，你也正在试着调整自己的心情。只要面部表情能不太表现出生气的样子，应该就算不错了。也许再给你多一点时间，就可以把事情圆滑地解决掉。但是如果你要继续唠叨个没完，那就可能引起同事或领导的不悦。
冲动指数20％，给你的建议是：有时无声胜有声！
答案5：你可能是一个善于交际的主管级人士；也可能是见多了大风大浪的EQ高手。当你工作上与人发生冲突时，你马上想到的办法是：请更高的上司来裁决。但同时在你决定如此做的时候，可能已经得罪了许多人啦。因为其他人会认为你有打小报告之嫌，而主管也会认为你的处理能力不佳。
冲动指数30％，通常为公司中层职员中的女性。
答案6：当你在工作上与同事或老板意见不合时，你只会暗暗发牢骚，很少发表你真正的想法，如此一来，就算你有满肚子的好意见，别人也永远无法知道。
你的冲动指数60％，遇到这种情形想打人是很正常的。
高效沟通六大原则
★真诚：真诚是沟通的基石。不拐弯抹角，不迂回缠绕，不带偏见武断，才能自然地沟通，消除隔阂，建立彼此良好的关系。
★自信：只有充满自信，才能在沟通过程中充满魅力，感染别人，也才能够说服别人接受自己的观点，达成共识。
★友善：友善，就是要求能够从他人的立场看事情，从对方的角度想问题。以友善的态度与人沟通，能够让对方心情愉快，常常会收到良好的效果。
★赞美：几句适度的赞美，能像润滑剂一样使对方产生亲和心理，同时也体现了你的胸襟宽广，气度非凡，使别人愿意同你交往，为交际沟通提供前提。丘吉尔说：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美别人，真诚的赞美可以使对方按照你的意图去行事。”
★尊重：沟通的主体都是平等的，尊重也是必要的。只有互相尊重，沟通才能顺利进行。任何的不平等，都可能导致沟通的戛然而止。
★互动：沟通是互动，不是一言堂，更不是大杂烩。恪守互动原则，可以深度聆听对方真正想表达的信息，达到彼此的共识。
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第一章 不做鸟人，不说鸟语——职场沟通通用法则
秘笈1 有效沟通的先决条件是和谐气氛
职场测试 你的职场沟通能力如何？
秘笈2 “本位主义”摆一边
职场提示 高效沟通六大原则
秘笈3 越早沟通越好
职场故事 秀才买柴／孩子的悲悯
秘笈4 沟通的意义在于对方的回应
职场提示 调动身体，全方位沟通
秘笈5 多寻找双方共同的价值和目标
职场提示 这些习惯，阻碍沟通
秘笈6 有效果，比有道理更重要
职场提示 快速锻炼沟通能力
秘笈7 沟通的方式不能一成不变
职场日记 勾兑
秘笈8 跟谁沟通用谁的语言
职场故事 通天塔
秘笈9 勿以己之心度他人之腹
职场提示 职场沟通十大禁忌
秘笈10 直接对话，坦而言之
职场笑话 究竟是几口？
第二章 马屁是用来拍的——与上级沟通的艺术
秘笈11 将最能打动心灵的内容放在最前面
职场提示 给上司画像
秘笈12 永远记住权利不对等原则
职场提示 与上级有效沟通的技巧
秘笈13 掌握最佳沟通时机
职场故事 发现错误之后
秘笈14 任何情况下，称呼上司的职位
职场笑话 哪两个人／给你加薪／专家请假／假期开始
秘笈15 让上级在多项建议中做选择
职场提示 需要上交的问题
秘笈16 将自己的想法变成上级的
职场测试 你与上级相处得如何？
秘笈17 智慧地对领导说“不”
职场笑话 拒绝收买／老总说笑话／你快要辞职了
秘笈18 巧妙避开沟通“雷区”
职场日记 领导的实际年龄
秘笈19 别轻易说“不可以”
职场提示 七招搞定老板刁难
秘笈20 记录并重复上司的要求
职场故事 赞美曾国藩
第三章 避开“禁区”，巧对办公室政治——同级横向沟通技巧
秘笈21 80％的时间倾听，20％的时间说话
职场提示 成功倾听，“爱抚”他人
秘笈22 沟通中不要指出对方的错误
职场故事 最有价值的金人
秘笈23 办公室不是互诉衷肠的地方
职场故事 距离
秘笈24 学会说“对不起”
职场测试 你是职场讨厌鬼还是万人迷？
秘笈25 不随便说“随便”
职场提示 这些人，“饭碗”不保
秘笈26 不妨听听办公室“八卦”
职场提示 有些话，办公室不宜说
秘笈27 适时地装装“傻”
职场笑话 职业习惯(5则)
秘笈28 永远不要以为别人比你笨
职场提示 办公室的“黑五类”
秘笈29 时间是最好的良药，等待转机
职场日记 叛徒
秘笈30 跟同事交往时，要保持适当距离
职场提示 物理距离与人际关系
第四章 我唯一可依靠的，就是你们——与下属沟通的策略
秘笈31 在走动中与下属沟通
职场故事 克罗克出奇招
秘笈32 在幽默中拉近距离
职场笑话 习惯／形象／苛求
秘笈33 率先表明自己的看法
职场测试 你是否适合发号施令？
秘笈34 积极倾听员工的发言
职场提示 领导风格大起底
秘笈35 最好的沟通是赞美
职场提示 让赞美变得艺术
秘笈36 批人不揭“皮”，揭人不揭短
职场提示 把握批评的微妙
秘笈37 让下属对沟通及时做出反馈
职场笑话 曲解／误解／误会
秘笈38 学会调节下属之间的矛盾
职场提示 正确下达指令
秘笈39 该沉默时要沉默
职场日记 沉默的力量
秘笈40 减少沟通的层级
职场笑话 揽功／扰民／授权
第五章 变“绊脚石”为“垫脚石”——特殊群体不可小觑
秘笈41 对“老同志”，要当领导对待
职场测试 了解你的情商
秘笈42 对“倚老卖老”者，要敬而远之
职场提示 顾问
秘笈43 对老板秘书，要明交暗避
职场笑话 一个秘书MM的N种死法
秘笈44 刘老板心腹，要尊为“大哥大姐”
职场日记 加班
秘笈45 对财务人员，要笑脸相迎
职场笑话 个人财务分析
秘笈46 对老板司机，要称兄道弟
职场日记 绑架
秘笈47 对人事干部，要毕恭毕敬
职场提示 社交沟通十大禁忌
秘笈48 对行政人员，要友好协商
职场笑话 Offce特殊称谓
秘笈49 对搞卫生的阿姨，要拉拉家常
职场提示 职场小人众生像
秘笈50 对传达室的师傅，要热情招呼
职场日记 传达室老总
第六章 将“魔鬼”变成“上帝”——与客户沟通的诀窍
秘笈51 沟通前确定目标
职场测试 你是谈判高手吗？
秘笈52 提前了解沟通对象
职场笑话 谈判高手(3则)
秘笈53 对不同的层次，沟通不同的内容
职场提示 谈判的艺术
秘笈54 强化自己的优点和差异性
职场笑话 我是狗蛋
秘笈55 不要阻止客户说出拒绝的理由
职场提示 商务洽谈注意事项
秘笈56 适度运用“威胁”策略
职场故事 杀手锏
秘笈57 不动声色胜过急于表现
职场提示 高效沟通心法：镜面映现
秘笈58 不放过任何细节
职场提示 细微之处显方寸
秘笈59 做好沟通之外的沟通
职场日记 QQ有何错
秘笈60 销售你自己
职场日记 两个合同
第七章 与“狼”共舞，在竞争中威长——竞争对手攻防术
秘笈61 尊重对手就是尊重自己
职场测试 你的职业竞争力如何？
秘笈62 深刻剖析你的竞争对手
职场提示 如何了解竞争对手
秘笈63 向竞争对手学习
职场笑话 竞争对手／没有对手／没有竞争
秘笈64 把竞争对手当镜子
职场故事 落选的原因
秘笈65 永远不要攻击竞争对手
职场提示 三招搞定办公室对手
秘笈66 在竞争中合作
职场提示 巧赢竞争对手的五法则
秘笈67 永远要把对手想得非常强大
职场日记 可怕的对手
秘笈68 对手决定你的价值
职场故事 选错对手／找到对手
秘笈69 让竞争对手变得无关紧要
职场笑话 恶性竞争／竞争宣传／竞争对象／竞争方法
秘笈70 将对手作为自己的退路
职场提示 如何“跳”到对面
附录 职场十大定律
一个口若悬河的人，不懂得沟通。
一个沉默寡言的人，不懂得沟通。
一个性格强势、处处主动的人，不懂得沟通。
一个缺乏主见、人云亦云的人，不懂得沟通。
那么，什么是沟通？
首先，并不是只有语言和文字才是沟通。
语言和文字，是最好的沟通方式之一，但并不是沟通的全部。根据管理学的理论，人与人之间沟通的管道有3个，一是语言和文字，二是语气或音调，三是肢体语言。其中，语言和文字只占7％的影响力，另外有38％的影响力由语气或音调产生，而高达55％的影响力，是由肢体语言决定的。
其次，并不是只有面对面的交流才是沟通。
只要有人的地方，就有沟通。沟通无处不存在、无时不需要。我们甚至可以跨越时空、跨越地理、跨越物种，进行一些有效的沟通尝试。因而，沟通并不一定非要面对面，也并不一定必须温情脉脉。夫妻之间的吵架、同事之间的争论、竞争对手之间通过各种渠道了解对方并制定相应的策略，也是一种有效的沟通。
第三，沟通是一门艺术，也是一门技术。
沟通是一门技术，因为任何沟通都有其自身的目的和相应的规律，把握住沟通的目的，掌握沟通的要领，通过自身的努力，就能达到沟通的效果。同时，通过技术性的训l练，就能提高沟通的能力；沟通是一门艺术，因为沟通的效果不但取决于沟通的技巧，还取决于沟通者的人格魅力和个人品格。沟通技巧可以通过训练来提高，人格魅力却无法通过实践而增长。
艺术是一种天分，无法用语言文字来表达。而技术是一种能力，可以用一定的方式进行归纳。
因而，在编撰此书时，作者力图将沟通艺术中的技术因素提炼出来，以技术化的手段将这些沟通的要诀，以秘笈的形式呈现给读者。同时，为了方便久困于职场沟通问题的读者理解，作者用一种轻松而不失时尚的语言风格，将这些沟通秘笈一一解构，让读者在会心一笑之际，打通职场沟通的“任督二脉”。这是难能可贵的。而漫画的引入，更是让读者在阅读这本《沟通秘笈》之时，犹如手捧一本失传多年的武功秘笈，一招一式，皆自成体统。
理论启发于前，实践证实于后。在每一个秘笈后面，或“职场测试”，让你了解自己当前的水平状况；或“职场提示”，将与该秘笈相关的职场生存之道无偿呈现；或“职场笑话”，以幽默的形式反讽职场的众生百态；或“职场故事”，通过别人的经历，展现职场沟通的微妙；或“职场日记”，以亲身体验讲述职场的波谲云诡。
将原本枯燥的“职场沟通秘笈”，以生动而时尚的语言进行解构，再配以形象而生动的短文进行补充和呼应，让阅读变得轻松而有趣。这正是本书的特点之一。
范时勇
2009一9—12
这是一本职场沟通秘笈；是初入职场的你最应该拥有的指南；是一本让你掌握全部职场沟通技巧的宝典；是一本让你上下融通，左右逢源的秘笈。
该书将原本枯燥的“职场沟通秘笈”，以生动而时尚的语言进行解构，再配以形象而生动的短文进行补充和呼应，让阅读变得轻松而有趣。
在本书中，作者力图将沟通艺术中的技术因素提炼出来，以技术化的手段将这些沟通的要诀，以秘笈的形式呈现给读者。同时，为了方便久困于职场沟通问题的读者理解，作者用一种轻松而不失时尚的语言风格，将这些沟通秘笈一一解构，让读者在会心一笑之际，打通职场沟通的“任督二脉”。
