《马云情商课：马云的为人处世哲学》由蔺亚丁编著。

当今时代，信息如此发达，人们可以通过很多途径获取知识，获得更高的深造，但有一点却无法轻易获得，那就是情商。年轻人最缺少的就是认识自己，认识别人，认识他人的情绪和感情，全面了解他人，并且控制自己的情绪，激励自己去面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧，去影响他人的能力和素养。所以，我们要多向马云学习，从这位电子商务教父的高情商密码中寻求激励自我、影响他人的方式方法，也从他的管理理念和为人处世方面得到人生的启示，从而提升个人情商，使我们能够用有限的知识去运作无限的世界，更适合当前压力过大的生存环境。

《马云情商课：马云的为人处世哲学》由蔺亚丁编著。

情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由三种可以学习的能力组成的，即了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力和激励自己的能力。马云说：“如果我马云能够创业成功，那么我相信中国80％的年轻人都能创业成功。”其实，能够促使马云成功的因素绝非智商、家庭背景、受教育程度，而是情商。

我们要向马云学习，从这位电子商务教父的高情商密码中，寻求激励自我、影响他人的方式方法，也从他的管理理念和为人处世经验得到人生的启示，从而提升个人情商，使我们能够用有限的知识去运作无限的世界。

第一章 自信人生，从认识自我开始

 坦然面对自己的缺陷

 寻找最真实的自我

 他人是认识自我的一面镜子

 缺乏自信就没有未来

 永远选择感兴趣的去做

 学会反思，懂得自省

 学会经营自己的优势

第二章 掌控情绪，做自己的主人

 成功的人生要永远积极乐观

 发脾气是无能的表现

 合理的情绪控制能稳定军心

 激情和执著是油门，谨慎是刹车

 幽默是面对刁难的最好武器

 大凡胸怀宽厚者，都擅长自我调侃

 用淡泊心境面对压力

 在批评面前，保持理智和克制

第三章 了解他人和自己，用情商提高洞察力

 想要说服别人，就要像别人一样思考

 深入市场，了解客户

 聆听不一样的声音

 识人有方，委任有道

 做一个称职的心灵观察者

 找对方式，走入别人的内心

第四章 把握分寸，用情商提升领导力

 外行领导内行，但要学会尊重

 学会授权，只做最重要的事

 不必追求完美，合适就好

 能给员工带来快乐的才是好老板

 赞美是世间最美的花朵

 委婉批评，让每个人心服口服

 心怀感恩与敬畏之心

 得人心者得天下

第五章 掌握社交情商，扩散个人影响力

 诚信待人，才能赢得他人的信任

 男人的胸怀都是委屈撑大的

 勇于承认错误，不为面子活受罪

 无休止的争论谁都不是赢家

 真诚而细致地关心他人

 从每个人身上寻找各种机会

 行侠仗义，广结挚友

 做个会讲故事的人

第六章 修炼逆境情商，培养战胜困境的能力

 在危机中保持冷静

 任何时候都要有永不言弃的精神

 不破不立，要有勇气突破现状

 敢于拥抱变化，迎接挑战

 绝望中仍能找到快乐前行的力量

 在错综复杂的环境中寻找机遇

第七章 提升团队情商，打造集体战斗力

 单枪匹马难以成事

 打造唐僧团队，发挥每一个人的力量

 为团队“画饼”：像坚持初恋一样坚持梦想

 抛却成见，广结人缘

 好的团队必有和谐的内部环境

 宁可破产，也要辞退负面的员工

第八章 善用竞合情商，聚合资源寻求共赢

 从不说竞争对手的坏话

 置竞争对手于死地是愚蠢的表现

 向优秀的竞争对手学习

 暂时的忍耐是为了日后的发力

 为客户提供贴心服务

 “冬天”要从客户那里寻找能量

 善于寻找能够共同成长的合作者

永远选择感兴趣的去做

兴趣可以是一种强大的精神力量，它可以使人集中精力去获取知识，创造性地开展工作。2014年广东省文科状元刘德斐在分享自己的学习方法时表示，兴趣最重要。“自己要与自己比赛，争取每一次考试都有进步和突破。在学习时间的安排上，高考前最后一个月，我给自己制定了每一天要完成的事情，然后一步步去完成。”因为兴趣，所以她才会全身心地投人“战斗”，进而在人生关键之处表现优秀。

高情商的人大都能发现自己的兴趣所在。许多年轻人抱怨迷茫，找不到方向，像无头苍蝇一样四处乱撞，归根结底，都只因没有为自己找到值得努力的方向，也就是目标感不强。怎样锁定目标呢？首先要有一个基点，这个基点就是自己的兴趣爱好。想要活出自己的精彩，其实很简单，你只要做自己最喜欢做的事情，然后把它做到最好就可以了。

虽然马云非常欠缺互联网技术方面的能力，而且也不懂管理，但这并不妨碍他在竞争激烈的互联网界开拓出一片自己的天地。经历过互联网的“严冬”后，马云不仅没有倒下去，还创造了一个神话。这是为什么呢？一位IT业的老总给出了答案：“马云是一个很有想法的人，他知道自己想做的是什么，而且坚持去做了，所以，他做了别人做不到的事。”的确如此，这一点从马云的创业经历中也能看得出来。

马云在开创互联网事业时，也经历过一些挫折和失败。从“中国黄页”和经贸委的两次撤离让马云懂得，人只有做自己最想做的事情才有激情。此时此刻的马云对自身及外部环境进行了深入剖析，并最终意识到，和其他互联网经营者不同，自己既没有丁磊那样的国内名校出身，也没有杨致远的海外留学经历，自己一直生活在草根阶层，这就注定了自己的构想和当时所有的电子商务模式不同——不去做15％大企业的生意，而去做85％中小企业的生意。当真正找到自己感兴趣的东西和方向后，马云开始了行动。

在2005年的亚布力会议上，马云这样说道：“有人说成功需要许多条件。一个人的成功是说不出来的，能分析出来的人往往是在大学里写书的人，真正的实干家往往边说边做。今天我要告诉大家的一个问题，就是任何一个企业家都会面对很多问题，但无论如何，你一定要做你最想做的事情。”

马云始终在从事自己感兴趣的工作，并且从兴趣当中不断寻找可以推动事业发展的契机。马云喜欢足球，所以斥资12亿人股恒大足球俱乐部；马云喜欢太极，所以携手李连杰创办了太极禅公司；马云对电影等娱乐业感兴趣，所以曾投资“华谊”，成为除了王中军、王中磊之外的最大股东。马云说，对社会有贡献的事情太多了，但要选自己感兴趣的。

除了选择自己感兴趣的东西外，马云也始终在寻觅商机、把握商机，并及时出手。马云说：“我一开始没有觉得好玩。你可以这样看，今后阿里巴巴进入的任何一个领域，都是中国10年以后需要的东西。什么东西今天很热，我们原则上不会进什么东西。我们判断10年之后有机会，我的兴趣就来了。10年之后机会的出现是因为10年以后会有这样的问题，所以，我们必须今天去prepare for it。”

在谈到“大学生找工作”的问题时，马云也发表了自己独特的见解，他认为，绝大部分成功人士做的工作和大学里学习的专业没有太大关系，而选择自己感兴趣但看来没有什么用的专业却容易提升自己的素质，并对未来有用。他的看法是选择自己感兴趣的专业最重要。他说：“绝大部分的成功人事做的工作和大学里学习的专业没有太大关系，而且绝大部分人的第一份工作肯定不会是他最后干的工作。所以大学毕业生毕业找工作要放下自己的身段，找个好师傅往往要比找个好单位重要得多。”

情商高的人是能够很好地认识自我的，也能够发现自己的兴趣点。而他们也能够认识到，兴趣是每个人最好的老师，只有从事自己感兴趣的事务才能最大限度地发挥自己的聪明才智。

伟大的发明家爱迪生几乎每天都要在实验室兢兢业业勤奋工作18个小时，吃饭、睡觉几乎全在那里，但却丝毫不以为苦。这就是因为他始终在从事自己所热爱的工作，所以才会自豪地宣称：“我一生中从未做过一天工作，每一天对我而言都其乐无穷。”

为什么在工作中，有些人从来不会感到疲倦和痛苦，而有些人却常常感到无聊，觉得度日如年呢？原因就是前者已经完全将工作当成一种乐趣来做了，他们用满腔热情在工作中进行创造，所以从来不会在工作中感到疲劳。事实证明，只有当一个人以旺盛的精力去从事一份工作时，他才能够成就一番事业。

情商课堂

高情商的人能够充分认识自己，并找到自己感兴趣的东西，所以能够在工作中保持充沛的活力，并获得成功。所以要想让自己活得开心快乐，并且能够实现自己的目标，就要选择一份自己喜欢做的事情，然后投入其中。

P16-18

多少年来，我们一直都以为最重要的是读书，好成绩、进名校才是成功之路，于是智商、家庭背景、受教育程度等等，都曾被我们格外看重。但如今，在情商理论的影响下，我们开始注意到，热忱的态度、自信、沟通、人际关系才是成功的推动力。1995年，美国《纽约时报》专栏作家、心理学家丹尼尔·戈尔曼在其风靡世界的《情感智商》一书中指出，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20％，而情商作用却占到了80％，情商才是人生成就的真正主宰。

情商是什么？情商是一种发掘情感潜能，运用情感能力影响生活和人生的关键因素，是人的情绪、情感、意志等各方面的综合品质，是人在立身、立业乃至于立功时不能忽视的特质，也是人必须具备的生存能力之一。情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由3种可以学习的能力组成，即了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力和激励自己的能力。

马云如是说：“成功与否跟情商有关系。”马云的智商也许并不算是出众的，当年高考的时候，他曾经两次名落孙山，第一次高考落榜时，数学只考了1分。在阿里巴巴内部，和阿里巴巴那群绝顶聪明的技术天才相比，马云更多的时候是充当一个“傻瓜”的角色。马云的受教育程度也不算高，第三次高考才终于考取了一所师范学院。当然，马云的家庭背景也很一般，他曾说：“跟所有人一样，我觉得我自己平凡得不能再平凡了，家境也不怎么好，没钱、没势，也没有一官半职，我走到今天能够有这么多荣誉，我心里充满了感恩。”马云还说：“如果我马云能够创业成功，那么我相信中国80％的年轻人都能创业成功。”由此可见，影响马云成功的因素绝非智商、家庭背景、受教育程度等，那是什么呢？答案是情商。

情商首先要求我们能够认识自我，认识自己的情绪。在阿里巴巴，马云常常强调自己的技术水平是0段，管理水平是9段。这说明他对自身有着非常清楚的自我认识。

其次，情商要求我们能够做到控制自己的情绪，在遇到麻烦事的时候，不要乱了阵脚；当别人批评、诽谤、质疑我们时，要能控制心中的怒气，用理智和克制去对待外界；当巨大压力来临时，也要学会用淡泊的心境去从容面对。这些马云都做得很好，在马云的创业过程中，他曾经历过很多失败，在阿里巴巴的成长过程中，也曾饱受非议，但马云都能够从容应对。

情商高的人还会激励自己。每当遭遇挫折、陷入事业瓶颈或人生低潮，看不到希望的时候，情商高的人会鼓励自己前进，告诉自己要站起来，未来还大有可为。马云是个自信乐观的人，创办中国黄页宣传互联网时，曾毫不掩饰地说：“我有一副天生的好口才，为什么不可以在大街上宣传我的公司。”他也曾不无感慨地说：“这么多年来的创业经历，和这么多朋友一起交流，我发现悲观的人是不可能成功的，也是不能去创业的。”

情商高的人不仅激励自己，也会激励他人。他会赞美周围的人，会肯定他的家人、同事、朋友。别人跟他在一起常常会有一种被重视的价值感。在2000年互联网之冬时，他曾鼓励他的团队：“我觉得黑暗中大家一起摸索、一起喊叫着往前冲，就什么都不怕了。十几个人手里拿着大刀，啊！啊！啊！向前冲，有什么好慌的，对不对？”马云还曾鼓励大学生要学会在痛苦中寻找快乐，用左手温暖右手。阿里巴巴上市时，他将带有阿里巴巴公司Logo的T恤赠送给了在场的嘉宾。T恤上面印着他亲自选择的一句话：“梦想还是要有的，万一实现了呢？”这句话说给别人、宽慰自己，也激励着无数怀有梦想的人。

马云喜欢演讲，善于鼓舞士气。马云的一段话在微博和微信中传播甚广：“任何团队的核心骨干，都必须学会在没有鼓励、没有认可、没有帮助、没有理解、没有宽容、没有退路，只有压力的情况下，带领团队一起获得胜利。成功只有一个定义，就是对结果负责。如果你靠别人的鼓励才能发光，你最多算个灯泡。我们必须成为发动机，去影响其他人发光，那时你自然就是核心！”情商高的人必定是那些能够影响他人的人，马云的优势在于管理企业，他善于用各种话语、行动去影响别人、激励别人，同时也用自身魅力去影响和感染无数渴望创业、渴望实现梦想的普通人。

当今时代，信息如此发达，人们可以通过很多途径获取知识，获得更高的学历，但有一点却无法轻易获得，那就是情商。年轻人最缺少的就是认识自己、认识别人、认识他人的情绪和感情、全面了解他人，并且控制自己的情绪，激励自己去面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧，以及去影响他人的能力和素养。

所以，我们要多向马云学习，从这位电子商务教父的高情商密码中寻求激励自我、影响他人的方式方法，也从他的管理理念和为人处世方面得到人生的启示，从而提升个人情商，使我们能够用有限的知识去运作无限的世界。