《图书馆用户服务》在作者黄洁、葛艳聪、白云峰多年图书馆服务工作经验总结的基础上，结合图书馆用户服务的前沿理论和国内外标准，对图书馆用户服务工作中的文献流通服务、参考咨询服务、延伸服务、用户教育、特殊人群服务，以及服务方式、服务管理和服务涉及的法律问题展开详细深入的研究，为图书馆用户服务工作提供指导。

1 图书馆用户服务概述

 1.1 图书馆用户的概念及分类

 1.2 图书馆用户服务的概念及分类

2 公共图书馆用户服务的原则和标准

 2.1 《公共图书馆宣言》——国际图书馆界根本大法

 2.2 《图书馆服务宣言》——我国图书馆界服务理念的集中体现

 2.3 我国公共图书馆用户服务的原则

 2.4 《公共图书馆服务指南》——国际图联指导公共图书馆开展服务的规范性文件

 2.5 《公共图书馆服务规范》——指导我国公共图书馆建设发展的规范性文件

3 文献流通服务

 3.1 阅览服务

 3.2 外借服务

 3.3 文献提供服务

 3.4 复制服务

 3.5 数字文献流通服务

4 参考咨询服务

 4.1 快速咨询

 4.2 专题咨询

 4.3 科技查新

 4.4 信息查证

 4.5 媒体监测

 4.6 情报研究

5 延伸服务

 5.1 总分馆制

 5.2 一卡通

 5.3 自助图书馆

 5.4 移动图书馆

6 用户教育

 6.1 参观服务

 6.2 培训服务

 6.3 讲座服务

 6.4 展览服务

7 特殊人群服务

 7.1 未成年人服务

 7.2 残疾人服务

 7.3 其他弱势群体服务

8 图书馆服务手段

 8.1 传统图书馆服务中的新手段

 8.2 数字时代图书馆服务手段

 8.3 总结

9 图书馆用户服务管理

 9.1 证卡发放及管理

 9.2 用户信息管理

 9.3 用户研究

 9.4 用户服务评价

10 图书馆用户服务中的法律问题

 10.1 图书馆与用户的法律关系

 10.2 用户管理中的法律问题

 10.3 业务工作中的法律问题

 10.4 信息服务中的法律问题

 10.5 数字化带来的侵权问题

 10.6 对合理使用的探讨

参考文献