余源鹏主编的《物业环境管理(绿化保洁培训与管理手册第2版)》的第1版一经出版即深受物业环境管理相关企业、管理人员和物业管理专业师生的追捧。由于近年来物业环境管理的具体工作实践有了一定的发展，为适应最新、最先进的实操需要，应广大读者要求，我们用了一年多的时间对本书的第1版进行修订，在原书的基础上，借鉴国内成功的物业管理公司的管理制度与管理方法，增加了大量实用的物业环境绿化与保洁管理的操作规范流程等内容，并对部分章节结构进行了调整，最终编写成这本《物业环境管理——绿化保洁培训与管理手册》。比之第1版，本书内容更加全面、更加深入，可以使读者迅速了解环境管理部门的工作内容与工作程序，并提供具体可行的操作方法。

余源鹏主编的《物业环境管理(绿化保洁培训与管理手册第2版)》包括环境管理总述、绿化管理、清洁管理三个部分。书中运用大量的图表、案例，对物业日常管理中所涉及的制度、流程、规范、方法等内容进行了全面、简明的介绍，是物业环境管理人员最佳的实用参考书籍、内部工作手册和实操培训教程。同时，本书也是物业管理服务从业人士职业提升的必读书籍，是物业和房地产相关专业师生的优秀教材。

前言

第1章 环境管理总述

 1.1 环境管理内涵

1.1.1 物业环境的定义

1.1.2 环境管理的内容

1.1.3 环境管理的原则

 1.2 环境管理机构

1.2.1 环境管理部经理的岗位职责

1.2.2 环境管理部主管的岗位职责

 1.3 环境管理方案

1.3.1 环境管理的基本要求

1.3.2 环境管理的具体措施

 1.4 噪声管理

1.4.1 噪声的定义与分类

1.4.2 噪声的等级与标准

1.噪声的等级

2.噪声的标准

1.4.3 噪声的危害

1.4.4 噪声的控制办法

1.4.5 噪声的控制管理程序

 1.5 宠物管理

第2章 绿化管理

 2.1 绿化管理概述

2.1.1 绿化管理的内涵

2.1.2 绿化管理的方案

1.绿化管理方案的重要性

2.绿化管理方案的内容

3.绿化管理方案举例

2.1.3 绿化管理的程序

1.确定绿化方案

2.委托施工

3.施工质量监控

4.绿化工程的验收

5.绿化标识档案管理

6.日常绿化管理

7.日常养护

8.绿化部上门服务作业指导书

 2.2 物业公司绿化部和专业绿化公司的内部管理

2.2.1 物业公司绿化部的岗位职责与工作程序

1.物业公司绿化部的机构设置

2.绿化部主管的岗位职责

3.绿化助理的岗位职责

4.绿化助理检查工作指导书

5.一般绿化工的岗位职责

6.花圃组绿化工的岗位职责

7.绿地组绿化工的岗位职责

8.服务组绿化工的岗位职责

9.绿化工的作息时间

10.绿化工的考核

2.2.2 专业绿化公司的岗位职责与工作程序

1.专业绿化公司的机构设置

2.绿化经理的岗位职责与工作程序

3.绿化主管的岗位职责与工作程序

4.绿化领班的岗位职责与工作程序

5.绿化工的岗位职责与工作程序

6.园艺经理的岗位职责与工作程序

7.园艺主管的岗位职责与工作程序

……

第3章 清洁管理