成功学大师戴尔·卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，仅有一小部分取决于专业知识，而大部分取决于说话的艺术。”

表达同样一个意思，说话水平不同的人，获得的效果大不相同。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。

会说话的人总是能把话说到他人心里，不仅沟通无障、谈话愉快，而且能帮助自己左右逢源，达成目标。本书以精炼的语言和大量贴近生活的事例，从不同场景、不同人群、不同方面生动而具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的方法和技巧，揭示了练就完美口才的全部秘密。

口才是衡量一个人修养和魅力的重要标准之一。一个会说话的成功者，知道在什么时候该以怎样合适的方式说话。

本书以精炼的语言和大量贴近生活的事例，从不同场景、不同人群、不同方面生动而具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的方法和技巧，揭示了练就完美口才的全部秘密，让你依靠出众的口才，被他人尊敬，被社会认同，上得青睐，下得爱戴。

第一章 说“隐”话——旁敲侧击，留给人省悟的余地

 委婉说话是一种策略，也是一门艺术

 话里藏话，隐蔽话中的锋芒

 绕个弯子，避开正面碰撞

 即使看破，也不必说破

 含蓄说话，间接达到目的

 曲线进攻，让对方顺着我们的方向走

第二章 说“硬”话——针锋相对，从气势上压倒对方

 舌头如利剑，让自己立于不败之地

 以“恶”碰恶，从心理上震慑对方

 该发怒时就发怒，给对方施加心理压力

 巧妙反击，制止对方的恶意侵犯

第三章 说“软”话——以柔克刚，用忍让的方式赢得人心

 和别人沟通，不要和别人抬杠

 生意不是做出来的，而是谈出来的

 柔软的言谈比强硬的举止更有力量

 理直的人，要用和气交朋友

 以退为进，是有效的交谈策略

 软磨硬泡，不达目的不收兵

第四章 说“真”话——辞真意切，能产生震撼人心的力量

 真情实感是成功说话的第一乐章

 若要使人动心，必先使自己动情

 与人交谈，贵在推心置腹

 充满激情，让每个字都能打动人心

 真诚恳切，朴实无华的话也能感动人

第五章 说“直”话——开门见山，把话说到要害上

 聪明人让第一句话扣人心弦

 坦率的言辞是赢得尊敬的捷径

 简洁有力，把话说到关键处

 以提问的方式，打开对方的话匣子

 高效的沟通能力是职场竞争的利器

第六章 说“美”话——良言一句，胜过千言万语

 赞美不仅是一种声音，更是一种力量

 赞美恰到好处，会让人感到舒服

 说好赞美话，要从人痒处下手

 赞美领导要把握好火候与分寸

 用赞美创造融洽的职场关系

 间接赞美比当面赞扬更有效

第七章 说“礼”话——言谈得体，营造融洽的谈话氛围

 正确的称呼，拉近心灵的距离

 适当的寒暄，营造良好的交谈气氛

 恰当的介绍，开启新的关系之门

 礼貌的语言，成功办事的敲门砖

 亲切的安慰，增添心灵的力量

 衷心的道歉弥合关系的裂痕

第八章 说“俏”话——幽默诙谐，拉近双方的心理距离

 幽默语言增强生活乐趣

 巧妙运用幽默，尽显说话智慧

 以自嘲营造轻松的交际氛围

 谈吐幽默，会不断提升你的人气

 幽默诙谐的话消除尴尬的场面

第九章 说“活”话——以变应变，机智的语言尽显灵活性

 看人说话，是人际交往的秘诀

 灵活说话是处理好人际关系的重要策略

 把话说得太满，会失掉变通的机会

 换个说法，得到不一样的结果

 睿智机敏，避开对方的语言陷阱

 根据情况说话，是根本的应变之道

第十章 说“歪”话——有意曲解，迅速扭转被动局面

 能搭会配，说得好不如说得巧

 将错就错，哪里说破哪里缝

 妙打圆场，维护正常的交际氛围

 反戈一击，以谬语对付谬言

 转移话题，缓解尴尬局面

第十一章 说“不”话——巧妙拒绝，保证人际关系的和谐

 说“不”是一门艺术

 拒绝非分请求的最佳方式

 以迂为直，有弹性地拒绝

 借他人意见拒绝

 敷衍拒绝，让对方知难而退

第十二章 说“胡”话——故作糊涂，以特殊的言语化解尴尬

 含糊语言有时比明确的回应强

 以“糊涂”的言辞，扭转被动局面

 模糊语言尽显灵活机动

 两难之境，把球踢回去

 模糊表态，不给人留下把柄

第十三章 说“刺”话——讲究方法，忠言也可不逆耳

 谨言慎语，批评需要技巧

 带有赞美成分的批评更易让人接受

 妙用暗示，保全别人的面子

 纠正别人的过错时，把指责变为商量

 旁敲侧击，间接批评更有效

第十四章 说“谎”话——自圆其说，把假话变成手中的一张牌

 用“自我镀金”的方式增加人脉

 难以解释清楚时，谎言是最佳的选择

 给谎言加点真实的作料

 恰当的谎言是人际关系中的维生素

 美好的谎言是一种神奇的力量

 善意的谎言是做人的智慧

第十五章 说“理”话——动情晓理，把话说到别人心里

 要想有效地说服，必须掌握技巧

 说服以攻心为上策

 晓之以理，说服需要充足的理由

 设身处地，站在对方的立场上说话

 压服不如说服，劝导不如诱导

 获取信任，让对方说“是”

第十六章 说“情”话——甜言蜜语，铸就牢固的爱情堡垒

 第一次约会要会找话题

 让女友心动的“乖巧话”

 爱情也需要“花言巧语”

 避免吵架，聪明妻子不说的话

 争吵有“度”，和好有方

 异性之间的拒绝艺术

第十七章 不说话——学会倾听，该闭嘴时别说话

 善于倾听，是沟通成功的一个关键

 耐心聆听，胜过喋喋不休诉说

 侧耳倾听，助燃别人的说话热情

 用心倾听，理解别人话语中的深意

 适时闭嘴，会获得更多成功的机会

当自己看穿了对方的心意之后，千万不要说破。要让一切计划进行得很自然，这样才能使你的策略实行得圆满顺利。

隐语与油腔滑调，旁敲侧击，甚至指桑骂槐是截然不同的。隐语只是一种语言表达方式，仍要坚持原则，态度明朗，感情真挚。

隐语表达了说话者的谦和态度。情感必须是真诚的，表情是庄重的，既要讲究礼貌，又要注意分寸。过于狂热只能令人腻烦，过于严肃又令人感到冷漠。表达的意思是明确的，语言是迂回的。好的隐语，应该是隐而不晦、闪而不避、曲而不涩。用这样的语言表达的含义可能会比直接表达给人的印象还要深刻。

美国前总统克林顿被记者围攻，记者问：“总统，您对与莱温斯基小姐绯闻的报道做何评价？”克林顿从容不迫地答道，“取笑我的话已经被世人说尽了，再也没人能说出新鲜的了。”语言既尖锐又圆润，自嘲中带有反攻，一下子把球抛到了记者手中，话外音是：“你们谁有本事说出点新花样来，我洗耳恭听。”果然，满场记者顿时语塞。

克林顿的回答堪称自嘲法之典范。试想克林顿若表现出抵触情绪，或赤裸裸地拒绝回答记者提问，必然招致媒体驳难四起，引发起一轮更猛烈的进攻，那样只会使自己处于更加被动的地位。仅略施小技，就使得记者认输，再也无心恋战。

有些事情明知不对，不得不说，却又碍于情面不好说得太过明白，这就要花点心思，讲些技巧，拐个弯说。或者说三分留七分，让别人去想透，去领悟，也就是看透了事情不必说透。

事情可以看透，但是考虑到别人的情面，还是要厚道一些，看透了也不必要说透，而是巧妙点出来，给别人留点回旋的余地。其实，这就是牵着对方的鼻子走。明知对方不愿意，但是迫使对方不得不按照自己说的去做。

广州有一家著名的大酒店，一天，一位外宾在吃完了最后一道菜以后，将一双制作精美的景泰蓝筷子放进了自己的提包。

服务员看见后，将这件事告诉了值班经理。值班经理说：“你得想一个办法，使我们既不受损失，也不让对方太难堪。”服务员听了，觉得这件事情太难了，想了半天终于想出了一个好办法……

只见这位服务员亲切地走到那名外宾的身边，礼貌地用流利的英语说：“先生，我们发现你在用餐的时候，对我国的景泰蓝筷子特别感兴趣。非常感谢您对中国精美工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，我代表我们酒店，将一双制作精美并且经过严格消毒的景泰蓝筷子送给你，这是装筷子的小匣子，请您收下。并且我们将按照酒店的规定，以‘优惠价格’记在您的账上，您看可以吗？”

外宾听了这番非常有礼貌的话，当然明白了弦外之音，在表达了谢意之后，说：“真是不好意思，我刚才多喝了几杯，头有点发晕，居然将筷子放进包里去了。”他自己也趁机下了台阶。“没有关系，先生，我们知道您确实喜欢，但是根据酒店的规则，筷子应该经过严格的消毒和包装以后，才能送到朋友手中。”

“既然是这样，那么，我就以旧换新嘛。”外宾顺势从包里取出了筷子放在餐桌上，大家同时笑了起来，好像是在做一次平常的交谈，根本没有发生什么不愉快的事情。随后，外宾愉快地接过了服务员递过来的小匣子，不失风度地向付款处走去。

如果服务员采取直接要回的方法，必然会使对方尴尬。而和善地旁敲侧击，对方通常都能够心领神会，借机了事而又不失面子，这就是交际中的大智慧。

看透了别人的心意，有时会招祸，保持常态，不动声色，是一种自我保全之策。现代的人心透视术也正要注意此点，不要让对方发觉你已经知道了他的秘密，否则就失去了透视人心的意义。

这种方法说得更明白一点，就是在直接说出我们意图的情况下，让对方自己去体会、认识。这其间的技巧，就在于从旁策动，使对方以为自己原来就打算这样做，丝毫也没有发觉自己正为他人所左右着。

总而言之，当自己看穿了对方的心意之后，千万不要露出破绽，要让一切计划进行得很自然，这样才能使你的策略实行得圆满顺利。

P9-11

说话是一门学问，也是一门艺术。表达同样一个意思，说话水平不同的人，获得的效果大不相同。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化友为敌，引发一场争论；一句话也可以化敌为友，冰释前嫌。可见，在现代交际中是否能说，是否会说，影响着一个人的成功和失败。

想要成功，得先从会说话开始。现在各行各业都需要能说会道的人。纵然我们才识出众、技能高超，如若我们说不好话，和别人沟通起来就会很困难，就难以得到别人的承认，我们的成功也就会很有限。而一个人如果拥有好口才、会说话，那么他的成就与境遇就会大不一样。有的人就有这样的说话本领，与人交谈，一旬话就能抓住对方的心，让对方愿意听乐意说，或者一下子就能征服对方，使其产生好感。平时说话，你一语勾心就能迅速形成融洽、热烈的交谈局面，就能顺利达到沟通、交流的目的。

出色的口才不但能帮你施展才华，赢得赞赏，更会让你的努力事半功倍。看看身边那么多的成功者和社会精英，哪一个不是说话的高手、沟通的奇才、公众演讲的睿智者？成功人士大多是聪明的说话者，毫不夸张地说，一个人的成功，至少有一半是用舌头创造的。正如卡耐基所断言：“现代成功人士80％都是靠一根舌头打天下。”这些成功人士正是依靠出众的口才，而被朋友尊敬，被社会认同，上得青睐，下得爱戴。

一个会说话的成功者，知道在什么时候该以怎样的方式说话。说话的关键是要选准方式。辞真意切的“真”话，产生震撼人心的力量；旁敲侧击的“隐”话，留给人省悟的余地；以柔克刚的“软”话，用忍让的方式赢得人心；幽默诙谐的“俏”话，拉近双方的心理距离；以变应变的“活”话，尽显语言的机智灵活；动情晓理的“理”话，能说到别人的心里……

实际而言，一个人社交能力的强弱，主要表现在其说话水平的高低。说话体现了“说得出的能力，做得到的成就”，一个人才不一定会说话，但一个会说话的人一定是个人才。

当今社会，人们往往根据一个人的说话水平来判别其修养与能力。好口才被公认是现代职场中被垂青的能力之一。良好的说话不仅能保证你的交流顺畅，也会为你的工作表现加分。在生活与工作中注重说话的技巧，掌握说话的方法，将在你的一生中不断创造新局面。因此，会说话是我们驾驭人生、追求事业成功的无价之宝，是通往高质量人生的必要前提。

在社会迅猛发展，竞争异常激烈的今天，无论你从事何种行业，角逐于何种领域，高超的说话术都是你打开胜利之门，立于不败之地的重要资本。不仅要会干，也要会说。你只有认真听，仔细想，反复推敲，才能掌握适宜的说话技巧。练就一副好口才，必将使你在社会交往中如虎添翼，大显身手，创造更精彩的人生。