如何脱离“孤军奋战”的工作环境；如何改变“缺乏合作意识”的企业文化；如何对抗“确保安全，不愿改变”的僵化思维；如何打造“企业保持长期繁荣”的战略战术法则……

高德拉特亲自指定日本高德拉特咨询机构区域总裁岸良裕司，为企业提供改善业绩、保持活力、击败竞争对手的重要武器！

这本书教给你的是解决问题的一套思考和操作方法——高德拉特问题解决法。我们每个人和每个组织在每一天都会面临各种问题：大到企业的发展战略、政府机构的规划方案，小到个人的职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。其实所有的问题本质都是简单的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在一定既定约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮地解决问题，达成目标。这就是本书要教给你的方法。

蛙池寓言

第1章 跨越部分适合的陷阱——全体最适“问题解决法”的魔法森林

 目标和现实之间的巨大鸿沟

 对症疗法的局限性

 造成问题的元凶

第2章 揭开事物的真实面目——促使大家达成共识的对立消除法

 消除对立的“错误假设”

 简单有效的“对·自·时·妙”法

 让对立逐渐消失的消云法

第3章 从整体视角把握全局——运用联系的观点看问题的现状掌握法

 发掘问题“根源”的“三重消云法”

 内部存在联系的问题

 能认清现状的“当前现实树”

第4章 向不良效果宣战——扭转被动局面的未来畅想法

 真正意义上的不良效果

 解决“负效应枝条”的对策

第5章 摆脱障碍的束缚——专注于过渡目标的目标达成法

 潜藏在内部的障碍

 有助于实现目标的前提条件树

第6章 有备无患——锻炼预测未来能力的执行流程计划法

 迈出第一步的勇气

 对各个流程的顺序进行规划的转移树

第7章 实现理想——将大家联系起来的战略战术执行法

 表里一致的战略和战术

 促进管理层和基层团结的“战略和战术树”

 连结力向组织力的转化

作者后记

译者后记

如果“利润始终不见增加”，就应该开展成本削减运动；如果“新产品的研发迟迟无法取得进展”，就应该采取措施加强研发进程管理；如果“同事间缺乏合作意识”，就应该在办公室里挂上“团队合作”的标语，提醒大家注重合作；如果“会议和报告书多得一塌糊涂”，就应该推进IT化进程，帮助解决报告书编辑程序复杂的问题；如果“客户满意度降低”，就应该积极开展客户满意度调查，找出问题的根源所在；如果“工作缺乏热情动力”，就应该鼓励大家鼓足勇气、振作精神；如果“市场竞争日趋激烈”，就应该全力争胜，甚至不惜降价提高市场竞争力；如果“市场占有率持续走低”，就应该静下心来，冷静分析提高市场占有率的策略……

如果“销售额萎靡不振”，就应该激励大家的斗志，争取取得突破；如果“营业能力下降”，就应该引进先进的管理系统，以便一目了然地把握营业进展状况；如果“产品市场竞争力下降”，就应该研发新产品，采取新的市场营销策略；如果“产品价格狂跌不止”，就应该开展促销活动，采用商品折扣或附带赠品的方式，赢得消费者的青睐；如果“产品销路不畅，库存积压严重”，就应该集中精力，开展促销活动，盘活库存；如果“研发计划过多”，就应该组织研发小组加班，争取一个一个顺利拿下；如果“生产成本居高不下”，就应该开展“成本节约月”活动，千方百计降低成本；如果“产品无法按期交货”，就应该计算产品交货延迟率，按月实施生产管理……

这些解决措施都是有的放矢的，理应是日常生活中最为有效的应对策略。但是，令人不可思议的是，采用这些措施取得显著成果的案例却寥寥无几，这究竟是为什么呢？

不良效果的集合

“利润始终不见增加”、“新产品的研发迟迟无法取得进展”、“同事间合作不愉快”、“会议和报告书多得一塌糊涂”、“客户满意度降低”、“工作缺乏热情动力”、“市场竞争日趋激烈”、“市场占有率持续走低”、“销售额萎靡不振”、“营业能力下降”、“产品市场竞争力下降”、“产品价格狂跌不止”、“产品销路不畅”、“研发计划过多”、“生产成本居高不下”、“产品无法按期交货”……

这些情况真的就是我们所谓的问题吗？我们知道“问题是横亘于目标与现实间的巨大鸿沟”，如果从这一定义出发，可以说这些情况都只不过是目标与现实间存在的各种矛盾，与其称之为问题，不如称之为不良效果(UnDesirable Effects，UDE)。

按照正常的思维习惯，在日常生活中面对疾病时，我们总是自然而然地将表面症状和内在病因分开分析。譬如，咳嗽只是一种是症状，并不是疾病，而引起咳嗽的原因才是真正的疾病。根据病因不同，应该采取不同的药物和方法进行治疗，如果是过敏引起的，就服用抗过敏药；如果是肺炎引起的，就服用治疗肺炎的药物；如果是流感引起的，就应该服用感冒药。总之，治疗过程中遵循的根本原则是针对病因进行治疗，而不是针对症状进行治疗。

为了确诊病人的症状是上述哪一种疾病导致的，医生们往往会采用问诊的方法进行诊断。如果病人每年一到春天就会出现打喷嚏、流眼泪、眼睛干涩等症状，医生就会判断该病人可能患有过敏症，并对其进行过敏检查。如果检查结果为阳性，就可以确诊为花粉症，因为这一系列症状都是由花粉诱发的。也就是说，虽然病人的表面症状各不相同，但其病因却基本相同，都是由花粉症引起的。医生们自然要对症下药，根据病因采取适当的治疗方法。

同样，如果我们采用这种方式处理周围存在的各种难题，认真查找出现问题的根本原因，那么所有的难题岂不都迎刃而解了？下面，我们来探究上述问题产生的根源。

为什么利润始终不见增长呢？经过细致思考后，我们发现这种情况是库存过多、市场占有率不足、成本居高不下、销售额萎靡不振等多重原因作用的结果。

销售额萎靡不振是市场竞争日趋激烈，或产品市场竞争力不足导致的，而不是由营业能力下降引起的。

企业营业能力下降难道不是产品缺乏市场竞争力、经常延期交货或者同事问缺乏合作精神等不利因素综合作用的结果吗？

如果产品缺乏市场竞争力，而市场竞争日趋激烈，那么产品价格持续走低岂不是必然的趋势吗？

在日趋激烈的市场竞争中，如果企业的营业能力不断下降，生产的产品缺乏市场竞争力，根本无法满足顾客的需求，那么产品的市场占有率不就自然而然地随之下降了吗？

产品销路不畅、库存过多也是有原因的。随着顾客满意度的不断下降，产品的市场竞争力会不断降低，企业的营业能力也会随之不断下降。这样一来，库存积压岂不就越来越严重了吗？

如果研发计划过多，而且同事间缺乏合作意识，那么，产品的研发进度能快得了吗？

在销售额萎靡不振、利润始终不见增长的情况下，上述不良效果会相继出现。为了解决这些问题，各种各样的务虚会必然会泛滥成灾，这样一来，岂不要严重损伤员工的工作热情了吗？

一旦员工的工作热情下降，同事间的合作关系岂不就要丧失殆尽了吗？

如果按照这种思维模式来考虑，似乎此前列举的各种症结，都与图1-2中总结的情况存在一定的联系。对于当事人而言，问题往往是多个外部原因共同作用的结果。例如，销售额走低不仅仅是由于管理出现了问题，同样也是多个问题作用的结果。P11-15

“一个人如果过于理智，就容易与人发生摩擦；如果过于顺从感情，就容易为情绪所左右；如果固执己见，终将穷途末路；总而言之，在人世中生活是非常艰辛的。”

这段话摘自夏目漱石的短篇小说《草枕》，在社会中摸爬滚打的人们对此一定会有强烈的共鸣。俗话说“事难两全”，虽然心里暗下决心“觉得非去做不可”，但是实际去做之后，才发现会受到许多限制。一旦真正着手去做些什么的时候，立刻就会体会到什么叫“树大招风”。就算你的心脏足够强大，能够不断激励自己“不经历风雨的洗礼怎能成为参天大树”，但是，在充满失败险境的现实中，还是经常会陷入“事难两全”的对立状态。如果能够找到一种普遍适用的方法来化解这种对立，就事半功倍了。但是，光想着如何去化解对立是不够的，更重要的是学会如何在对立状态之下灵活地运作。

人们其实也了解“应该怎么去做”，也清楚“问题的关键在哪里”，也知道“自己必须去做些什么”。但是，一旦进入实际执行阶段，就会完全陷入“大原则上赞成、具体执行上反对”的两难境地。明明知道自己该做的事，但是，执行起来却很困难。如果能化解这种对立局面，调动大家的积极性，采取团队合作的方式，在一团和气中齐心协力完成工作，该有多美妙啊！

每个人都希望过上幸福的生活，为了实现这一目标，确保安全是不可或缺的。在这种情况下，维持现状不变就显得异常重要；从另一个视角来看，为了过上幸福的生活，需要勇于挑战既有的局面。为了迎接挑战，就必须对现状做出改变。

不论是在日常生活、工作上，还是在人生抉择上，我们都会遇到类似于“改变”或“不变”的对立，这经常会让我们感到左右为难。难道就没有什么有效的方法，既可以确保安全，又能因应重大挑战，让自己的生活中洋溢着幸福的味道，让自己的人生过得充实而有意义吗？

实际上，在面临重大挑战的时候，前方往往会有陷阱，经常会遭受到强烈的反击或报复。人们都害怕出现这种局面，于是，在面临各种挑战时，总是显得过于保守，认为只要不犯重大错误就可以了。

本书是以制约理论(Theory of Constraints．TOC)的“思考流程”(Thinking Process，TP)为基础展开论述的。“思考流程”在锻炼“思维能力”方面，是极为有效的工具。与那些只适用于商战中一般性问题的解决理论相比，这种思考流程的适用性更广泛，可以用来解决生活中的问题，并且能够在不知不觉中提高使用者的逻辑思维能力。最先提出TOC理论的高德拉特(Eliyahu M．Goldratt)博士曾经说过：“我的人生宗旨就是教会人们如何去思考。”在他的一生中，坚守着两个理念，那就是：

“人性本善。”

“事物的本质即简单。”

TOC理论中的各种方法，都是在上述两个理念的基础上构建的。TOC理论的适用范围非常广泛，基本涵盖了生产管理、项目管理、供应链管理、销售、营销、教育、财会、组织变革等各种领域，并且在短期内不断取得令人瞩目的成果，让全世界都为之惊讶。此外，我们可以毫不夸张地说，这些划时代的方法基本都是由“思考流程”创造的。

就目前而言，TOC理论仍在不断地发展完善，它的发展方式非常独特，通常简单易懂，同时具有实践指导意义。本书希望尽可能涵盖TOC理论的最新方法，在组织内部各个层面上进行调整，明确实现全体最适化变革的具体方法，并就其“战略战术树”(strategy＆Tactics Tree)进行详细说明。

说实话，我并不擅长使用晦涩的词汇，甚至可以说，非常讨厌晦涩的词汇，这大概与我自身的生活经验有关。在各种组织中，我们实际接触的人，大都是普通人。和普通人共事时，如果不能使用简单易懂的语言进行沟通，就难以取得理想的效果。如果总是喜欢掉书袋，用一些似懂非懂的晦涩词语来卖弄自己的学识，往往会弄巧成拙，激起大家的反感。

打过棒球的人都知道，就算你把所有的棒球手册和书籍都研究透了，把所有的棒球规则、理论和历史都背熟了，也不代表你就能够成为“会打棒球的人”。常言道：知易行难。可见，实践的重要性是无可替代的。

本书尽量避免使用晦涩的词汇，以便读者更容易理解书中的内容，并激发读者的阅读兴趣。本书的目标就是：让此前完全没听过TOC理论的人和不了解“思考流程”的人，可以灵活运用全体最适的观点，顺利解决生活中遇到的实际问题，甚至可以解决大型组织变革的复杂问题。同时，在解决问题的过程中，自然而然地锻炼读者的逻辑思维能力。

“以和为贵”过有意义的人生

从孩提时代开始，就不断地有人教育我要“以和为贵”。我觉得在人生的绚丽舞台上，这句话的影响是深远的，它在一定程度上支配着人类的行为。对TOC理论的认识越深，实践程度越高，对这句话所蕴含的意义理解也就越深。在对立冲突的情况下，所能获得的“成果”越来越少，反倒是失去的“机会”越来越多。“设身处地为对方着想，站在与对方相同的立场上思考问题，多多体谅对方”，这是每个人都懂的道理，从小到大不知听到了多少次。每个人都清楚地知道，只要大家同心协力，就一定能创造出丰硕的成果。不仅如此，在相互合作的过程中，还能不断拓展人际关系、增强彼此的信任感，有时甚至能够体会到感动的温暖。如果能在这样的环境下度过每一天，我想大家的人生必定会是五彩斑斓、充满意义的。

不论是生活中遇到的日常问题，抑或是组织内部的复杂问题，只要将这些问题简化，充分调动大家的积极性，同心协力，就一定能够顺利地解决问题。在这种环境下，生活将会变得充实而富有激情。我想，读者在读完本书之后，一定可以站在更高的角度来看问题，全面掌握全体最适的问题解决方法。

每次研讨会结束的时候，高德拉特博士都会以下面这句话作结——

“过有意义的生活。”

作为作者，本人衷心希望本书能够帮助广大读者从一个全新的视角看问题，营造一份以和为贵的心境，开心快乐地度过充实的每一天。

我们的生活好比是泛舟于汪洋大海之上的探险旅行，每天都会面临狂风巨浪的威胁。在面对这些扑面而来的巨浪时，人们往往会感到无所适从，丧失信心，甚至想到自暴自弃，任其肆意蹂躏。但是，只要我们静下心来，认真寻找对策，并采取适当的方法进行处理，就会战胜这些貌似可怕的巨浪，在波澜壮阔的奇景中纵横驰骋。

实际上，无论工作和生活都是一样，在面对困难时，最为关键的就是平心静气，选择正确的问题解决方法和思路。而TOC理论恰恰就是这样一把金钥匙，它可以将复杂的问题简单化，通过最为直接有效的方法帮助我们解决生活和工作中遇到的瓶颈。

TOC理论是以色列著名的管理学家高德拉特博士提出的一种全新的管理方法，他彻底颠覆了传统的企管理论思维模式，提出以简单、有效的管理方法实现最佳效果的全新理念，并在全球不同领域内取得了非同凡响的成绩，屡创管理学史上的神话，被管理人员们奉若神明。随后，高德拉特博士又将TOC制约法推广到各大企业的战略层面，向管理者指明取得企业保持持续稳定发展的正确途经，为世界各地的企业构建了“可行愿景”的宏伟蓝图。时至今日，全世界已有百余家企业成为了TOC理论的信奉者和受益者。

本书以高德拉特博士提出的TOC理论为基础，以简洁易懂的语言阐明了TOC理论的精髓，即“对系统流程进行细致分析，发现制约系统效率的瓶颈，并采取适当的方法解决。”同时，提出如何在生活中更加深入地引入理性和科学的方法，将解决问题的过程变为明确“改变什么”(What to change)、“改变成什么”(To what to change to)和“如何改变”(How to change)的过程，引导人们正确地面对问题，采取最为适当的方式解决问题。并由此拓展到管理领域，为管理者提供解决企业顽疾的钥匙，帮助他们克服“延期交货”、“库存积压”、“生产计划混乱”、“对市场反应迟钝”、“部门间互相扯皮”等负面现象，进而提高企业的竞争力，在竞争激烈的环境下，不断取得进步。

本书将编写重点放在理论和实践相结合上，书中不仅对TOC理论进行了探讨，还运用具体的经营实例进行了案例分析和讨论，为读者朋友们从不同角度深入理解TOC制约理论提供了参考。目前，制约理论在欧美和日本等国已经比较普及，但是，在国内仍缺少系统介绍制约理论的书籍，有关制约理论的研究和实践尚处于启蒙阶段，相信通过本书可以为读者打开一扇大门，为大家接受更为先进的问题解决方法提供借鉴参考。

希望这本书能够帮助读者插上理想的翅膀，鼓足奋斗的勇气，充满智慧地向生命之海中的惊涛骇浪不断挑战。让我们充分运用TOC制约理论，向全体最适的问题解决方法不断前行，迎接我们的必将是更为美好的明天！

包立志