这是一个凄美的爱情故事，它的名字叫：“爱情玫瑰让昨日重现”。
在玫瑰花瓣纷飞如雨的画面上，兰蔻山庄的主人瓦伦丁常常站在客厅的窗口，看阳光下的碧空蓝天，看庭院里绽放的玫瑰，他在回忆，怀念自己与未婚妻安琪拉相恋的美丽时光。瓦伦丁永远记得那年，就在婚礼的前一天，安琪拉遇到了车祸，她的手里还紧紧攥着一朵刚摘的玫瑰。
瓦伦丁多想时光倒流，让美丽的安琪拉重新出现在他的面前啊! ．
“Yesterday once more——Lancome。每年的情人节，英俊的瓦伦丁都会向全世界相信时光会倒转的女性赠送最漂亮的玫瑰花，以纪念他的初恋情人安琪拉。今年的情人节，瓦伦丁将向100名中国女性赠送兰蔻神秘礼物，你想获得这份殊荣吗?”
如果你能让安琪拉的面庞重现，就可以让这个孤独的山庄主人获得新生，他们也可以回到那个相依相偎的幸福时光了。只要能在规定时间内拼出安琪拉的容貌，你就可以帮助这个可怜人实现时光倒转的梦想。
“如果用一朵玫瑰可以与你相恋／那用整个山庄的玫瑰／可以让时光回到从前吗?”
当玩家成功拼出安琪拉的容貌后，奇迹发生了，随着客厅里挂着的兰蔻牌时钟的飞速倒转，终于“时光已经回到了从前，瓦伦丁和安琪拉重聚在玫瑰簇拥的兰蔻山庄”。这对苦命的恋人终于在你的帮助下团聚了。
当消费者沉醉于如此一个凄美而让人心动的故事中，为痴情人而感动、为帮助情人再聚首而喜悦时，他们已经记住了兰蔻。
兰蔻在这里是什么?是美丽的玫瑰山庄?是帮助恋人聚首的倒转时钟?都是，也都不是，兰蔻此时已经成了爱情的化身，成了浪漫的代名词。
在销售中，销售员也可以给你的商品编个故事，每个人都希望自己手中的商品背后有一个不平凡的传说，每个人都愿意自己手里的东西独一无二，成功的销售人员不一定会讲故事，但会讲故事的销售员一定是成功的。
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在为“中国移动”各地分公司培训时，我都会请学员做一道简单的算术题：“一位20岁刚参加工作的年轻人，假定他每月的移动通信话费为人民币100元，那么到他60岁退休，将为中国移动贡献多少话费?”
心算较快的学员立即回答：“40年累计话费48000元!”
“如果这个客户不但自己使用中国移动的产品与服务，同时还介绍身边的亲朋好友一起使用，那么这个客户的价值又是多少呢?”我继续提问。
大家笑道：“看来以后无论是消费几十元还是几百元的客户，我们都要将他当作消费几十万元的大客户来对待!”
我的培训PPT以打字机的形式，“滴答滴答”地播放出以下字幕：
“终身客户”是一辈子都购买或使用贵公司产品的忠诚客户；“终身客户”的价值是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和，它不单在于每一次的购买数量，也不仅仅是其个人一辈子的购买金额，而在于其影响、转介绍尽可能多的新客户!
问题又来了：怎样做客户才会持续忠诚变为“终身客户”?如何才能让客户帮助我们介绍尽可能多的新客户呢?
有学员回答：“如果我们制定具有竞争力的营销政策，设计让客户忠诚的VIP会员体系，就有可能较长时间留住客户，为我们创造更高的价值!”
新问题是：“谁来执行这些营销政策，谁来为VIP会员提供始终如一的服务呢?”
答案是：我们的员工。
但现实是：目前中国80％的企业和门店，对员工特别是一线员工普遍缺乏专业、系统、有效的培训!
一线员工是客户接触的第一件“商品”，客户到底购买谁家的产品，在很大程度上取决于一线员工的言谈举止和销售、服务水平。很多一线员工每天都可能少卖了三五件商品，甚至在不自觉地驱逐顾客、流失利润!可他们自己及其老板却浑然不知!!
“终身客户”是由“终身员工”开发、服务并长期培育而来的，没有“终身员工”，就不可能有“终身顾客”!
讲到这里有人问：现代社会流动频繁，由于公司发展或者员工职业规划改变，普通员工大都难以在一家单位做一辈子，何来“终身员工”?
其实，“终身员工”不单是指一辈子在一家单位工作的员工，同时也指拥有“终身员工”的心态、用“终身员工”标准来要求和行动的员工。
随着企业竞争日益白热化，产品同质化、服务同质化、终端同质化、营销手法同质化……只有“人”的因素是差异化的，而企业内部培训与员工自我学习是拉开这种同质化及培养“终身员工”最有效的手段!
“铁打的营盘，流水的兵!”只有通过经常性的、系统性的培训，才能源源不断地锻造出训练有素的、极具战斗力的团队，确保你的企业成为“铁打的营盘”!
企业的竞争归根到底就是人才的竞争，从某种意义上讲就是培训的竞争!未来企业能优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快!因此，谁能更快、更好地建立自己的企业大学或内部培训学院，打造好培育人才的孵化器，实现人才培育的自我造血，谁就能赢取先机、决胜未来!!
“王牌培训书系”的出版，要感谢北京师范大学特许经营学院刘文献院长与中国营销学会丁一会长等好友的大力支持，以及策划编辑李惠玉老师和责任编辑的辛勤劳动，我们在编撰往来中碰撞出不少创意火花，对此表示最真挚的感谢!
当然更要感谢购买本书的读者您，以及为我们提供实践平台的客户中国移动、中国惠普、百事、小天鹅、新世界百货等优秀企业，我们在提供服务的同时也受益良多。
最后要感谢我所有的合作伙伴，特别是本书系副总主编龚震波老师、王颂舒老师和叶素贞老师，感谢他们始终如一的支持与付出。
同时，我们也期待优秀企业家、职业经理人与实战培训师，能贡献自己的实战经验与智慧，在“王牌培训书系”中出版自己的著作。
复杂的事情简单做，简单的事情快乐做，快乐的事情天天做!快乐销售就是以快乐的心态去面对客户，帮助客户得到他想要的，帮助客户解决问题，给客户美好的体验。快乐销售所追求的最高境界：销售并快乐着，销售并成长着，销售并共赢着!
要成为一名以销售为荣且乐在销售的顶尖销售人员，就得学会“走出去”“说出来”“订单拿回来”。“走出去”就是要“勤跑腿”，一回生二回熟，跑多几趟感情深；“说出来”就是要“巧练嘴”，敢说、会说、巧说，把话说到客户心坎上；“订单拿回来”还要“靠用脑”，站在客户的立场上。像客户一样思考，客户就会主动成交。
复杂的事情简单做，简单的事情快乐做，快乐的事情天天做!本书就是帮助销售员以快乐的心态去面对客户，帮助客户得到他想要的，帮助客户
解决问题，给客户美好的体验。快乐销售所追求的最高境界：销售并快乐着，销售并成长着，销售并共赢着!
