在众多乏善可陈的关于员工雇用及管理的书籍中，兰西尼奥的这本书好像茫茫大海中的灯塔一样，为我们指明了前进的方向。这本著作是一本大师级的作品，不论是管理者，还是那些希望对自己的工作更加满意的人，我都强烈推荐他们阅读它。

本书讲述了企业人力资源管理的真谛，他利用虚构的角色说明了一个企业如何管理员工、调动员工工作积极性的道理。

兰西尼奥为所有的管理者提供了一个强有力的工具，这个工具会为管理者带来意想不到的结果。这本书可以为大家带来很大的改变。

这是一本诙谐又充满哲理的书，这本书无时无刻不在提醒着管理者们，无论他们所处的位置如伺，他们如何成为一名成功的管理者都是最重要的。

第一章 管理者/003

 布莱恩——我喜欢做管理工作/005

 转折——因为具有有效的沟通能力/006

 JMJ——企业文化发生了翻天覆地的变化/007

 晴天霹雳——被吞并只是时间上的问题/008

 重要决定——迅速卖掉公司/009

 大功告成——找到了一个好买家/012

第二章 退休生活/015

 安息日——以后只做想做的事/017

 沉浸——斟酌退休计划/019

 滑雪季——短暂而又痛苦/020

 意大利餐厅——“吉恩一乔”/021

 违背承诺——想了解最近的商场动态/026

 一发不可收拾——改变了一家人的生活/030

 自我辩护——我是那里的老板/034

第三章 实验项目/039

 退堂鼓——我这是在做什么/041

 第一天——布莱恩需要这份事业/045

 痛心疾首——是时候做出改变了/050

 初试身手——引入工作量化的概念/056

 最初的结果——员工都改进了自己的工作/062

 眼见为实——布莱恩是对的/064

 第二回合——明白谁是工作的受益者/066

 小故障——哈里森的对抗/070

 备受打击——我不是布莱恩的兄弟/074

 星期五——紧箍咒换来了“中墨合璧餐”/079

 纪念日——找到了对工作不满意的原因/081

 全力以赴——布莱恩的理论基本完善/095

 意外的来电——结束了半退休状态的生活/99

 交接工作——乔加入到实验项目中/106

第四章 重出江湖/109

 转变——勤奋比不上现实来的有效/111

 后方——锤子理论/113

 推动——餐厅里和谐的企业文化/115

 第一次会议——首席执行官赤裸裸的教导/118

 调查——你的工作是否是一份好工作/129

 首次展示成果——公司正式开始赢利/134

 当头一棒——公司找到了好买家/137

 重出江湖——布莱恩的理论超越了国界/138

第五章 不满意的工作的三个成因/143

 不满意的工作——非常讨厌去工作/145

 不满意的工作的三个成因——没被解决的问题/146

 管理工作成就感——好处与障碍/148

 探索并排除——对工作不满意的因素/152

 案例分析——实际应用中的问题/158

 采取行动——取决于你的职位/166

 管理部——为别人提供服务/167

鸣谢/169

布莱恩——我喜欢做管理工作

在事业的初级阶段，布莱恩十分欣慰地得出了一个结论：他喜欢做管理工作。

这份工作的每个方面都那么地吸引着布莱恩。无论他是在做策略计划、预算，还是做咨询评估，他都感到做这些工作，自己具有与生俱来的天赋。作为一位相对年轻的团队领导者，在他经历了越来越多的成功之后，他很快就得出了结论：与那些在经济学院进修过的同行们相比，选择放弃进修机会的决定丝毫也没有让自己比他们逊色。

在当时，除了离开学校，他也没有其他的选择。布莱恩的家庭曾经是一个中等偏下的中产阶级家庭，在位于北加州的贝利核桃种植园连续两年遭遇了严重的霜冻灾害后，家里的经济条件受到了严重的影响。

作为家中五个孩子中的老大，也是唯一一个离家在外的孩子，布莱恩觉得自己有责任不再给家里增添负担。即便有圣玛丽学院(St．Mary's)的助学金资助，继续读书对布莱恩的家庭来说仍是一个不小的负担。布莱恩主修神学与心理学，但这丝毫不能缓解读书给家里所带来的经济压力。

因此，在给报纸上的一则招聘广告打过电话之后，布莱恩成了戴尔·蒙特公司(Del Monte)包装工厂的生产线管理员。之后的两年里，他一直在车间里工作，他的工作职责就是保证西红柿、四季豆和什锦水果高效率地被塞入罐头瓶中。布莱恩喜欢跟他的同事开玩笑地说他一直都想去参观什锦水果农场。

后来，他父亲的核桃园经营状况有所好转，家里的经济条件也有了起色。布莱恩面临着两种选择：他可以回到学校继续完成他的学业，或者继续在戴尔·蒙特公司工作。他在戴尔公司的工作一帆风顺，很快就会升职，不久的将来也可以拥有自己的工厂，可谓平步青云。可让布莱恩的父母不解的是，这两个选择他都放弃了。

取而代之的是，布莱恩纵容自己的好奇心，选择了旧金山湾旁边唯一的一家汽车制造厂。在之后的15年里，他有幸在工厂的各个部门工作过，包括生产部、财务部和运营部等重要部门。

感情生活方面，他娶了自己在高中时代曾约会过的一个女孩儿为妻，具有讽刺意味的是，这个女孩儿在布莱思离开圣玛丽学院后进人那里学习。他们搬入了名为“快乐敦”(Pleasanton)的社区，这是一个虽然稍微小一点儿、但却很有发展潜力的社区，夫妻两人养育了两儿一女。

那时，布莱恩35岁。他是工厂的生产部副主任，在一位充满活力的首席运营官——凯瑟琳·彼得森(Kathryn Petersen)的手下工作。

在工厂工作了几年之后，凯瑟琳对布莱恩倍加赞赏，赞赏他的教育背景、他对工作的热情，还有他对学习新知识的渴望。凯瑟琳尽可能地把布莱恩安排在自己的手下工作，但凯瑟琳也知道，这并不是一个长久的办法。

转折——因为具有有效的沟通能力

有一天，凯瑟琳的一位做猎头的朋友给她打来电话，问她是否有兴趣应聘首席执行官的职位。那家公司位于中心山谷，是一个规模较小的体育用品公司。凯瑟琳拒绝了，但她坚持让她的朋友推荐布莱恩去应聘这个职位。

看过布莱恩的简历，特别是看到布莱恩未完成大学学业后，这位猎头朋友认为布莱恩被录用的可能性为零，但算是帮凯瑟琳的忙，他答应让布莱恩参加应聘。两个星期后，雇主给这位猎头打来电话，告诉他布莱恩是至今为止最出色的应聘者，即将被任命为JMJ健身器械公司的首席执行官，这位猎头朋友听到这一消息时，感到非常震惊。P005-006

工作一直都令我着迷，当然我必须得承认，有时候我对工作的着迷程度有点儿令人不可思议。

我还记得在我小的时候，当我第一次听说大人们，比如我的爸爸，每天要花八个小时或者更长的时间在工作上时，我是多么的震惊和迷惑。要知道这比我待在学校里学习的时间还要长，而每天在学校上课的那段时间我都已经快要应付不了了。

在那之后又有人告诉我，很多大人其实并不喜欢他们的工作，听到这句话时，我简直是目瞪口呆，我无法理解人们为什么要牺牲与家人、朋友在一起的时间在工作上，而对他们所做的工作却又不喜欢。现在想来，那个时候我一定很害怕长大以后自己也会变成这个样子。

我对工作的热情是在我13岁那年，成为一名“劳动者”时开始的。我在一个大餐馆里做餐厅暑期服务生，和其他的服务生、洗碗工、厨师和领班们一起工作。他们中的大多数人都是全职工作。上大学以后，我利用暑假时间在一家银行做出纳，还是与一些全职员工在一起。在我做这两份工作的时候，我一直都很好奇我的同事们是不是喜欢他们的工作。随着时间的推移，我不可避免地得出了一个结论：他们中的很多人都不喜欢自己的工作。

这一点一直让我很困惑。

大学毕业以后，我找到了一份管理咨询师的全职工作。我对工作的热情达到了一个全新的高度。也就是在那个时候，我听说并亲身体会到了所谓的“星期天综合征”。

“星期天综合征”是指周末快要过完时，人们想到第二天就要回到工作中去，随之而产生的担心、低落的情绪。我必须承认，在我的事业开始之初，“星期天综合征”也屡次发生在我的身上，有时候甚至从星期六的晚上就开始了。

令我困惑的并不是我不想回到工作中，而是我一直觉得对工作我应该是乐在其中的。不管怎么说，与我的那些同学们相比，我的工作无疑是最让人羡慕、薪水最丰厚的工作之一。我既没有在餐馆的厨房里打扫剩菜剩饭，也没有在银行数出纳员拿来的支票。我在做自己感兴趣的工作，而且我坐在一间装修豪华可以俯瞰旧金山湾美景的办公室里做这份工作。

那个时候我得出结论，认为“星期天综合征”不可能困扰我。

你可以看出来，那时我的理论就是，解决对工作不满问题的唯一办法就是找到一份合适的工作。一份让人不满意的工作通常是指拿着相当低的薪水，在恶劣的工作环境中做着一份被颐指气使的无聊工作。所以我认为，获得成就感的关键是找到一份你喜欢的高薪工作，并在舒适的工作环境中工作，就这么简单！可是，在以上种种要求都得到满足以后，我仍然觉得不满意，这让我开始思考，有没有可能自己根本就不喜欢咨询这份工作呢？

所以，我换了工作。可是与以前相比，情况并没有任何好转。

我的关于一份满意工作的理论正在一点点地被推翻。特别是我遇到了更多和我有同样情况的人，他们做着一份让人羡慕的工作，可却对上班充满了恐惧。他们当中有工程师、经理和教师等行业的人，他们都是受过高等教育的人。他们根据自己的热情与真正的爱好慎重地选择了工作，可他们仍然对工作感到不满意。

后来，我遇到了另外一些人，他们有的是园林绿化者、有的是服务生、有的是酒店门童，很显然他们的工作并不令人羡慕，可他们却在工作中寻找到了成就感与快乐。我的关于工作的理论彻底地土崩瓦解了。很显然，一份满意的工作远远不像我想象的那么简单。我非常想知道到底什么才是一份让人满意的工作，只有这样我才能从这毫无道理地对工作不满的悲剧中解脱出来，才可以帮助其他和我一样的人得到快乐。  很多人都有这样的情况：每天他们不情愿地离开家人、朋友去上班，而工作只能令他们比离开家时更愤世嫉俗和郁闷，感到备受挫折。久而久之，这种痛苦感会渐渐挫伤他们的自信心和热情，哪怕最坚强的人也不能幸免。反过来，这种情绪又会影响到他们的配偶、子女和亲友，这种影响看似微妙，实则意义深远。当然，对有的人来说，由于不满意的工作造成的影响可一点儿也不“微妙”，这种情绪会直接导致严重的抑郁症、吸毒、酗酒，甚至在工作或生活中产生暴力。

抛开这种情况对个人造成的影响不谈，对工作的不满意也会对所在单位不可避免地造成巨大的影响。我们很难量化这种影响，但员工对工作的不满会直接影响到企业的生产效率、营业收入以及员工士气，最终，这些影响会给企业带来沉重的灾难。

有一种“灵丹妙药”可以改变我们对工作的不满意，可具有讽刺意味的是，这个办法却很少有人用过。这个办法不需要投入财力，对员工、管理者和客户来说却具有立竿见影的效果，使用这个办法的企业会具有绝对强大的竞争优势。

但我要说明的是：我在本书中所提供的“灵丹妙药”乍一看会让人觉得出奇的简单。我知道这一点，也对此表示理解。不过，当我想到有那么多管理者不能将其付诸行动，而又有那么多人继续忍受着工作带给他们的痛苦折磨时，我得出了一个结论：或许简单明了正是我们所需要的。事实上，我对此确信不疑。

18世纪的著名辞书家和散文家萨缪尔·约翰逊(Samuel Johnson)曾经这样写道：“人们需要更多的提醒，而不是更多的教导。”我真心地希望这本薄薄的书可以给您带来最有力的督促，可以让您帮助别人——也可能是帮助您自己——让工作变得更有成就感，更有价值。

在众多乏善可陈的关于员工雇用及管理的书籍中，兰西尼奥的这本书好像茫茫大海中的灯塔一样，为我们指明了前进的方向。这本著作是一本大师级的作品，不论是管理者，还是那些希望对自己的工作更加满意的人，我都强烈推荐他们阅读它。

——凯丈·怀尔德，通用磨坊食品公司副主席兼行政学习总监

兰西尼奥为所有的管理者提供了一个强有力的工具，这个工具会为管理者带来意想不到的结果。这本书可以为大家带来很大的改变。

——罗伯特·萨维奇，塔可钟公司运行总监

我喜欢这本诙谐又充满哲理的书，这本书无时无刻不在提醒着管理者们，无论他们所处的位置如伺，他们如何成为一名成功的管理者都是最重要的。

——格雷格·克罗斯，希尔顿酒店公司高级副主席