本书根据高等学校培养目标、教师教学特点和学生学习需求，本着内容系统性和广泛性，理论与实践相结合的原则，来安排教材的体系、构架、布局。在教学内容和编写体系上注重体现素质教育特点，以培养创新能力基础，做到知识、能力和素质协调发展。

本教材在参考和吸收同行同类教材的基础上取长补短，体例设计新颖，符合教学规律包括了学习目的、主要概念和原理、案例导入、案例分析、即问即答、相关链接、本章小结等众多栏目。

本书根据高等学校培养目标、教师教学特点和学生学习需求，本着内容系统性和广泛性，理论与实践相结合的原则，为读者介绍了公共关系的含义、特征和构成要素、历史、职能和原则、主体、客体、媒介、工作程序等基本概念和原理，以及公共关系危机处理、公共关系礼仪、公共关系专题活动等实务知识。

本书既适合于高等学校经济管理类专业学生的教学和学习，也可以作为非经济管理类专业学生的选学教材，以及公关爱好者的读物。

第一章 绪论

 第一节 公共关系的含义和构成要素

 第二节 公共关系学研究的对象

 第三节 公共关系（学）与相关范畴（学科）的辨析

 第四节 公共关系的产生与发展

 第五节 公共关系的职能和原则

第二章 公共关系的主体——社会组织和公众人物

 第一节 社会组织和公众人物

 第二节 公共关系组织机构

 第三节 公共关系人员

第三章 公共关系的客体—公众

 第一节 公众的含义与特征

 第二节 公众的分类及目标公众分析

 第三节 组织内部公众的协调

 第四节 组织外部公众的协调

 第五节 公众心理分析

第四章 公共关系传播

 第一节 公共关系传播原理

 第二节 公共关系传播媒介

第五章 公共关系的工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施

 第四节 公共关系效果评估

第六章 公共关系危机处理

 第一节 公共关系危机概述

 第二节 公共关系危机的预防

 第三节 公共关系危机处理的程序

 第四节 公共关系危机处理对策

第七章 公关礼仪

 第一节 公关礼仪概述

 第二节 个人形象礼仪

 第三节 日常交往礼仪

 第四节 公关社交礼仪

 第五节 群体活动礼仪

 第六节 国际交往礼仪

 第七节 求职礼仪

第八章 公共关系专题活动

 第一节 新闻发布会

 第二节 展览会

 第三节 赞助活动

 第四节 开放参观活动

 第五节 公关谈判

 第六节 庆典活动

参考文献