随着电子商务迅猛发展，网商群体日益壮大，企业对能熟练运用阿里巴巴及淘宝电子商务平台的实战型网络贸易人才的需求日益迫切。

如何利用市场发展先机，拓宽销售模式，赢得新市场份额呢？

本书是目前市面上唯一一本由淘宝大学工作团队编写的淘宝工具书，将淘宝平台上的功能和操作方法都以图片、标注、文字进行详细表述，让大家在完全掌握使用方法和精髓的同时，力求把在淘宝网开店所需要了解的各个知识点都照顾到，并对近年来网络购物市场进行了数据分析，展现了电子商务市场的发展前景。全书以淘宝网最新的平台功能为实际操作案例，帮助有志于投身电子商务事业的人们尽快掌握电子商务技能，也希望为企业培养更多的电子商务实战型人才。

随着网络的普及及电子商务产业链的完善，网络购物已进入百姓生活，呈现出巨大的市场规模和发展前景，网购孕育着巨大商机！

你有网上店铺吗？

你对网上店铺的经营成果满意吗？

本书将带你走入电子商务新天地，为你提供网上创业开店经营的最佳指导。全书共分11篇，包括行业分析、前期准备、开店基础、网店管理、网店进阶技术、店铺推广、增值服务、客户及晶牌管理、交易安全、纠纷处理及其他板块和功能等内容，覆盖了现有淘宝平台上所有重要的功能。图文榴配的编排方式，让读者可以在轻松阅读的氛围中学习最实用的网上创业技能。

本书为淘宝网指定的培训教材，适用于包括自主创业者、大专院校电子商务专业学生、企业电子商—务从业者在内的所有立志在淘宝网上成功创业的人士。

第一篇 江湖风云——网商的行业背景以及发展前景/1

 第1课时 电子商务模式及C2C简介/2

1.1 何谓电子商务/2

1.2 B2B、C2C和B2C的简述/2

1.3 C2C网购市场的优势及社会影响/5

1.4 C2C网购市场的未来潜力/8

 第2课时 走进网店，选择淘宝，搭建全新创业平台/9

2.1 走进网店/9

2.2 淘宝网店铺及页面/11

2.3 淘宝成功必备素质/17

第二篇 初涉江湖——网上开店的前期准备/19

 第3课时 硬件的准备/22

3.1 电脑/22

3.2 数码相机/23

3.3 打印机和扫描仪/26

 第4课时 “软件”的准备/29

4.1 物流的概念/29

4.2 选择支付方式/30

4.3 账户安全性考虑/30

4.4 专业知识/34

4.5 网络主要购物人群/34

4.6 你适合这个行业吗/35

4.7 最后的准备/36

 第5课时 店铺的定位/38

5.1 找到你的优势/38

5.2 制定你的策略/39

5.3 进货渠道/41

5.4 货品选择/43

5.5 定价的技巧/44

第三篇 网店开张的基本知识/43

 第6课时 注册开店的流程/48

6.1 支付宝申请认证/50

6.2 发布宝贝/51

6.3 推荐宝贝/54

 第7课时 正 式 开 店/56

7.1 起店名有讲究/57

7.2 宝贝图片拍摄/57

7.3 店铺设置/59

7.4 阿里旺旺/65

7.5 安全的支付宝/65

7.6 双方买卖流程简介/71

 第8课时 阿里旺旺和淘宝助理/75

8.1 下载阿里旺旺沟通软件/75

8.2 阿里旺旺的各项功能/76

8.3 淘宝助理/79

第四篇 网店管理//71

 第9课时 线上管理“我的淘宝”/84

9.1 留言管理/84

9.2 宝贝分类管理/88

9.3 推荐宝贝管理/90

9.4 进销存管理/93

9.5 卖出宝贝及评价管理/94

9.6 投诉及处理/97

9.7 素材管理/99

9.8 销售管理/100

9.9 退换货管理/101

9.10 社区管理/102

9.11 账号管理/103

9.12 最佳的宝贝上架时间/107

9.13 网店管理经验/108

 第10课时 线下管理“我的淘宝”/110

10.1 卖家如何备货/110

10.2 包装与发货/111

10.3 各种宝贝的包装法/117

10.4 各种发货方式应当注意的问题/118

10.5 设置运费/121

10.6 供货商的选择与维护/123

10.7 阶段性财务管理/124

第五篇 炉火纯青——进阶技巧/135

 第11课时 宝贝标题及图片的拍摄技巧/128

11.1 宝贝标题/128

11.2 图片的拍摄技巧/129

11.3 玩转你的相机/132

11.4 如何拍出合格的商品图片/135

11.5 分类商品拍摄技巧/140

 第12课时 图片的美化及处理技巧/144

12.1 图片处理的基本工具/144

12.2 利用“光影魔术手”对图片的基本处理/144

12.3 利用“PHOTOSHOP”对图片作补充处理/158

 第13课时 美 化 店 铺/169

13.1 个性动态店标/169

13.2 店铺公告/171

13.3 宝贝分类模板/178

13.4 漂亮的宝贝描述页面/185

 第14课时 开通旺铺，打造独一无二店铺/190

14.1 开通旺铺的意义/192

14.2 旺铺基础应用/192

14.3 使用旺铺装修模板，深度美化/195

14.4 淘宝图片空间/199

第六篇 名震江湖——店铺推广/199

 第15课时 店铺推广技巧/204

15.1 设定好宝贝关键字/204

15.2 论坛/206

15.3 促销活动/207

15.4 人脉关系/208

15.5 友情链接/209

15.6 消费者保障服务/210

15.7 淘宝直通车/212

15.8 钻石展位/219

15.9 超级卖霸/222

15.10 淘宝客(阿里妈妈)/224

15.11 店铺营销工具(满就减、送服务)/229

15.12 套餐营销/232

15.13 限时打折/236

15.14 其他推广/240

第七篇 奇门遁甲——增值服务/211

 第16课时 淘宝的增值服务/242

16.1 服务订购账户充值/244

16.2 独立网店服务/245

16.3 分销服务/252

16.4 其他支付方式/255

16.5 视频展示服务/261

16.6 店铺统计服务/263

16.7 试衣间服务/266

第八篇 自成一派——回头客，谁都想要/211

 第17课时 沟通法则与评价管理/272

16.1 沟通的基本原则/272

16.2 如何和客户谈判/273

16.3 如何引导顾客成交/275

16.4 评价管理/278

16.6 售后服务/280

 第18课时 建立自己的网店品牌/282

17.1 品牌意识无处不在/282

17.2 品牌的推广/284

17.3 品牌也需要发展/285

17.4 品牌≠商标/285

第九篇 防微杜渐——重视交易安全/231

 第19课时 会员账户安全/288

19.1 如何防范网络病毒和电脑安全/288

19.2 密码安全不容小视/288

19.3 支付宝数字证书/291

 第20课时 会员交易安全/298

20.1 发货是关键/298

20.2 防骗应骗锦囊/298

20.3 中奖信息钓鱼网站的防范/301

第十篇 功德圆满——如何规避与处理交易纠纷/247

 第21课时 常见的纠纷种类与分析/306

21.1 商品纠纷/306

21.2 物流纠纷/307

21.3 服务纠纷/309

21.4 预防是根本/310

21.5 处理已经发生的纠纷/322

21.6 如何修改中差评/327

 第22课时 纠纷处理案例分享与小结/330

22.1 纠纷处理经典案例/330

22.2 纠纷处理小结/331

第十一篇 一统江湖——淘宝的其他板块和功能/335

 第23课时 淘宝其他板块/336

23.1 淘宝商城/336

23.2 全球购/336

23.3 跳蚤街-闲置拍卖/337

23.4 礼物/338

23.5 促销/339

23.6 机票、彩票/339

23.7 创意站/340

23.8 学生创业/341

23.9 淘资讯/341

 第24课时 淘宝其他功能/342

24.1 淘宝消费者社区/342

24.2 淘宝打听/342

24.3 淘江湖/343

24.4 淘宝大学/344

24.5 淘宝分销平台/345

24.6 手机淘宝/345

24.7 开放平台/346

24.8 诚信网商志愿者协会/347